如何運用 AI 聊天機器人於房地產（2025）

為客戶提供房地產聊天機器人已迅速成為業界常態。事實上，房地產產業是 AI 聊天機器人 採用率最高的行業之一。

有些優點和應用場景很明顯：支援多語言、全天候服務、可即時回覆客戶問題。但房地產聊天機器人的用途遠不止於此。

如果你正考慮在房地產領域導入 AI 聊天機器人，這篇文章將為你詳細解析房地產聊天機器人的運作方式、如何服務客戶、協助房仲人員，以及針對不同需求推薦最佳聊天機器人。

什麼是房地產 AI 聊天機器人？

房地產 AI 聊天機器人是一種專為房地產服務設計的軟體，可協助處理各種任務，例如回覆客戶問題、搜尋物件、安排看屋及篩選潛在買家。

房地產聊天機器人的應用方式

房地產聊天機器人的應用方式多元，建置或採購的選擇也相當豐富。

我們將在下文說明如何部署（即設定並啟用）房地產聊天機器人。首先，先介紹最常見的應用情境，說明如何利用聊天機器人服務客戶與公司。

管理客戶關係

房地產聊天機器人最實用的功能之一，就是能與潛在買家進行有價值且個人化的對話。

每位客戶的需求都不同。雖然客戶偏好各異，但社群媒體或網站上的聊天機器人都能協助建立初步關係。透過了解客戶偏好並推薦合適物件，房地產聊天機器人能提供量身打造的體驗。

雖然人際互動始終不可或缺，但聊天機器人能為經紀人與客戶的關係打下良好基礎。虛擬助理同樣能帶來有意義的對話。

聊天機器人也能協助文件管理，全程追蹤客戶與房仲的相關文件。不必再花時間整理檔案，或教客戶如何使用 Google Drive，聊天機器人就是一站式溝通工具，避免文件遺漏難尋。

房地產 AI 聊天機器人還能管理租賃物件刊登流程，確保每個詢問都能即時回應，並同時引導多位潛在買家或租客進行看屋。

回應客戶與房仲問題

房地產聊天機器人最直接的應用就是傳統的客服場景。這類型主要處理常見問題，讓潛在客戶能直接向經紀人提問。

客戶的問題可能針對特定物件，也可能與流程相關。他們可能想知道經紀人何時有空帶看，或在查詢後索取物件細節。

如果網站訪客的問題超出聊天機器人能力範圍（例如非常特殊或全新問題），對話可轉交真人經紀人處理。選擇優質聊天機器人平台時，這類整合功能通常已內建，無需額外開發成本。

