ERP AI 聊天機器人：6 大關鍵應用案例，助力營運流程優化

企業資源規劃（ERP）系統協助企業管理從庫存、財務到人資與營運的各項事務——但實際操作起來並不容易。

即使是查詢庫存或提交採購申請這類簡單任務，也可能顯得笨拙。ERP 平台強調結構與控管，並非為日常易用性而設計。

AI 聊天機器人正在改變這一切。將 ERP 互動轉化為自然對話，協助團隊更快存取資料、觸發流程——無需再摸索複雜的儀表板。

這反映出企業聊天機器人的應用正逐漸擴大——不僅僅用於客服，也用來簡化內部流程並減少人工作業。

以下說明這種轉變如何重塑 ERP。

什麼是 ERP AI 聊天機器人？

ERP AI 聊天機器人是一種對話式助理，能連接你的企業資源規劃（ERP）系統，協助用戶以自然語言查詢資料、自動化任務並觸發工作流程。

員工無需點擊繁雜的 ERP 儀表板，只要問聊天機器人：「產品 X 目前庫存多少？」或「可以幫我申請下週五請假嗎？」即可。

聊天機器人運用 AI 理解意圖並抓取正確資訊——通常可在 Slack、Microsoft Teams 或 WhatsApp 等工具中使用。

ERP AI 聊天機器人通常連接 SAP、Oracle、NetSuite 或 Dynamics 等系統。它們能降低操作門檻、提升使用率，讓非技術背景的用戶也能快速、直覺地與 ERP 互動。

許多企業會先自動化 高頻率工作流程，如審批、報表與狀態查詢——這些常常拖慢內部運作，但透過聊天機器人很容易優化。

你可以用 AI 聊天機器人自動化的熱門 ERP 工作流程

最適合用 AI 聊天機器人自動化的 ERP 工作流程，是像審批、庫存查詢、報表、資料更新這類高頻、重複性的任務。這些流程最容易拖慢團隊進度——也是最能從自然語言自動化中受益的部分。

大多數 ERP 流程的瓶頸都出在用戶端。

實際上，審批常常被埋沒在信箱裡、庫存查詢太晚才進行、報表送不到需要的人手上。至於資料更新？不是沒做，就是做錯。

AI 聊天機器人不只是讓流程更順暢——而是讓它們真正好用。

1. ERP 採購審批流程

審批看似簡單——直到你真的要追進度。有人送出申請，但主管連續開會。郵件被淹沒，ERP 通知沒人看。此時貨物卡住、交易延宕，整個團隊都被拖住。

聊天機器人能消除這些繁瑣。它會直接將申請送到審批人的聊天視窗，附上供應商名稱、品項、金額與內部備註——所有做決策需要的資訊一目了然。點一下就能核准，再點一下就能駁回。無需登入，無需等待。

這類流程正是企業流程自動化的核心，但其實不只如此——它也展現了介面如何讓位於決策本身，讓決策真正發生。

2. ERP 系統內的庫存查詢

庫存資料雖然存在 ERP 裡，但需要的人——業務、倉儲主管、現場技術人員——往往沒直接存取權限。即使有，操作也太慢。他們可能正與客戶通話、巡視現場或準備訂單，根本沒空登入查詢庫存。

於是他們只好問別人，或是憑感覺猜。

AI 聊天機器人能在幾秒內解決這個問題。業務只需輸入「亞特蘭大有 SKU 837 嗎？」——機器人就會查詢庫存、套用篩選條件，並即時回傳 ERP 的最新數據。無論在 Slack、WhatsApp 或其他常用工具都能查詢，快速又精確。

這也能避免錯誤資料導致錯誤決策。不會過度承諾，也不會出現訂單無法履行的意外。

3. 自動化人資申請與請假追蹤

人資流程充滿摩擦。大多數員工不知道去哪查政策、怎麼查餘額、怎麼正確請假——其實他們也不該花時間在這些事上。這些都是可預期、規則明確的互動，應該像傳訊息一樣簡單。

這時，人資聊天機器人就成為第一個聯絡窗口。員工只要說「我可以請下週五的假嗎？」——機器人會查詢剩餘假期、確認同組有沒有人同天請假、轉交給主管審核，最後再把結果寫回 ERP 系統。

