如何將 AI 聊天機器人加入網站

大多數網站無法妥善處理訪客問題。只要遇到阻礙——資訊缺漏或回應慢——訪客就會離開。

打造 AI 聊天機器人能改變這一切。它讓訪客能直接提問、獲得解答，無需依賴過時的表單或繁瑣的協助中心。

本指南將介紹選擇網站聊天機器人時該注意什麼、市面上最佳工具，以及如何打造真正實用的聊天機器人。

為什麼要在網站上加裝 AI 聊天機器人？

直接行動的捷徑

像聊天機器人這樣的AI 客服層，能處理預約會議、查詢訂單狀態、提交支援單、更新帳戶資料等任務，讓用戶能直接完成操作。

它能連接你的系統後端 DevOps 與監控服務，實現即時操作。

更貼切、有脈絡的對話

聊天機器人會根據你的真實內容——產品頁、協助文件、政策 PDF、內部知識庫——利用檢索增強生成（RAG）將回答建立在你的業務基礎上。

它還能在多輪對話中保留脈絡，追蹤用戶說過的話、參考過去步驟，並主動詢問釐清問題。

遇到太複雜的情況時，還能升級給同事處理或觸發相關工作流程。

洞察用戶需求

每一次對話都是洞察來源。你可以看到哪些問題最常被問、哪些回答最有效、用戶在哪裡卡住，以及他們如何在流程中移動。

這些數據能幫你優化聊天機器人體驗——甚至整體用戶旅程——不再靠猜測。

支援內部團隊

同一個聊天機器人也能用在內部儀表板或入口網站。

團隊可以用它來找文件、處理內部請求，或解決跨部門問題，無需來回傳訊息。

更聰明的意圖捕捉方式

AI 聊天機器人會主動偵測訊號。當用戶提問顯示出購買意圖時，機器人能即時辨識並篩選潛在客戶。

這讓每一次對話都成為AI 潛在客戶開發的機會，根據用戶的言行判斷高意圖，並將脈絡直接導入銷售或 CRM 工具。

選擇網站 AI 聊天機器人時必備的重點功能

彈性支援各種語言模型

平台應該讓你自由選擇使用哪個 LLM，並能隨需求變化調整。這樣才能在成本、速度與品質間取得平衡，不會被綁定在特定 LLM 供應商。

完整對話紀錄存取

聊天內容應該被妥善追蹤與儲存，方便團隊檢視並用來優化用戶體驗。

內建升級處理機制

當聊天機器人遇到無法回答的問題或無法處理的任務時，不應該讓對話中斷。

它應該能順暢升級——將對話轉交真人客服或觸發支援流程，同時保留完整聊天紀錄。

全站統一部署

全站只管理一個聊天機器人，能維持一致體驗。選擇能跨會話保留脈絡、不需為每個區塊分開建機器人的平台。

可控的備援行為

當機器人沒有答案時，你需要能自訂它的回應方式，例如詢問釐清問題或轉交同事。

網站專用六大 AI 聊天機器人推薦

這些工具各自用不同方式解決網站聊天機器人的運作問題。

這些都是最佳聊天機器人平台之一，差異在於可打造的內容、可控程度，以及是否適合你的需求。

1. Botpress

Botpress 是一款無需寫程式即可使用的 AI 智能代理人建構器。你可以透過視覺化介面設計聊天邏輯，並連接內容或後端系統。

你可以用視覺化介面設計聊天機器人，定義對話方式、答案來源及可執行的動作。

無需手動輸入回答，只要上傳文件、協助頁或產品資訊，機器人就能根據這些內容準確回答問題並保持最新。

你甚至可以針對每個步驟選擇不同 AI 模型，根據任務最佳化成本、速度或準確度。

無論是打造第一個客服機器人，還是自動化網站關鍵流程，Botpress 都能讓你自行架構，並隨著規模成長進階應用。

Botpress 不僅支援網站，也能用於各大通訊平台。如果你要打造聊天應用，這套流程也能輕鬆變成WhatsApp 聊天機器人或Telegram 聊天機器人。

主要特色：

• 可自訂小工具，部署到任何網頁
• 內建追蹤、聊天機器人分析與對話紀錄
• 視覺化建構器，支援記憶、條件判斷與 API 動作
• 無需撰寫後端程式即可升級處理與系統觸發
• 可視覺化自訂聊天小工具，輕鬆融入網站設計
  
  

價格：

• 免費：包含 AI 點數與核心平台功能
• Plus – 每月 89 美元：新增升級、視覺輸入與流程測試功能
• Team – 每月 495 美元：解鎖單一登入、團隊協作與存取權限控制

