Windstream, sohbet botu platformunu değiştirerek müşteri hizmetlerini nasıl geliştirdi?

Müşteri hizmetlerini genişleterek rekabet avantajını güçlendirme

Windstream, önceki çözümünden daha kaliteli bir sohbet robotu oluşturmak için Botpress'i uyguladı. Botpress, Windstream’in müşteri başarısı yeteneklerini artırmakla kalmadı, aynı zamanda mevcut sistem ve süreçlerle sorunsuz bir şekilde entegre oldu.

Botpress sayesinde Windstream, yalnızca soruları yanıtlamakla kalmayıp aynı zamanda rekor sürede sorunları çözebilen tam kapsamlı bir sohbet robotu geliştirme imkanı buldu. Örneğin, müşteriler randevu tarihlerini değiştirebiliyor veya geniş bant hizmetlerindeki sorunları çözebiliyordu. Mevcut sistem ve teknolojilerle hızlı entegrasyon yeteneği, akıcı ve kaliteli sohbet deneyimleri oluşturmanın anahtarıydı.

Müşteri taleplerini büyük ölçekte yönetme

Windstream her gün yüksek hacimli müşteri talebiyle karşılaşıyor. Daha iyi müşteri hizmetiyle rakiplerinden ayrışmanın yollarını arıyorlardı.

Windstream’in müşteri hizmetleri, yüksek hacimli müşteri talepleriyle ilgilenen şirketler için tipik bir yapıya sahip: canlı temsilcilerden oluşan bir ekip, bir self-servis portalı ve bir çağrı merkezi. Motion.AI (şimdi HubSpot) ile başarılı bir sohbet robotu projesinin ardından, projeden sorumlu BT ekibi sohbet robotunun yeteneklerini genişletmek istedi.

Bunu yapmak için, iç sistemleriyle özelleştirilebilen ve entegre edilebilen bir platforma ihtiyaçları vardı – Botpress bu gereksinimlerin hepsini karşıladı. Botpress’in sunduğu imkanlarla Windstream’in vizyonu, rakiplerinden ayrışan ve rekabet avantajını güçlendiren bir sohbet robotu deneyimi oluşturmaya kadar genişledi.

Yüksek kaliteli dijital asistanlar oluşturmak

Botpress’in çok yönlü özellikleri ve sezgisel arayüzü, Windstream ekibinin önceki sohbet robotu çözümünden daha kaliteli bir sohbet robotu oluşturmasını sağladı.

Botpress platformu kullanımı kolay ve sezgisel bir deneyim sundu. Windstream’in en beğendiği özellikler arasında hook’lar, Emulator ve Event Debugger vardı. Hook’lar son derece esnek olup geniş uygulama seçenekleri sunar. Emulator ve Event Debugger ise AI sohbet robotlarını hızlıca test etmek ve sorunları Studio’dan çıkmadan çözmek için oldukça faydalıydı.

Windstream örneğinde olduğu gibi, Botpress şirketlerin kendi iç kaynaklarını kullanarak sohbet deneyimlerini en üst düzeye çıkarmaları için esnek ve güçlü bir doğal dil altyapısı sunar.