- 研究顯示，教育領域的聊天機器人對學生和教師都有益處。
- 學校中的聊天機器人具備成本效益、全天候可用，並能簡化行政流程。
- 我們提供了27種應用案例，包括文化適應、個人化學習、學業諮詢、申請協助以及校園導覽。
現在，聊天機器人無所不在——教育機構也不例外。
研究證明，AI 聊天機器人為學生和教育者帶來多項好處。它們幫助學生學習、個人化學習路徑與技能發展，同時也讓教育者節省時間並提升教學品質。
那麼，高等教育的 AI 聊天機器人長什麼樣？它們能做什麼？實作起來會很困難嗎？
我們已經部署超過 75 萬個聊天機器人——從政府、企業到醫療與教育領域，無所不包。
在這篇文章中，我將帶你全面了解高等教育聊天機器人的一切。
什麼是高等教育聊天機器人？
高等教育聊天機器人是一種 AI 驅動的工具，可自動化學生支援、行政作業與學術協助。它能在網站或 App 等平台上全天候運作。
這些聊天機器人能即時回答常見問題、簡化選課等流程，並針對招生或學業諮詢提供個人化指引。
透過與學生資訊系統（SIS）或學習管理系統（LMS）等系統整合，聊天機器人能根據個別需求提供量身打造的體驗。
除了提升效率外，聊天機器人還能支援多語言、協助身心障礙學生，並提供即時協助，進一步提升可近性。
教育機構導入聊天機器人的 6 大好處
在高等教育中使用聊天機器人有許多優點，從提升互動到提高效率，再到節省經費。
高等教育導入聊天機器人的好處有哪些？
1. 提升學生參與度
高等教育聊天機器人能提供全天候支援，協助學生隨時取得資源與答案，提升互動與參與感。
這些工具能個人化互動、協助招生流程，並引導學生完成各項程序，讓學生無論身處何地都能保持聯繫與參與。
2. 簡化行政流程
高等教育員工的時間寶貴，不該浪費在無止盡的文書作業與重複性問題上。
透過自動化如選課、常見問題回覆、文件申請等重複性工作，聊天機器人能讓員工專注於更複雜或個人化的互動。
3. 提升可近性與包容性
聊天機器人能以以下方式支援多元學生需求：
- 提供多語言資訊
- 整合輔助工具
- 為身心障礙學生提供資源
4. 大規模個人化支援
AI 驅動的聊天機器人能分析數據，提供個人化建議，例如根據學生主修推薦課程，或依其條件推薦合適的獎助學金。
這讓學校能同時為成千上萬名用戶提供個人化指引。
5. 降低成本
聊天機器人自動化重複性工作，減輕行政與支援人員負擔，降低營運成本，讓機構能更有效配置資源並持續擴展服務。
6. 溝通一致性
這是常見問題——招生組說一套，學生事務又說另一套。
與真人支援不同，聊天機器人能提供標準化回應，確保學生獲得正確且一致的資訊，減少混淆與誤解。
高等教育聊天機器人案例
喬治亞理工學院的 Jill
喬治亞理工學院的 Jill Watson 最初於 2016 年出現在線上碩士 AI 課程中——這位助教其實是一個 AI 聊天機器人。
Jill 透過多年學生提問訓練，能以 97% 準確率回答作業與截止日等重複性問題。直到學期結束，教授揭曉真相，學生才發現 Jill 並非真人。
Jill 處理了數千個例行問題，讓真人助教能專注於更有意義的指導——學生也因此更容易獲得所需協助，重複性問題則交給聊天機器人處理。
愛爾蘭高威大學的 Cara
「我覺得很孤單。」
「我遺失了身分證。」
「AC201 在哪裡？」
這些只是愛爾蘭高威大學學生能向 Cara——學校虛擬助理——詢問的部分問題。
Cara 24 小時待命，是所有學生資訊的第一站。學生可用 Cara 查詢各種資訊，管理員則透過聊天機器人分析數據掌握趨勢：
- 如果發現諮商相關問題增加，就能增加諮商師時段。
- 如果新生常問禮堂在哪裡，學校就能加強指標指引。
喬治亞州立大學的 Pounce
