Facebook Messenger 聊天機器人前七強（附技巧與秘訣）

Facebook 每月活躍用戶超過 30 億，全球有 38% 的人口每月都在使用。

企業紛紛投入社群商務，而每個人都在用 Facebook。這也帶動了 Facebook Messenger 聊天機器人的爆炸性成長。

Facebook Messenger 已成為各類AI 聊天機器人的主要部署平台，尤其是客服聊天機器人和 潛在客戶開發機器人。

如果你有興趣打造 Facebook Messenger 聊天機器人，建議選擇一個能整合 Facebook、同步網站或其他資料，並可個人化訊息以符合品牌調性的聊天機器人平台。

本文將帶你了解如何善用 Facebook 聊天機器人、七大 Messenger 機器人平台，以及最重要的——如何打造一個優秀的聊天機器人。

什麼是 Facebook 聊天機器人？

Facebook Messenger 聊天機器人是一種由 AI 或規則驅動的程式，能透過 Messenger 與用戶互動，自動化對話、提供客服、解答問題或完成任務。

Facebook 機器人能處理從客服諮詢、產品推薦、預約排程到潛在客戶開發等各種需求——全部都在 Messenger 內完成。它們可與企業的 Facebook 粉絲專頁整合，並可設定預設回應，或透過 AI 提供更靈活的對話。

大多數 Messenger 聊天機器人都是LLM 智能代理：這類AI 智能代理能代表用戶執行動作，例如安排會議或主動發送個人化郵件。

為什麼要用 Facebook Messenger 聊天機器人？

Facebook Messenger 聊天機器人能協助企業自動化對話、提升顧客體驗並增加互動率。建置成本不高，多數公司都能看到明顯成效。企業常用 Messenger 機器人的原因包括：

