myProtectify 如何運用 AI 協助家暴倖存者重獲力量

家暴倖存者在尋求協助時，常面臨困惑、孤立、恐懼等重重挑戰，往往也找不到明確的支援途徑。

myProtectify 的誕生，就是為了讓這個過程不再讓人感到無助。因此，他們開發了 Maya：一個 24 小時全年無休、多語言的 AI 聊天機器人。

myProtectify 的使命

myProtectify 是於 2024 年成立的非營利組織，致力於支援受家庭及親密伴侶暴力影響的人。

它源自 Sogol Kordi 的親身經歷——她逃離了一段長期的虐待關係，深刻體會到事後的孤立與困惑。

為了讓其他人不再像她一樣孤單，Sogol 決心打造一個安全、易於取得的空間，讓任何身陷危機的人都能尋求協助。

運用 AI 超越傳統困境

倖存者需要的是隨時可用、容易取得、具同理心、不帶評價，並能因應個人情況量身打造的支援。

AI 讓這一切成為可能，因為它能：

• 提供 24 小時多語言協助
• 帶來始終如一的高品質互動
• 同時處理無限多筆請求
• 針對每位使用者的個別情況提供個人化指引

結合 AI、同理心設計與經過驗證的內容，能降低求助門檻、協助打破孤立，並引導倖存者走向安全與自主。

Maya 登場：保密、24 小時支援

Maya 是一款 AI 聊天助理，與倖存者共同設計，全天候提供同理、準確且保密的支援。

只要懷疑自己可能正遭受親密伴侶暴力，任何人都能隨時透過 myProtectify 網站與 Maya 聯繫。

使用者可隨時開始與 Maya 對話，無需註冊、無需付費，也不用提供個人資料。

Maya 的使命是賦能親密伴侶暴力的倖存者，具體做法包括：

• 降低求助門檻
• 提供清楚資訊，協助使用者了解自身處境
• 打破孤立
• 引導使用者邁向自主與自我決定

螢幕上隨時可見「快速離開」按鈕，以便有人需要立即離開網站（例如施暴者突然回家時）。

教育與情感支援

使用者可以自由敘述經歷、提問，或如果不知如何開始，Maya 也會在歡迎訊息中提供建議提問，協助引導對話。

尋求協助有時會遇到評價、誤解或錯誤資訊。

但 Maya 不帶評價地傾聽，協助使用者辨識各種型態的暴力（肢體、情緒、強制控制等），並強調暴力的責任在於施暴者，而非倖存者。

規劃與緊急協助

若有人準備好採取行動離開現況，Maya 可產生個人化的檢查清單或行動計畫，協助使用者規劃下一步。

透過對話引導，Maya 會說明權益、安全規劃策略、數位安全建議，以及尋求協助的步驟，讓使用者能以自己的步調做出明智選擇。

依地點媒合服務

若使用者準備好尋求專業協助，Maya 可根據所在地點推薦相關服務。

Maya 的媒合服務能推薦最近的諮詢服務系統，涵蓋法律支援、創傷照護、庇護所轉介等多元主題。

這類直接的服務推薦，會根據使用者的語言、地點與情境量身打造，確保倖存者能快速且安全地找到合適資源。

以使用者為中心的測試與專家審查

Maya 的開發過程有倖存者參與。持續與倖存者及家暴領域專家進行使用者測試，確保內容正確且真正符合需求。

不斷收集回饋，讓服務持續貼近並回應目標使用者群的安全需求。

Maya 以德語為最佳化語言，但也能理解並回應多種語言，擴大不同社群的使用機會。

用數位支援賦能倖存者

Maya 提供低門檻、匿名的聊天服務，讓倖存者隨時都能取得協助。它免除羞恥、評價恐懼與語言障礙，這些往往是人們無法尋求協助的原因。

因此，myProtectify 能接觸到更多原本不會主動求助的人。

這個組織協助他們更早開始安全規劃與尋求支援，加速他們下定決心離開暴力關係。