簡化房產交易流程

在競爭激烈的房地產市場，資訊即時且正確至關重要。客戶希望獲得最新資訊，也希望流程順暢快速。聊天機器人能同時滿足這兩點。

做出明智決策需要即時資訊。房地產聊天機器人可提供物件估價與市場趨勢分析，協助房仲與客戶掌握關鍵資訊。

AI 助理能預約會議及安排看屋，讓線上或實體看屋流程更有效率。聊天機器人可根據客戶偏好處理交易流程，直到實地看屋前都能自動化完成，並為客戶推薦合適選項。

管理銷售流程

AI 銷售應用日益普及，房地產業也不例外。聊天機器人能自動化潛在客戶開發流程，蒐集訪客聯絡資訊，是提升 AI 銷售漏斗效率的必備工具。

你的房地產機器人可透過初步提問，了解客戶需求、預算及購屋意願，協助經紀人專注於真正有潛力的買家。不必再浪費時間在不合適的對象上。

房仲如何運用聊天機器人

雖然你可能會想到房地產聊天機器人主要用於與潛在買家互動，但其實用途遠不止於客戶服務。

資料蒐集與準備

房仲本身也能從聊天機器人受益，特別是在外奔波時。聊天機器人擅長提供臨時資訊，例如開車途中查詢。它能告訴經紀人即將會見誰、會面時間，以及物件與社區資訊。

聊天機器人能即時回應突發問題。例如，客戶可能問：「這間房子貸款 20 年、利率 5%，每月還款多少？」或「請顯示該區域地圖」、「附近有沒有低於我預算的房子？」

它也能在會議或看屋前，協助取得特定市場洞察。如果你平常會用搜尋引擎查資料，也能用聊天機器人完成，甚至可設定從特定期刊、報紙或你信任的資源取得資訊。

房仲教練

聊天機器人也能成為銷售教練。例如在前往客戶會議途中，提醒房仲專業的客戶互動與銷售技巧。

想像有位內建的研究員與教練隨時在旁，能即時提供最新資訊、整理社區亮點清單，並提供客戶背景資料。充分掌握資訊、做好準備是必須的，而聊天機器人讓這一切變得簡單。

IT 支援

聊天機器人傳統上常用於 IT 支援。即使你不是 IT 產業，仍會有 IT 相關需求。

這對需要跨部門、跨辦公室協調服務的大型公司尤其有幫助。

人資管理

聊天機器人能協助處理許多人資相關服務。像是報帳、請假申請、公司政策公告等，都能輕鬆在聊天機器人平台上設定，讓人資管理更有效率。

如果你已經在房地產領域導入聊天機器人，不妨一併發揮最大效益——也讓它成為人資聊天機器人。

對高階經理人來說，聊天機器人還能扮演商業情報角色，讓經理人即時詢問公司相關問題，並獲得即時分析與答案。

房地產聊天機器人最佳實踐

與 CRM 系統及行銷工具整合

房地產公司也能從 AI 聊天機器人與 CRM 系統的無縫整合中受益。

聊天機器人常見的功能之一，就是能透過社群媒體、電子郵件或行銷活動（如 Facebook 行銷活動）主動開發潛在客戶。

這項整合可確保所有客戶互動都被記錄並加以分析，為未來的行銷活動與客戶經營策略提供有力的洞察。

舉例來說，可以為特定房產建立專屬的聊天機器人頁面與獨立著陸頁，提升這些物件的曝光度與吸引力。

整合社群媒體

社群媒體已成為房地產行銷與客戶互動不可或缺的平台。將房地產聊天機器人整合進這些管道，是與客戶簡化溝通的最佳方式。

房地產聊天機器人可以連接到Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram和Instagram等社群平台，主動接觸潛在客戶或回應他們的問題。甚至能將對話從文字延伸到行動——例如直接在Facebook Messenger上預約看屋，或在WhatsApp上預約線上導覽。

它也能篩選潛在客戶，並將資料同步到您的CRM。聊天機器人常會與用戶進行來回問答，這表示它可以詢問您最重要的篩選問題：客戶預算、地區需求，以及預計搬遷的時程。

隨著企業愈來愈重視在客戶常用的平台上與其互動，社群媒體策略將會越來越受歡迎。

五大房地產經紀人專用聊天機器人

由於房地產聊天機器人會用於與潛在客戶的重要互動，因此您需要一個專業的聊天機器人。

如果您希望機器人能根據您的公司需求——如房產清單、溝通標準與房地產網站——進行客製化，建議您在彈性的聊天機器人平台上打造專屬聊天機器人。

使用平台可以保障您的聊天機器人安全運作，避免從不當來源取得資訊、提供無用答案或偏離主題。

您對LLM驅動的AI代理人掌控度越高，對您的業務就越有利。

以下是幾個適合打造房地產聊天機器人的最佳聊天機器人平台。

1. Botpress

Botpress是一個專為高度客製化打造聊天機器人的平台，非常適合房地產應用。

其模組化架構讓開發者能針對房地產需求，建立並整合特定功能，例如物件搜尋、預約導覽及常見問題解答。平台支援自然語言理解（NLU），讓機器人能精確理解並處理用戶提問。

Botpress同時提供強大的分析與報表工具，協助房地產公司監控機器人效能，並根據用戶數據優化互動。此外，Botpress可與CRM及其他房地產工具整合，簡化潛在客戶管理與後續追蹤流程，提升整體效率。

如果您有興趣快速部署安全的聊天機器人，可以聯絡他們的銷售團隊。

2. Dialogflow

Dialogflow是Google旗下的產品，是一個強大的聊天機器人開發平台，擅長自然語言處理（NLP）。

它特別適合房地產聊天機器人，因為能理解並處理複雜的提問。Dialogflow支援多種語言，並可整合到網站、行動應用程式與社群媒體等多種溝通管道。

在房地產應用上，它能處理物件搜尋、預約排程與市場資訊等任務。Dialogflow與Google Cloud服務的整合，讓部署更具擴展性與安全性，而其機器學習功能則能持續提升對用戶意圖的理解，是房地產公司值得信賴的選擇。

3. Yellow.ai

Yellow.ai是一個以AI為核心的平台，以多元與自動化能力著稱，非常適合開發房地產聊天機器人。

該平台支援全通路部署，讓聊天機器人能在網站、行動應用程式及社群媒體等多個管道與客戶互動。Yellow.ai的機器人可處理各種房地產任務，從潛在客戶篩選、物件推薦，到預約看屋及提供市場洞察。

其強大的分析與報表工具，協助房地產公司了解用戶行為並提升機器人效能。此外，Yellow.ai可與CRM系統及其他房地產工具整合，確保潛在客戶管理順暢並提升客戶互動。

4. UChat

UChat是一個操作簡單的聊天機器人開發平台，讓房地產業者即使沒有程式基礎也能輕鬆打造聊天機器人。

它提供拖放功能與預設範本，適合不具技術背景的房地產專業人士使用。UChat支援多種溝通管道整合，包括網站、Facebook Messenger及WhatsApp。

在房地產應用上，UChat可管理物件清單、預約排程及回覆常見問題。其自動化功能有助於簡化潛在客戶管理流程，平台的分析工具也能提供機器人互動洞察，持續優化客戶服務。

5‍‍. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant是一個先進的AI聊天機器人平台，以其強大的自然語言理解（NLU）與機器學習能力聞名。

