COVID 疫情照護：機器人如何協助疫苗安全於疫情期間

藉由堅實的合作夥伴關係推動效率與自動化

engineon 是一套獨特的企業管理系統，旨在協助合作夥伴透過流程自動化提升效率。以顧問公司模式提供，engineon 系統包含一系列模組，皆針對特定業務功能與資料類別進行管理。

所採用的技術包括人工智慧、機器學習與自然語言處理。engineon 最初專注於支援醫療保健專業人員，但其工具具備普遍適用性，目前也正開發多種其他產業的應用方案。

情境設定

現代公共衛生人口監測面臨獨特挑戰

當全球疫情爆發，公共衛生機構必須爭分奪秒保護大量弱勢族群免於致命病毒威脅時，他們需要各種工具來取得優勢，這包括能夠迅速施打新療法並監控反應的能力。

當這些療法在全國甚至區域人口層級施行時，傳統紙本紀錄與回應工具往往難以應對不斷湧入的患者詢問與來電。更重要的是，過於繁忙的團隊可能錯過或無法及時回應出現不良反應的患者。

這一點在新冠疫苗大規模接種期間尤其令人擔憂，疫苗迅速施打於全球大範圍人口。醫療專業人員必須掌握疫苗安全性並監控不良反應。為此，engineon 的 Botpress COVID 疫苗機器人發揮了關鍵作用，讓患者無需預約或親自回診，也能提供弱勢患者通報問題與獲得適當照護的管道。

足以安撫患者的智慧型聊天機器人

在醫療機構面臨人力與經費壓力的情況下，任何能提升效率、協助醫師更精準滿足患者需求的工具都備受歡迎。因此，聊天機器人在醫療領域的應用越來越受到重視也就不足為奇。

engineon 的 COVID 疫苗機器人成為義大利防疫工作的重要工具，協助公共衛生機構即時掌握疫苗影響，同時為患者與醫療人員帶來便利。

engineon 從公共衛生單位對公民監測的需求出發：蒐集疫苗反應資訊並據以決策。為此，他們設計了一份疫苗反應調查，並將其「轉譯」為語音機器人，同時遵循歐洲隱私法規。engineon 與公共衛生單位決定透過主動來電方式與民眾互動，由 engineon 系統主動致電患者進行調查。

最後，所有蒐集到的資料都儲存在 engineon 的架構中，並透過 engineon BI 模組進行結果管理。

新產業聊天機器人開發中

engineon 正在開發多種新型語音機器人，以管理不同類型的 AI 助理。這些應用從企業疾病管理流程（engineon 系統協助收集員工請病假或管理病假申請），到疾病監測系統（蒐集患者生命參數，協助醫師進行處方與治療決策）等多元領域。