2. Zapier

Zapier 是最廣泛使用的自動化工具之一，整合了數千種 CRM、資料庫、客服工具等應用。

它的聊天機器人功能，讓你能從網站上的簡易小工具觸發這些自動化流程。

你只需描述機器人要做什麼、連結內容，並嵌入到需要的地方即可。

當有人使用聊天機器人時，他們的輸入會被傳送到你現有的 Zap，不論是寄送郵件、建立支援單或更新紀錄。

它不適合多輪對話或複雜邏輯流程。但如果你已經在 Zapier 建好流程，這能讓用戶透過聊天直接存取，無需額外設定。

主要特色：

• 自然語言聊天機器人建構器，整合 Zapier 工作流程
• 可觸發數千種已連接工具的動作
• 簡易網頁小工具部署，立即上線網站

價格：

• 免費方案：有限次數，能用 Zapier 核心功能
• 入門方案 – 每月 19.99 美元：支援多步驟 Zap 與篩選器
• 專業方案 – 每月 49 美元：開放條件邏輯與更高任務上限

3. Tidio AI

Tidio 是一款結合聊天機器人與即時聊天的工具，專為需要快速自動化與真人備援的小型企業設計。

它結合了AI 助理與人工接手，讓使用者能夠快速獲得協助，不必總是需要有人在線。

你可以用網站內容訓練助理——完全不需要寫程式。上線後，它能自動回答常見問題、處理產品諮詢，並根據你網站現有內容來篩選潛在客戶。

當助理無法處理時，可以透過即時聊天讓真人介入。你可以設定訊息觸發條件、人工接手時機及聯絡表單，決定何時由誰處理。

這個平台很適合需要 24 小時全年無休支援、但又不想聘請全職人力的商店、服務業或預約制團隊。

主要特色：

• 即時聊天與 AI 聊天機器人自動化的統一儀表板
• 無需寫程式，直接用網站內容訓練
• 訊息觸發、潛在客戶表單與訪客追蹤
• 透過即時聊天無縫轉接真人客服

價格：

• 免費方案：AI 聊天機器人每月限 50 次對話
• 入門方案 – 每月 29 美元：增加更多聊天互動次數並提供電子郵件支援
• 溝通者方案 – 每位客服每月 25 美元：適用於即時聊天與工單管理
• 聊天機器人方案 – 每月 29 美元：完整存取聊天機器人建置與觸發功能

4. Chatbase

Chatbase 是一款訴求速度與簡易性的雲端聊天機器人建置工具。如果你想直接用內容打造聊天機器人，不需要設計流程或管理邏輯，這會是不錯的選擇。

你只需上傳文件或貼上網頁連結，Chatbase 就會把這些內容轉換成機器人可用的知識來源，回答問題時直接引用。

你可以設定語氣、客製化回應行為，並將小工具嵌入網站。

它沒有視覺化編輯器或 API 存取權限，專為直接問答設計——用你現有內容清楚回應，而不是執行動作。

最適合用於快速支援、產品查詢，或讓用戶能輕鬆詢問特定問題，不必翻找整個網站。

主要特色：

• 可即時用網址、PDF 或純文字訓練聊天機器人
• 可自訂回應行為、語氣與封鎖主題
• 無需寫程式的小工具，立即嵌入部署
• 支援多個機器人，各自擁有不同內容

價格：

• 免費方案：每月 30 則訊息與基本設定
• 興趣方案 – 每月 $19：提高上限並可調整品牌外觀
• 標準方案 – 每月 $49：新增檔案上傳與聊天機器人分享功能
• 高級方案 – 每月 $99：更高訊息量與內容覆蓋率

5. Intercom

Intercom 的 AI Agent 直接運作在許多團隊網站上已經使用的聊天小工具中。它專為利用你現有的說明中心內容自動化客服而設計。

機器人會從 Intercom 託管的文章中擷取答案。你可以直接撰寫或從 Zendesk 等工具匯入，但必須儲存在 Intercom 內——無法連結外部網頁或文件。

如果機器人無法確定答案，會自動將對話轉交給團隊成員。你的團隊可在同一空間接手，無需額外轉派或工具。

如果你已經使用 Intercom 並擁有完善的說明中心，這會很適合。但如果內容存放在其他地方或需要更多彈性，這個方案就比較受限。

主要特色：

• 利用現有 Intercom 說明中心內容在聊天中回應
• 根據信心分數自動轉接真人客服
• 原生整合於 Intercom 小工具，無需額外設定
• 整合 Intercom 收件匣與對話分析

價格：專業方案以上每次解決 $0.99 起，費用隨用量調整。

6. HubSpot

HubSpot 的 Breeze 客戶助理 是一款 AI 工具，可整合到網站即時處理客戶對話，從你的知識庫中取得正確答案，涵蓋行銷、銷售與客服。它能自動處理例行問題，將複雜問題升級給真人，並追蹤表現以持續優化，讓日常支援更有效率，無需增加人力。

Breeze 很適合使用 HubSpot 平台的團隊。它能自動解決大量對話，頂尖用戶解決率可達 90%，有效減少工單積壓並加快回應速度。團隊回報成交速度提升、客服負擔降低，因為它能 24 小時全年無休運作於聊天、電子郵件與社群等多個管道。

