最佳醫療 AI 聊天機器人｜範例與應用情境

隨著 AI 崛起，醫療領域將成為變革最劇烈的產業之一。

AI 聊天機器人與 AI 智能代理已經進入醫療體系多年，且正加速邁向全面普及。

那麼，這些 AI 應用對醫護人員來說會帶來什麼？

讓我們深入了解醫療 AI 聊天機器人的世界——包含範例、應用情境、最佳實踐，以及相關研究發現。

什麼是醫療聊天機器人？

醫療聊天機器人是一種 AI 驅動的工具，能協助病患與醫護人員自動化處理症狀檢查、預約掛號、健康教育等任務。

透過自然語言處理，醫療聊天機器人與使用者互動，提供個人化支援與分流服務。

它們會分析使用者輸入（如提問或回報症狀），給予準確且相關的回應。這類聊天機器人通常整合於通訊軟體或醫療平台，並以醫學資料庫為後盾，確保資訊可靠。

研究怎麼說？

雖然 AI 聊天機器人短期內不會取代醫師，但根據 Altamimi 等人的說法，它們「無疑是醫療領域中有價值的工具」。

其全天候、隨時可用的特性，讓病患能在家中有效管理自身健康。研究已證實 AI 聊天機器人在促進健康行為方面的成效，例如：

• 生活型態改善
• 戒菸
• 藥物遵從性提升

聊天機器人也能用來教育或協助病患完成必要的健康任務。有研究發現，當病患被指示使用 AI 應用程式協助腸鏡檢查前的腸道準備時，他們遵守飲食限制與清腸指示的比例顯著提升。

然而，醫療聊天機器人必須經過專業訓練——直接用 ChatGPT 諮詢醫療問題並非 LLM 技術的最佳應用。

但如果採用自訂的LLM 智能代理並結合RAG，醫療聊天機器人就能成為對病患有益且可擴展的解決方案。

範例：8 款最佳醫療聊天機器人

1. OneRemission

對於剛出院的病患來說，適應自理生活並不容易，尤其還有新的醫療限制。

OneRemission 由道德網頁與行動夥伴 Keen Ethics 基於 Botpress 打造，是一款專為癌症康復者與患者設計的腫瘤學應用程式。

其知識內容由整合醫學專家策劃，涵蓋癌後運動、營養、睡眠與壓力管理等主題。若使用者想知道某種食物與藥物的交互作用，只需詢問聊天機器人即可。

遇到緊急問題時，該應用程式還可讓使用者隨時諮詢 24 小時待命的腫瘤科醫師。

2. SafeDrugBot

SafedrugBot 專注於哺乳媽媽的用藥安全，是一款Telegram 聊天機器人，協助醫護人員與醫師查詢資訊。

它能提供藥物成分、劑量及替代方案等準確醫療資訊。透過 SafedrugBot，病患與醫師能就用藥與處方需求達成共識。

3. Buoy Health

Buoy 由哈佛創新實驗室的醫師與數據科學家團隊開發，協助民眾順利導航醫療體系。

它可大規模分流，根據症狀將民眾導向合適的醫療資源。其流程如下：

• 使用者向 Buoy 說明自己的症狀。
• 使用者收到回饋，包括可能原因與嚴重程度。
• 根據評估結果，Buoy 建議後續步驟。
• 初步對話或治療後，Buoy 會透過簡訊提供後續追蹤。

