Fromages d'ici, yapay zeka destekli ürün önerileriyle müşteri sorularının %99'unu nasıl çözüyor?

1000 peynir arasından seçim yapmak zor.

Bir profesyonel peynir uzmanına ulaşsanız bile, bu kadar çok seçenek arasında seçim yapmak neredeyse imkânsız.

Bu nedenle Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), LG2 ile birlikte, Fromages d’ici markası için yapay zekâ destekli bir 'peynir asistanı' olan Froméo ile ürün önerilerine yapay zekâyı entegre etti.

Kapsamlı bir ürün rehberi için yapay zekâ aracı

Froméo, kullanıcıların inek sütü peynirleriyle ilgili sorularına yardımcı olmak için tasarlanmış yapay zekâ destekli bir sohbet botudur.

Sohbet botu fikri, tüketicileri yeni bilimsel peynir sınıflandırma sistemi — aromalar, yoğunluklar & doku — hakkında bilgilendirmeye yönelik stratejik planlamadan doğdu.

Peynir seçimini kolaylaştırır; kişiselleştirilmiş öneriler, detaylı ürün bilgileri ve pratik tavsiyeler sunar; tüm bunları sezgisel bir sohbet arayüzüyle gerçekleştirir.

Kullanıcılar Froméo ile etkileşime geçtiğinde, bilimsel olarak belirlenmiş tercihlere göre hızlı ve kişisel peynir önerileri alır. Öncelikle kısa bir anketle damak zevklerini belirtirler, sonrasında doğal bir sohbetle seçimlerini daraltırlar.

Froméo şu unsurları dikkate alır:

• Aromalar, yoğunluklar & doku (kullanıcılar sektör terimlerini bilmese bile)
• Beslenme kısıtlamaları (örneğin hamileler için uygun seçenekler)

Seçilen peynirlere göre Froméo ayrıca şunları da sunabilir:

• Önerilen tarifler
• Uzmanlardan alınan bilgilerle önerilen şarap & bira eşleşmeleri

Neden peyniri yapay zekâ ile birleştirmek?

Fromages d’ici ekibi, kullanıcı tercihlerine göre akıllı ve dinamik etkileşimler sunabilme yeteneği nedeniyle öncelikle yapay zekâ tabanlı bir çözümü tercih etti.

Gelişmiş yapay zekâ ve doğal dil işleme entegrasyonu sayesinde Froméo, kullanıcıların teknik terimleri bilmesini gerektirmeden etkileşimleri yönetiyor ve deneyimi daha sezgisel ve kişisel kılıyor.

Yapay zekâ stratejisinde ustalık

Froméo yalnızca benzersiz kullanım alanıyla değil, aynı zamanda bilinçli şekilde tasarlanmış bir yapay zekâ örneği olmasıyla da öne çıktı.

Botpress CRO’su Mathieu Weber’in dediği gibi: “Froméo’nun amacı yapay zekâyı sergilemek değildi. Ekip, yenilik peşinde koşmak için yenilik yapmadı.”

Net hedefler, net çözümler

Amaç basit ama etkiliydi: Yerel peynir üretimini tanıtmak ve markanın erişimini artırmak için yenilikçi ve ilgi çekici bir yol oluşturmak.

Sohbet botu fikri, tüketicileri bilgilendirmeye yönelik stratejik planlamadan doğdu; yeni bilimsel peynir sınıflandırma sistemi — aromalar, yoğunluklar & doku.

Etkileşimli katılımın daha derin bir anlayış sağladığını bilen Froméo, kullanıcıları kapsamlı içerikte etkileşimli şekilde yönlendirmek için tasarlandı; böylece eğitim içerikleri daha ulaşılabilir ve anlaşılır hale geldi.

Gerçek sorunlara odaklanmak

Ekip, gerçek bir iş ihtiyacını hedefledi: İnsanların yerel peynir seçenekleri arasında kaybolmasını önleyerek tüketici etkileşimini artırmak.

Şu yollarla farkındalık yaratacak bir yapay zekâ çözümünde birleştiler:

• Her ziyaretçiye kişiselleştirilmiş bilgi sunarak etkileşimi artırmak
• Yerel peynir seçeneklerinin fazlalığı karşısında kullanıcı odaklı, yönetilebilir bir deneyim sunarak keşfedilebilirliği artırmak

Bu stratejik girişim, amaçtan çözüme ve sonuca doğrudan bir bağlantı kurdu — bu da amaca yönelik bir yapay zekâ çözümünün göstergesidir.

Kullanıcı odaklı bir deneyim

Birçok sohbet botu, korkulan FAB'ye (Floating Action Button — web sayfasının köşesindeki klasik sohbet widget simgesi) maruz kalır.