喬治亞州立大學的 Pounce最初設計用來協助新生處理財務、註冊與適應大學生活，現在也能在課程中直接支援學業表現。
結果如何？
透過 Pounce 獲得個人化提醒與支援的學生，成績顯著提升，第一代大學生平均分數提高了 11 分。
2021 年，喬治亞州立將 Pounce 擴展至課程專屬輔導，首先應用於政治學 1101。
學生會收到關於作業、練習測驗與考試準備的目標訊息。使用 Pounce 的學生，B 級以上成績比例提升了 16%。
第一代大學生及高中成績較低者表現尤為突出，更常參加補充教學，每學期修習學分數也增加。
高等教育聊天機器人 27 種應用方式
如果你還認為聊天機器人只能用於客服或銷售漏斗，那你得重新思考了。
高等教育有許多聊天機器人應用方式。只要選擇彈性且可擴充的 聊天機器人平台，就能打造幾乎任何對話或資料相關的 AI 機器人。
以下是 28 種高等教育機構可以運用聊天機器人的方式，幫助你開啟新思路：
新生導覽與迎新
- 迎新導覽
為新生提供虛擬校園導覽，或設計遊戲化尋寶活動，幫助他們熟悉重要地點。
- 文化適應
向剛到當地的學生說明文化習俗、學術期望，以及在地生活小撇步。
- 活動報名管理
收集校園活動的出席回覆，發送提醒，甚至針對像新生訓練、研討會或表演等多場次活動，提供個人化行程表。
學業支援
- 課程重點小幫手
利用課程教材，總結課堂內容或設計小測驗，加強學生對近期課程的學習成效。
- 研究助理
連接圖書館資料庫後，聊天機器人可以根據特定主題，推薦論文、期刊或檔案等資源，協助撰寫報告或專題。
- 個人化學習路徑
根據學生的職涯目標或學習風格，推薦線上課程、工作坊或證照課程。
- 學業諮詢
依據學生的主修、興趣、課程安排、職涯目標及其他偏好，建議下一學年的選修課程。
- 作業提醒
提醒學生即將到來的截止日期、考試及作業繳交時間。學生可選擇接收任何課程的提醒。
- 家教推薦
協助學生媒合校內可用的家教資源、線上學習資源與影片，或組織讀書會。
學生服務與行政
- 常見問題解答
即時回覆有關招生、課程及校園設施的常見問題。
- 申請協助
引導準學生完成申請流程，包括重要截止日及所需文件。
- 課程選修
協助學生選課、管理課表及了解先修課程規定。
- 校園導覽
提供前往校內建築、辦公室、教室、宿舍及其他地點的路線指引。
- 資訊技術支援
協助排解常見的技術問題，例如重設密碼或連接 Wi-Fi。
- 圖書館協助
協助查找書籍、預約自習空間，或導引使用研究資料庫。
- 文件申請
簡化學生申請成績單、推薦信或證書的流程。
學生福祉與參與
- 心理健康支援
提供初步資源，並在需要時引導學生尋求輔導老師或其他協助資源。
- 餐飲資訊
分享餐廳菜單、營業時間、飲食選項及特別公告。
- 住宿支援
協助學生尋找校內宿舍或校外租屋，包括空房狀況及費用。
- 職涯指導
提供履歷、實習、面試及求職策略建議。
活動與意見回饋管理
- 活動推廣
通知學生即將舉辦的活動、工作坊及課外活動。
- 意見回饋收集
收集學生對課程、師資或校園活動的意見回饋，甚至可即時蒐集。
行政效率
- 獎助學金指引
解答有關獎學金、補助及貸款申請的問題。
- 繳費提醒
發送學雜費繳納提醒，並協助處理繳費流程。
- 教職員協助
簡化教職員的人資等內部行政流程。
- 計畫申請助手
協助教職員或學生撰寫及提交研究計畫或經費申請。
- 危機通報
於緊急狀況（如天氣警報或校園安全）時提供最新消息。
教育領域五大最佳聊天機器人
1. Botpress
Botpress 是一個靈活的 AI 智能代理平台，讓開發者能打造對話式 AI 應用。
它提供由各種大型語言模型（LLM）驅動的 AI 聊天機器人與代理，無需大量訓練資料即可開發高階聊天機器人。其先進的 RAG 系統可確保複雜文件與資料庫的高效溝通。
