對話式行銷完整指南（2025）

絕大多數行銷方式都是單向的——你發送電子郵件或投放廣告，受眾多半只是被動接收，甚至可能完全沒看到。

透過企業聊天機器人的對話式行銷，徹底顛覆了傳統行銷的思維。

它更有互動性、更個人化、更快速。

讓我們深入了解這種聊天機器人行銷的形式，包含你啟動對話式行銷所需知道的一切。

什麼是對話式行銷？

對話式行銷是一種以即時、個人化對話來推動潛在客戶購買旅程的顧客互動策略。

對話式行銷通常不再使用表單、電子郵件或靜態內容，而是透過AI 聊天機器人、訊息應用程式或語音助理來進行。

這就像與真人銷售對談——但因為有 AI 與LLM 智能代理等技術，能大規模實現。

對話式行銷如何運作

對話式行銷就像人與人之間的對話——透過雙向互動，協助顧客獲得所需資訊。

假設你正在尋找一台新筆電。

你造訪一個網站，沒有看到冗長的產品頁面或「聯絡我們」表單，而是跳出一個聊天機器人，問你：「你在找工作用筆電、遊戲筆電，還是其他類型？」

你點選「工作用筆電」，馬上進入對話。機器人會再問幾個問題：

• 您的預算是多少？
• 你偏好 Mac 還是 Windows？
• 你需要額外的配件嗎？

當你回答完這些問題後，機器人就會為你提供個人化的建議。如果你準備購買，它會引導你到結帳頁面。如果還有疑問，也能幫你連接真人客服。

對話式行銷的關鍵要素

即時對話

對話式行銷的黃金法則就是對話必須即時發生。潛在客戶提問後，能立刻獲得協助。

這可以透過線上客服人員即時回應，或利用聊天機器人自動化並擴大規模。

可擴展的成果

選擇自動化方案時，對話式行銷最棒的地方就是能輕鬆擴展。

過去即時顧客服務可能是一對一，但現在有了聊天機器人，企業能以極低成本擴大行銷與客服規模。

個人化服務

過去的聊天機器人很糟糕——因為它們無法個人化回應。

但隨著 LLM 普及，每位顧客都能獲得專屬協助。無論需求或偏好為何，聊天機器人都能推薦最適合的產品，或協助預約銷售顧問。

對話式行銷最佳實踐

寫對話，不要寫推銷詞

你的聊天機器人腳本應該模仿最好的銷售對談：不要讓人覺得你在賣東西。

聊天機器人的成效很大程度取決於腳本——用開放式、引導式問題來了解潛在客戶的需求。

部署到顧客所在的平台

多數人認為聊天機器人只是在網站上的小工具——但最常用的其實是在訊息平台上。

WhatsApp 聊天機器人或Facebook Messenger 機器人能在顧客常用的平台上與他們互動，還能促進後續交流。

選擇 AI 智能代理而非 AI 聊天機器人

兩者聽起來類似，但 AI 智能代理能帶給用戶更實用的體驗。Agentic AI讓你的機器人能代表企業或用戶執行操作——像是重設密碼或分析資料。

大多數 AI 智能代理都是LLM 驅動的代理，以最新 LLM 作為 AI 智慧來源。雖然聽起來很複雜，其實即使沒什麼程式經驗，也能打造 AI 智能代理。你可以先參考我們的AI 智能代理框架推薦。

隨著資料累積，持續分析與優化

最好的聊天機器人都是不斷迭代優化——有時甚至上百次。

每一次互動都會產生寶貴數據，能揭露機器人回應的盲點、流程不順或錯失的機會。

定期檢視對話紀錄，找出用戶在哪裡流失、哪些問題沒被解答、哪些流程轉換率最好。利用這些數據調整腳本、流程與功能。

以資訊清楚為優先，而非花俏創意

顧客不需要可愛標語，他們要的是資訊。別讓你的機器人出現花俏的行銷噱頭。

保持結構與腳本簡潔、資訊明確。顧客真正想要的 CX就是效率與便利。

自動化與人工協助取得平衡

有時候還是需要真人協助。當潛在客戶需要與員工對談時，別讓他們無所適從——也許他們想做大額交易，或有特殊需求。

加入人工介入選項，讓需要時能輕鬆轉接給員工。

對話式行銷案例

Waiver Group 的 Waiverlyn

填寫表單不僅壓力大，也很無聊。

這正是醫療顧問公司 Waiver Group 想改善的。他們希望有一個能 24 小時服務潛在客戶並預約銷售會談的對話式行銷機器人。於是委託 Botpress 合作夥伴打造 Waiverlyn——這個機器人能：

