Botpress 與 Sendbird：哪一個 AI 客戶支援平台最適合你？

對話式 AI 的發展日新月異，眾多平台競相成為企業智慧自動化的首選解決方案。

無論是打造一個簡單的 AI 聊天機器人 用於客服，還是開發能處理複雜多輪對話的高階 AI 助理，選擇理想的平台都需根據自身需求仔細評估。

Botpress 與 Sendbird 都是 頂尖聊天機器人開發平台，各自為希望善用對話式 AI 的組織帶來不同的功能優勢。

想知道哪個平台更符合您的業務目標嗎？我們將帶您比較 Sendbird 與 Botpress 的主要差異，協助您做出明智選擇。

快速比較：Sendbird vs. Botpress

重點整理：Sendbird AI agent 是一款附加工具，適合在其訊息平台內自動化簡單客服；而 Botpress 則是專門為打造進階、可自訂自動化客服及其他業務功能而設計的 AI agent 平台。

Sendbird 的 AI agent 是專為 客服聊天機器人 打造的自動化工具，運作於 Sendbird 現有訊息基礎架構之上，能處理常見問題、訂單查詢等簡單需求，協助分流日常客服案件，支援應用程式內聊天、網頁訊息、WhatsApp 及 SMS。

Botpress 是一個 AI agent 開發平台，團隊可利用進階功能（如 檢索增強生成（RAG） 及多輪記憶）打造完全可自訂的智能助理。除了自動化客服外，這些 AI agent 也能推動產品推薦、用戶導覽、內部流程等多種應用，且高度彈性可調整。

Sendbird 主要功能

• 可完整整合應用程式內聊天、網頁、SMS、電子郵件、WhatsApp 及其他社群訊息管道，無論用戶在哪互動都能保持對話連貫
• 支援主動互動，AI agent 可根據用戶行為主動發起對話
• 管理功能：髒話過濾、網域過濾（可移除含網址文字）、垃圾訊息過濾
• 完整分析儀表板，追蹤對話與互動成效
• 預建 UI 元件與 SDK，快速導入
• 企業級安全，包括端對端加密
• 可無縫整合現有 CRM 與客服系統

Botpress 主要功能

• 彈性計價模式，適用新創到大型企業
• 視覺化流程編輯器，設計複雜對話與工作流程
• 無限整合選項，可連接 API、資料庫與第三方工具
• 持久記憶功能，能跨會話保留用戶上下文與對話紀錄
• 支援自訂程式碼執行，實現進階邏輯與自訂功能
• 可自由選擇任何大型語言模型（LLM）作為 AI 回應引擎
• 角色型存取控制（RBAC）與企業級安全功能
• 內建分析與監控工具，追蹤機器人效能
• 活躍的開發者社群，以及如 Botpress Academy 等支援資源

功能逐項比較

Sendbird 與 Botpress 價格比較

重點整理：Sendbird 採用自訂、用量計價模式，無免費試用，需預約演示才能開始。Botpress 則提供透明、自助式計價，有免費方案並支援隨用隨付。

Sendbird 價格

Sendbird 的 AI agent 平台採用用量計價，依企業規模與對話量調整。

可依需求取得專屬報價，但不提供免費試用；可預約專人演示。

Botpress 價格方案

Botpress 提供免費方案，每月包含 5 美元的 AI 點數。這些點數讓你的機器人能夠「思考」，即呼叫大型語言模型（LLM）。簡單來說，點數就像燃料，讓機器人能從知識來源擷取資訊並產生自然回應。

按量付費方案讓團隊只需為實際使用的 AI 付費，而不是固定月費。這種方式彈性高、成本友善，因為費用會根據機器人實際使用量變動。

Botpress 提供簡單明瞭的價格方案：

應用場景

重點整理：Sendbird 與 Botpress 都可用於客服，但 Botpress 也支援 業務流程自動化。

Sendbird 專為客戶對話設計。其 AI agent 平台讓企業能在 WhatsApp、SMS、網頁及應用程式內部署客服機器人，能有效處理常見問題、轉接真人客服、降低客服案件量。不過，Sendbird 著重於客服場景，對於更廣泛的業務自動化彈性有限。

Botpress 主要用途同樣是客服。機器人除了能自動回覆常見問題，還能連結公司知識庫、客服系統、API 與資料庫，處理更複雜的查詢，如訂單狀態查詢或技術問題排解。Botpress 機器人也能執行重複性工作，例如重設密碼或預約。

