AI 助理的好處
電商
顧客服務
個人化推薦、常見問題解答、技術支援——AI 助理全都能勝任。
購物車挽回
AI 助理可透過聊天、電子郵件或簡訊主動聯繫棄單顧客。
加購與交叉銷售
AI 助理能即時辨識購買意圖，並針對每位顧客推薦合適的相關商品。
庫存與價格更新
與知識庫雙向同步，讓 AI 助理能即時提供最新的庫存與價格資訊。
訂單管理
從出貨確認到配送狀態更新，AI 助理能讓每筆訂單順利進行，無需人工介入。
購買與退貨處理
當 AI 助理與您的付款處理軟體整合後，能全自動處理數位購買與退貨流程。
使用 對話式 AI 於電商 的最大優勢之一，就是商品推薦。這不僅對消費者有幫助，也能提升您的營收。
舉我們的一位客戶為例：他們販售超過 1000 種起司。沒錯，就是起司。他們需要一個能協助探索商品的 AI 助理——能根據偏好、飲食限制與預算提問，並推薦可能喜歡的起司。
對於品項繁多、術語複雜的商品，商品推薦自動化並不容易。但 Froméo AI 起司商 就是 AI 商品推薦在專業商品大量目錄中的最佳範例。
正如 Botpress CRO Mathieu Weber 所說：「這個電商助理的重點不是炫技。團隊並不是為了新奇而追求新奇。」他們以問題解決為導向，帶來了：
- 99.77% 的用戶提問成功獲得解答
- 20% 的用戶在與 AI 聊天機器人互動後，探索更多網站內容
- 平均互動時長為 2 分 26 秒——內容涵蓋個人起司偏好資訊
但電商 AI 助理的功能遠不止商品推薦。它們能與 Stripe、PayPal 等付款系統，Shopify 等網站，以及 HubSpot、Zendesk、Intercom 等 CRM 整合。
這讓電商 AI 助理能處理付款與退貨，必要時將用戶轉接給客服人員，或直接與網店前台串接。
雖然數位商店可依需求自訂 AI 助理，我們仍強烈建議加入知識庫雙向同步。顧客想知道 L 號經典白 T 還剩幾件？有即時知識庫的 AI 助理就能正確回答。
總的來說，AI 助理已成為電商不可或缺的工具。如果您有興趣部署自己的 AI 助理，歡迎與我們聯繫。
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