2025年電商AI聊天機器人：六大頂尖工具推薦

AI聊天機器人在各行各業越來越受歡迎，尤其是電子商務產業成長最快。事實上，80%的電商企業已經使用或計劃未來使用AI聊天機器人。

過去許多電商聊天機器人僅能回答簡單問題，如今最新AI技術讓電商聊天機器人帶來極高的投資報酬率。

我們公司已協助部署近百萬個AI聊天機器人與AI代理人，涵蓋多家大型電商企業。

本文將介紹：

• 電商AI聊天機器人的功能
• 必備功能
• 最佳實踐
• 六大電商聊天機器人推薦

什麼是電商聊天機器人？

電商聊天機器人是一種協助顧客線上購物的軟體工具，從商品推薦到付款流程皆可處理。

現今多數電商聊天機器人皆由人工智慧（AI）驅動，已從簡單問答機器人進化為能執行複雜流程的AI代理人。

對話式AI在電商領域大受歡迎，原因在於它能提供24小時服務與個人化推薦，並協助員工簡化訂單處理流程。

AI聊天機器人能輕鬆擴大高品質客戶互動，並產生有助於優化數位商店體驗的數據洞察。

AI聊天機器人能為電商網站帶來哪些幫助？

只要選擇彈性高的平台建置AI聊天機器人，幾乎所有任務都能由其完成。

AI聊天機器人可自動處理日常對話或資訊任務，AI應用於銷售的方式幾乎無限。電商聊天機器人能提供：

• 回覆顧客問題（如客服聊天機器人）
• 個人化商品推薦
• 依行為推播促銷或折扣
• 顧客商品評價
• 即時商品庫存更新

若企業願意投資與系統整合的多模態聊天機器人，電商聊天機器人還能做到以下事項：

• 協助下單
• 追蹤並提供訂單狀態更新
• 處理付款流程
• 主動提醒並跟進購物車遺棄
• 協助圖片搜尋
• 追蹤獎勵或會員制度

傳統聊天機器人僅能問答與郵件跟進，新一代AI聊天機器人則能自動化複雜工作流程。

電商聊天機器人必備功能

市面上有許多專為電商企業設計的AI聊天機器人平台。若企業想打造電商聊天機器人，建議向平台要求以下幾項功能，以提升投資報酬率。

CRM整合

對於企業級聊天機器人來說，CRM（顧客關係管理）整合不可或缺。

聊天機器人最有價值之處在於能與現有系統和流程連動。一般聊天機器人可連接郵件伺服器與資料表，進階聊天機器人則能串接企業日常使用的各種平台。

當AI聊天機器人連接CRM後，能即時更新紀錄、發送訊息或郵件，甚至直接向消費者銷售商品。

全通路支援

顧客購物管道多元。過去以官網為主，現在消費者越來越常透過社群媒體發掘商品。

網站聊天機器人僅能服務一小部分潛在顧客，但能跨平台部署的聊天機器人則大幅擴展企業觸及範圍。

電商AI聊天機器人應能同時支援Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger等，以及其他目標客群常用的管道。

