AI 銷售漏斗每個階段的策略

如果你的銷售漏斗還不是 AI 銷售漏斗，你來對地方了。

過去幾年我們部署了數千個 AI 銷售代理，也總結出讓 AI 實現實際銷售成果的最佳方法。

隨著 AI 技術快速發展，AI 企業聊天機器人——像是用於 AI 潛在客戶開發 的代理——正變得越來越受歡迎。

但聊天機器人和 AI 智能代理 都很有彈性——幾乎可以配置處理任何任務，包括銷售流程中的每個其他步驟。

AI 潛在客戶開發軟體不只是聊天——它能預約會議、用多媒體吸引潛在客戶，還能建議行銷活動並協助更精準地分群。

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以下簡要說明 AI 智能代理如何加速你銷售漏斗的每個階段，從 潛在客戶開發聊天機器人 到 銷售聊天機器人：

認知

目標是什麼？

讓潛在客戶認識你的業務內容。

AI 如何協助

代理型 AI 能大幅提升你的拓展效率，讓策略更有效率、省時又省錢。

如果你用 LinkedIn 或 Facebook 這類平台接觸潛在客戶，可以部署代理作為助手，協助發送訊息並推動行銷活動。

大多數冷開發都需要發送重複訊息並帶點個人化：這正是 AI 智能代理或聊天機器人的拿手任務。AI 軟體能輕鬆個人化訊息，甚至能先擬好範本供人工審核。

訓練於公司資料（如網站或內部文件）的 AI 智能代理，也能成為規劃行銷活動的寶貴資源。

與其讓同事花時間腦力激盪行銷策略（像是競品比較、檢視內部產品、分析過去行銷活動等），AI 智能代理能在短時間內完成同樣的資料分析。

範例

• 產出有助行銷活動的數據分析
• 協助個人化電子郵件行銷活動
• 在 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram 上執行行銷活動

興趣

目標是什麼？

吸引潛在客戶，激發興趣。

AI 如何協助

像智能代理這類 AI 潛在客戶開發工具，非常適合用來激發潛在客戶的興趣。

傳統的潛在客戶收集工具（如表單或結帳頁）有個根本問題：潛在客戶必須主動前往這些頁面。

如果你已經有數位粉絲，AI 智能代理能在社群平台上主動與潛在客戶互動。

範例

• 分析顧客行為，找出最有價值的潛在客戶
• 提供個人化內容推薦，例如部落格或影片
• 即時回答問題並與網站訪客互動
• 向目標潛在客戶發送專屬電子郵件

考慮

目標是什麼？

協助潛在客戶評估你的產品，讓你的公司成為他們的解決方案。

AI 如何協助

聊天機器人非常適合用於銷售流程的考慮階段。如果潛在客戶正在你網站上猶豫是否適合他們，聊天機器人能即時出現在他們面前。

無論他們卡在哪個環節，聊天機器人都能提供協助他們評估的答案與內容。

範例

• 提供不同產品或服務的比較（包含優點、功能、價格）
• 分享來自相似客戶的見證
• 預約諮詢
• 預約產品展示
• 提供詳細產品資訊
• 推薦教學影片，說明使用情境或案例研究

資格審查

目標是什麼？

確保潛在客戶適合你的業務。

AI 如何協助

如果你沒用 AI 潛在客戶開發軟體做資格審查，就等於沒用對方法。

資格審查是部署 AI 智能代理最具成本效益的環節。如果公司收到越來越多詢問，有效率地篩選潛在客戶是聊天機器人的快速成果。

AI 軟體常用於潛在客戶評分，因為 AI 智能代理能分析行為（如瀏覽頁面、停留時間、消費內容）來根據品質與興趣程度給潛在客戶打分。

AI 智能代理不僅能學習你的目標族群，還能運用預測分析建立精準的識別系統。

就像許多決策系統結合機器學習與人工智慧後效果更好，潛在客戶評分也能因兩者結合而大幅提升。

範例

• 分析網站訪客行為，為潛在客戶評分
• 透過來回對話篩選潛在客戶
• 將新潛在客戶互動更新到你的 CRM
• 根據過去潛在客戶行為與結果，建立高品質潛在客戶的預測分析

