5 Kolay Adımda Wix Chatbotu Nasıl Oluşturulur

‍

Wix siteniz için ölçeklenebilir, çok yönlü ve güvenilir bir yapay zeka chatbotu oluşturmayı mı düşünüyorsunuz? Büyük dil modelleri (LLM) ile çalışan bir chatbot, site sorularını yanıtlayabilir, sohbet edebilir, randevu alabilir ve verileri yönetebilir.

Doğru araçlarla, bir Wix chatbotu oluşturmak göründüğü kadar karmaşık değildir. Bu rehberde, böyle bir chatbotu 5 kolay adımda nasıl oluşturup yayınlayacağınızı göstereceğim.

Wix Chatbotunun Kullanım Alanları

Bir e-ticaret mağazası işletiyor, hizmet sunuyor veya kişisel bir blog barındırıyor olun, chatbotlar web sitenizi bir üst seviyeye taşıyabilir.

Chatbotlar tekrarlayan görevleri kolaylaştırır, zamanınızı serbest bırakır ve kullanıcıların ihtiyaç duyduklarına gecikmeden ulaşmasını sağlar. Verimliliğin ötesinde, chatbotlar kişiselleştirme sunar. Her kullanıcıya özel etkileşimler sağlayarak daha ilgi çekici ve akılda kalıcı bir deneyim yaratırlar.

Müşteri Desteği

Chatbotlar rutin müşteri sorularını yanıtlayabilir, yanıt sürelerini kısaltır ve 7/24 destek sağlar. Basit SSS'lerin ötesinde, müşteri memnuniyetini takip edebilir, geri bildirim toplayabilir ve CRM sistemleriyle entegre olarak son derece kişiselleştirilmiş destek sunabilirler.

Örnekler: SSS yanıtlamak, destek taleplerini yönlendirmek, canlı sohbet yanıtları.

Potansiyel Müşteri Kazanımı

Sohbet akışları sayesinde chatbotlar kullanıcı bilgisi toplayabilir, potansiyel müşterileri değerlendirebilir ve potansiyel müşterilerle ilişkileri geliştirebilir. Böylece, ziyaretçileri doğru zamanda ilgili bilgilerle buluşturup potansiyel müşterilere dönüştürmek kolaylaşır.

Örnekler: İletişim bilgisi toplama, potansiyel müşteri değerlendirme, kişiselleştirilmiş etkileşim.

E-Ticaret Yardımı

Chatbotlar, kullanıcıların ürün bulmasına, sipariş takibi yapmasına veya iade işlemlerini yönetmesine yardımcı olarak çevrimiçi alışverişi kolaylaştırır. Ayrıca, ödeme sürecinde rehberlik ederek sorunsuz ve kolay bir deneyim sunar.

Örnekler: Ürün önerileri, sipariş takibi, iade desteği.

Rezervasyon Hizmetleri

Chatbotlarla randevu veya rezervasyon işlemlerini otomatikleştirin. Müsaitlik kontrolü, onaylar ve hatırlatmalar gibi işlemleri yöneterek manuel müdahale ihtiyacını ortadan kaldırırlar.

Örnekler: Danışmanlık randevusu ayarlama, hizmet rezervasyonu, hatırlatma gönderme.

Etkileşimli Deneyimler

Chatbotlar, testler, anketler veya oyunlar gibi etkileşimli akışlarla ziyaretçileri eğlendirip meşgul edebilir. Bu özellikler, kullanıcıların ilgisini çekerek tekrar gelmelerini sağlar ve kalıcı bir izlenim bırakır.

Örnekler: Anket düzenleme, test yapma, onboarding akışları oluşturma.

Wix Chatbotu Nasıl Oluşturulur

Chatbotu oluşturmaya hazır mısınız? Adım adım ilerleyelim. Ancak devam etmeden önce aşağıdaki ön koşullara sahip olduğunuzdan emin olun:

1. Wix sitenizin özel scriptler eklemeye olanak tanıyan Premium (veya daha üst) bir planda olması gerekir.
2. Botpress Hesabı Oluşturun

‍

Bu eğitimde, bir STK web sitesi için bir chatbot oluşturacağız. Bu chatbot, siteyle ilgili soruları yanıtlayabilecek ve kullanıcıdan doğal ve dinamik bir şekilde bazı bilgiler toplayabilecek.

Adım 1: Projenizi Kurun

İlk adımda, chatbot projesini ve genel çalışma koşullarını oluşturacağız. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

1. Botpress'te yeni bir proje oluşturarak "Sıfırdan Başla" şablonunu seçin; böylece tamamen özelleştirebilir ve esnek bir yapı kurabilirsiniz.

