2025年推動轉換的聊天機器人行銷策略

身為行銷人員，我經常與 AI 聊天機器人合作。

如果一家公司已經在使用 企業級聊天機器人，他們很可能已經開始嘗試聊天機器人行銷（即使自己沒發現）。

依我淺見，行銷是 AI 最令人興奮的應用領域之一。

從潛在客戶開發到個人化推廣，再到大規模維繫客戶關係，聊天機器人行銷為行銷人員開啟了全新可能，而且手動工作更少。

本文將介紹聊天機器人行銷能實現的目標，以及如何用 AI 聊天機器人打造專屬行銷策略。

什麼是聊天機器人行銷？

聊天機器人行銷是指利用 AI 聊天機器人在網站、社群媒體、即時通訊等平台推廣產品、吸引受眾並帶動銷售。

其重點在於自動化對話，於客戶旅程每個階段支持行銷目標與用戶互動——從頂端吸引潛在客戶、中段培養意願、到底部促成交易。

只要目標明確、選對平台並規劃好互動方式，打造聊天機器人行銷策略其實很簡單。

如何打造聊天機器人行銷策略

許多客戶初次接觸 AI 時常感到不安。但請相信我們：有結構且充分準備的規劃會帶來巨大差異。

如果你想成為聊天機器人導入高手，歡迎參考我們的 AI 智能代理人導入藍圖。

1. 明確目標

先問自己：你希望聊天機器人達成什麼目標？

‍您是想要獲取潛在客戶、提升銷售，還是提供客戶支援？明確的目標就像您的北極星，指引著您策略中的每一個決策。

請具體一點。

例如，不要只說「提升互動率」，而是設定「每月獲取 50 筆新潛在客戶」或「回應時間縮短 30%」。

目標越明確，衡量成效就越容易。

2. 選定受眾與漏斗階段

你的聊天機器人要跟誰對話？好的行銷策略從了解受眾開始。

明確受眾的年齡層、興趣及痛點，才能有效調整對話內容。

請考慮他們在銷售漏斗中的階段。他們是在認識您的產品（頂端）、考慮購買（中段），還是已經準備好下單（底部）？

這會決定聊天機器人的語氣與重點——是教育型、說服型還是行動導向。

3. 選擇平台

你的聊天機器人要在用戶常用的平台出現。

如果您選擇一個具備整合功能（或彈性）的聊天機器人平台，您可以自行決定：您的網站、Facebook Messenger、WhatsApp或SMS，正確的平台取決於您的目標受眾最常出現在哪裡。

