Botpress 最近迎來了新任首席營收長（CRO）Mathieu Weber。Botpress 將仰賴 Mathieu 在數位轉型方面的經驗，協助推動業務成長、優化市場推廣策略，並精進市場定位。
我們與 Mathieu 深談了他的新角色、未來幾個月的願景，以及組織該如何面對 AI 代理人浪潮。
請談談你的背景。是什麼吸引你加入 Botpress？
過去二十年，我一直帶領 SaaS 公司的市場推廣工作。這段期間的共同點，就是協助客戶運用數位轉型來加速成長、自動化流程、提升資訊透明度、降低營運成本，並增強競爭力。
我的職涯涵蓋多種技術，包括數位體驗管理（DXP）、文字探勘（早期 AI）、機器翻譯、超在地氣象預報，以及前線招募，並專注於國際市場拓展。
吸引我加入 Botpress 的，是它出色的產品願景和專業團隊。我們大多數人都曾以消費者身份體驗過大型語言模型（LLM）的威力。Botpress 的目標，就是將這股力量智慧地導入企業，讓其成果成為品牌的自然延伸。
Botpress 現在就已經實現了企業級自主代理人的承諾，我很高興能參與這段旅程。
2. 你對 Botpress 的願景是什麼？
Botpress 是 AI 領域中最被低估的秘密之一：這個平台為我們的客戶帶來極大的商業潛力，提升整體顧客體驗與滿意度，優化效率，並自動化複雜流程。
我們團隊會盡全力讓客戶了解 Botpress 能做到哪些事，幫助他們釋放這些價值。這樣一來，公司在未來六到十二個月內將加速成長，並取得更大突破。
3. 你打算如何實現這個目標？
我們將與產品團隊密切合作，打造最完整、開放、靈活、可擴展、可靠、安全且合規的代理人部署框架。我們會與現有及新客戶合作，滿足市場需求並推動企業自動化代理人普及。
我們也會與有企圖心的客戶合作——這些組織希望將聊天機器人和代理人導入業務流程，並確保這些部署能延伸他們的品牌。
同時，我們會持續壯大合作夥伴生態系，這對於拓展地理覆蓋範圍及提供產業專屬解決方案至關重要。
我們也會擴編世界級團隊，確保產品、行銷、客戶成功、銷售和支援等領域都擁有頂尖人才。
最後，我們將借鑑 Twilio 和 Webflow 等成功企業的經驗來推廣 Botpress，讓企業高層明白 Botpress 正是他們所需的解決方案。我們希望他們了解彈性的價值，這也是為什麼那麼多前瞻性的開發者選擇我們的平台來開發自主代理人。
自主代理人市場
4. 你認為自主代理人市場中最令人興奮的機會是什麼？
我最感興趣的是人類流程自動化（HPA）。這正好展現了 Botpress 智慧部署時的強大威力。
我們有一位客戶設計了一個虛擬研究助理代理人，讓醫師能在自己方便的時間，大規模回覆關於處方藥物的複雜且詳盡的定期調查，包括他們選擇某種藥物的理由、觀察到的副作用、劑量、風險因素等等。
在這個案例中，Botpress 讓大型製藥治理中的關鍵流程變得更精確、彈性高、以數據和洞察為驅動，且更一致：更精確的藥物資訊有助於提升病患健康。
我們讓客戶能完全自由地用代理人簡化任何流程。
5. 你預期會遇到哪些最大的挑戰？
現在每家公司，甚至每個人都在做與 AI 有關的事情。這在新興科技市場很常見。結果是，客戶很難分辨哪些公司是真正投入這個領域，哪些只是做表面功夫，比如簡單包裝 OpenAI 產品，卻宣稱能徹底改變客戶體驗。
因此，我們最大的挑戰有兩個：第一，確保我們為開發者提供足夠工具，讓他們能成功展示 Botpress；第二，確保我們能把這些價值傳遞給推動 AI 專案的 CMO 和 CDO。
6. 那你打算如何應對這些挑戰？
這也是我們加碼推動免費方案、教學課程和 Botpress Academy 的原因——我們希望企業能親身體驗 Botpress 在自動化任何流程上的強大與自由。我們希望開發者能在幾分鐘或幾小時內就在 Botpress 上做出原型，而不是花上好幾天或幾週。
Botpress 創辦人 Sylvain Perron 早在 2019 年就開始與 OpenAI 的 GPT-2 合作。他當時就預見 LLM 商品化的趨勢，並據此設計了 Botpress。事實上，我們最近才完成數百萬美元的投資，以保持在 LLM 商品化浪潮的前端。他對 Botpress 現在與未來的願景，帶給我們和客戶更優質的體驗。