優點：
- 可自訂性：開發者可依據機構需求量身打造聊天機器人。
- 整合能力：支援與各種系統無縫整合，包括 Intercom。
- 可擴展性與彈性：可因應不同需求調整與擴充。
價格：
Botpress 提供免費方案，每月包含 5 美元的 AI 點數。這些點數讓你的機器人能夠「思考」，即呼叫大型語言模型（LLM）。簡單來說，點數就像燃料，讓機器人能從知識來源擷取資訊並產生自然回應。
按量付費方案讓團隊只需為實際使用的 AI 付費，而不是固定月費。這種方式彈性高、成本友善，因為費用會根據機器人實際使用量變動。
Botpress 提供簡單明瞭的價格方案：
2. Ocelot
Ocelot 專為高等教育設計 AI 聊天機器人，提供 24 小時多語言學生支援。平台預先訓練，能理解多元學生問題，確保資訊正確且符合法規。
Ocelot 可與學生資訊系統（SIS）及顧客關係管理（CRM）平台整合，提供個人化體驗。
優點：
- 多渠道整合：可連接 SIS、CRM 及其他平台，打造個人化體驗。
- 可擴展設定：提供進階管理控制與彈性。
價格：
Ocelot 的價格未於網路公開，有興趣者請直接聯繫 Ocelot 洽詢。
3. LivePerson
LivePerson 是對話式 AI 平台，支援 AI 聊天機器人與即時訊息，涵蓋網站、行動應用及社群媒體等多種管道。
協助機構即時與學生互動，提供個人化協助與支援。
優點：
- 全通路互動：可在多個平台與學生互動。
- AI 驅動互動： 以智慧回應提升溝通品質。
- 即時訊息：即時提供支援與資訊。
價格：
LivePerson 未公開價格，請直接聯繫 LivePerson 索取專屬報價。
4. Intercom
Intercom 提供客戶訊息平台，內含即時互動聊天機器人。
可與多種工具整合，簡化溝通與支援。Intercom 特色包括即時聊天、用戶分群、活動追蹤與應用內訊息。
優點：
- 即時聊天功能： 促進學生即時互動。
- 用戶分群： 根據用戶資料發送目標訊息。
- 活動追蹤： 監控學生參與度與行為。
價格：
所有 Intercom 方案皆含 14 天免費試用，且根據團隊規模與解決案件數，使用費用可能大幅增加。
Intercom 採用按席次計價，AI 使用另計。其 Fin AI 智能代理每次解決收費 $0.99，每月最低 $49.50。
Intercom 提供三種月付方案：
5. HubSpot
HubSpot 提供完整 CRM 平台，內建聊天機器人功能，協助行銷、銷售與服務流程。
其聊天機器人可自動回應常見問題，並協助潛在客戶開發。
優點：
- CRM 整合： 集中管理學生資料，實現個人化互動。
- 行銷自動化： 簡化推廣與後續追蹤。
- 介面友善： 簡化聊天機器人建立與管理流程。
價格：
HubSpot 的價格依所選 Hub（行銷、銷售、服務、內容、營運或商務）及 Starter、Professional 或 Enterprise 方案而定。最終費用取決於使用者數量、行銷聯絡人數及額外加購或導入費用。
所有 Hub 的價格大致遵循以下結構：
高等教育如何導入聊天機器人
聊天機器人是提升高等教育現代化的經濟且創新方案。它們能大規模滿足學生需求、簡化行政流程並促進參與。
隨著機構對個人化、即時服務需求提升，導入聊天機器人是優化資源、滿足期待的實用做法。
以下是高等教育導入與擴展 AI 聊天機器人的規劃步驟：
1. 明確目標
規劃聊天機器人時，需先了解主要利害關係人及實際需求。
- 確定負責管理聊天機器人的部門或團隊，其專業與人力將影響功能設計。
- 決定預算來源——可來自一般科技基金、特定部門資源或外部補助。