2. Chatbotunuzun amacını ve iletişim tarzını belirleyin; böylece sitenizle uyumlu olur.

Bu ilk adım, Chatbotunuzun sonraki davranışlarını belirlemenize ve yönlendirmenize gerçekten yardımcı olur.

Botun kullanıcılarla nasıl konuşacağını ve yanıtlayacağını seçmekten, sohbetlerin yönünü ve sonuçlarını belirlemeye kadar her şeyi bota verilecek talimatlarla kolayca düzenleyebilirsiniz.

Adım 2: Bilgi Tabanını Ekleyin

Projeyi kurduktan sonra, chatbotunuzun kullanıcı sorularına yanıt verirken kullanacağı harici bilgileri içe aktarın. Bu bilgiler; dokümanlar, web sayfaları veya tablolar gibi çeşitli şekillerde eklenebilir. Şu şekilde yapabilirsiniz:

1. Ekranın solundaki menüden “Bilgi Tabanı” bölümüne gidin.

2. Chatbotun soruları için belirli sayfaları indekslemek üzere bir web sitesi bağlantısı yükleyin.

3. İndekslenmesini ve kullanıcı sorularında kullanılmasını istediğiniz belirli sayfaları seçin.

Adım 3: Tabloları Ekleyin

Kullanıcılardan veri toplamak istiyorsanız, bunları tablolar halinde kategorik olarak saklayabilirsiniz. Web sitemiz için gönüllü bilgisi toplamak istiyoruz, bu yüzden “volunteerTable” adında bir tablo oluşturacağız. Şu şekilde yapabilirsiniz:

a. “Tablolar” bölümüne gidin

b. Kullanıcıdan toplanan değişkenleri ve bilgileri tutacak yeni bir tablo oluşturun.

c. Kullanıcıdan toplanacak verilere göre sütunlar ekleyin.

Adım 4: Akışı Oluşturun

Akışlar, chatbotunuzun işlevselliğinin merkezidir. İşte temel yapı taşları:

• Standart Düğüm: Akışların temel birimi olan standart düğümler, önceden tanımlanmış işlemleri gerçekleştirir ve belirlenen geçişlere göre sohbetin yönünü belirler.
• Otonom Düğüm: LLM'lerden yararlanan bu düğümler, bağlama göre kararlar alır, sohbet akışını yönetir ve manuel müdahale olmadan uygun işlemleri belirler.
• Yapay Zeka Geçişi: Metni önceden tanımlanmış kategorilere ayıran bir Yapay Zeka Görev kartı; niyet tanıma ve konu çıkarımında kapsamlı eğitim verisi olmadan yardımcı olur.

Chatbotun gerçek akışına geçmek için, sol menüden “Akış” bölümüne gidin ve ardından şu adımları izleyin:

1. İlk Mesajı Ayarlayın
   Bir Standart Düğüm oluşturun ve "Metin" kutucuğuna chatbotun açılış mesajını yazın.
   Örnek:
   "Web sitemize hoş geldiniz, mahallenizin STK'sı. Size nasıl yardımcı olabiliriz?"
2. Seçenekli Bir Menü Oluşturun
   Bir Tekli Seçim Kutucuğu Metin kutucuğunun altına ekleyin. Bu menü, kullanıcılara şu gibi seçenekler sunar:
   • Programlar Hakkında Bilgi
   • Gönüllü Fırsatları
3. Seçenekleri Otonom Düğümlere Bağlayın
   Her menü seçeneği için ilgili seçimi bir Otonom Düğümile ilişkilendirin
   • Program Bilgi Düğümü: STK'nızın sunduğu çeşitli programlar hakkında bilgi verir.
   • Gönüllü Düğümü: Gönüllülükle ilgili soruları yanıtlar ve ilgili kullanıcı bilgisini toplar.
4. Gönüllü Düğümünü Yapılandırın
   • Botun, site bilgisini referans almasını sağlayan bir talimat seti ekleyin.
   • Botun, daha önce oluşturulan "volunteerTable" tablosuna gönüllü bilgilerini kaydedebilmesi için yazma izni verin.
5. Yapay Zeka Geçişleri Ekleyin
   Kullanıcının gönüllülük menüsünden çıkmak istediğini algılayan bir Yapay Zeka Geçişi ekleyin. Kullanıcı çıkmak istediğini belirtirse, onu ana menüye yönlendirerek etkileşim döngüsünü yeniden başlatın.