4. Florence

Florence 是一款個人健康助理，能在使用者常用的通訊軟體（如 Facebook Messenger）上使用。

Florence 旨在提升用藥遵從性與健康追蹤，具備以下功能：

• 設定用藥提醒
• 提供藥品詳細資訊
• 追蹤體重、心情與生理週期等指標
• 協助尋找醫師或藥局

由於大多數病患的手機都支援這類介面，Florence 成為獲取醫療資訊與追蹤的無縫選擇。

5. Youper

Youper 經史丹佛大學研究證實具臨床成效，是一款專為焦慮、憂鬱與壓力設計的心理健康聊天機器人。

Youper 以認知行為治療（CBT）為基礎，透過簡短互動對話協助使用者調整思維、管理情緒。它也能追蹤心情、提供個人化心理健康洞察，並內建思緒日記等工具。

6. Sensely 的 Molly

Molly 創立於 2013 年，是一位虛擬醫療助理，能以文字或語音評估病患症狀。Sensely 的聊天機器人是一個AI 語音代理，能與使用者進行語音互動。

當病患回報症狀時，Sensely 會將收集到的資料輸入演算法，分析病情並給出診斷建議。病患也能上傳圖片與影片，協助 Molly 提供更精確的診斷。

Sensely 採用顏色分流系統判斷案件緊急程度。顯示的顏色有助於辨識緊急等級——有時病患可自行處理，有時則會被引導至當地醫療服務。

7. Babylon Health

Babylon Health 是一項英國訂閱制服務，透過行動應用程式提供醫療保健。其平台讓病患能以文字或視訊訊息遠距諮詢醫師與醫護專業人員。

Babylon Health 內建症狀檢查聊天機器人，能將病患症狀與疾病資料庫比對，提供相關診斷與治療建議。如有需要，病患可與真人醫師進行視訊諮詢，獲得處方、轉診或預約健康檢查。該應用目前於英國與盧安達運作，並計劃拓展至中國、美國與中東地區。

8. Woebot

Woebot 是一款專注於心理健康議題的 AI 聊天機器人。該公司提供一個安全空間，讓有心理疾病（如憂鬱、焦慮等）的人能自在、無汙名地談論困難。

Woebot 的演算法以認知行為治療（CBT）為基礎，能分析病患心情、個性並提出建議。許多病患發現，與聊天機器人對話比與真人治療師更自在。這項解決方案已在 130 多個國家上線。

醫療聊天機器人最佳實踐

運用行為改變技巧

結合目標設定、即時回饋與正向強化等有效策略，積極鼓勵更健康的生活習慣。

例如，聊天機器人可以慶祝里程碑，例如連續 30 天按時服藥，激勵使用者持續保持良好習慣。

針對複雜問題提供分層回應

訓練聊天機器人根據使用者輸入的複雜程度升級回應。例如，聊天機器人可以回答處方的基本問題，但遇到較複雜的疑慮時，能無縫轉接給真人藥師，確保病患安全，同時不會讓人力資源過度負擔。