Facebook Messenger 聊天機器人應用場景

Facebook 聊天機器人能做什麼？事實上，能做的事情非常多。

Facebook 聊天機器人不只會回答問題，還能分享媒體、引導用戶至資源頁、自動化任務並個人化互動。企業常用於客服、潛在客戶開發、銷售等多種場景。

銷售與潛在客戶開發

最常見的應用之一是銷售聊天機器人，而其中最受歡迎的就是潛在客戶開發機器人。

這類機器人會先透過關鍵問題篩選潛在客戶，再轉交給業務人員。也能根據用戶偏好推薦產品、解答價格與庫存問題，甚至引導顧客完成結帳流程。

將對話全程留在 Messenger 內，能降低阻力、提升轉換率。

提示：你可以將它連接到像 Stripe 這樣的付款服務，讓你的 Facebook 聊天機器人能夠接受付款並協助線上購物。

客服支援

Messenger 聊天機器人能即時處理客服詢問，縮短等待時間並提升滿意度。

它也能作為常見問題機器人，協助排解常見問題、提供訂單狀態查詢，無需真人介入。遇到複雜問題時，機器人可無縫轉接給真人客服。

自動化例行詢問，企業能節省時間，同時確保顧客獲得快速且準確的回應。

提示：你可以將它與客服系統整合，擷取顧客資料，提供更個人化的支援。

行銷與互動

聊天機器人可直接向用戶推送促銷、產品更新或個人化優惠，作為聊天機器人行銷的一環。也能透過提醒、折扣或專屬內容重新吸引舊客戶。

提示：互動式測驗、抽獎和贈品活動總是能提升互動率。

預約排程

預約聊天機器人是 Messenger 機器人的經典應用。用 Messenger 預約比進網站還方便。

聊天機器人還能自動發送提醒，讓用戶自行改期或取消預約，無需真人介入。這在房仲聊天機器人與餐廳聊天機器人中特別常見。

提示：將你的聊天機器人連接到像 Calendly 或 Google 日曆這樣的行事曆或預約系統，讓排程自動化，避免重複預約。

Facebook Messenger 七大聊天機器人推薦

市面上有各式聊天機器人軟體，從低程式碼拖曳式編輯器，到開放標準、可擴充的開發者選項應有盡有。

最適合你的 Facebook Messenger 聊天機器人平台，取決於你想要的機器人樣貌與開發偏好。

以下是七款優質的 Facebook Messenger 聊天機器人解決方案。幾乎都提供免費方案、支援 Messenger 串接，並具備 AI 技術。

1. Botpress

Botpress 提供拖拉式介面，內建多種整合，包括 Facebook Messenger、WhatsApp 與 Instagram。

Botpress Studio 是視覺化聊天機器人編輯器，同時軟體本身高度可擴充且採用開放標準，開發者也能用於企業應用。

你可以在自訂儀表板上查看 Messenger 機器人的進階分析，幫助你更精準評估顧客體驗的成效。

Botpress 也允許你免費建立 Facebook Messenger 聊天機器人，並每月提供數百萬免費 AI 代幣給所有用戶。

2. Customers.ai

Customers.ai 提供專為行銷人設計的 Facebook Messenger 機器人建置工具。

它具備聊天機器人整合功能，可串接廣告活動與滴灌行銷等生態系。

操作簡單，適合新手，並可追蹤用戶與聊天機器人的互動。這些成效指標有助於你長期追蹤機器人表現。

總結來說，Customers.ai 能協助你用個人化訊息吸引用戶、自動化 FAQ 頁面，並安排與潛在客戶的後續聯繫。

3. TARS

TARS 提供拖拉式聊天機器人編輯器，讓用戶無需寫程式即可打造網站聊天機器人，也能建立對話式著陸頁。

你可以將機器人整合到 Slack、Messenger 等應用，方便用戶在任何平台互動。

4. Flow XO

Flow XO 是一個操作簡單的平台，提供機器人建立、託管及跨多平台（如 Messenger 和 Slack）部署的功能。

它的介面可以用來建立聊天機器人小工具，並與相容的第三方平台（如您的網站）整合。和這裡列出的其他選項一樣，您不需要大量程式知識就能部署他們的機器人。

5. Botsify

Botsify 擁有簡潔直觀的使用者介面，專為非技術用戶設計，方便打造聊天機器人。

如果您是國際組織或想要擴展規模，他們提供多語言支援，讓您能輕鬆在多個國家部署機器人。

他們也支援與第三方平台整合，讓您在建立聊天機器人後，能輕鬆連接到 Facebook Messenger。

他們提供機器人分析功能，讓您了解機器人的表現，同時更深入認識您的客戶。

6. Pandorabots

Pandorabots 是一個功能強大的平台，適合需要高度自訂聊天機器人的用戶。

不過，這需要一定的程式能力才能發揮其完整功能。雖然不太適合新手，但對有經驗的機器人工程師來說，提供了多種選擇。

憑藉其開放標準和機器人開發社群，Pandorabots 很適合想要在企業層級部署進階機器人的用戶。

他們提供語音辨識、分析工具及文件，協助您打造符合公司需求的機器人。

7. Chatfuel

Chatfuel 專為 Facebook Messenger 設計，讓行銷聊天機器人更容易觸及廣大用戶。這對於整合來說很方便，但如果您想擴展到更多渠道，可能會有些限制。

雖然平台有免費版本，但需要注意的是，使用時您的機器人上會顯示 Chatfuel 品牌標誌。

不過，他們的介面相當友善，屬於非技術性的流程編輯器。和清單上的其他選項一樣，他們也提供 Messenger 機器人表現分析，並可在自動聊天與真人客服間切換。

如何打造最優質的 Facebook Messenger 機器人

建立 AI 聊天機器人其實沒您想像的那麼困難。流程會依您的機器人規模而有所不同。

許多用戶會自行建立 Messenger 機器人，但如果您的想法過於複雜，超出自身能力，也可以找代理商或自由工作者協助開發聊天機器人。

1. 明確目標

明確定義您希望 Messenger 聊天機器人達成的目標——是要產生潛在客戶、篩選名單，還是促成交易？

您的需求與目標不僅決定您選擇的平台，也會影響您想建立的聊天機器人類型。您需要與 Calendly 整合嗎？還是需要使用Agentic AI來驅動您的機器人？

當目標明確後，您就可以開始比較各種平台。

2. 選擇 AI 平台

最佳 AI 平台完全取決於你的目標與需求。

選擇符合你需求的平台，考量自訂彈性、整合能力、易用性與支援等因素。

平台應該：

• 支援你想要的應用場景
• 提供你偏好的 LLM 或支援多種 LLM
• 具備整合能力——內建選項與自訂串接皆可

3. 整合工具

沒有整合功能的聊天機器人，只是基本的訊息工具。Facebook Messenger 聊天機器人的真正價值，在於它能與其他系統連結，成為您工作流程的延伸，而不只是獨立工具。

