五步驟輕鬆打造 Wix 聊天機器人

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想在 Wix 網站上打造一個可擴展、多功能且穩定的 AI 聊天機器人嗎？由大型語言模型（LLM）驅動的聊天機器人能回應網站問題、互動對話、預約排程與資料管理。

只要選對工具，打造 Wix 聊天機器人其實沒想像中困難。本指南將帶您用五個簡單步驟完成設計與部署。

Wix 聊天機器人的應用場景

無論您經營電商、提供服務，或是個人部落格，聊天機器人都能讓您的網站更上一層樓。

聊天機器人能簡化重複性工作，節省您的時間，並確保用戶即時獲得所需資訊。除了提升效率外，聊天機器人還能帶來個人化互動，根據不同用戶調整對話內容，讓體驗更有記憶點。

客服支援

聊天機器人可處理日常客戶詢問，縮短回應時間並提供 24 小時支援。不僅限於常見問題，還能追蹤客戶情緒、收集回饋，並與 CRM 系統整合，提供高度個人化的服務。

範例： 解答常見問題、升級客服單、即時聊天回應。

潛在客戶開發

透過對話流程，聊天機器人能收集用戶資訊、篩選潛在客戶並培養商機。這讓您能在適當時機，以相關資訊吸引訪客，將他們轉化為潛在客戶。

範例： 收集聯絡資料、潛在客戶篩選、個人化互動。

電商協助

聊天機器人協助用戶尋找商品、查詢訂單或辦理退貨，簡化線上購物流程。也能引導顧客完成結帳，確保購物體驗順暢無阻。

範例： 商品推薦、訂單查詢、退貨協助。

預約服務

透過聊天機器人自動化預約或訂位流程。可處理可用時段查詢、預約確認甚至提醒，無需人工介入。

範例： 預約諮詢、預定服務、發送提醒。

互動體驗

聊天機器人可透過問答、調查或遊戲等互動流程，娛樂並吸引用戶，讓訪客持續回訪，留下深刻印象。

範例： 進行調查、舉辦問答遊戲、協助新手上手流程。

如何打造 Wix 聊天機器人

準備好開始製作聊天機器人了嗎？讓我們一步步拆解。不過，在開始前請確認您已具備以下條件：

1. 您的 Wix 網站需升級至 Premium（或更高）方案，才能新增自訂腳本。
2. 建立Botpress帳號

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本教學將以 NGO 網站為例，建立一個能回答網站問題並自然互動、收集用戶資訊的聊天機器人。

步驟一：建立專案

首先，我們要建立聊天機器人專案及其基本運作條件。操作方式如下：

1. 在 Botpress 建立新專案，並選擇「從零開始」範本，以便完全自訂。

2. 定義聊天機器人的用途與語氣，確保符合您的網站定位。

這個初始步驟有助於您掌握並規劃聊天機器人的後續行為。

從設定機器人的對話風格、回應方式，到希望對話引導的方向與結論，都能透過指令清楚規範。

步驟二：新增知識庫

專案建立後，請匯入外部知識來源，讓聊天機器人能用於回應用戶問題。這些資訊可來自文件、網頁或表格。操作方式如下：

1. 點選畫面左側選單的「知識庫」區塊。

2. 上傳網站連結，索引特定頁面以供聊天機器人查詢。

3. 選擇您希望索引、用於回應用戶問題的特定頁面。

步驟三：新增表格

若需收集用戶資料，可將其分類儲存在表格中。本範例網站需收集志工資訊，因此我們將建立名為「volunteerTable」的表格。操作方式如下：

a. 前往「表格」區塊

b. 建立新表格，用來儲存用戶填寫的變數與資料。

c. 根據需收集的資料類型新增欄位。

步驟四：設計對話流程

對話流程是聊天機器人功能的核心。主要組成如下：

• 標準節點：流程中的基本單元，執行預設動作，並根據設定的轉換條件引導對話。
• 自主節點：運用 LLM，根據情境自動決策、管理對話流程，無需人工介入即可判斷適當動作。
• AI 轉換：AI 任務卡，能將文字分類至預設類別，有助於辨識意圖與主題，無需大量訓練資料。