全通路支援也能確保跨平台跟進，例如顧客在Instagram詢問商品後寄送郵件，或在WhatsApp提醒購物車遺棄。

視覺搜尋

我們生活在一個視覺化的時代，數位革命讓一切觸手可及。

消費者不再只用關鍵字搜尋「橘色蓬鬆冬季外套」，而是越來越常透過圖片搜尋。比起輸入關鍵字，他們更傾向在Pinterest或其他社群媒體尋找靈感。

視覺化購物也能跨越語言障礙，不僅提升跨語言購物體驗，也讓顧客即使沒有最新詞彙，也能精確搜尋想要的商品。

幾乎27%的搜尋都在Google圖片進行。電商AI聊天機器人必須跟上搜尋趨勢。

自訂分析

建置、部署、監控聊天機器人的過程中，最重要的一步往往最容易被忽略。

監控AI聊天機器人是整個流程中最關鍵的一環，唯有透過真實顧客互動數據，團隊才能持續優化AI聊天機器人。取得專屬互動分析，是提升效能的關鍵。

選擇具備進階分析功能的聊天機器人平台，你可以了解：

• 聊天機器人根據情緒判斷（如遇到不滿顧客時轉接真人客服）時，轉換對話的頻率

• AI聊天機器人執行特定API呼叫（如從CRM擷取資料）的次數

• AI聊天機器人最常在哪些管道將對話轉接（如在Facebook Messenger對話後發送郵件）

• 依行為推播優惠（如顧客遺棄購物車後發送折價券）的頻率

深入了解顧客與對話式AI聊天機器人的互動細節，企業才能做出數據導向決策，提升投資報酬率。

電商聊天機器人最佳實踐

導入電商AI聊天機器人不僅僅是選擇平台，更關鍵的是建置與整合的品質。

想深入了解聊天機器人部署，請參考企業部署聊天機器人常見的11個錯誤。

以下是建置與部署電商聊天機器人時需注意的幾點。

建立雙向資訊同步

最實用的電商聊天機器人必須隨時掌握企業內部資訊。

AI聊天機器人需能查詢商品庫存數量、最新促銷活動及價格異動。

只要將對話式AI軟體妥善整合至網站、資料庫或其他資訊平台，AI聊天機器人就能成為顧客查詢的首選來源，效率遠勝人工客服。（提示：使用代理型AI會更容易實現。）

明確說明用途與功能選項

你的電商聊天機器人是客服機器人嗎？能否支援視覺搜尋？可以處理退款嗎？

無論功能為何，顧客都需要清楚知道。請明確標示你的對話式AI聊天機器人能協助哪些流程。

對話設計不應全權交給LLM

AI聊天機器人最大優勢之一是自然語言處理能力。AI聊天機器人通常由大型語言模型（LLM）驅動。

在LLM出現之前，聊天機器人多半是規則式、回覆制式、缺乏情境的工具。

即使優質的聊天機器人平台能簡化對話設計，企業仍需重視自身獨特的用戶體驗。

大型語言模型（LLMs）能協助讓對話更流暢，但要打造完美的用戶體驗，仍需量身打造的對話設計。

如果你們公司的開發人員沒有對話設計經驗，我們有一門專為機器人開發者設計的Botpress Academy 對話設計課程。

監控效能並收集回饋

打造並部署電商聊天機器人只是開始。要讓聊天機器人專案成功並獲得高投資報酬率，必須持續監控效能——這也包括嚴格的關鍵績效指標（KPI）。

AI 聊天機器人需要被持續監控。審查、回饋、調整與反覆優化，都應事先規劃好。

軟體生命週期包含測試與維護的反覆迭代——聊天機器人也不例外。

遵循隱私法規

大多數電商聊天機器人都會處理顧客的個人資料。這不僅僅是信用卡號碼和密碼——在許多司法管轄區，姓名、地址和電話號碼也屬於個人資料。

如果你的電商聊天機器人會處理上述任何資料，你的公司就必須確保遵守本國（以及有業務往來國家）的資料隱私法規。例如，如果你有歐盟客戶，公司就需要一個符合 GDPR 的聊天機器人。

高品質的平台會內建部署安全 AI 聊天機器人所需的聊天機器人安全功能。

六大電商 AI 聊天機器人推薦

市面上有數百種AI 聊天機器人平台。它們在功能、價格、整合性、支援的 LLM 及其他多方面各有不同。

最適合你的電商 AI 聊天機器人，會依照你的實際需求而定。為了讓你快速上手，以下精選六款適合打造電商聊天機器人的 AI 平台：

1. Botpress

Botpress 是一個多功能的 AI 聊天機器人平台，具備無限自訂與擴充能力。它始終支援最新的大型語言模型引擎，確保聊天機器人與 AI 智能代理人都能運用最先進技術。

Botpress 提供可視化拖放編輯介面、支援超過 100 種語言自動翻譯，並具備無限自訂彈性。

此平台內建與最受歡迎的軟體和通路的整合，並允許開發者將機器人連接到任何知識庫或內部平台。這種無限擴充性讓 Botpress 成為專業、企業級 AI 智能代理的絕佳平台。