• 簡化潛在客戶管理
• 預約諮詢
• 強化品牌聚焦

Waiverlyn 快速填滿了預約行事曆，帶來高品質潛在客戶。透過與網站訪客互動，能辨識每位顧客的需求與下一步，並立即執行。

成果如何？Waiver Group 預約諮詢數提升 25%，訪客互動率提升 9 倍，且潛在客戶品質更高。

hostifAI 的虛擬管家

飯店聊天機器人具備多語言、全天候服務，越來越受歡迎。

它們不只協助訂房，還能推薦加購行程、用餐體驗或升級服務。

專注於飯店產業的聊天機器人公司 hostifAI 發現，有 7 成旅客在抵達前就與飯店聊天機器人互動（而且有 2 成在入住前就加購服務）。

將對話式行銷應用於飯店，不僅提升加購率，也讓賓客體驗更便利、更優質。

對話式行銷的好處

更快篩選潛在客戶

聊天機器人能即時提出聰明的問題來篩選潛在客戶，省去冗長的表單填寫。

個人化的客戶體驗

對話更貼近真人互動——這已被證明能提升參與度。有時候，甚至還挺有趣的。

降低購買流程中的阻礙

客戶能即時獲得解答，減少在轉換流程中流失的機會。不用自己找答案，整個過程都有人順暢引導。

自然蒐集更多資料，不會讓人反感

對話式行銷聊天機器人能在互動過程中自然收集有用的客戶洞察。團隊掌握的資料越多，效果就越好。

全天候運作

潛在客戶隨時都可能造訪你的網站，提供 24/7 支援才是明智之舉。

五步驟實施對話式行銷

步驟一：繪製你的顧客旅程

這裡有一份問題清單，幫你找出對話式行銷工具最能發揮價值的地方：

• 顧客通常在哪些環節流失？
• 他們在轉換前會問哪些問題？
• 網站或流程中哪些部分讓人困惑或阻力大？
• 顧客通常什麼時候會聯絡客服？

明確且精簡的使用情境對打造有用的聊天機器人至關重要。目標越清楚，對話式行銷的投資報酬率就越高。

步驟二：選擇你的工具

你有幾種對話式行銷工具可以選擇——主要有聊天機器人、AI 智能代理人，以及即時聊天。

如果你希望對話式行銷能更進一步執行動作（如處理付款、變更密碼或更新 CRM 客戶資料），請選擇AI 智能代理人。

如果你的主要目標是處理常見問題並篩選潛在客戶——這些都是高價值行動，但又能保持對話感，請選擇聊天機器人。

如果你有客服團隊可以即時回應，建議選擇即時聊天。他們能即時訊息回覆，而不只是透過電話協助客戶。

步驟三：設計對話流程（或交給 LLM 處理）

雖然 LLM 可以處理大部分對話內容，但你還是需要規劃機器人對話的基本流程。

重點在於定義關鍵步驟：對話如何開始、用戶有哪些路徑選擇，以及 AI 什麼時候該轉交給真人或執行動作。給 AI 智能代理人足夠的結構來維持主題，同時讓 LLM 處理自然語言。

步驟四：與你的工具整合

你的對話式行銷工具應該要串接以下系統：

• CRM
• 任何相關的知識庫（如庫存表、產品說明、公司網站等）
• 電子郵件行銷平台
• 任何銷售自動化工具
• 付款系統

聊天機器人整合得越完善，服務品質就越好。當客戶能即時獲得正確、最新的產品資訊，就不需要再與員工互動。

步驟五：測試並持續優化！

你的對話式行銷工具還有很大的進步空間。企業在導入 AI 時常犯的錯誤，就是忽略後續的持續優化。

隨著越來越多人使用你的聊天機器人，你會更了解它的不足之處。一旦發現聊天機器人的價值，也可以將它擴展到其他業務領域——也許你的對話式行銷工具還能協助客服排解問題，或幫 IT、HR 部門處理常見問題。

本月就開始對話式行銷

行銷的未來就是 AI。對話式行銷是最容易入手的選擇。

Botpress 是一個為企業打造、可無限擴充的機器人開發平台。我們的技術堆疊讓開發者能夠建構具備各種所需功能的聊天機器人與 AI 助理。

我們的強化安全機制確保顧客資料始終受到保護，且完全由你的團隊掌控。

立即開始打造。完全免費。

或聯絡我們的銷售團隊以了解更多資訊。

常見問題

1. 對話式行銷如何融入全通路策略？

對話式行銷能在所有平台上提供一致、即時的互動層——無論客戶是在你網站、WhatsApp、Facebook 還是行動 App。這確保了不論對話從哪裡開始，客戶都能立即獲得個人化的互動體驗。

2. 對話式行銷能完全取代傳統電子郵件行銷嗎？

對話式行銷無法完全取代傳統電子郵件行銷，因為兩者功能不同。即時聊天適合轉換高意圖用戶或解答即時問題，而電子郵件仍適合滴灌行銷和長期培養潛在客戶。

3. 哪些產業最適合對話式行銷？

最適合對話式行銷的產業是需要大量客戶互動的領域，例如電商、SaaS、旅遊、醫療和金融服務。這些產業仰賴快速回應來提升轉換率並降低流失。

4. 行銷機器人的理想對話長度是多少？

行銷機器人的理想對話長度是 3 到 5 次簡短互動。目標是吸引興趣、篩選潛在客戶並推進流程。對話太長容易讓用戶失去注意力並增加流失率。

5. 我可以在聊天機器人互動中加入影片或圖片來提升互動效果嗎？

可以，你可以在聊天機器人互動中加入影片或圖片來提升互動率並說明產品。像產品圖片或影片示範這類豐富媒體能提升轉換率，但要注意優化載入速度，避免過度使用造成用戶負擔。