聊天機器人有許多整合方式——無論是擷取產品資料、與 CRM 同步，還是自動化任務。這些整合能讓您的機器人提供即時、相關且個人化的互動體驗。

知識庫

如果您希望聊天機器人能提供正確答案——像是產品庫存、營業時間或政策細節——就需要將它連接到知識庫。

知識庫可以是文件、試算表，或完整的資料庫。例如常見問答、產品目錄、客服中心文章或合規文件。最好的系統會利用檢索增強生成（RAG）動態呈現最相關的資訊。

渠道

您的聊天機器人雖然運作於 Facebook Messenger，但不代表只能待在那裡。

您可以將機器人連接到多個渠道，讓它以不同方式與客戶互動。例如，它可以同時回應 Messenger 訊息，也能作為WhatsApp 聊天機器人、或透過 SMS、Slack、Telegram 或電子郵件回覆客戶。

Webhooks

想讓聊天機器人根據即時事件自動執行動作嗎？Webhook可以讓它自動在不同系統間觸發動作。

當某個系統發生事件時，Webhook 會通知另一個系統採取行動。舉例來說：

• Salesforce 新增潛在客戶時，聊天機器人自動發送後續訊息。
• 客戶查詢訂單進度時，聊天機器人即時取得追蹤資訊。
• 建立支援工單時，聊天機器人自動分類並提供自助解決方案。
• 網路研討會報名後，聊天機器人會在活動前發送提醒。

平台

最強大的聊天機器人整合，來自於與商業平台的連結。

大多數聊天機器人平台都提供預先整合，讓您輕鬆連接以下工具：

• CRM 平台，如 HubSpot 和 Salesforce，用於管理潛在客戶。
• 客服平台，如 Zendesk 和 Intercom，協助客戶支援。
• 電商平台，如 Shopify 和 WooCommerce，支援訂單追蹤與推薦。
• 行銷自動化工具，如 Mailchimp，發送個人化促銷訊息。
• 分析工具，如 Google Analytics，追蹤聊天機器人表現。

例如，線上商店的聊天機器人可與 Shopify 整合，取得產品庫存與價格資訊。當客戶詢問推薦時，機器人能建議現貨商品並引導至結帳流程——全程都在 Messenger 內完成。

4. 測試與優化

您需要利用平台內建的測試工具徹底測試聊天機器人。根據測試結果調整參數、提示語和流程，確保代理人在實際情境下表現良好。

5. 部署與監控

雖然建置與部署階段常被視為重點，但千萬別忽略長期監控與聊天機器人分析的重要性。

利用平台的監控工具，追蹤銷售聊天機器人部署後的互動與效能。

收集洞察並根據需要優化設定，善用平台提供的回饋機制。

Facebook Messenger 聊天機器人最佳實踐

如果您希望 Messenger 聊天機器人帶來成效，就要盡力做到最好。記住，沒有人喜歡和表現不佳的機器人對話。

以下幾點建議，能讓您的 Facebook 機器人從惱人的介面，變成能創造有意義顧客體驗的聊天機器人：

1. 設定明確的期望

‍讓使用者知道他們正在與聊天機器人對話，以及它能做什麼（或不能做什麼）。簡單的歡迎訊息，例如 「我可以協助訂單、客服與常見問題」，能有效建立正確的期待。

2. 保持訊息簡短且具對話感

‍Messenger 是聊天平台，不是電子郵件信箱。請保持回覆簡短、自然且有互動感。

將冗長的回覆拆成多個短訊息，維持流暢的對話節奏。

3. 提供快速回覆按鈕

‍利用按鈕和快速回覆，讓互動更簡單，不必讓使用者全部手動輸入。這樣能加快回應速度，也能引導使用者採取正確行動。

4. 善用個人化

‍導入像姓名、過往互動紀錄和購買歷史等使用者資料，讓對話更具個人化。能記住偏好的聊天機器人，會帶來更好的體驗。怎麼做到？

• 您的 Facebook 機器人可以用客戶的名字稱呼他們
• 機器人可以記住與客戶過去的對話紀錄
• 機器人能根據過往銷售紀錄，為客戶推薦商品
• 機器人可以根據客戶所在地，發送有地區指定的訊息——例如哪些零售商有您的產品
• 機器人可以根據客戶年齡調整語氣——例如是否使用 GIF