Ancak Froméo’nun geliştiricileri sohbet botunu bir ek özellik olarak görmedi; onu ürünün kendisi olarak ele aldılar.

Deneyimi bir sohbet simgesinin arkasına gizlemek yerine, Froméo’nun arayüzü doğrudan sitenin ana navigasyonuna entegre edildi. Ön planda, marka görselleriyle çevrili şekilde yer alıyor.

Bu tasarım tercihi sadece görsel değil — kullanıcıların siteyi keşfetme biçimini de değiştirdi. Froméo, pasif gezinmeyi aktif, rehberli bir deneyime dönüştürüyor, sohbeti sonsuz menü ve filtrelerin yerine koyuyor. Her etkileşim kullanıcıyı bir adım ileri taşıyor; meraktan kişisel öneriye sorunsuz bir geçiş sağlıyor.

Özenle hazırlanmış Bilgi Tabanları

Bir bot, bilgi tabanı kadar iyidir. Fromages d’ici ekibi, bilgi tabanını son kullanıcıları düşünerek titizlikle oluşturdu.

Sohbet botunun bilgi tabanı, tanınmış uzmanlarla birlikte geliştirilen özel içerikten özenle derlendi — örneğin peynir için Centre d’expertise fromagère du Québec (CEFQ), bira için Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) ve şarap sektörü uzmanları (SAQ).

Bu uzman destekli içerik ardından kesin, alakalı ve çeşitli öneriler sunacak şekilde yapılandırıldı. Arama sonuçlarını iyileştirmeye, alternatifler önermeye, ürün detaylarının doğruluğunu sağlamaya ve farklı peynir üreticilerinden çeşitli seçenekler sunmaya özel önem verildi.

Froméo, ‘ne verirsen onu alırsın’ ilkesinin mükemmel bir örneği. Bir yapay zekâ sohbet botuna iyi hazırlanmış bilgiler sağlandığında, bot kullanıcılarla açık, ilgi çekici ve anlamlı etkileşimler kurabiliyor.

Esnek ve uygun maliyetli bir sohbet botu çözümü

Ekip, Botpress’i seçmeden önce OpenAI'nin API’si dahil çeşitli yapay zekâ çözümlerini değerlendirdi. Botpress ve GPT-4o birleşimi, kesin ve kullanıcı dostu etkileşimler sunarak öne çıktı.

Botpress platformunun esnekliği, ekibe “sohbet botunun işlevselliği, kullanıcı deneyimi ve genel maliyet yönetimi üzerinde daha fazla kontrol” sağladı, diyor LG2 Ortağı ve Teknik Direktörü Romain Prache.

Botpress’in Müşteri Başarısı ve İş Ortaklığı ekipleri projeye katkı sağlamaktan gurur duydu; LG2 ise Botpress’in mühendis-mühendise desteğinden tam anlamıyla yararlanarak güçlü bir çözüm uyguladı.

“Botpress, projenin her aşamasında kritik bir rol oynadı ve kapsamlı teknik destek sağladı,” diyor Prache. “Uygulama zorluklarını aşmamıza, sohbet akışlarını optimize etmemize ve sohbet botunun etkinliğini ve kullanılabilirliğini önemli ölçüde artırmamıza yardımcı oldular.”

Bilinçli yaklaşım, yapay zekâ başarısı getiriyor

Froméo, etkili yapay zekânın mevcut süreçlere teknoloji eklemekten ibaret olmadığını; kullanıcıların içerikle etkileşimini baştan düşünmek gerektiğini gösteriyor.

Bu başarı, bilinçli tercihlerden kaynaklandı:

• Net bir iş hedefi: Tüketicileri bilgilendirmek ve yerel peynir üretimini ilgi çekici bir deneyimle tanıtmak.
  
  
• Tasarlanmış bir kullanıcı yolculuğu: Sohbet botunu merkeze koymak, pasif menülerin yerine rehberli, sohbet tabanlı keşif sunmak.
  
  
• Özenle hazırlanmış bir bilgi tabanı: Uzman destekli içerik, anlamlı ve doğru öneriler sunacak şekilde yapılandırıldı.
  
  
• Esnek, geliştirici dostu bir platform: Botpress ile maliyetleri kontrol etmek, etkileşimleri özelleştirmek ve kullanıcı deneyimini zamanla geliştirmek.
  

Froméo yalnızca yapay zekâ kullandığı için başarılı olmadı; ekip strateji, içerik ve teknolojinin her bileşenini amaç doğrultusunda inşa ettiği için başarılı oldu.