5 Dakikada Slackbot Nasıl Oluşturulur? (Tüm İş Akışı Açıklandı)

‍

Ekibiniz Slack'te çalışıyorsa, muhtemelen aynı mesajların tekrar tekrar önünüze çıktığını fark etmişsinizdir.

“Bunu kim yönetiyor?” “Biri bunu onaylayabilir mi?” “Bağlantı nerede?”

Bir noktadan sonra bu, iş birliği olmaktan çıkıp bir karmaşaya dönüşür. Hatırlatıcılar, slash komutları, belki bir Notion dokümanı — bir de Notion dokümanını takip etmek için Linear sayfasını unutmayın.

Ve eğer bunu çözmek için yapay zeka sohbet botları oluşturmayı denediyseniz, sorunu bilirsiniz: Slack her şeyin döndüğü yer ama işleri ilerletecek güçlü bir sistem yok.

İşte iyi tanımlanmış bir Slackbot tam olarak bunu sağlar.

Slackbot Nedir?

Slackbot, Slack içinde kaydedilen ve belirli olay türlerini — mesajlar, bahsetmeler, slash komutları veya etkileşimler gibi — dinleyen ve Slack dışında tanımlanan mantığa göre yanıt veren bir uygulamadır.

Genellikle bir Slack uygulamasının parçası olarak kaydedilir, bot token ile kimlik doğrulaması yapılır ve gelen olayları işleyip yapılandırılmış yanıtlar döndüren harici bir servise (ör. bir yapay zeka sohbet botu) bağlanır.

Slackbot'lar, Slack Events API modeliyle çalışır; girişleri işlemek ve çalışma alanınıza yanıt göndermek için webhook URL'leri, kapsamlar ve izin token'ları kullanır.

Slackbot'lar İçin Başlıca Kullanım Alanları

Botpress'te, hızlı onaylardan ekip içi akışların debug edilmesine kadar her şey için Slack'i kullanıyoruz ve bunların çoğu botlar üzerinden ilerliyor.

Slack'te 750.000'den fazla bot bulunuyor ve bunlar platformdaki aktif çalışma alanlarının %45'inde kullanılıyor.

Bunlar sadece hoş ekstralar değil. Kullanıcıların araç değiştirmeden veya mesaj zincirlerini kovalamadan işlerinin aksamamasını sağlıyorlar.

İşte bizim geliştirdiğimiz veya başkalarının geliştirdiği bazı Slackbot kullanım alanları.

Komutlarla iş akışlarını tetiklemek

Bazı işlemler için bir panele gerek yoktur. Slack'te basit bir komut çoğu zaman daha hızlıdır.

Slackbot'lar, slash komutlarını, mesaj kalıplarını veya emoji tepkilerini dinleyebilir ve bunları arka planda iş akışlarını başlatmak için kullanabilir.

Test ortamı başlatabilir, talep oluşturabilir, post-mortem başlatabilir veya bir botu doğrudan bir mesaj dizisinden yayınlayabilirsiniz.

Bot, devri alır, iş akışını ilerletir ve işi bitirdiğinde tekrar mesaj gönderir.

Dokümanlarda Arama Yapmak

Slack'te insanlar sıkça tekrar eden sorular sorar — bunlar dokümanlarda yer alır ama her zaman hızlıca bulunamaz. Retrieval-augmented generation (RAG) ile çalışan bir slackbot, doğrudan mesaj dizisinde yanıt verebilir.

Bilgi Tabanınızda arama yapar ve en alakalı içeriği veya bağlantıyı yanıt olarak gönderir.

Birisi Slack'te soru sorar, bot da ilgili bir yanıt (veya bağlantı) gönderir.

İyi yapıldığında, bu tür “...bağlantısı nerede?” sohbetlerinin önüne geçer.

Dahili talepleri ekiplere yönlendirmek

Birisi Slack'e bir talep bıraktığında — demo isteyen bir müşteri adayı, atanacak bir görev, rezerve edilecek bir takvim saati — genellikle biri sahiplenmezse öylece kalır.

Slackbot'lar bu noktada devreye girip talepleri otomatik olarak yönlendirebilir.

Botpress'te kullandığımız botlardan biri olan Gordon, demo ile ilgili tetikleyicileri izler, adayın bilgilerini toplar, temsilcinin uygunluğunu kontrol eder ve doğrudan mesaj dizisine bir Calendly bağlantısı bırakır.