進入聊天機器人的實際對話流程後，請從左側選單點選「對話流程」，並依下列步驟操作：

1. 設定開場訊息
   建立一個標準節點，在「文字」區塊顯示聊天機器人的開場白。
   範例：
   「歡迎來到我們的網站，您的在地 NGO。今天有什麼可以協助您的嗎？」
2. 建立選單選項
   在 單選區塊 放在文字區塊下方。這個選單讓用戶選擇，例如：
   • 了解計畫內容
   • 志工機會
3. 連結選項至自主節點
   針對每個選單選項，將對應選擇連結到 自主節點：
   • 計畫資訊節點：提供 NGO 各項計畫的詳細資訊。
   • 志工節點：處理志工相關問題並收集用戶資料。
4. 設定志工節點
   • 新增指令集，讓機器人參考網站資訊。
   • 賦予機器人寫入先前建立的「volunteerTable」權限，以儲存志工資料。
5. 新增 AI 轉換
   加入AI 轉換，偵測用戶是否有離開志工選單的意圖。若用戶表達想結束，則導回主選單，重新開始互動流程。

這個流程確保用戶操作順暢、回應個人化，並帶來無縫的體驗。

步驟五：部署聊天機器人

最後，我們將把這個聊天機器人部署到 Wix 網站上（請注意，您需要擁有 Wix 付費網站）。操作步驟如下：

1. 點擊右上角的「發佈」。

2. 點擊「自訂網頁聊天」後再點選「分享」，即可取得您的網頁聊天嵌入碼
3. 登入您的 Wix 後台，從左側選單進入「設定」，並搜尋「自訂程式碼」

4. 點擊「+ 在 Body - 開頭新增程式碼」，然後貼上您在前一步複製的嵌入程式碼。

5. 請確保將程式碼套用於「所有頁面」，並選擇「Body - 結尾」標籤下只載入一次，最後點擊「套用」。

部署完成後，您的 Wix 聊天機器人就能即時與訪客互動、自動化任務，讓網站更有互動性與效率！志工資料也會在發佈後不久出現在您的表格中。

用智慧聊天機器人提升您的 Wix 網站

讓您的 Wix 網站擁有超越基礎功能的聊天機器人。從 24 小時客服、預約自動化到個人化互動，您的聊天機器人都能輕鬆勝任。

透過 Botpress，運用自主節點的智慧意圖資訊收集、能隨對話流程調整的 AI 轉換，以及專為深入理解和提升用戶互動設計的工作流程。

打造真正智慧的聊天機器人。立即免費開始，輕鬆自訂並自動化您的服務。

常見問題

1. 我該如何決定哪些聊天機器人功能最適合我的 Wix 網站？

要決定哪些聊天機器人功能最適合您的 Wix 網站，請先明確網站的主要目標，例如客服或潛在客戶開發。聊天機器人應優先支援這些目標（如回答常見問題、預約服務），再考慮加入產品問答或電子報訂閱等次要功能。

2. 我可以在多個 Wix 網站上使用同一個聊天機器人嗎？

可以，您可以在多個 Wix 網站上嵌入同一個聊天機器人的程式碼。不過，建議根據每個網站的受眾和用途，調整聊天機器人的內容與品牌風格。

3. 在 Wix 上建立聊天機器人時，有哪些常見的陷阱需要避免？

在 Wix 上建立聊天機器人時，常見錯誤包括一開始設計過於複雜、忽略手機版適應性，以及未測試實際用戶流程。另一個重點是避免設計模糊或過於通用的回覆內容。

4. 聊天機器人會儲存 IP 位址或工作階段資料嗎？這些資料是如何處理的？

如果您在 Wix 上使用 Botpress，聊天機器人可記錄用戶位置、瀏覽器或對話紀錄等會話中繼資料以供分析，但預設不會儲存 IP 位址，除非您特別設定。Botpress 讓您掌控資料收集，並遵循 GDPR 等隱私法規。

5. 我可以訓練聊天機器人識別俚語、錯字或地方方言嗎？

可以，您可以透過提供範例語句或啟用基於 LLM 的自然語言理解（NLU）節點，訓練 Botpress 聊天機器人辨識俚語。這些模型設計能處理不完美或口語化的語言，只要有適當的訓練資料就能快速適應。