總結來說：Botpress 從根本上優於那些把 LLM 當作附加功能的廠商。我們也讓企業能從單一實例擴展自主代理人到多個業務流程；這種做法與只能處理單一場景的點狀解決方案完全不同。
願意花時間深入了解的公司，將能體驗到更高的對話準確率、更少的幻覺、更佳的自動化、更低的總持有成本，以及更快的上市速度。
夥伴優先的組織
7. 你計劃如何運用合作夥伴關係來提升 Botpress 在市場上的產品與服務？
我們公司始終堅持以合作夥伴為優先。
對於任何擁有優秀產品的成長型公司來說，市場觸及率都是一大挑戰。我們目前全球需求強勁，每週都有數千筆註冊和詢問。要擴大銷售和客戶成功團隊來支援這些需求，需要夥伴協助交付解決方案。我們的成功將與夥伴緊密相連。
夥伴能在地區和實體上擴展我們的影響力，擁有現有的客戶關係，具備我們聚焦產業的專業知識，並能結合整合與提示工程能力來銷售和支援 Botpress 解決方案。
我們的平台以開放標準設計，讓夥伴能輕鬆配置並交付世界級體驗。我們也正在打造 Botpress Academy，協助新夥伴上線與培訓，確保他們能創造價值並取得成功。
我們已經與多個全球夥伴共同銷售 Botpress。未來幾個月，我們希望將這套模式規模化，並在關鍵市場建立強大的可信賴夥伴生態系。
8. 什麼樣的夥伴最適合 Botpress？
優秀的 Botpress 合作夥伴同時具備創新力、創意和技術野心。
出色的夥伴還要願意持續學習與合作，攜手解決複雜但可解決的問題，並致力於透過回饋協助我們改進平台。
有效的夥伴也會帶來產業專業知識、強大的專案管理能力，以及對客戶需求的深刻理解。培養這些特質，能確保夥伴對 Botpress 和我們客戶的成功做出重大貢獻。
新領域
9. 你認為 AI 市場與你過去在數位體驗管理（DXP）市場的經驗有何異同？
AI 市場在許多方面與數位體驗管理（DXP）市場的發展歷程相似。早在 2000 年代初期的 內容管理系統（CMS） 時代，企業都是從零開始建立網站內容，不是手動編寫 HTML，就是使用早期多為封閉原始碼的專有系統。這就像第一代聊天機器人剛出現時，工具僵化且以規則為主。
隨著時間推移，越來越多企業級工具和開源解決方案出現，帶來更大的彈性與創新空間。這些解決方案大多部署於本地端，並強制使用特定技術堆疊，而不是讓客戶自由選擇自己偏好的數位組件。
第二波聊天機器人解決方案並非為大型語言模型（LLM）設計；LLM 通常只是後來才加進去，檢索增強生成（RAG） 雖然可行，但遠未最佳化。因此，對話的準確性和後續自動化僅限於較為基礎的應用場景。
在目前由 Botpress 領航的第三波浪潮中，AI 市場正朝向開放標準與框架發展，不再強制使用特定工具，讓企業能採用更全面、橫跨全公司的自主代理解決方案。
Botpress 順應這股趨勢，從一開始就以 LLM 無關性為設計核心，確保平台在各個層面都能充分運用 LLM。這樣的進展讓企業能處理更廣泛的業務流程，大幅提升整體能力，實現更精確且高效的自動化。
10. 高階主管應該如何面對日益興起的 AI 所帶來的倫理議題？
隨著 AI 崛起，倫理考量變得極為重要。就像面對其他科技一樣，從一開始就要了解技術的限制，才能確保合乎倫理的運作。
設定正確的期望，並投入必要資源，讓專案與企業現實相符至關重要。這包括謹慎的專案設計、執行、設定、測試與部署。
團隊內部也有很大的文化與教育層面。和其他科技專案一樣，AI 需要在人力、資源和細節上投入。透過這些步驟，高階主管能確保 AI 專案既成功又合乎倫理。
Botpress 團隊
11. 你目前對 Botpress 團隊有什麼看法？
這幾週下來，我印象非常深刻——Botpress 團隊非常聰明、靈活，而且年輕。他們不僅幽默感十足，對於做好 AI 這件事也有很深的承諾。
我們團隊會說 10 種主要語言，這對於平台的國際需求來說也是一大優勢。
我很喜歡這種協作氛圍，大家都能放下自我，讓最好的想法勝出。隨著我們擴大團隊並招募銷售、客戶成功管理、支援和產品開發等職位，我們也會持續強化這點。
這個團隊打造了一個很棒的平台。接下來幾個月，我期待與大家一起努力，將 Botpress 的銷售流程推向產業化與專業化。
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