主要功能

• 引用經審核內容來源，確保回應可靠。
• 無需寫程式，直接從現有文件快速設定。
• 說明價格與產品細節，加速買家決策。
• 利用知識庫回應訪客問題並引導至相關內容。
• 自動解決常見問題，複雜問題則升級給真人處理。
• 追蹤解決率、轉接次數與客戶情緒，找出優化空間。
• 全天候於聊天、電子郵件、WhatsApp、Facebook 及語音等多平台即時提供準確回應。

價格：Breeze 已包含於專業版與企業版訂閱，並以 HubSpot 點數運作。部分訂閱每月附贈點數，也可視需求加購。

如何將 AI 聊天機器人加入網站

選好聊天機器人平台後，下一步就是部署——確保你的機器人出現在正確頁面、回答正確問題，並且能自然融入網站。

步驟一：定義你的使用情境

在開啟任何工具前，先釐清機器人的實際用途。

它應該處理哪些問題？誰會提問？遇到不知道的問題時該怎麼辦？

如果你剛起步，機器人可以扮演以下任何角色：

• 回答產品或價格相關問題
• 補足說明文件的不足
• 作為客服升級前的第一道篩選

你不需要完整規格，只要寫下機器人應該協助哪些內容，以及遇到無法處理時的應對方式即可。

步驟二：新增機器人指令

在 Studio 開啟你的機器人，並於指令面板撰寫清楚的說明。

這會告訴 AI 它的角色及回應方式。

範例：

「你是 [公司名稱] 的網站助理，請清楚且有幫助地回答訪客關於產品與價格的問題。回覆要簡潔，避免猜測。如果不知道答案，請直接說明。」

你可以在這裡自由加入想要的個性、情境、格式與期望，從正確使用公司術語到成為最有個性的客服都可以。

步驟三：新增知識文件

接下來，提供機器人可用的真實資訊。

前往知識庫分頁，並上傳你的來源內容。可以包含：

• 常見問題
• 說明文件
• 政策 PDF
• 產品細節

機器人會用這些內容來回答問題，直接引用你上傳的資料，而不是自己編造答案，這也是它可靠的原因。

步驟四：自訂網頁聊天 UI

前往機器人的管道分頁，編輯Webchat。

在這裡你可以：

• 設定機器人名稱與頭像
• 自訂顏色與小工具位置
• 選擇預設訊息或自動啟動行為
• 如有需要可啟用記憶或人工接手觸發條件

這能確保小工具符合你網站的品牌形象與預期行為。

步驟五：複製並貼上嵌入程式碼

要將聊天機器人嵌入網站，只需複製這段程式碼：

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

請替換：

• YOUR_BOT_ID 為你的實際機器人 ID
• avatarUrl 與 stylesheet 為你的品牌素材（或可省略）

將這段程式碼貼到網站 HTML——建議放在結束標籤前——聊天機器人小工具就會立即出現在網站上。

步驟六：測試與優化

上線後，實際運行互動並利用內建分析面板監控流失點。

優化機器人對關鍵問題的回應，並根據用戶提問內容補強知識庫。

你在 Botpress 所做的任何更動都會即時更新——不必每次都更改嵌入程式碼。

用 AI 取代你的聯絡表單

您的網站擁有豐富的內容，但多數訪客往往無法自行找到所需資訊。

透過 Botpress，您可以打造一個駐站 AI 聊天機器人，直接在網站上回應真實問題，並與您的後端工具無縫串接。

可從即時文件擷取資訊，自動更新 CRM、篩選潛在客戶，或直接在聊天視窗中觸發各種動作。

部署到您的網站後，也能重複利用於聊天、電子郵件或客服等多種管道。

立即開始打造——免費使用。

常見問題

我怎麼知道我的網站是否需要 AI 聊天機器人？

如果您的網站訪客經常有重複性問題、因回應不及而流失潛在客戶，或團隊花費大量時間處理簡單詢問，無法專注於複雜的支援或銷售機會，那麼您的網站就需要 AI 聊天機器人。

AI 聊天機器人和一般即時聊天視窗有什麼不同？

AI 聊天機器人能運用自然語言處理與您的業務資料，自動理解並回應問題；而一般即時聊天視窗僅將用戶連接到真人客服，無法自動回覆或提供自助服務。

加裝聊天機器人會讓我的網站變慢或影響 SEO 排名嗎？

只要使用輕量化腳本及可信賴的服務商，新增聊天機器人不會明顯拖慢網站速度或影響 SEO，因為現代聊天視窗多採非同步載入，不會阻礙頁面內容顯示或被搜尋引擎索引。

每月運行 AI 聊天機器人通常要多少費用？

AI 聊天機器人的月費通常從免費（有嚴格使用限制）到 20–500 美元以上不等，進階功能如 API 整合或高對話量會收取更高費用，實際金額取決於網站流量及機器人任務複雜度。

我可以將聊天機器人與 CRM、付款系統或物流工具整合嗎？

可以，您可以透過聊天機器人平台內建的整合功能，或利用 API 連接 CRM、付款閘道或物流工具，讓機器人自動更新客戶資料或查詢出貨狀態。