Biraz lead generation chatbot, biraz da booking chatbot — Slack'te döngüyü kapatmak için özel olarak tasarlanmış.

Ekip Alışkanlıklarını Otomatikleştirmek

Slackbot'lar, kolayca atlanabilen tekrar eden ekip anları için çok uygundur — günlük yoklamalar, haftanın öne çıkanları, retro soruları vb.

Elle hatırlatmak yerine, bot her ekip üyesine ulaşır, yanıtları toplar ve tek bir mesaj dizisinde özet olarak paylaşır.

Slackbot'lar Nasıl Çalışır?

Slackbot'lar, Slack'ten gelen olayları yakalayıp API'ler aracılığıyla yanıt vererek çalışır. Slackbot'lar harici sunucularda çalışır, Slack'ten gelen olayları dinler ve API ile yanıt gönderir.

Kullanıcı mesajları veya etkileşimler gibi sinyalleri dinlerler.

Slackbot'ların temelinde olay odaklılık vardır. Slack, olayın bilgisini gönderir; bot da ne olduğunu işler ve bir yanıt yollar.

Slack, bir şey olduğunda botlara bildirim gönderir

Slack, önemli bir şey olduğunda botunuza haber verir — biri mesaj gönderdiğinde, bir düğmeye tıkladığında veya bir komut yazdığında.

Botunuz, çalışma alanı dışında bulutta yaşasa da, sürekli güncellemeleri kontrol etmek yerine Slack bu bilgiyi doğrudan ona iletir. Bunlara olaylar denir.

Botunuzun hangi tür olayları dinleyeceğini siz seçersiniz — mesajlar, etkileşimler ve daha fazlası.

Bu olaylardan biri gerçekleştiğinde, Slack botunuza küçük bir bilgi paketi gönderir: ne oldu, kim tetikledi, nerede oldu ve yanıt vermesi için gerekli diğer bilgiler.

Bot kullanıcıları, yanıtları webhook veya API'ler ile gönderir

Bot olayı aldıktan sonra nasıl yanıt vereceğine karar verir. Çoğu zaman bu, Slack’in API’sini çağırıp bir mesaj göndermek, bir şeyi güncellemek veya bir modal açmak anlamına gelir.

Hızlı etkileşimler — örneğin buton tıklamaları veya form gönderimleri — için Slack ayrıca botun hemen yanıt vermesini sağlayan özel bir bağlantı da içerir.

Bazı botlar sadece kısa bir mesaj gönderir. Diğerleri ise olayı daha büyük bir işlemi tetiklemek için kullanır — örneğin bir veritabanını güncellemek, başka bir servisle konuşmak veya bir iş akışı başlatmak gibi.

Bot arka planda ne yaparsa yapsın, yanıt yine Slack üzerinden iletilir.

Slackbot token’ları izinleri ve erişimi belirler

Slack’teki her bot bir token ile çalışır; bu, botun neleri yapabileceğini belirleyen bir anahtardır.

Token, hangi kanallara erişebileceğini, hangi tür işlemleri yapabileceğini ve hangi olayları dinleyebileceğini tanımlar.

Bir bot bir işlem yapmak istediğinde, Slack token’ı kontrol ederek işlemin izinli olup olmadığını belirler.

Doğru izne sahipse işlem gerçekleşir. Aksi halde engellenir.

Slack bu şekilde erişimi kontrol eder ve botların sadece izin verilen işlemleri yapmasını sağlar.

Slackbot Nasıl Yapılır?

Basit webhook kurulumlarından karmaşık ajan framework’lerine kadar Slackbot oluşturmanın onlarca yolu vardır.

Araçları karşılaştırıyorsanız, en iyi Slack sohbet botları rehberimizde destek, dahili operasyonlar ve otomasyon gibi gerçek kullanım örnekleriyle en iyi seçenekleri açıklıyoruz.

Size, Botpress kullanarak tam işlevsel bir Slackbot'u nasıl oluşturacağınızı, canlı kanal testini, gerçek olay işlemesini ve yapılandırılmış Slack verisiyle çalışmak için ipuçlarını göstereceğim.