截至 2025 年 7 月，該公司已有近百萬個活躍機器人在生產環境中運作，處理超過 10 億則訊息。他們的 AI 聊天機器人應用於客服、人資、IT、政府、科技等多個領域。

Botpress 擁有活躍的社群。如果你需要開發者協助打造聊天機器人，Botpress 提供龐大的合作夥伴網絡。此外，25,000 名機器人開發者組成的 Discord 社群，讓你隨時都能找到其他開發者討論。

透過他們的YouTube 教學影片和Botpress Academy專家精選課程，學習平台操作變得簡單易懂。

Botpress 主要優勢

• 進階分析
• 高度自訂與擴充——可將 AI 聊天機器人連接到任何平台或通路
• 內建多通路整合
• 企業級安全性
• 自動翻譯超過 100 種語言

Botpress 價格方案

Botpress 提供包含核心功能的免費方案，以及按用量付費方案，讓用戶可依需求選擇功能與規模。

他們的方案包括 Plus 方案，每月 89 美元，以及 Team 方案，每月 495 美元。Botpress 也提供企業專屬方案，價格可洽詢。

2. Octane AI

Octane AI 是一個強大的對話式 AI 電商平台，專為與 Shopify 無縫整合而設計。它為商家提供打造個人化、AI 驅動聊天機器人與互動問卷的工具，提升顧客參與度與銷售。

Octane AI 讓用戶能提供個人化商品推薦、自動化挽回遺失購物車，並在多個通路（如 Facebook Messenger、簡訊）與顧客互動。

此平台主打易用性，讓非技術背景的用戶也能設計並部署符合品牌調性與顧客需求的專屬聊天機器人。

他們最突出的功能是能建立問卷，既能提升顧客互動，也能收集數據以優化行銷。

Octane AI 已被數千家商家用來提升轉換率與平均訂單金額。平台提供豐富的支援資源，包括詳細指南、活躍社群，以及個人化導入服務，協助企業發揮聊天機器人最大效益。

Octane AI 主要優勢

• 與 Shopify 電商無縫整合
• 個人化商品推薦
• 自動化找回遺失購物車
• 多通路互動（Facebook Messenger、簡訊）
• 易用的問卷建立工具，方便蒐集顧客資料

Octane AI 價格方案

Octane AI 的收費依功能與互動量而定。

他們的 Basic 方案每月 50 美元起，Plus 方案每月 200 美元起，企業方案則每月 500 美元起。

3. BotStar

BotStar 是一個靈活的聊天機器人平台，支援各規模企業提升顧客互動。這是一套無需寫程式碼的解決方案，廣泛被電商用於提升客服、獲取潛在客戶、提供個人化體驗。

BotStar 支援多通路，聊天機器人可部署於網站、Facebook Messenger 及其他即時通訊平台。這些機器人能處理常見顧客詢問、訂單管理及即時支援。

BotStar 的一大亮點是其整合能力。平台可與多種 CRM、電商平台及其他商業工具無縫連接，實現資料流通與功能擴充。

BotStar 主要優勢

• 直覺的拖放介面，輕鬆建立聊天機器人
• 支援網站、Facebook Messenger 等多通路
• 可與 CRM 及電商平台無縫整合

BotStar 價格方案

BotStar 提供免費的基本方案，包含其核心功能。他們也有 Pro 方案，每月 29 美元，以及 Agency 方案，每月 299 美元。

4. LivePerson

LivePerson 是一個對話式 AI 平台，協助企業打造 AI 驅動的聊天機器人與即時訊息服務。LivePerson 提供多種工具，讓企業能在網站、行動應用程式、社群媒體等多元通路建立、管理與優化顧客互動。

LivePerson 的對話式 AI 以能處理複雜顧客問題著稱，提供即時協助，提升整體顧客體驗。

LivePerson 的一大優勢是能與主流電商平台、CRM 及其他商業系統整合，確保顧客互動一致且以數據為基礎。

此外，LivePerson 提供進階分析與報告工具，協助企業持續優化聊天機器人效能。

LivePerson 主要優勢

• 多通路即時顧客互動
• 可與電商平台及 CRM 無縫整合
• AI 驅動的洞察，實現個人化溝通
• 進階分析與報告工具

LivePerson 價格方案

請聯絡 LivePerson 銷售團隊取得報價。

5. ManyChat

ManyChat 也是一套無需寫程式碼的解決方案，讓企業無需程式經驗即可打造強大的 AI 聊天機器人。它專注於協助企業透過社群媒體與即時通訊應用（特別是 Facebook Messenger）與顧客互動。