- 思考學生或教職員將從哪裡使用聊天機器人：是整合進網站、行動應用、學習管理系統，還是其他平台？
釐清這些因素有助於明確聊天機器人的範疇，確保其符合實際需求。
接下來，根據所需處理任務的複雜度與深度，選擇合適的解決方案，無論是基礎常見問答機器人、AI 聊天機器人，或是功能強大的AI 智能代理。
2. 選擇 AI 平台
選擇一個能滿足貴校特定需求與目標的 AI 平台。請考慮其客製化選項、整合能力、易用性以及可獲得的支援。
理想的平台應該：
- 支援多種應用場景，為未來擴展做好準備——例如學生與教師提問、行程協調、活動宣傳，或對外支援（如潛在學生諮詢）。
- 具備 LLM 無關性，或提供偏好的 LLM 選擇，以確保彈性。
- 提供強大的整合選項，能與現有工具、平台及系統連接。
3. 整合工具
大學本身就擁有大量現有的管道、平台與服務。
請確保選擇的平台具備彈性的整合能力，讓您的團隊能將聊天機器人連接到任何資料來源。
這個整合步驟對於讓聊天機器人順利與現有技術架構協作至關重要。
可考慮納入以下工具：
- 學生資訊系統（SIS）： 用於存取與更新學生紀錄。
- 學習管理系統（LMS）： 如 Canvas 或 Blackboard，提供課程相關協助。
- 圖書館系統： 用於目錄查詢與資源預約。
- 活動管理軟體： 追蹤並宣傳校園活動。
- 行事曆工具： 協助學生與教職員安排會議或預約。
- 分析平台： 監控聊天機器人互動並衡量成效。
4. 測試與優化
在上線前，請徹底測試您的聊天機器人。利用平台的測試工具模擬常見情境，並根據結果調整參數、流程與提示語句。
確保聊天機器人對來自不同背景的使用者（包括國際學生及有無障礙需求者）都直觀且有效。
5. 部署與監控
聊天機器人部署後，請重視長期監控與優化。利用平台的聊天機器人分析工具追蹤效能、辨識趨勢並收集回饋。
定期優化聊天機器人，以因應不斷變化的需求，無論是新增整合、提升回應準確度，或擴展功能以涵蓋更多應用場景。
為高等教育部署聊天機器人
AI 聊天機器人正成為高等教育不可或缺的工具，徹底改變學校對學生、教職員的支援方式。
從協助招生與選課，到提供 24 小時學生支援，聊天機器人正革新校園互動體驗。
Botpress 是一個靈活、企業級的聊天機器人平台，適用於各種應用場景——學校可部署專為學業諮詢、校園導覽、獎助學金諮詢等需求設計的聊天機器人與 AI 智能代理。
Botpress 配備完善的安全防護機制，確保學生敏感資料受到保護，並完全由學校掌控。
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常見問題
高等教育的聊天機器人價格如何？
高等教育聊天機器人的價格會依其複雜度與功能而異。基礎常見問答機器人每年僅需數百美元起，而進階 AI 解決方案則可能因整合與功能不同而需數千美元。像 Botpress 這樣的平台提供按需付費選項，可依需求彈性搭配功能。
聊天機器人可以作為個人教學助理嗎？
可以，聊天機器人能成為個人教學助理，協助學生整理課堂重點、提醒作業、規劃個人化學習計畫。它們能回答問題、推薦資源，甚至出題測驗以加強學習。像喬治亞理工學院與愛爾蘭高威大學等學校，已經將聊天機器人用於重要的教學輔助。
聊天機器人在教育上的優勢是什麼？
聊天機器人能提升學生參與度、提供 24 小時支援，並自動化行政作業，節省時間與資源。它們透過多語言支援與 SIS、LMS 等系統整合，提升無障礙性。藉由個人化互動與處理重複性問題，聊天機器人協助學校專注於高品質教學，同時打造更即時回應的校園環境。
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