在 Botpress 中從自主節點切換到受控流程

Botpress 的自主節點提供彈性，但在某些情境下（如敏感任務或特殊流程）需要完全掌控輸出。本課程將說明如何將使用者從自主節點轉換到受控流程，確保互動的一致性與可靠性。

建立受控流程

1. 設定流程
   • 新增一個流程，例如「HITL」（Human in the Loop，人機協作）。
   • 使用邏輯與固定輸入來定義流程結構。例如：
     • 新增一個文字卡片，顯示固定訊息，例如：「您好，這是固定輸入文字。」
     • 加入使用者輸入處理與迴圈，打造互動元素。
   • 此流程可完全掌控回應內容，並可進行資料庫查詢或顯示特定資訊。
2. 自訂流程行為
   • 由於流程會繞過 LLM 邏輯，特別適合需要精確處理的任務，例如金融交易或轉接真人客服。

切換到流程

1. 以關鍵字為基礎的切換
   • 在自主節點中新增「Transition」卡片。
   • 設定條件，例如關鍵字比對（例如：event.preview == "hitl"）。
   • 選擇「執行流程」，並連結到「HITL」以將卡片連接到目標流程。
   • 此方法可繞過 LLM 解讀，適合用於測試與除錯。
2. 以指令為基礎的切換
   • 開啟「Instructions」卡片並加入行為片段。例如：
     • 「如果使用者想與真人客服對話，則將其切換到 HITL 流程。」
   • 將流程作為卡片加入自主節點，即可完成連接。
   • 此方法可無縫整合至機器人邏輯，適合實際應用場景。

受控流程的優點

• 一致性：確保輸出可預期且精確，不受 LLM 變動影響。
• 敏感性：適合需要精確處理的任務，例如報價、交易或轉接真人客服。
• 彈性：讓自主節點如同接待員，於需要時將使用者導向專屬流程。