在房地產應用上，watsonx Assistant可處理多項任務，包括物件搜尋、潛在客戶篩選及預約排程。該平台支援網站、行動應用程式及社群媒體等多種管道整合，確保客戶互動一致。

watsonx Assistant能處理複雜提問並提供個人化回應，是房地產公司極具價值的工具。此外，其強大的分析與報表工具可深入了解用戶互動，協助企業優化機器人效能並提升客戶滿意度。

房地產聊天機器人的優點

房地產聊天機器人的好處不勝枚舉，以下是幾項最具影響力的優勢：

• 多語言支援
• 全天候服務
• 帶領線上看屋
• 自動篩選潛在客戶
• 文件管理
• 提供即時市場研究與洞察
• 零成本或低成本擴展業務規模
• 協助經紀人事前準備與帶看
• 自動安排看屋與預約導覽
• 個人化互動與推薦
• 整合您的CRM、行銷工具與社群媒體管道
• 讓真人經紀人能專注於更複雜、高價值的工作

房地產聊天機器人最大的優點，就是能以低成本擴展您的業務。聊天機器人全年無休、同時處理多筆互動，讓您的經紀人能專注於最重要的事——高影響力的一對一互動。

房地產經紀人應該將時間花在買家進入關鍵流程階段時，而不是在最初的接觸階段。他們應該協助買家探索物件，而不是僅僅在篩選潛在客戶時出現。

聊天機器人將如何改變房地產產業？

房地產產業過去主要仰賴面對面互動與人工流程，但現在正處於數位轉型的關鍵時刻。

這些變革將同時影響經紀人與客戶。即使是像在帶看途中為經紀人即時提供有價值的資訊，或是在預約看房前先篩選買家這類簡單任務，都能大幅提升公司運作的品質與效率。

透過智慧對話處理初步詢問與潛在客戶篩選，聊天機器人讓經紀人能專注於高價值客戶，有效提升成交率。想像一下，潛在買家在半夜瀏覽物件時，能即時獲得問題解答，完全不需人工介入。這種全天候服務正在改變客戶體驗——再也不會因時間限制而錯失商機。

它們能根據用戶偏好提供個人化物件推薦，詳細解答物件相關問題，甚至直接透過對話安排看房。用戶體驗自動升級——更貼心、更有效率、壓力更小。

我們也不能低估例行任務如後續追蹤與文件處理的價值。這不僅節省時間，也能減少人為錯誤。

聊天機器人將讓房地產產業比以往更加靈活、即時、以客戶為中心。如果你的公司還沒嘗試過房地產聊天機器人，現在正是導入的好時機。

房地產聊天機器人的未來

房地產 AI 聊天機器人已經在改變這個產業——它們為客戶互動、潛在客戶開發與物件交易帶來創新解決方案。最重要的是，它們讓房地產公司能以極低甚至零成本擴展業務規模。

房地產市場競爭激烈，聊天機器人正迅速成為領先的關鍵。它就像一位高效員工，負責接待網站訪客、提供研究與洞見、協助銷售團隊、推動潛在客戶開發，並安排看房。

這些 AI 助理能即時提供客戶支援，簡化租賃物件上架流程，提升房地產公司的整體效率。它們能比新進同事更專業地與客戶互動，並透過蒐集網站訪客聯絡資訊來協助潛在客戶開發。

隨著頂尖房地產聊天機器人持續進化，它們將在塑造房地產產業未來中扮演越來越關鍵的角色。

擁抱這項技術，讓房地產專業人士能走在市場趨勢前端，提供卓越的客戶體驗，最終協助客戶找到理想的家。

下個月就能部署聊天機器人

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常見問題

1. 房地產公司需要聊天機器人嗎？

房地產公司導入聊天機器人能大幅受益，因為它能處理常見任務，如安排看房、回覆買家詢問、蒐集潛在客戶資訊——不僅節省經紀人時間，也提升回應速度。

2. 我應該在房地產業使用聊天機器人嗎？

你應該考慮在房地產業使用聊天機器人，因為它能以低成本自動化流程、全天候運作，並維持專業的客戶互動。

3. 什麼是房地產聊天機器人？

房地產聊天機器人是一種對話式 AI 工具，能與潛在買家或租客互動，提供物件資訊、安排看房、回答問題，甚至協助處理文件。

4. 房地產聊天機器人能帶看房嗎？

房地產聊天機器人可以自動安排看房，在進階應用中，還能作為虛擬經紀人，透過影片或腳本問答引導用戶瀏覽物件。

5. 房地產聊天機器人能協助開發潛在客戶嗎？

可以，房地產聊天機器人能即時與訪客互動，蒐集聯絡資訊並進行篩選問題，協助開發與篩選潛在客戶。

6. 最佳的房地產聊天機器人範本是什麼？

最佳的房地產聊天機器人範本需依用戶目標（如潛在客戶蒐集或預約安排）而定，但最有效的範本通常可自訂、能與 CRM 或物件資料庫整合，並包含常見問答與預約流程。