75%
使用生成式 AI 處理工單的組織，工單解決時間減少
50%
透過 AI 自動化，ITSM 事件解決時間減少
79%
員工在使用 AI 智能代理後，工作表現提升
整合即時監控與警示
持續監控系統健康狀態，主動觸發潛在問題警示，實現主動事件管理。
優化資源分配
追蹤工作負載分布並適時調整資源，預防瓶頸並提升效率。
自動分類與分派工單
自動將工單分類並指派給合適人員，縮短回應時間並確保即時解決。
ITSM 團隊如何使用 Botpress
01
強化自助服務選項
透過 AI 智能代理處理密碼重設或帳號解鎖等常見請求，縮短工單處理時間。
根據用戶問題描述，提供相關知識文章，促進自助解決。
自動化請求審核流程，例如軟體存取或設備申請。
02
自動化知識管理
根據已解決事件整理與更新知識庫，確保解決方案的正確性。
在處理事件時即時向人員推薦相關知識文章，提高效率。
將新解決方案標記分類，建立資料庫，讓事件能更快解決。
03
簡化複雜事件分流流程
依據嚴重程度與影響分析並優先處理新進事件。
根據專業技能與過往經驗，將複雜工單分派給專業人員。
將事件升級給跨部門團隊或增加資源支援。
連接 ITSM 團隊信賴的工具。
Botpress 是一個完全可擴充的 AI 智能代理平台。
全球各地的企業都使用 Botpress 來打造、部署並監控由先進大型語言模型（LLM）驅動的智能代理。
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