除了客服外，Botpress 本身就是通用型 AI agent 平台，團隊可將同一技術延伸至銷售資格審查、IT 協助、人資導覽等多種應用。

整合能力

重點整理：Sendbird 提供 8+ 種以客服為主的整合。Botpress 支援 190+ 種業務系統整合，並可輕鬆建立自訂連接。

Sendbird 提供超過 8 種專為客服設計的預建整合，包括 Zendesk、Salesforce、Shopify 與 Intercom。這些整合支援常見應用，如建立客服單、轉接真人客服、同步客戶資訊等。

Sendbird 也允許機器人在 WhatsApp、SMS、網頁及應用程式內運作，但如需自訂整合則需工程資源協助。

Botpress 支援超過 190 種整合，涵蓋 CRM、客服系統、支付平台、資料庫及通訊工具。團隊可直接連結 HubSpot、Stripe、Salesforce、Google Sheets 等服務，或在平台內透過 API 建立自訂整合。

最終，Botpress 能實現更進階的後端自動化與跨系統流程，無需依賴中介軟體。

安全功能

知識能力

重點整理：Sendbird 支援從檔案及外部平台匯入知識。Botpress 可連結檔案、客服平台、資料庫、API 及自訂連接，並具備進階檢索與生成功能。

Sendbird 可透過 Knowledge Center 直接將知識匯入 AI agent，支援上傳檔案（如 .pdf、.txt、.csv、.md、.json），也能連結網站網址、Notion、Google Drive、Salesforce、Zendesk、Confluence 等來源，自動同步並即時生成回應。

Botpress 同樣支援上述檔案格式（.pdf、.txt、.csv、.md、.json），更進一步允許團隊連結即時 API、SQL/NoSQL 資料庫及非結構化網頁內容作為知識來源。其內建 RAG 引擎可於執行時檢索相關資訊，並生成具情境的回應，無需外部中介軟體。

自訂化與彈性

重點整理：Botpress 提供完整對話邏輯、介面與後端整合的控制權。Sendbird 則以低程式碼方式快速部署，採用預設流程。

Sendbird 的 AI agent 平台採用低程式碼視覺化介面，方便快速部署。團隊可透過 Actionbooks 設定商業邏輯並定義回應規則。

但平台內不支援自訂程式碼執行，開發者無法直接在 Sendbird 撰寫或執行腳本。

此外，若需在 Sendbird 處理複雜邏輯或後端運算，必須額外建立服務並透過 API 連接。對話流程自訂僅限於預設結構，較難處理條件邏輯。品牌自訂僅限於介面主題設定。

Botpress 適合需要高度控制與自訂的團隊。開發者可直接在平台內撰寫 JavaScript 或 TypeScript，靈活打造可重用節點與進階工作流程。

此外，Botpress 支援即時 API 呼叫、會話資料管理，並可根據用戶行為或外部事件觸發動作，讓機器人能更聰明、彈性地回應。

Botpress 的對話流程編輯器也支援分支與模組化流程，前端與後端皆可視覺與行為自訂。這些能力讓 Botpress 成為各產業複雜、深度整合應用的理想選擇。

記憶功能

重點整理：Botpress 內建長期記憶功能。Sendbird AI agent 支援會話連續性，但如用戶偏好追蹤等功能未有明確說明。

Sendbird 的 AI agent 設計能在不同管道間記住對話內容，讓客戶切換平台時無需重複說明。

然而，Sendbird 並未明確說明系統是否會在會話持續之外，長期保留使用者偏好。

Botpress 內建跨會話記憶功能。機器人能追蹤過往對話，並根據已知資訊個人化回應。使用者可自行決定要儲存哪些資訊、保存多久，以及希望聊天機器人如何使用這些資料。

社群與支援

重點整理： Botpress 和 Sendbird 都有客戶支援團隊，但 Botpress 還有活躍的開源社群，而 Sendbird 則偏重企業級文件。

Sendbird 提供詳細的開發者文件、SDK 指南及 API 參考資料，涵蓋其平台與 AI agent 解決方案。支援主要透過電子郵件工單處理，企業客戶則有專屬客戶成功經理。

Sendbird 沒有公開開發者論壇或即時支援聊天室，社群互動相較於開放平台較為有限。雖然有部落格文章和解決方案總覽等教育資源，但實際操作協助通常僅限於付費客戶，並透過帳戶管理管道提供。