ManyChat 擅長回答常見問題、處理商品詢問與訂單。它與 Shopify 等電商平台整合，可同步商品目錄、訂單更新與顧客資料。

此平台也支援多通路互動，讓企業能透過簡訊、電子郵件及其他熱門即時通訊應用與顧客聯繫，擴大觸及率並提升顧客留存。

企業可利用 ManyChat 建立目標行銷活動、找回遺失購物車並發送個人化促銷，全都在同一介面完成。其介面友善，具備視覺化拖放編輯器及豐富教學資源，包括操作教學。

ManyChat 主要優勢

• 易用的視覺化拖放聊天機器人編輯器
• 可與 Facebook Messenger 及 Shopify 整合
• 多渠道互動
• 豐富的教學資源

ManyChat 價格方案

ManyChat 提供包含核心功能的免費方案，並有適合大型團隊的付費方案，Pro 方案每月起價 15 美元，企業方案則採客製化報價。

6. Salesloft

Salesloft 是一個對話式 AI 平台，協助企業即時與網站訪客互動、篩選潛在客戶並推動轉換。

Salesloft 專為 B2B 場景設計，讓企業能打造個人化體驗，從頭到尾簡化銷售流程。

Salesloft 的聊天機器人專為在公司網站上直接收集並篩選潛在客戶而設計，能以最少阻力引導訪客完成購買旅程。平台的 AI 可辨識關鍵訪客行為，並在適當時機啟動對話，提高轉換機會。

Drift 與 CRM 系統及行銷自動化工具的整合，確保所有互動都能無縫記錄與追蹤，便於後續跟進更有效率。

其中一項亮點功能是能即時協助預約銷售代表會議。聊天機器人可根據預設條件與訪客互動、篩選，並立即提供預約會議的選項，大幅縮短潛在客戶推進銷售流程的時間。

Salesloft 也提供進階分析與報表工具，讓企業追蹤聊天機器人的表現、了解訪客互動情形，並持續優化對話策略。

Salesloft 主要優點

• 即時潛在客戶收集、篩選與會議預約
• 與 CRM 無縫整合
• 進階分析
• 個人化購物體驗

Salesloft 價格方案

請聯絡 Salesloft 銷售團隊以取得報價。

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常見問題

1. 電商領域中，應該追蹤哪些 KPI 來衡量聊天機器人的成效？

衡量電商聊天機器人成效時，應追蹤如轉換率（有多少用戶完成購買）、顧客滿意度（CSAT）、平均問題解決時間，以及購物車回收率等指標。也應追蹤輔助營收——即由聊天機器人影響的銷售額——以評估其對業務的直接影響。

2. 如何判斷我的企業是否已準備好導入 AI 聊天機器人？

可透過檢查是否有大量重複性客戶詢問，或因即時客服時段有限而導致銷售流失來判斷。如果有上述情況，代表自動化能節省時間並提升轉換率。

3. 我應該使用單一聊天機器人平台，還是讓不同部門使用多種工具？

建議從一個支援跨部門模組化運用的聊天機器人平台開始，例如可同時支援客服、行銷或銷售，方便維護。若使用多個不相連的工具，容易造成體驗分散且管理成本增加。

4. 如何為不同內部團隊管理聊天機器人的存取權限？

可選擇支援角色型存取控制（RBAC）的平台，依職能分配權限（如內容編輯者、邏輯開發者、部署管理員），以便有效管理各團隊的存取權限。

5. 我能對 AI 的回應或訓練資料有多少掌控權？

選擇合適的聊天機器人平台後，你可完全掌控 AI 的回應內容與訓練資料。你可以微調提示、限制特定知識庫的存取，並設定嚴格規則或備援邏輯，確保聊天機器人維持品牌一致性。