以透明度建立信任

明確說明聊天機器人的功能範圍，以及如何使用和保護病患資料。

例如，一個用於分流的醫療聊天機器人可以事先告知使用者：「我可以協助評估您的症狀並建議後續步驟，但無法診斷疾病或開立處方。」

透過設定明確的界線，聊天機器人讓使用者了解其服務範圍，避免產生錯誤期待，同時增強對其指引的信心。

醫療領域 12 大聊天機器人應用情境

1. 病患報到

蒐集基本病患資料，並引導其完成初步註冊流程，簡化進入醫療體系的步驟。

2. 預約排程與管理

聊天機器人協助病患查詢可預約時段、確認預約，並輕鬆處理改期或取消事宜。

3. 症狀評估與分流

聊天機器人透過結構化提問蒐集症狀，引導病患及早診斷，或導向適合的醫療資源，從急診到自我監測皆可涵蓋。

4. 處方續領與疫苗接種提醒

再也不怕忘記續領處方。聊天機器人會及時發送提醒，協助病患維持健康習慣。

5. 看診或手術前準備

聊天機器人提供個人化指引，例如術前飲食限制或注意事項清單，確保病患充分準備下次就診。

6. 醫療保險理賠

申請理賠不再令人頭痛。聊天機器人引導病患逐步完成申請，並協助查詢理賠進度。

7. 心理健康協助

針對情緒支持，聊天機器人可提供自助心理健康工具，如日誌書寫、正念練習，或協助連結專業心理師。

8. 持續照護支援

醫療聊天機器人為慢性病管理或治療後康復的病患，提供持續支援。

功能包括用藥提醒、症狀追蹤與回診提醒，協助病患遵循照護計畫，同時讓醫療人員獲得寶貴洞察。

9. 醫療紀錄申請

聊天機器人簡化醫療紀錄的查詢與申請流程。病患只需幾個步驟即可安全申請紀錄，免去繁瑣紙本作業與長時間等待。

10. 症狀追蹤

像專業人士一樣追蹤症狀。聊天機器人記錄並分析症狀變化，有助於慢性病管理或診斷輔助。

11. 治療後指引

聊天機器人提供清楚明確的術後照護指引，讓術後照護變得簡單易懂。

例如，手術後可提醒清潔傷口或避免特定活動；物理治療則可提供運動影片或分步說明。

12. 語言翻譯

聊天機器人可透過語音或文字，以病患偏好的語言溝通，讓醫療服務跨越語言障礙。

醫療聊天機器人的好處

匿名互動＝更誠實的回應

有時候，對著程式比對著真人更容易坦誠以對。

Sensely 發現，使用者與虛擬角色互動時，準確率提升 3 倍，且有 5 分之 4 的使用者更偏好與虛擬角色互動。

匿名醫療選項讓更多病患願意尋求協助，也讓現有病患在回報個人資訊時更加誠實。

個人化照護

AI 聊天機器人能針對無限多種情境，提供量身打造的支援。它們可以：

• 根據個人時程發送用藥與預約提醒
• 長期追蹤個人健康數據，如體重、心情或症狀變化
• 針對慢性病管理提供個人化建議

這種大規模個人化過去難以實現，AI 讓每位病患都能獲得符合自身需求與目標的照護。

全天候可用

與傳統醫療服務不同，聊天機器人沒有上班時間限制。隨時都能回答問題、提供支援或引導病患下一步。

高效分流

醫療聊天機器人 a) 節省時間，b) 更有效分配醫療資源，對病患與醫療人員皆有助益。

聊天機器人蒐集並分析症狀，將病患導向正確的醫療單位——無論是急診、專科、家庭醫師，或是自我照護與居家監測。

提升病患參與度

透過即時更新、互動式指引與健康提醒，聊天機器人讓病患積極參與自身照護。持續參與讓使用者更能掌控健康旅程。

成本效益

自動化預約排程、用藥提醒與症狀分流等例行任務，減輕醫護人員負擔，讓他們能專注於更重要的工作。

普及健康教育

醫療知識存在明顯落差——病患常缺乏清楚、可靠的疾病、治療或預防資訊。

聊天機器人能補足這個缺口，提供正確且易懂的說明，協助病患做出明智的健康決策。

如何導入醫療聊天機器人

‍推出醫療聊天機器人看似困難，涉及部署、整合及合規等複雜問題。但只要有明確策略並選擇合適的聊天機器人平台，您就能在數週內讓功能完善的聊天機器人上線運作。

如果您的組織無法委託 AI 顧問開發聊天機器人，其實自行打造專屬聊天機器人也沒那麼困難。

以下是開始的步驟：

1. 明確定義目標

‍決定您的醫療聊天機器人要達成哪些目標。它是要處理預約排程、發送處方提醒，還是協助病患分流？

目標將決定優先開發哪些功能，以及選擇哪種類型的聊天機器人。現今多數醫療聊天機器人都是 LLM agent，利用大型語言模型實現自然語言理解與彈性互動。

明確的目標能引導工作流程設計與平台選擇，確保您的聊天機器人能滿足組織的獨特需求。‍

2. 選擇合適的 AI 平台

‍選擇合適的平台至關重要。不過，最佳聊天機器人平台需依據您組織的需求來決定。請尋找具備以下特點的平台：

• 客製化選項，可針對醫療情境調整聊天機器人回應。
• 整合能力，能與電子病歷（EHR）、排程工具及病患入口網站連接。
• LLM 無關框架，方便選擇或自訂 AI 模型。