相較之下，Botpress 提供更貼近團隊需求的支援體驗。即時聊天支援讓用戶能直接聯繫 Botpress 團隊，快速解決問題與協助設定。AI 支援機器人 Max 也能在平台內即時回答問題並提供產品指引。

Botpress 也提供專屬的客戶成功團隊，協助企業優化 AI 助理並確保長期成功。如果你想加入社群，Botpress 擁有超過 30,000 名成員的 Discord 社群，提供同儕支援與每日現場 AMA，Botpress 團隊會即時解答問題。

總結來說，Botpress 結合了自助學習資源與社群及專家支援，讓用戶能夠自主學習並獲得協作協助。

哪個平台比較適合我的企業？

1. 全球旅遊公司 24/7 多語言客服

關鍵問題： 為全球客戶提供 24/7 多語言、跨渠道的客服體驗。

重點整理： Sendbird 支援結構化多語言訊息流程，但 Botpress 提供更強大的多語言 NLU、持久記憶及彈性的後端整合。

Amir 是全球旅遊訂票平台的客服主管。他的團隊經常處理如航班更改、取消與旅遊警示等即時查詢，且需支援多種語言與 WhatsApp、行動 App、公司網站等多個渠道。Amir 需要：

• 能理解並回應多語言的聊天機器人
• 所有平台皆能提供一致體驗
• 能即時存取訂單資料並執行如取消或更改行程等操作

Sendbird 的 AI agent 平台讓 Amir 能以低程式碼方式，為 WhatsApp、SMS、網站及應用內訊息等管道建立規則型聊天機器人。多語言支援雖然可用，但內容需手動管理各語言版本。

然而，整合能力有限，多數僅圍繞客服工具。Sendbird 的用量型計價在旅遊旺季時可能隨流量增加而攀升。雖然適合部署結構化支援，但在語言調整、後端邏輯或個人化方面缺乏深度自訂能力。

Botpress 原生支援超過 100 種語言，Amir 團隊可針對地區語境訓練專屬 NLU。內建記憶功能讓機器人能跨會話記住使用者偏好、旅遊紀錄與會員資料，對常旅客來說至關重要。

Botpress 也支援透過 API 與訂位系統整合，並提供 WhatsApp、網頁聊天、行動應用等平台的預建連接器。此外，Botpress 的計價彈性高，提供平價的按用量付費與團隊方案，能隨 Amir 支援規模成長而擴展。

Botpress 讓多語言流程與後端自動化完全可控，非常適合需要個人化、可擴展的全球旅遊支援。

2. SaaS 訂閱服務客服自動化擴展

關鍵問題： 快速成長的 SaaS 公司希望在不增加人力的情況下，自動處理基本技術與帳單問題。

重點整理： Sendbird 適合在其訊息平台內進行低程式碼 FAQ 自動化，但 Botpress 提供更強大的後端整合與可擴展的計價方案。

Sam 是一家高速成長 B2B SaaS 公司的客服主管。他的團隊每天要處理大量登入問題、帳單疑問與新手上路等工單。為了不增加人力，Sam 需要：

• 能自動回答重複性技術與帳單問題的聊天機器人
• 能輕鬆部署於 Zendesk 與 Intercom 工作流程
• 能與 Stripe、HubSpot 等 CRM 與帳單系統後端整合

Sendbird 的 AI agent 平台讓 Sam 能快速在 WhatsApp、SMS、應用內聊天及網頁部署支援機器人。這些機器人採用決策樹邏輯，可處理如登入問題或基本帳單政策等常見問答。

但缺乏內建長期記憶，Sendbird 機器人無法記住過往對話或使用者資訊，除非手動連接外部系統。Sendbird 採用用量型計價，隨支援量增加成本可能上升。

雖然適合在聊天管道內快速自動化，但 Sendbird 缺乏動態 SaaS 支援所需的後端擴充性與即時邏輯控制。

Botpress 專為進階支援場景設計。它可原生整合 Zendesk、Intercom、Stripe 等平台，並允許開發者用 JavaScript 或 TypeScript 撰寫自訂後端邏輯，處理即時 CRM 或帳單查詢。機器人能查詢發票狀態、更新付款方式，甚至協助帳戶疑難排解，全程不需離開支援環境。

