什麼是 RCS？

你可能每天都在手機或AI 聊天機器人上使用 RCS。但它是什麼？

什麼是 RCS？

RCS 代表豐富通訊服務，這個名稱來自於它能為訊息帶來比基本 SMS 更豐富、更互動的功能。

它為純文字訊息加入媒體分享、已讀回條和輸入中指示等功能，讓簡訊變得更聰明、更有趣。

基本上，RCS 把傳統 SMS 轉變成一種更接近 WhatsApp 或 iMessage 應用程式的訊息體驗，而且就在你手機的預設訊息 App 裡。

RCS 是什麼的縮寫？

RCS 是豐富通訊服務（Rich Communication Services）的縮寫，因為它為基本 SMS 增添了「更豐富」的功能，重點在於動態、互動和多媒體訊息。

RCS 有什麼功能？

RCS 將傳統 SMS 升級為現代、功能豐富的訊息系統。你可以傳送高畫質圖片、影片和檔案，不受 SMS 的容量限制。像輸入中指示和已讀回條等功能，讓對話更互動、更個人化。

它也支援群組聊天，讓你可以命名對話、查看誰已讀訊息，更容易協調溝通。對企業來說，RCS 能直接在聊天中發送互動訊息，例如登機證、產品推薦或預約提醒。

由於它可透過 Wi-Fi 或行動數據運作，RCS 比 SMS 更有彈性，傳送大型訊息時通常也更便宜。最棒的是，它內建於你手機的預設訊息 App，無需額外下載或註冊帳號。

哪些服務使用 RCS？

現代智慧型手機和訊息應用程式（不包括 Apple 的 iMessage）都使用 RCS。

許多 Android 裝置的預設訊息 App（如 Google Messages）已啟用 RCS。全球多家主要電信業者也支援 RCS，使其成為升級 SMS 的標準。

企業利用 RCS 與顧客互動，例如發送互動訊息、登機證、配送更新和預約提醒。

雖然 Apple 的 iMessage 不支援 RCS，但 RCS 旨在彌補標準 SMS 與應用程式訊息間的差距，打造跨裝置的統一體驗。所以只要啟用 RCS 就能使用，否則手機會改用 SMS。

RCS 對企業有什麼好處？

RCS 是企業提升顧客溝通的絕佳工具，因為它具備豐富、互動的功能。訊息可包含高畫質圖片、影片或輪播圖，比傳統 SMS 更吸引人。

它也支援已讀回條和輸入中指示，帶來更即時、個人化的體驗。

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互動選項如可點擊按鈕和快速回覆，讓用戶能直接在訊息中確認預約或完成購買等操作，流程更順暢。

此外，RCS 透過 Wi-Fi 或行動數據運作，成本效益高，並可無縫整合用戶的預設訊息 App，無需額外安裝應用程式或多餘步驟，確保易於存取。

Google：RCS 之王

Google 在推動豐富通訊服務（RCS）於 Android 裝置上的發展上扮演了關鍵角色。

2015 年，Google 收購專注於 RCS 技術的 Jibe Mobile，將 RCS 整合進 Android 生態系。這項收購促成與 GSMA 合作制定 Universal Profile 標準，確保不同裝置和電信商間的 RCS 功能一致。

為推動普及，Google 透過 Messages 應用程式加入 RCS 支援，讓用戶能使用高畫質媒體分享、已讀回條和輸入中指示等功能。2019 年，Google 開始透過 Jibe 平台直接向用戶提供 RCS 服務，無需依賴電信商支援。

Google 也重視安全性，在 Messages 應用程式的一對一 RCS 對話中實施端對端加密，提升用戶隱私。

近期，Google 與美國主要電信商如 T-Mobile、AT&T 和 Verizon 合作，推動他們採用 Jibe 平台提供 RCS 服務，目標是在不同網路間打造統一且安全的訊息體驗。

RCS 有哪些優點？

使用 RCS 有幾個優點：

1. 更優質的訊息體驗

RCS 支援高畫質圖片、影片，甚至 GIF，讓對話比純文字 SMS 更有趣。

2. 即時溝通

像輸入中指示和已讀回條等功能，帶來類似熱門應用程式的現代即時訊息感受。

3. 更適合群組聊天

輕鬆組織和管理群組，還能命名群組、查看誰已讀訊息等進階功能。

4. 更適合企業應用

RCS 讓企業能發送互動訊息，如登機證、產品推薦或預約提醒。

此外，企業和用戶都會有經過驗證的身分，讓用戶能確定對方的真實性。在多數地區，號碼會綁定護照或公司帳號。

5. 自動啟用

它整合在手機的預設訊息 App 中，用戶無需下載或學習新軟體。而且，其訊息功能即使在沒有網路連線時也能運作。

RCS 可以用於對話式 AI 嗎？

可以——RCS 互動不需要雙方都是人類。

RCS 能提升 AI 智能代理 和 對話式 AI 的互動性和吸引力。它支援多媒體訊息，如圖片和影片，讓顧客對話更具視覺效果。

快速回覆、可點擊按鈕和豐富卡片等功能，讓用戶與聊天機器人的互動更直覺。這讓預約、答覆問題或直接在聊天中購物等任務變得更簡單。

RCS 也支援即時功能，如輸入中指示和已讀回條，讓對話更自然、更像真人互動。

對企業來說，將 RCS 與對話式 AI 結合，可自動化個人化回應，並發送重要通知，例如 電商聊天機器人 的付款確認，或 飯店聊天機器人 的旅遊建議。

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常見問題

1. RCS 訊息可以國際傳送嗎？

RCS 訊息可以國際傳送，但前提是發送方和接收方都啟用 RCS，且雙方的電信商支援跨國 RCS 互通。如果其中任何一環不支援，訊息就會自動轉為 SMS 或 MMS。

2. 企業可以透過 RCS 互動收集哪些資料？

透過 RCS 互動，企業可以收集送達與已讀回條、按鈕點擊等互動資料，以及裝置作業系統和網路類型等裝置資訊。不過，像位置或聯絡資訊等個人識別資料（PII），必須經過用戶明確同意才能收集。

3. RCS 聊天機器人能安全處理付款和交易嗎？

可以，RCS 聊天機器人在整合 PCI 合規的支付閘道後，可安全處理付款。雖然 RCS 使用加密通道，企業還會在交易過程中加入像是憑證驗證或生物辨識等額外安全機制。

4. 企業如何衡量基於 RCS 的行銷活動投資報酬率？

企業可以透過開啟率、按鈕點擊率、完成購買、預約訂單，以及回應時間等指標來衡量 RCS 行銷活動的投資報酬率。與傳統簡訊不同，RCS 能即時提供訊息互動和傳遞成效的分析數據。

5. 我可以用哪些平台來打造支援 RCS 的聊天機器人？

要打造支援 RCS 的聊天機器人，可以使用 Botpress、Twilio、Sinch 以及 Google 的 Business Messages API 等平台，其中 Botpress 提供可自訂的低程式碼方式，能與 RCS 供應商整合，在原生訊息應用程式中傳送互動訊息。