2025年最佳6款人資聊天機器人及其應用方式

AI聊天機器人正在重新定義企業員工的日常工作方式——人資聊天機器人的應用也迅速普及。

過去的人資聊天機器人只是簡單的常見問題解答工具。現在？它們已成為能夠與企業現有系統整合並主動執行任務的AI代理人。

它們能管理休假、處理文件，並即時為員工提供資訊與支援。

什麼是人資聊天機器人？

人資聊天機器人是一種由AI驅動的虛擬助理，專為協助人力資源相關工作而設計。它們能協助新進員工報到、管理請假申請、處理福利查詢，或提供政策資訊。

透過處理重複且耗時的任務，人資聊天機器人讓人資專業人員能專注於更具策略性的工作，同時讓員工隨時隨地獲得資訊與支援。

可用AI自動化的人資任務

如果你在人資聊天機器人上採用可擴充、靈活的平台，幾乎所有人資任務都能自動化。不過，大多數人資聊天機器人會從以下這些任務開始自動化或部分自動化：

新進員工報到

AI聊天機器人能引導新進員工完成報到流程的每一步，從填寫文件到安排第一天上班，讓整個過程順暢無壓力。

休假管理

員工可以輕鬆申請與查詢休假，聊天機器人會自動記錄餘額與核准情況，無需人資手動處理。

薪資查詢

常見的薪資問題，如發薪日或扣款項目，聊天機器人能即時回覆，減少來回郵件溝通。

協助績效評核

聊天機器人能協助安排績效評核、發送提醒、收集回饋，確保流程每一步都不會遺漏。

回饋收集

利用AI聊天機器人自動化員工調查與即時意見收集，掌握士氣與改進方向。

培訓與發展

AI聊天機器人能推薦培訓課程、追蹤進度，並提醒員工完成必修課程。

政策更新

每當政策有變動，聊天機器人能即時通知所有員工，並提供最新細節。

人資聊天機器人的7大優點

1. 提升效率

員工不再需要等待——他們能即時獲得支援與答案。

2. 全天候服務

有了人資聊天機器人，員工即使在非上班時間也能獲得支援與解答。這對於有遠端團隊、輪班或國際辦公室的組織特別有幫助。

3. 降低成本

透過自動化重複性任務，人資聊天機器人讓企業能更有效率地擴展服務。組織能服務更多員工、提供更多服務，而不必完全依賴人力。

4. 可擴展性

擴大人資團隊需要招募與培訓，但擴展AI聊天機器人則簡單許多。聊天機器人能處理越來越多的查詢，無需額外資源投入。

5. 流程優化

進階的人資聊天機器人能簡化複雜的人資流程，從新進員工報到到績效評核。消除重複性工作，大幅提升人資團隊的效率與產能。

6. 多語言支援

無論員工偏好哪種語言，聊天機器人都能應對。AI聊天機器人可用多種語言對話，甚至能自動翻譯文件。

7. 數據洞察

使用人資聊天機器人的額外好處，是能自動彙整用戶互動數據。多數AI聊天機器人平台會提供互動分析，例如每次對話的訊息數量。

進階AI平台還能讓你的團隊設定自訂分析，例如機器人自行解決問題的次數，或知識庫無法回答問題的頻率。

人資聊天機器人的關鍵功能

安全性

人資聊天機器人通常會處理個人資料——如姓名、地址、登入資訊，甚至醫療資訊。

你的團隊必須自行打造安全方案，或選擇具備嚴格安全標準的AI自動化平台，這點至關重要。

根據組織所在地，你的AI聊天機器人可能需要符合GDPR規範。

你可以進一步了解我們AI平台的安全功能。

易於存取

如果你的人資聊天機器人難以存取，員工就不會使用。聊天機器人應能在常見通訊管道上使用，例如Slack、Microsoft Teams、WhatsApp，或是企業內部入口網站。

可擴展性

隨著組織成長，人資聊天機器人能處理越來越多的工作量，且效能不會下降。可擴展的聊天機器人方案能隨公司一同成長，無需大量額外資源。

如果人資聊天機器人運作成功，組織應準備擴大AI應用範圍。

如果你的新進員工報到聊天機器人運作良好，為何不擴展到休假申請系統？或者，如果你的人資聊天機器人已自動化所有人資流程，也可以考慮將同樣的成效應用於IT支援（像我們的客戶一樣，IT來電量減少了30%）。

最佳6款人資聊天機器人

市面上人資聊天機器人選擇眾多，從高度專業的自動化工具到可自訂的AI代理人平台應有盡有。

打造自訂AI聊天機器人其實沒你想像的困難。聊天機器人平台能幫你完成大部分工作——你只需整合並自訂即可。

最佳聊天機器人平台通常都能免費試用，讓你親自體驗其功能。以下是我們推薦的幾款，供你參考。

1. Botpress

Botpress是一個多功能的AI代理人平台，具備高度自訂與擴充性。它始終與最新的LLM引擎同步，確保聊天機器人與AI代理人都採用最先進的技術。

該平台內建與主流軟體及通訊管道的整合，並允許開發者將機器人連接到任何知識庫或內部平台。

截至 2024 年 6 月，該公司已有超過 75 萬個活躍機器人在運行，處理超過 10 億則訊息。其 AI 聊天機器人涵蓋客服、人資、IT、政府、科技等多元領域。