當您的 Facebook Messenger 聊天機器人發送個人化訊息時，能提升企業整體形象。

5. 提供簡單的人員接手機制

‍不是每個問題都能靠機器人解決。

讓用戶在需要時能輕鬆轉接真人客服，不論是透過 Messenger、電子郵件或電話。

6. 最佳化行動裝置體驗

‍大多數使用者會在手機上與機器人聊天。請保持訊息簡短、按鈕夠大、流程簡單，打造順暢的行動體驗。

7. 追蹤關鍵指標並持續優化

如果你使用具備分析工具的 Facebook 聊天機器人建構平台，就能獲得有關機器人和使用者的詳細統計資料。

分析工具可以告訴你，使用者最常搜尋哪些產品或問題，或他們對你的商店有什麼期待。

如果你想提升使用者體驗，追蹤成效與待改進之處是最有效的方法。你的企業可以直接從聊天機器人追蹤這些分析數據。

8. 與單一真實資料來源同步

如果有人想用 ChatGPT，他們會自己去用。他們選擇你的 Facebook 聊天機器人，是因為想獲得關於你企業的正確資訊。

你的 Facebook Messenger 機器人應與你的內部資訊同步，例如產品及其庫存、網站、退貨政策或其他真實資料來源。
請確保你的聊天機器人能即時從 CRM、庫存系統或客服系統擷取資料。這樣可以避免回覆過時資訊，確保顧客獲得正確的產品庫存、訂單更新及支援資訊。

免費部署 Facebook 聊天機器人

Botpress 是一個開放標準的聊天機器人平台，內建 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 和 Telegram 連接器。

我們的拖放式視覺化編輯器，讓你能快速組裝並部署新一代聊天機器人到各大社群媒體平台。

搭配進階分析儀表板與每月數百萬免費代幣，你可以零成本部署成效可衡量的聊天機器人。

立即開始打造，完全免費。

或是你可以聯絡我們的銷售團隊。

常見問題

Facebook 機器人可以發送多少訊息？

Facebook 機器人可發送的訊息數量取決於你的 AI 成本預算。每次你向 LLM 提問都會產生極小的費用，但有些聊天機器人平台會提供免費的 AI 使用額度。

Messenger 聊天機器人建置成本高嗎？

你可以免費為 Facebook 設定 Messenger 聊天機器人。每個聊天機器人平台的收費方案不同，但多數都提供免費方案。

我要如何將聊天機器人連接到 Facebook？

你的聊天機器人平台應該要有 Facebook 整合功能，讓你可以在 Facebook 粉絲專頁或 Messenger 上使用你的聊天機器人。

誰可以存取我的 Facebook Messenger 機器人？

當你部署 Facebook Messenger 聊天機器人後，任何能存取你 Facebook 粉絲專頁的人都能與你的 Messenger 機器人互動。如有需要，你也可以設定機器人僅與特定用戶互動（例如擁有 .edu 信箱，或曾造訪過你的頁面的人）。

Facebook Messenger 有提供 Messenger 機器人嗎？

Facebook 並未直接提供聊天機器人，但你可以輕鬆建立聊天機器人，並透過現成的整合功能連接到你的企業 Facebook 帳號。

我要如何在 Facebook Messenger 機器人中建立對話流程？

你可以在聊天機器人編輯平台中建立特定的對話流程——我們這裡列出的多數平台都提供拖放介面。根據顧客的問題或需求，聊天機器人會提供不同的對話流程。

Facebook Messenger 聊天機器人可以做什麼？

Facebook Messenger 聊天機器人可以與顧客對話、進行銷售、傳送訊息給潛在客戶，並展示你的產品或解決方案。你也可以將它們與內部系統同步，讓它們能預約會議、更新文件，或在 CRM 裡補充銷售漏斗。

Facebook 聊天機器人可以連接真人客服嗎？

可以，Facebook 聊天機器人若遇到需要升級的對話時，可以轉接給真人客服。雖然聊天機器人能處理大部分顧客問題，但連接真人客服能提升客服可靠度。

我的 Facebook 聊天機器人還能連接哪些平台？

你可以將 Facebook 聊天機器人連接到不同的管道，例如 Instagram、WhatsApp 和 Telegram，也可以連接到 Salesforce、Hubspot 等 CRM。

我可以用 Facebook 進行聊天機器人對話嗎？

可以，你可以用 Facebook 與使用者進行 AI 對話。企業常用 Facebook Messenger 機器人來做潛在客戶開發、銷售、客服等多種用途。