Müşteri Desteği için Yapay Zeka Chatbotları
Yapay zeka chatbotları ile Müşteri Destek ekiplerinin üzerindeki baskıyı azaltın; karmaşık destek taleplerini çözün ve müşterilerin artan deneyim beklentilerini karşılayın.
Yapay zeka chatbotları ile Müşteri Destek ekiplerinin üzerindeki baskıyı azaltın; karmaşık destek taleplerini çözün ve müşterilerin artan deneyim beklentilerini karşılayın.
Konuşma tabanlı yapay zeka, müşteri taleplerini bir temsilciye ulaşmadan önce yakalayıp çözmenize yardımcı olabilir; böylece ekibiniz daha karmaşık durumlara odaklanabilir.
Müşterilerinizin deneyimini, yılın her günü 7/24 sorunları çözebilen bir chatbot ile geliştirin.
Bir siparişi iptal etmek, müşteri desteği için sık karşılaşılan bir taleptir ve yapay zeka chatbotu ile otomatikleştirilebilir.
Öne Çıkanlar
Botpress sayesinde Windstream, müşteri hizmetleri için chatbot girişimini genişleterek kuruluşun rekabet avantajını farklılaşma yoluyla güçlendirmeyi başardı.
Botpress, Windstream’in müşteri başarısı yeteneklerini artırmakla kalmadı, aynı zamanda Windstream’in mevcut sistemleri ve süreçleriyle sorunsuz bir şekilde entegre oldu.
Windstream Hakkında
2006 yılında kurulan Windstream, Amerika Birleşik Devletleri genelinde hanehalkı ve işletmelere hizmet veren bir telekomünikasyon sağlayıcısıdır. Merkezi Little Rock, Arkansas’tadır ve 11.000’den fazla çalışanı vardır.
İnternet bağlantıları, telefon, televizyon, bulut bilişim, yönetilen hizmetler ve daha fazlası gibi çeşitli ürün ve hizmetler sunarlar. Milyonlarca müşteriye hizmet verirler ve ABD’nin en büyük SD-WAN sağlayıcısıdır; 1.800’den fazla müşterileri vardır.
Windstream, önceki kullandıkları çözüme göre daha kaliteli bir chatbot oluşturmak için Botpress’i uygulamaya aldı ve Botpress’i Windstream’in operasyonlarını geliştirmek için kilit bir bileşen olarak kullandı.
Botpress Platformu
Müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren iş akışlarını kolayca tasarlamanızı sağlayan bir sürükle-bırak stüdyo.
Müşteri destek yapay zeka temsilcinizi geliştirmek için kullanılabilir içgörüler toplayın. Konuşma analizlerimiz, kullanıcının neyi başarmak istediği ve hangi bilgileri aradığı hakkında bilgi sunar.
Yerleşik entegrasyonlar sayesinde temsilcinizi en popüler kanallarda birkaç tıklamayla kullanılabilir hale getirin.
Kurumsal ölçekte yapay zeka botları oluşturun, dağıtın ve yönetin.
Verilerinizi kurumsal düzeyde güvenlik özellikleriyle koruyun.
Chatbotlarınızı işinizin taleplerine göre ölçeklendirin.
Uzman ekibimizden özel destek alın.
Chatbot etkinliğini gerçek zamanlı izleyin ve analiz edin.
Chatbotlarınızın her zaman çevrimiçi ve erişilebilir olmasını sağlayın.
Chatbotlarınızın GDPR ve SOC 2 ile uyumlu olduğundan emin olun.
Fabrika sahalarında üretimi kolaylaştırın
Müşteri desteğini otomatik olarak milyonlarca alışverişçiye ölçeklendirin
Harika AI ajan deneyimleri oluşturun.