Adım 1: Sohbet botunun kapsamını belirleyin

Herhangi bir bağlantı kurmadan önce, Slackbot’unuzun tam olarak ne yapmasını istediğinizi netleştirin. Kendinize şunları sorun:

• Kimler onunla konuşacak? Dahili operasyon ekipleri mi? Satış temsilcileri mi? Paylaşılan bir kanaldan harici kullanıcılar mı?
• Onlar ne bekliyor? Hızlı bir yanıt mı? Bir iş akışı mı tetiklenecek? Tam bir sohbet mi olacak?
• Nasıl ifade edecekler? Uzun sorular mı yazacaklar yoksa sadece /komutlar ve emoji tepkileriyle mi iletişim kuracaklar?
• Bot bir şeyi bilmediğinde ne olacak? "Bilmiyorum" mu diyecek, konuyu bir üst seviyeye mi taşıyacak yoksa bilmiyormuş gibi mi yapacak?

Burada kabaca bir fikir bile olsa faydalı olur — olaylara nasıl yanıt vereceğinizi, hangi bağlamı saklamanız gerektiğini ve botun ne kadar sohbetçi (veya mekanik) hissettirmesi gerektiğini şekillendirir.

Uzman ipucu: Slack, web sohbeti gibi değildir. İnsanlar kısa mesajlar gönderir, konularda yanıt verir, botları @etiketler, emojilerle tepki verir ve botların bağlamı anlamasını bekler. Akışlarınız bunu yansıtmalı.

Adım 2: Sohbet botunuz için bir arka uç oluşturun

Haydi başlayalım. Öncelikle Botpress’e gidin ve yeni bir bot oluşturun.

Sadece sık sorulan soruları yanıtlayan basit bir SSS sohbet botu yapmak istiyorsanız, Talimatlarınızı ve Bilgi Tabanına birkaç madde eklemeniz yeterli; bot Slack’e bağlandığında yanıt vermeye hazır olacaktır.

Daha gelişmiş bir şey — örneğin iş akışlarını otomatikleştiren veya harici API’leri çağıran bir bot — geliştiriyorsanız, bu adıma 4. Adımdan sonra döneceksiniz.

İşte bu noktada, Slack'e özgü mantığı akışlar, koşullar ve olay verileriyle eklemeye başlayacaksınız.

Aynı botu hiçbir ek iş yapmadan WhatsApp Chatbotu veya Telegram chatbotu olarak da dağıtabilirsiniz. Bu bölüm Slack'e özel değildir: Botunuzun herhangi bir kanalda nasıl davranacağını tanımlıyorsunuz.

Adım 3: Slack'i chatbot'unuzun arka ucuna bağlayın

Bot kontrol panelinizde, Entegrasyonlar bölümüne gidin, ardından Slack'i seçip Bağlan'a tıklayın.

Bu işlem, Slack uygulamanızı botunuza bağlayan güvenli bir OAuth akışını başlatır.

İşlem tamamlandığında, botunuz tamamen Slack'e entegre olur — mesaj alabilir ve doğrudan kanallarda veya başlıklarda yanıt verebilir.

Bu fırsatı değerlendirip botunuzun avatarını ve adını değiştirebilirsiniz.

Herhangi bir API çağrısını manuel olarak yönetmeniz gerekmez. Botpress, ham olay verisini doğrudan botunuza aktarır, böylece kullanıcı girdilerine anında yanıt vermeye başlayabilirsiniz.

Opsiyonel: Manuel yapılandırma (Özel kontrol gerekiyorsa)

Kendi Slack uygulamanızı kullanmak istiyorsanız — örneğin izinleri ince ayar yapmak, mevcut mantığı kullanmak veya belirli olaylara abone olmak için — entegrasyonu manuel olarak yapılandırabilirsiniz.

Manuel mod ile şunları yapabilirsiniz:

• Botpress yerine kendi Slack uygulamanızı kullanmak
• Özel kapsamlar eklemek (ör. groups:read, reaction_added)
• Güvenlik için dönen tokenlar etkinleştirmek
• Botunuz için özel ad ve avatar ayarlamak

Kurulumu biraz daha zahmetli olsa da, daha gelişmiş bir Slackbot oluşturuyorsanız veya uygulamanızın erişebileceği her şeyi tam olarak kontrol etmek istiyorsanız bu yol en uygunudur.

Bu yolu izlemek için dokümantasyonumuzdaki tam rehbere göz atın — her adımı ayrıntılı olarak anlatır ve Slack API'sindeki değişikliklerle güncel kalır.

Adım 4: Chatbot için Slack verilerini kullanın

Çoğu kişinin ilk zorlandığı yer burasıdır: Slack’in olay verilerini anlamak.