這不只適用於請假。報銷申請、福利諮詢、組織架構查詢——聊天機器人能處理 80% 重複性問題，讓人資團隊專注於更複雜的人事議題。

4. ERP 報表與隨選儀表板

沒有人想為了查上季數字而翻遍 ERP。但現實是——業務或財務人員得花 15 分鐘點選篩選、匯出報表、格式化，最後還要附檔寄給主管……只為了讓主管看一行數字。

聊天機器人徹底改變這個流程。你只需輸入「我們東北區 Q1 營收多少？」機器人就會回傳格式化好的數字，直接來自 ERP。

可以設定每週五自動發送，或會議前隨時查詢。無論哪種方式，都比再登入一次儀表板輕鬆。

5. ERP 延遲出貨或流程卡關警示

ERP 其實知道什麼時候出問題——像是出貨延遲、發票未審、同步失敗。但沒人主動查，等發現時往往已經太晚。

這時聊天機器人就能發揮作用。它會主動監控問題並即時通知相關人員。「出貨 #2389 超過預定送達時間」或「採購申請 #4872 已 3 天未審批」。

重點不是取代儀表板——而是及早發現問題，防止事態擴大。

6. 多步驟流程：如採購或新人報到

有些 ERP 流程不只一個步驟——而是一連串動作。像是提交廠商申請、審批、產生採購單、通知財務、登錄品項、確認收貨。

只要其中一步卡住，整個流程就會拖好幾天。

聊天機器人能讓這些流程順利推進。它會引導用戶逐步填寫資料、觸發正確的 ERP 動作，並通知下一位負責人。整個過程像對話一樣自然——但背後其實在協調真實的業務邏輯。

這同樣適用於員工報到、廠商建立，甚至多方參與的採購流程。不用再來回寄信或開單，流程就這麼順暢進行。

在 ERP 系統中使用 AI 聊天機器人的好處

自動化流程只是開始。重點在於——當 ERP 不再是負擔，而像對話一樣自然時，你能解鎖更多可能。

這正是 AI 的價值所在。

不是所有聊天機器人都能處理 ERP 工作流程。以規則為基礎的機器人——只能回答常見問題的那種——很快就會力不從心。它們無法理解上下文、更新資訊，或處理預設腳本以外的內容。

這裡適用的聊天機器人是由 LLM 驅動的。這類機器人能理解混亂的輸入、主動詢問細節，並能在多個系統間觸發動作。有些甚至更進一步——像真正的 AI 代理人一樣，能自動抓取資料、個人化回應，或自動完成多步驟任務。

我們在這份指南中有詳細分類，不過對於 ERP 來說，AI 正是讓系統真正好用的關鍵。

1. 能理解真實問題，而非僅限指令語法

大多數使用者並不知道精確的欄位名稱或報表篩選條件——而且他們也不該需要知道。AI 讓他們可以自然發問：

「我們收到 X 供應商的訂單了嗎？」
「還有哪些人沒核准工時表？」

機器人會自動對應到正確的 ERP 查詢或工作流程，無需精確輸入。

2. 能根據上下文調整並跟隨對話流程

當使用者問「那上個月呢？」或說「把那個發給團隊」，AI 能理解這些指涉。它會追蹤對話上下文，讓使用者像與真人互動一樣——不必每次都重頭開始。

3. 讓工作留在大家習慣的工具內

AI 聊天機器人讓使用者能直接在 Slack、Teams 或 WhatsApp 完成 ERP 任務。無需切換分頁或翻找選單。你可以保持在同一個流程中——ERP 就在背景默默運作。