其人資AI代理人不僅能回答問題，還能直接在企業現有平台上執行任務，自動化完整工作流程。進階的RAG系統與安全部署，確保每次互動都符合品牌形象。

透過YouTube教學影片與Botpress Academy專家設計的課程，學習平台操作變得簡單易懂。

主要優點：

• 全天候服務
• 進階分析
• 內建多通路整合
• 人機協作（HITL），可在AI對話中加入人工協助
• 自動翻譯超過 100 種語言
• 高度自訂與擴充——可將 AI 聊天機器人連接到任何平台或通路

2. Leena AI

Leena AI是一款生成式AI助理，能減少IT與人資工單。其自主代理人由Leena自家大型語言模型驅動。

Leena AI代理人能以自助方式解決員工問題，並可針對每家企業自訂。他們提供自動回應常見人資問題、員工參與調查，以及如請假申請、績效管理等工作流程自動化功能。

該平台可無縫整合主流人資系統，包括SAP SuccessFactors、Oracle與Workday，確保在現有工具間提供流暢的用戶體驗。

Leena AI 支援超過 100 種語言，提供 24 小時全天候協助。這個平台以提升人資部門生產力和效率著稱，讓人資團隊能專注於策略性工作，同時自動化日常任務。

主要優點：

• 全天候服務
• 整合現有的安全群組
• 無縫多通道支援
• 支援超過 100 種語言的多語言功能

3. Rezolve.ai

Rezolve.ai 是一款生成式 AI 助理，協助簡化 IT 與人資服務。該平台讓企業能透過 Microsoft Teams 自動化日常任務。

自 2016 年推出以來，已整合 Microsoft Teams 與 Slack，對這些工具的使用者來說非常方便。

Rezolve.ai 的功能包括 AI 驅動的工單解決、知識管理、任務自動化，以及請求自動分流。

該平台支援人資功能，如員工入職、案件管理與流程審核，提供全天候支援。多層次知識管理可解決常見問題，對話式微學習功能則讓員工能直接在服務介面中接受訓練。

主要優點：

• 全天候服務
• 微學習機會
• 支援 Microsoft Teams 與 Slack 整合
• 完整的人資功能套件

4. Botsify

Botsify 是一個多功能的 AI 聊天機器人平台，簡化人資自動化流程。支援多種通訊管道，包括 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegram 及網站。

Botsify 的人資聊天機器人可處理如員工入職、回答常見人資問題，以及透過對話式問卷收集員工回饋。平台全天候運作，讓員工隨時都能取得人資服務。

該平台結合 自然語言處理 技術，提供精確回應，並支援多語言功能，滿足全球員工需求。

此外，Botsify 的全通道整合讓多平台溝通無縫進行，並具備即時聊天功能，必要時可由真人接手，確保員工支援流程順暢。

主要優點：

• 全天候服務
• 全通道支援（WhatsApp、Telegram、網站等）
• 即時聊天功能

5. MeBeBot

MeBeBot 是一款 AI 智慧助理，透過自動回應常見問題與任務，簡化人資、IT 及營運部門的員工支援。

它透過精選的全球知識庫，提供員工即時解答，內含超過 300 個常見問題，並可依照公司政策與流程自訂內容。

MeBeBot 可無縫整合至 Microsoft Teams、Slack 與 SharePoint，為員工提供多語言的全天候支援。

其他功能包括即時數據洞察、脈動調查及推播訊息，有助於監控員工參與度並收集回饋。

MeBeBot 易於導入與維護，非技術人員也能更新內容，是一個具成本效益且高效率的員工服務自動化解決方案。

主要優點：

• 全天候服務
• 多語言支援
• 內建整合功能
• 人資功能如脈動調查

6. HappyFox

HappyFox 是一款 AI 驅動的人資聊天機器人，協助企業自動化員工支援。設計用於處理重複性任務，如解答公司政策、福利、薪資與請假管理等問題。

該平台可無縫整合至 Slack 與 Microsoft Teams 等主流協作工具，讓員工能直接在常用平台上獲得即時支援。

平台功能包括入職自動化，協助新進員工完成流程、政策發佈，以及取得必要同意，無需人資人員逐步手動處理。也支援審核流程與離職程序。

主要優點：

• 全天候服務
• 與主流協作工具整合
• 入職流程自動化
• 支援自動化重複性任務

下個月部署人資聊天機器人

AI 聊天機器人在企業人資部門中迅速普及，應用於入職、時間管理、文件管理，以及處理有關政策與福利的複雜問題。慢於導入的公司將錯失 AI 浪潮帶來的優勢。

Botpress 是一個為企業打造、可無限擴充的機器人開發平台。我們的技術堆疊讓開發者能夠建構具備各種所需功能的聊天機器人與 AI 助理。

我們的強化安全機制確保顧客資料始終受到保護，且完全由你的團隊掌控。

立即開始打造。完全免費。

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常見問題

人資聊天機器人價格是多少？

人資聊天機器人價格從免費到每月數百美元不等。有許多免費聊天機器人平台，但企業通常需要客製化的付費方案。

人資聊天機器人能做什麼？

人資聊天機器人可自動處理常見問題解答、入職、請假管理及各類人資請求，提升員工支援效率。

最好的 HR 聊天機器人是哪一款？

最適合的 HR 聊天機器人取決於公司需求——應具備可擴充性、彈性與高延展性，才能達到最佳效果。

生成式 AI 如何應用在人資？

生成式 AI 可透過個人化訓練、解答複雜問題，以及管理請假與病假，提升員工參與度。

企業如何在人資領域部署負責任的 AI？

企業可透過強調透明度、資料隱私、減少偏見，並確保 AI 工具的使用符合公司政策，來實踐負責任的 AI。