Bu akış, sorunsuz gezinme, kişiye özel yanıtlar ve kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Adım 5: Chatbotu Yayınlayın

Son olarak, bu sohbet botunu Wix web sitesine nasıl entegre edeceğimizi göstereceğiz (lütfen premium bir Wix web sitesine sahip olmanız gerektiğini unutmayın). Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

1. Sağ üst köşedeki 'Yayınla' butonuna tıklayın.

2. “Web Sohbetini Özelleştir”e ve ardından “Paylaş”a tıklayarak sohbet botunuz için bir gömme kodu alın.
3. Wix panelinize giriş yapın, sol menüden “Ayarlar”a gidin ve “Özel Kod”u arayın.

4. "+ Kodu Gövdeye Ekle - Başlangıç" seçeneğine tıklayın ve önceki adımda kopyaladığınız gömülü kodu yapıştırın.

5. Kodu "Tüm sayfalara" uyguladığınızdan ve kodun "Yalnızca bir kez, Gövde - son" etiketinde yüklendiğinden emin olun, ardından "Uygula"ya tıklayın.

Dağıtım tamamlandığında, Wix sohbet botunuz ziyaretçilerle etkileşime geçmeye, görevleri otomatikleştirmeye ve sitenizi daha etkileşimli ve verimli hale getirmeye hazır! Yayınladıktan kısa süre sonra gönüllü verileri de tablolarınızda görünmeye başlayacaktır.

Wix Web Sitenizi Akıllı Sohbet Botlarıyla Güçlendirin

Wix sitenizi temel işlevlerin ötesine geçen sohbet botlarıyla donatın. 7/24 müşteri desteğinden sorunsuz rezervasyon otomasyonuna ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere kadar, sohbet botunuz tüm bu görevleri üstlenebilir.

Botpress ile, Otonom Düğümler sayesinde akıllı, niyete dayalı bilgi toplama, konuşma akışına uyum sağlayan Yapay Zeka Geçişleri ve kullanıcı etkileşimini anlamak ve geliştirmek için tasarlanmış iş akışlarından yararlanabilirsiniz.

Gerçekten akıllı bir sohbet botu oluşturun. Hemen ücretsiz başlayın— kolayca kişiselleştirin ve otomatikleştirin.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Wix sitem için hangi sohbet botu özelliklerinin en uygun olduğuna nasıl karar verebilirim?

Wix siteniz için en uygun sohbet botu özelliklerine karar vermek için, öncelikle sitenizin ana hedeflerini belirleyin – örneğin müşteri desteği veya potansiyel müşteri toplama gibi. Sohbet botu öncelikle bu hedefleri desteklemeli (ör. sıkça sorulan soruları yanıtlamak, rezervasyon almak), ardından ürün testi veya bülten aboneliği gibi ikincil özellikler eklenebilir.

2. Aynı sohbet botunu birden fazla Wix web sitesinde kullanabilir miyim?

Evet, aynı sohbet botunu birden fazla Wix web sitesinde kullanabilirsiniz; bunun için her siteye aynı bot kodunu veya komut parçasını eklemeniz yeterli. Ancak, en iyi uygulama olarak, sohbet botunun içeriğini ve markasını her sitenin kendine özgü kitlesine ve amacına göre özelleştirmeniz önerilir.

3. Wix'te bir sohbet botu oluştururken kaçınılması gereken yaygın hatalar nelerdir?

Wix'te sohbet botu oluştururken yapılan yaygın hatalar arasında, botu baştan gereğinden fazla karmaşık hale getirmek, mobil uyumluluğu göz ardı etmek ve gerçek kullanıcı akışlarını test etmemek bulunur. Bir diğer önemli sorun ise belirsiz veya genel yanıtlar tasarlamaktır.

4. Sohbet botu IP adreslerini veya oturum verilerini saklıyor mu ve bu veriler nasıl yönetiliyor?

Wix ile Botpress kullanıyorsanız, sohbet botu analiz amaçlı olarak kullanıcı konumu, tarayıcı veya konuşma geçmişi gibi oturum metaverilerini kaydedebilir; ancak, varsayılan olarak IP adreslerini saklamaz, bunu açıkça yapılandırmadığınız sürece. Botpress, veri toplama üzerinde size kontrol sağlar ve GDPR gibi gizlilik düzenlemelerine uygundur.

5. Sohbet botunu argo, yazım hataları veya bölgesel ağızları tanıyacak şekilde eğitebilir miyim?

Evet, Botpress sohbet botunu argo ifadeleri tanıyacak şekilde eğitebilirsiniz; bunun için örnek cümleler ekleyebilir veya LLM tabanlı düğümlerle doğal dil anlama (NLU) özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Bu modeller, kusurlu veya günlük dili işlemek için tasarlanmıştır ve uygun eğitim verisiyle hızla uyum sağlar.