4. 自動協助維護更乾淨的 ERP 資料

不再只是發送提醒或依賴手動輸入，聊天機器人能即時收集並驗證資料。這代表資料更乾淨、報表更精確、缺漏更少——團隊也不用多花力氣。

ERP 整合最佳 AI 聊天機器人平台前五名

聊天機器人建構平台很多，但當你需要連接 ERP 系統時，選擇馬上變少。

你不只是要做客服機器人或行銷助理；你需要能與 SAP、Oracle 或 Dynamics 這類系統溝通、處理結構化商業邏輯，並有效觸發後端流程的解決方案。

1. Botpress

Botpress 非常適合用於 ERP 聊天機器人專案，因為它讓你完全掌控對話邏輯、自訂程式碼與 API 整合——而且不會被侷限在僵硬的介面。如果你需要與 SAP、Oracle 或 Dynamics 等系統深度連結，這種彈性會很重要。

最突出的優勢是低程式碼與開發者友好選項的結合。你可以將結構化 ERP 資料對應到自然語言提示、處理角色權限邏輯，並直接從聊天觸發真實工作流程。也能輕鬆設置權限限制，控管誰能存取或修改特定 ERP 動作——這對重視稽核的環境尤其重要。

Botpress 支援多渠道部署（Slack、Teams、WhatsApp），並內建版本管理、測試與分析工具。收費採用量計價，免費額度也很大，讓你能先建置驗證再擴大規模。

主要特色：

• 完全掌控 API 整合與動作
• 記憶體與變數處理，支援有上下文的對話
• 多渠道部署：Slack、Teams、WhatsApp 等

價格：

• 免費方案： 每月 $0，含 $5 AI 點數與用量計費
• Plus 方案： 每月 $89，含真人客服轉接、分析與去除品牌
• Team 方案： 每月 $495，含協作工具與角色權限管理
• 企業方案： 依規模、合規、專屬導入需求報價

2. Microsoft Copilot Studio

如果你的 ERP 在 Microsoft 生態系——Dynamics 365、Dataverse 或 Power Platform——Copilot Studio 是最自然的選擇。它前身是 Power Virtual Agents，現在納入 Microsoft 更廣泛的 AI 藍圖，成為打造具邏輯、流程與深度 M365 存取的對話型 Copilot 工具。

當你需要能用 Power Automate 觸發真實商業流程的機器人時，它表現特別出色：請假申請、報表產生或簡單核准都能輕鬆串接，無需寫程式。它也能原生運作於 Teams，感覺就像內建工具，而非外掛。

不過，如果你需要長篇對話，或想跳脫 Microsoft 生態系，這就不是最佳選擇。但對於以 Microsoft 為主的企業來說，它快速、穩定，且幾乎不需額外基礎建設。

主要特色：

• 內建整合 Microsoft 365 與 Dynamics
• 可與 Power Automate 無縫串接 ERP 工作流程
• 可視化流程設計器，低程式碼邏輯
• 原生 Teams 部署，方便內部存取
  

價格：

• 標準方案： 每月 $200，含 25,000 則訊息
• 按量付費： 每次會話 $0.36
• 附加功能： 角色型 Copilot Agent：每位用戶每月 $50；Microsoft 365 Copilot 附加功能：每位用戶每月 $20

3. SAP Joule

Joule 並不是傳統意義上的聊天機器人平台——它是一個生成式 AI 助理，直接嵌入在SAP 雲端套件中。這正是它表現出色的原因：如果你的企業運作在 SAP 上，Joule 已經與你的 ERP 資料同在，無需額外整合。

它可以摘要關鍵指標、觸發動作，並在 S/4HANA、SuccessFactors 或 Ariba 等工具內引導使用者完成有上下文的任務。由於是內嵌式，它清楚你的資料結構——這讓它的回應比一般聊天機器人更快、更精準。

你無法做太多自訂或第三方部署，但對於大量使用 SAP 的企業來說，Joule 是將 AI 帶入 ERP 的最直接方式，無需再加一層技術。

主要特色：

• 直接嵌入 SAP 雲端應用
• 運用生成式 AI 提供洞察與動作
• 跨多個 SAP 模組運作（財務、人資、供應鏈）
• 無需設定——預設整合

價格：

• 已包含： 隨特定 SAP 雲端產品提供
• 企業方案： 屬於更廣泛的 SAP 授權套件（客製化報價）

4. Yellow.ai

Yellow.ai 為需要跨多種情境（內部與外部）進行聊天與語音自動化的大型組織而設計。如果你想用一個平台串接 HR 流程、自動化財務、客服機器人與客戶服務，並且都能回歸 ERP，這是很強的選擇。

