使用 Botpress 建立多功能機器人

在 Botpress 中打造多元化機器人，能協助企業有效處理顧客詢問、整合結構化資料、自動化潛在客戶產生，並順暢地轉接真人客服。以下是打造此類機器人的主要功能與步驟說明。

機器人概覽

這款為虛構公司 BP Tractors 設計的機器人，展示了 Botpress 如何運用表格資料管理顧客互動、自動化工作流程，並能多渠道部署。

主要功能

1. 自然語言指令
   Bot 指令就像 ChatGPT 的提示一樣，讓用戶能用自然語言引導機器人行為。這種直覺方式讓沒有技術背景的用戶也能輕鬆設定機器人。
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2. 與表格資料整合
   機器人可以查詢表格或試算表中的資訊。例如，一個名為「Tractor’s Table」的表格可能包含拖拉機名稱、描述、馬力和價格等欄位。Botpress 支援簡易的資料匯入、匯出與 API 修改。將此表格加入機器人只需兩步：
   • 將表格納入知識庫。
   • 在自主節點中使用「查詢知識庫」卡片，無需額外設定。
3. 自動建立潛在客戶
   機器人可在自主節點加入「建立潛在客戶」卡片，於用戶表達興趣（如：「我想購買」）時，觸發所需邏輯、收集必要資訊，並產生Salesforce潛在客戶。
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4. 具備真人升級的受控工作流程
   Botpress 讓使用者能以受控流程取代 AI 自動互動。例如：
   • 設定指令，引導機器人進入特定流程，例如升級至真人客服。
   • 新增如「真人協助」等工作流程，將使用者轉接給真人直接服務，確保關鍵互動能百分之百受控。
5. 多渠道部署
   機器人可部署於多個平台，包括 Telegram、網頁對話、WhatsApp、Line、Messenger 及 Instagram。對於尚未支援的渠道，Botpress 也提供 API 支援，確保彈性應用。