Instagram 聊天機器人整合

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Instagram 是我們最受歡迎的聊天機器人與 AI 助理整合之一。將機器人連接到 Instagram，讓開發者能自動化 Direct Message 對話，並直接在應用程式內即時回應顧客。

這項整合讓聊天機器人能輕鬆回覆常見問題、分享產品資訊，並自動回應限時動態回覆或訊息請求，無需人工操作。

透過這樣的設定，Instagram 變成自然的客服與互動管道，讓用戶能快速獲得解答，同時減輕團隊重複回覆訊息的負擔。

主要功能

• 自動回覆 Direct Message 訊息
• 回應限時動態標註與回覆
• 在聊天中分享產品資訊
• 在 Instagram 內處理常見問題
• 將對話轉接給真人客服
• 從私訊收集潛在客戶資訊
• 從 Instagram 訊息觸發自動流程
• 支援圖片與影片等多媒體內容

常見問題

我要如何將聊天機器人連接到 Instagram 私訊？

‍要將聊天機器人連接到 Instagram 私訊，你需要三樣東西：

1. 一個已連結 Facebook 粉絲專頁的 Instagram 商業帳號或創作者帳號。
2. 一個已啟用 Instagram Messenger API 的 Meta 開發者應用程式。
3. 一個支援 Instagram 整合的 聊天機器人平台（如 Botpress）。

完成上述設定後，在聊天機器人平台中驗證你的 Instagram 帳號。驗證後，聊天機器人即可自動接收並回覆私訊。

連接聊天機器人到 Instagram 前，我需要哪些帳號或審核？

‍你需要一個已連結 Facebook 粉絲專頁的 Instagram 商業帳號或創作者帳號，並擁有兩者的管理員權限。不需要額外的 Meta 審核。

我要如何將我的 Instagram 商業帳號連接到聊天機器人平台？

‍你可以透過聊天機器人平台的 Instagram 整合功能，使用 Facebook 帳號登入。這樣即可授權平台存取你的 Instagram 帳號，進行私訊收發。

啟用 Instagram 訊息功能時，連結 Facebook 粉絲專頁需要哪些步驟？

‍在 Instagram 應用程式中，前往 設定 → 帳號 → 分享到其他應用程式，選擇你的 Facebook 粉絲專頁。這個連結是必要的，因為 Instagram 訊息權限是透過粉絲專頁管理。

Meta 對於自動化 Instagram 訊息有什麼規定？

‍Meta 有 24 小時規則：你可以在用戶最後一次訊息後的 24 小時內自由回覆。超過 24 小時後，只能發送特定格式的後續訊息。若訊息看起來像垃圾訊息或未經請求的推廣，帳號可能會被標記。

我要如何從 Instagram 對話中擷取客戶資訊並傳送到我的 CRM？

‍聊天機器人會在對話中收集姓名、電子郵件或訂單編號等資訊。這些資料會透過 API 呼叫或預設整合自動傳送到你的 CRM，方便自動儲存潛在客戶與顧客資料。

聊天機器人在 Instagram 上可以傳訊給多少用戶，有什麼限制？

‍沒有明確的用戶數量上限。主要限制來自 Meta 的反垃圾訊息規則與速率控制，若帳號發送過多未經同意或違規訊息，可能會被限制或封鎖。

我要如何將 Instagram 上的對話從聊天機器人轉交給真人客服？

‍當聊天機器人升級對話時，會將對話轉移到 Facebook 粉絲專頁收件匣或已連接的客服系統。之後，客服人員即可直接與用戶繼續對話。