Botpress 也內建多會話記憶，能記住如登入嘗試或訂閱偏好等使用者情境。結合彈性流程、標籤與自動化導入，Botpress 讓 Sam 團隊能減少工單量，同時維持良好顧客體驗。

Botpress 計價透明，從免費方案起步，並提供按用量付費，讓支援需求成長時更易於預測與擴展。

對於希望自動化客服又要保有彈性的 SaaS 公司來說，Botpress 提供更具擴展性與整合性的解決方案。

3. D2C 電商品牌自動化訂單管理

主要問題： 自動化處理購後支援，例如物流查詢、退貨及商品問題。

重點整理： Sendbird 擅長處理基本 FAQ 與訊息管道，但 Botpress 提供更進階的個人化體驗。

Priya 是一家剛拓展國際市場的 D2C 電商品牌 CX 負責人。她的團隊每週要處理數千筆訂單查詢、退貨與產品細節問題。Priya 需要：

• 能引導顧客完成退貨並即時查詢訂單的聊天機器人
• 能無縫整合 Shopify 與網頁聊天
• 能自動化處理如退款申請或常見問題等重複性任務

Sendbird 的 AI agent 平台提供低程式碼解決方案，讓 Priya 能在 WhatsApp、SMS、應用內及網頁快速部署客服機器人。平台支援結構化流程，如退貨資格查詢或連接第三方系統後的基本物流追蹤。

但 Sendbird 不具備持久記憶或進階商品篩選功能，回訪顧客需重複輸入資訊，商品相關邏輯也需外部腳本實現。此外，Sendbird 並未原生整合 Shopify。

Sendbird 採用用量型、報價制計價，旺季預算規劃較難掌控。對於需在高流量管道分流基本客服的電商品牌來說，Sendbird 是不錯選擇，但在個人化或資料密集流程上可能不足。

Botpress 讓 Priya 團隊能建立自訂流程，從 Shopify API 即時取得訂單資料，引導顧客完成商品專屬退貨流程，甚至根據過往互動推薦相關商品。

Botpress 內建記憶，能記住顧客訂購內容、偏好尺寸，或退貨流程中斷的位置。團隊可用自然語言篩選協助顧客瀏覽商品目錄或查詢補貨通知。

Botpress 支援 Shopify、WhatsApp、Messenger、網頁聊天等原生整合。Botpress 計價透明，分級方案即使在黑色星期五等高流量零售活動期間也能維持合理成本。

對於需要即時訂單處理、商品個人化與可擴展自動化的 D2C 電商品牌，Botpress 提供更靈活且具成本效益的解決方案。

4. 高度受監管產業支援（如醫療保健）

主要問題： 在滿足嚴格合規與稽核需求的同時，自動化處理查詢。

重點摘要： Sendbird 提供安全的訊息傳遞與符合 HIPAA 標準的基礎架構，但缺乏部署彈性與細緻的存取控制。Botpress 則支援完整的資料控管、稽核日誌以及角色型存取控制（RBAC）。

Sendbird 提供支援 HIPAA 標準的安全功能，包括訊息傳輸與儲存加密、安全 webhook 設定及 SSO 選項。這些功能讓醫療團隊能安全地透過應用內聊天、網頁或 SMS 處理病患溝通。

但 Sendbird 不支援地端部署，也無內建記憶，團隊需自行外部儲存與控管敏感資料，並自建存取控制機制。

Botpress 提供企業級安全與完整部署控制。像 Marcus 團隊這樣的醫療機構可選擇地端部署，確保資料不離開本地環境。平台支援 RBAC（角色型存取控制）、完整稽核紀錄、加密記憶體及細緻 API 權限，對於需處理病患資料的預約排程或資格驗證等流程至關重要。

對於需要嚴格資料控管、部署彈性與合規功能的醫療團隊來說，Botpress 是更強大且可擴展的選擇。

總結：Botpress 與 Sendbird 比較

Sendbird 與 Botpress 都是強大的 AI agent 建置與部署平台，但設計理念、使用情境與彈性程度各有不同。

Sendbird 適合希望在 WhatsApp 或應用內聊天等現有訊息環境中，快速部署低程式碼 AI agent 的公司。最適合結構化支援流程，以及重視快速上線而非高度自訂的團隊。

Botpress 則為需要更高彈性的團隊打造。具備 RAG、內建記憶與全程式碼擴充等功能，更適合打造超越腳本支援、跨多管道的複雜 AI agent。