每個平台都有其優勢。

例如，網站聊天機器人適合引導訪客瀏覽網站，而 WhatsApp 則擅長即時推播訊息。

選擇最符合你目標與受眾行為的平台。

4. 建立你的聊天機器人

‍

建立聊天機器人是最花時間的一步。這裡不多贅述，你可以參考我們的 AI 聊天機器人建立指南 或 AI 智能代理人建立指南。

盡量尋找符合你技術需求的工具或聊天機器人平台。我們推薦的多數 頂尖聊天機器人平台 都有免費方案，讓你在購買前先試用。

聊天機器人行銷有哪些好處？

多語言支援

聊天機器人能以多種語言回應，並依用戶偏好調整溝通方式。

它們會自動偵測並切換至用戶輸入的語言。

由 LLM 驅動的聊天機器人（也稱為 LLM 智能代理人）可使用 LLM 支援的所有語言。以 ChatGPT 為例，支援 超過 85 種語言。

低成本擴展

聊天機器人能同時處理多個對話，應對大量需求而無需增加人力。

它們能解決例行性問題，減輕人力團隊負擔——讓你用過去一小部分的成本擴大營運規模。

全天候服務

與人類不同，聊天機器人全年無休。無論時區，都能即時協助用戶。

隨時待命也代表消除了等待時間——每個用戶問題都能立即獲得回應。

簡化客戶旅程

聊天機器人讓顧客輕鬆獲得所需資訊，不必反覆點擊或感到困惑。

不同於過去表現不佳的聊天機器人，AI 聊天機器人能在幾秒內引導用戶找到正確資訊或行動，流程順暢無阻。

數據收集與洞察

聊天機器人分析是部署對話式 AI 時常被忽略的好處之一。

聊天機器人會默默收集顧客需求、提問內容及互動方式等細節。

然後，這些資料會被整理成有用的洞察，讓你做決策時不再靠猜測。

10 大聊天機器人行銷應用場景

你可能對行銷聊天機器人的印象很單純——它坐在網站上與訪客互動，推銷你的產品。

這只是其中一種行銷聊天機器人，其實還有很多其他玩法！

如果你使用可擴充的 AI 聊天機器人平台，又有創意團隊，對話式 AI 在行銷上的應用幾乎無限。

1. 潛在客戶開發

這應該是每個行銷聊天機器人的基本任務：AI 潛在客戶開發。部署 AI 聊天機器人後，獲取潛在客戶變得輕而易舉——尤其是當它能與你的 CRM 整合時。

事實上，哈佛商業評論發現，利用AI進行潛在客戶開發可以提升50%的潛在客戶數量。

聊天機器人能將一般網站訪客轉換為高品質潛在客戶，完全不需要尷尬的銷售話術。

它們會在適當時機提出正確問題，收集姓名、電子郵件、偏好等資訊，對話自然又順暢。就像有位頂尖業務全天候幫你工作。

2. 產品推薦

大多數人都希望少一點「您還在瀏覽嗎？」多一點「這正是您在找的東西。」

AI聊天機器人就像個人購物顧問一樣，能分析行為、偏好和過去購買紀錄，主動推薦客戶可能沒發現但實際需要的商品。

3. 抽獎與贈品活動

以 Absolut Vodka 2013 年的 案例為例——為了推廣限量版伏特加，該公司設計了一位名叫 Sven 的 AI 門神。

Absolut 舉辦了一場專屬發表派對，任何人都能參加——只要能說服 Sven 放行。用戶透過 WhatsApp 與 Sven 互動，爭取入場資格。

甚至連荷蘭女王都曾經傳送語音訊息給他們的聊天機器人！

4. 評論與回饋

聊天機器人能簡化收集顧客意見的流程，例如在完成購買後主動邀請用戶留下評論或填寫問卷。它們也能分析回饋趨勢，協助找出需要改進的地方。

5. 數位業務開發代表

作為數位業務開發代表，聊天機器人能透過提問關鍵問題來篩選潛在客戶、分群用戶，並將有興趣的潛在客戶轉交給銷售團隊。甚至可以直接在對話中安排會議。

事實上，數位業務開發代表有許多利用 AI 促進銷售的方式。

6. 社群媒體管理

聊天機器人可整合 Facebook Messenger 或 Instagram 等平台，協助處理顧客詢問、自動回覆訊息，並確保即時互動。

它們幫助品牌維持一致的溝通，不需人工介入。

7. 電子郵件行銷活動

聊天機器人能在對話過程中收集用戶偏好，協助擴大並分群電子郵件名單。

它們也能發送個人化訊息，讓郵件內容更貼近用戶，提高開信率與互動率。

事實上，超過 40% 的行銷人員認同運用 AI 於電子郵件行銷能帶來更高的市場收益。

8. 活動推廣

聊天機器人能簡化活動推廣流程，回答常見問題、分享報名連結並發送提醒。

它們確保參加者獲得所需資訊，並透過即時追蹤提升參與度。