評估

目標是什麼？

協助潛在客戶做出最終決策。

AI 如何協助

銷售漏斗越往下走，越需要人工參與。和意圖階段類似，潛在客戶開發軟體非常適合與潛在客戶進行中段對話。

因為當潛在客戶已在你網站上互動時，聊天機器人能大幅減輕人工負擔。評估階段中，聊天機器人能根據情境與用戶特性，提供無限多種互動方式。

這些互動可以直接在網站上，也可以透過電子郵件或即時通訊（如 Facebook Messenger 或 WhatsApp）進行。

範例

• 提供相關案例研究或產品展示
• 分析類似產品或服務的關鍵功能
• 搜尋客戶見證以提供相關資訊
• 說明價格與付款方案差異

意圖

目標是什麼？

鼓勵潛在客戶下單購買。

AI 如何協助

正確部署的聊天機器人，通常是潛在客戶首次表達購買意圖的地方。

這有兩大好處：潛在客戶能輕鬆找到詢問管道，而只要聊天機器人連接到 CRM，你的銷售團隊也能輕鬆取得這些客戶資料。

聊天機器人直接將對話帶到潛在客戶眼前，讓流程無縫接軌。如果潛在客戶考慮預約展示、聯絡銷售或註冊試用，聊天機器人能省去一個步驟。

這種便利性帶來的銷售，遠超過那些等用戶自己主動聯絡的公司。

範例

• 向特定潛在客戶提供折扣
• 根據行為發送個人化產品推薦
• 向高品質潛在客戶發送後續訊息或電子郵件

購買

目標是什麼？

將潛在客戶轉換為實際銷售，完成購買流程。

AI 如何協助

高品質潛在客戶應由經驗豐富的銷售主管負責，但對於小額購買，聊天機器人可以從頭到尾協助交易。

AI 智能代理能輕鬆串接你的付款系統，減少顧客完成購買的步驟。

即使你希望將購買功能設在 AI 智能代理之外，聊天機器人也能提供所有必要資訊與說明步驟。

範例

• 協助從頭到尾順利完成結帳流程
• 協助獨立完成結帳流程
• 透過如 Stripe 等整合處理付款
• 在購買過程中進行加購推薦
• 提供如何取得購買後資訊或支援的說明（例如教學影片）

購買後

目標是什麼？

留住顧客，創造回購機會。

AI 如何協助

由於聊天機器人連接了顧客資料與訊息服務，它們的工作不會在完成銷售後就結束。

如果您的聊天機器人已與其他系統整合，便能無縫地為員工提供大量資料，並持續對顧客採取行動。

AI 智能代理可以分析個別與整體顧客資料，打造個人化的後續聯繫、推薦與溝通。

範例

• 發送後續電子郵件（例如感謝信或操作說明）
• 發送訊息請求回饋意見
• 提供全天候 客戶服務
• 分析持續使用情況後，邀請用戶加入會員計畫
• 提供產品使用技巧與建議
• 為員工提供顧客使用分析報告

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AI 強化的銷售流程已成為趨勢——僅在單一業務流程中使用 AI 工具已經不夠。最成功的企業會在銷售與內部流程全面運用人工智慧。

Botpress 是一個可完全擴充的聊天機器人平台，能連接您所有現有系統與工作流程。

Botpress 擁有來自各產業的客戶、活躍的 20,000+ 聊天機器人開發者社群，以及智慧化建置，是新一代的聊天機器人與 AI 智能代理平台。

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常見問題

1. 什麼是 AI 銷售流程？它與傳統銷售流程有何不同？

AI 銷售流程運用智能代理與自動化，引導潛在客戶完成購買旅程，不同於傳統流程高度依賴人工互動。它更快速、更依據數據，並能大規模個人化。

2. 我如何判斷我的企業是否已準備好在銷售流程中導入 AI？

如果您在線上獲取潛在客戶、有可重複的銷售步驟，或想擴大觸及而不增加人力，您很可能已經準備好了。快速檢視現有技術架構與工作流程即可確認。

3. 建立 AI 驅動銷售漏斗需要哪些關鍵要素？

您需要一個聊天機器人或 AI 智能代理平台、CRM 整合、每個流程階段的明確目標，以及高品質的顧客資料。規劃內容策略以供 AI 使用也很重要。

4. 一般來說，導入 AI 銷售漏斗需要多長時間？

使用低程式碼平台，幾天內即可部署基本的 AI 流程。若需更複雜且整合性高的設定，則可能需數週，視客製化需求而定。

5. 初期需要投入哪些成本或資源？

許多平台如 Botpress 可免費開始，但您需要投入時間設定，並可能預算整合或專家協助。成本會隨複雜度與規模而增加。