穩健的平台可確保擴充性與合規性，同時支援進階醫療需求。

3. 與核心系統整合

‍為了發揮聊天機器人的最大價值，請將其連接到以下重要工具：

• 電子病歷平台，安全存取病患資料。
• 預約排程系統，實現即時預約更新。
• 帳單與保險工具，簡化理賠管理流程。
• 分析平台，監控效能並優化互動。

這些整合能讓聊天機器人成為醫療基礎架構中無縫的一環。

4. 建置並充分測試

‍設計對話流程、撰寫回應腳本，並根據您的目標設定聊天機器人。進行嚴格測試，模擬病患互動，找出準確性與易用性可改進之處。

根據測試結果和用戶回饋，不斷優化回應內容與工作流程，逐步完善聊天機器人的能力。

5. 部署與監控

‍部署後，請利用聊天機器人分析工具監控機器人的互動情形。追蹤回應準確率、病患滿意度及任務完成率等關鍵指標。

持續進行更新以提升效能，無論是優化流程、增加新功能，或是用新資料訓練聊天機器人。

為順利推行，建議選擇提供完善客戶成功管理支援的聊天機器人平台，協助你在整個生命週期中持續優化機器人。

在專家指導下部署醫療聊天機器人

AI 正在徹底改變醫療產業，從預約排程、症狀追蹤到長期心理健康支持皆有應用。

Botpress 是一個靈活、企業級的聊天機器人平台，適用於各種應用場景——學校可部署專為學業諮詢、校園導覽、獎助學金諮詢等需求設計的聊天機器人與 AI 智能代理。

Botpress 配備完善的安全防護機制，確保學生敏感資料受到保護，並完全由學校掌控。

立即開始打造。免費使用。

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常見問題

醫療聊天機器人費用是多少？

醫療聊天機器人從具備基本功能的免費版本，到每月數百或數千美元的企業級方案都有。大多採訂閱制，依功能與用戶數量計價。

醫療聊天機器人安全嗎？

只要設計得當，醫療聊天機器人通常是安全的。它們遵循嚴格的規範，依賴經過驗證的醫療資料庫，目的是輔助而非取代專業醫療，確保患者在需要時能被正確引導至合適資源。

醫療聊天機器人的資料隱私如何保障？

醫療聊天機器人通常遵循 HIPAA 或 GDPR 等資料隱私法規，並採用加密技術保護病患資訊。不過，使用者在提供敏感資料前，仍應確認機器人服務商是否符合相關標準。

醫療聊天機器人如何訓練？

醫療聊天機器人會利用自訂大型語言模型（LLM）進行訓練，這些模型會根據醫療資料集、產業指引與用戶回饋進行微調，以確保回應準確且符合情境。

醫療聊天機器人會取代醫生嗎？

不會，醫療聊天機器人並非用來取代醫生。它們是輔助工具，能提供初步協助或後續追蹤，必要時會將患者導向專業醫療人員。

醫療聊天機器人如何運作？

醫療聊天機器人運用自然語言處理技術理解並回應用戶輸入，分析問題或症狀、查詢醫療資料庫並給予個人化建議，同時透過互動學習持續提升準確度。

醫療聊天機器人能針對特定機構客製化嗎？

可以，醫療聊天機器人可透過整合自訂 LLM、調整工作流程，以及客製預約排程、症狀分流或電子病歷整合等功能，滿足不同機構與患者的需求。

醫療聊天機器人採用哪些技術？

醫療聊天機器人主要運用人工智慧技術，如自然語言處理（NLP）與機器學習，並常結合自訂 LLM。這些技術讓機器人能理解用戶輸入、產生回應，並透過互動資料持續優化。