9. 顧客導入

聊天機器人能引導新用戶完成重要步驟，降低導入流程的阻力。

它們可提供個人化建議、教學資源並解答常見疑問，協助用戶順利開始使用。

10. 在地化行銷

聊天機器人能根據用戶所在地或語言偏好，調整行銷訊息，針對特定區域或族群進行溝通。

這讓企業能傳遞更貼近在地受眾的內容、優惠或推薦，提升相關性與互動率。

聊天機器人行銷有哪些趨勢？

聊天機器人行銷不斷進化。如果你的團隊運用得當，企業就有機會成為聊天機器人行銷策略的下一個進化典範。

目前，以下是現代聊天機器人行銷常見的幾個趨勢：

個人化

超個人化是明年最重要的 AI 趨勢之一。

聊天機器人通常會利用顧客的瀏覽紀錄和偏好來打造個人化訊息——只要顧客可以選擇退出，你就應該善用這些資訊，讓互動感覺像一對一而非自動化。

正如 Salesforce 零售副總裁暨總經理 Rob Garf 所說：「重點在於讓數位體驗更有人味。」

與社群媒體平台整合

社群媒體主導了溝通——那你的聊天機器人為什麼不在那裡出現？

聊天機器人能協助行銷團隊收集名單、篩選潛在客戶、推廣活動、傳遞個人化內容，並在社群媒體和網站上與用戶互動。

語音助理

隨著語音助理在日常生活中越來越普及，企業也開始將其應用於對話式 AI 解決方案。

支援語音的聊天機器人讓顧客與品牌互動更輕鬆、更自然。

它們提供對話式、免持操作的方式，讓用戶能查詢資訊、提問或完成簡單任務。

我的行銷聊天機器人應該整合哪些工具？

若想充分發揮聊天機器人的效益，就需要與合適的系統串接。以下是幾個最常見的選項：

CRM 系統

將聊天機器人連接到 CRM，可無縫追蹤名單並管理顧客資料。

它能自動記錄互動內容、更新聯絡資訊，並在名單準備好進入銷售流程時通知銷售團隊。

社群媒體平台

與Facebook Messenger或Instagram等平台整合，讓聊天機器人能直接在用戶最常出現的地方互動。

它能回覆訊息、留言，甚至協助購物，打造統一的社群媒體形象。

電商平台

聊天機器人不只會行銷，也能協助銷售。串接 Shopify 或 WooCommerce 等工具後，能即時查詢庫存、處理訂單、提供物流更新等服務。

電子郵件行銷工具

整合後的聊天機器人能收集電子郵件地址，並根據用戶互動分群，讓郵件行銷更精準、更貼近受眾需求。

數據分析平台

將聊天機器人與分析工具搭配，可追蹤互動數據、對話成功率與轉換路徑。

這些數據能提供具體洞察，協助優化聊天機器人及整體行銷策略。

下個月就部署行銷聊天機器人

打造頂尖聊天機器人正是我們的專長。

行銷的未來就是 AI，一個完善整合、量身打造的聊天機器人能讓你的營收成長十倍。

最好的聊天機器人，能幫你省時省錢，同時提升終端用戶體驗。

無論你想提升顧客互動還是增加銷售，我們都能協助你打造、部署並監控專屬的 AI 聊天機器人。

立即開始打造，完全免費。

常見問題

1. 建立行銷用聊天機器人需要程式設計能力嗎？

不需要，建立行銷用聊天機器人不必具備程式設計能力。多數主流平台如 Botpress 和 Intercom 都提供無程式碼或低程式碼介面，讓你能用視覺化工具和範本設計、上線及管理機器人。

2. 2025年最適合行銷用途的聊天機器人平台有哪些？

2025 年最佳行銷聊天機器人平台包括 Botpress（適合 LLM 驅動代理與高度自訂）、ManyChat（適合社群媒體與 WhatsApp 行銷）、Intercom（適合 B2B 潛在客戶培養）以及 Tidio（適合電商自動化）。這些平台都支援 CRM 整合、受眾分群、活動觸發與內建分析。

3. 在行銷方面，聊天機器人和AI代理人有什麼不同嗎？

有，聊天機器人和 AI 代理在行銷上的確有差異：聊天機器人通常依照預設流程和腳本運作，而 AI 代理則運用大型語言模型（LLM）理解開放式輸入，能即時個人化對話並根據顧客行為調整，更適合複雜互動。

4. 哪些指標可以判斷聊天機器人是否帶來轉換？

要判斷聊天機器人是否帶來轉換，可追蹤對話轉換率、名單收集率、聊天中斷／流失率、互動時長，以及目標完成數（如產品購買或表單送出）。這些指標能反映機器人吸引用戶並推動其進入銷售流程的成效。

5. 我要如何避免我的聊天機器人聽起來太機械化或像照本宣科？

你也可以運用個人化（如稱呼用戶名字或產品紀錄）及適當的表情符號。