它內建 ERP 連接器（SAP、Oracle、Dynamics），可觸發 特休申請、訂單狀態查詢、採購核准 等流程。你也能部署到 WhatsApp、Microsoft Teams、行動應用等多個渠道——平台也能妥善處理備援邏輯、多語流程與上下文記憶。

需要經過導入流程才能發揮最大效益，但若你追求企業級覆蓋與 ERP 深度，這是很有競爭力的選擇。

主要特色：

• ERP 連接器與自動化流程範本
• 多渠道支援：聊天、語音、WhatsApp、Teams
• 角色與領域專屬機器人範本
• 內建備援、翻譯與分析功能

價格：

• 免費方案： 適用於基本測試與試用
• 企業方案： 根據使用量、通路及機器人範圍提供客製化報價
• POC 選項： 可依需求提供試點部署

5. Kore.ai

Kore.ai 是一個企業級平台，專注於以結構化、治理與強大後端能力打造對話式 AI。非常適合需要部署複雜機器人的公司——像是多步驟的員工入職、政策查詢、訂單追蹤——這些流程都能透過 SAP 或 Oracle 等 ERP 資料來源串接。

這裡最突出的功能是他們的 XO Platform，結合了對話設計工具與完整的自動化層。這個平台功能強大且可擴展，並內建多數主流 ERP 平台的預設轉接器。你還能獲得合規、分析與語音支援——非常適合企業 IT 與營運團隊使用。

這不是一個能快速上手的工具，但如果你需要打造能在企業結構化環境中運作的 AI 助理，Kore.ai 擁有頂尖廠商該有的一切功能。

主要特色：

• 預建 ERP 整合（SAP、Oracle、Workday）
• 視覺化對話與自動化設計工具
• 支援語音、網頁、行動裝置與即時通訊
• 治理、RBAC、分析與合規工具

價格：

• 基本方案： 每月起價 50 美元
• 企業方案： 根據使用量與團隊規模提供分級客製化報價
• 附加功能： 語音 AI、分析套件與安全性升級

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多數 ERP 流程失敗，是因為人們不願意用系統——而不是系統本身做不到。

AI 聊天機器人能將 ERP 存取帶到大家已經在用的工具裡——像是 Slack、Teams 或 WhatsApp。

Botpress 讓你完全掌控聊天機器人的邏輯、資料與權限處理——你可以自動化真正的工作，例如審核、報表、庫存查詢，而不需要東拼西湊各種系統。

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常見問題

1. AI 聊天機器人如何提升 ERP 資料品質？

AI 聊天機器人透過引導式對話收集輸入，減少人工輸入錯誤，進而提升 ERP 資料品質。這確保系統收到更完整且正確的資料，讓後續分析與報表更可靠。

2. 聊天機器人能理解後續提問或模糊輸入嗎？

可以，基於大型語言模型（LLM）的聊天機器人能透過情境追蹤與意圖辨識，理解後續提問或模糊輸入。例如，當使用者問「那上個月呢？」時，機器人能參考前一個主題並調整回應。

3. 整合聊天機器人到 ERP 需要開發人員嗎？

是否需要開發人員來整合聊天機器人與 ERP，取決於你選擇的平台。像 Botpress 這類工具提供低程式碼的整合選項，內建連接器或 HTTP 請求，但若是較複雜的 ERP 環境（例如自訂 SAP），仍可能需要開發人員協助完整整合。

4. AI 聊天機器人能處理多步驟的 ERP 流程嗎？

可以，AI 聊天機器人能協調多步驟的 ERP 流程，處理多重輸入與系統動作。它可以引導使用者完成請購單建立或員工入職等步驟，並向相關人員發送提醒或更新。

5. AI 聊天機器人如何簡化 ERP 工作流程？

AI 聊天機器人將結構化、表單式的互動轉換為自然對話，透過 Slack、Teams 或 WhatsApp 等聊天介面簡化 ERP 流程。這讓使用者無需瀏覽複雜的 ERP 選單，就能完成查詢庫存或提交工時等任務。