Slack karmaşık olduğu için değil, bir anda çok fazla yapılandırılmış veriye erişim sağladığınız için ve bununla ne yapacağınız her zaman net olmayabiliyor.

Birisi Slack’te botunuzla her etkileşime girdiğinde, bir olay nesnesi alırsınız. Bu olay, event değişkeniyle otomatik olarak akışlarınıza aktarılır.

Adım 5: Slackbotunuzu canlı bir Slack kanalında test edin

Her şey bağlandıktan sonra, botunuzu bir kanala davet edin veya doğrudan mesaj atın. Nasıl yanıt verdiğini izleyin — sadece cevap verip vermediğine değil, aynı zamanda Botpress’teki kayıtlardan Slack verilerini nasıl kullandığına dikkat edin.

Bir adım daha ileri gidip her konuşmayı inceleyebilir ve her şeyin planladığınız gibi çalıştığından emin olabilirsiniz.

Slackbot Oluştururken En İyi Uygulamalar

Slackbotunuz yayına girdikten sonra asıl iş başlar — onu sürdürmek ve çalışma alanınızda iyi bir vatandaş gibi davranmasını sağlamak.

İşte botunuzu güvenilir, güvenli ve kullanıcı dostu tutmak için kanıtlanmış bazı en iyi uygulamalar:

En az ayrıcalık erişimi için kapsamlı tokenlar kullanın

Manuel yolu seçiyorsanız, botunuza ihtiyacından fazla erişim vermekten kaçının. Botunuzun gerçekten yaptığı işle ilgili en az Slack kapsamlarıyla (ör. chat:write veya reactions:read) yetinin.

Bu, en az ayrıcalık ilkesini takip eder ve kimlik bilgileriniz sızarsa riski azaltır.

Her girdi, çıktı ve hatayı kaydedin

Botunuzun Slack’ten aldığı, geri gönderdiği ve başarısız olan her şeyi mutlaka kaydedin.

Yerleşik hata ayıklama araçlarıyla bu kolaylaştırılabilir, ancak üretimde çalışıyorsanız uzun vadeli kayıtları da takip etmelisiniz.

Gereksiz mesaj geçmişini saklamaktan kaçının

Slack mesajları çok fazla bağlam içerir, ancak her şeyi sonsuza kadar saklamak gerekli değildir (ve gizlilik sorunlarına yol açabilir).

Önceki mesajları ve mesaj geçmişini dikkatli kullanın, net bir sebep yoksa tam başlıkları saklamaktan kaçının.

Belleğe ihtiyacınız varsa, kapsamlı değişkenler veya kısa süreli oturum depolaması kullanın — tam bir Slack dökümü değil.

Hataları yönetmek için yedek mesajlar kullanın

Bazen Slack yanıt vermez, akışınız tıkanabilir veya kullanıcı beklenmedik bir şey gönderebilir.

Slack API yöneticisinde veya bot yöneticisinde yedek mesajlar oluşturun, örneğin:

“Hmm, bunu anlayamadım. Tekrar denemek ister misin ya da ‘help’ yazabilirsin?”

Bir hata olduğunda hiçbir şey söylemeyen bir bot bozuk gibi gelir. Kullanıcıyı çıkmaza girdiğinde yönlendiren bir bot ise kasıtlı ve özenli hissettirir.

Bugün bir Slackbot oluşturun

Slack hızla kalabalıklaşır — onaylar, sorular, hatırlatıcılar ve ortada net bir sorumlu yok.

İyi tanımlanmış bir bot, gerçek zamanlı hareket ederek bu karmaşayı ortadan kaldırır.

Botpress ile gerçek Slack olaylarına dayalı mantık tanımlayabilir, özel ara yazılım olmadan istekleri yönlendirebilir ve botunuzu web, WhatsApp ve daha fazlasını zaten destekleyen akışlara bağlayabilirsiniz.

Mantığı bir kez oluşturursunuz. Sonra test eder, izler ve hepsini tek bir yerden genişletirsiniz.

Hemen oluşturmaya başlayın — ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Slackbot oluşturmanın ekibim için uygun olup olmadığını nasıl anlarım?

Eğer ekibinizde sürekli aynı görevleri tekrarlıyor veya Slack’te aynı soruları yanıtlıyorsanız, iş akışlarını Slack’ten çıkmadan tetiklemek istiyorsanız ya da dağınık iletişimi yapılandırılmış süreçlere dönüştürmek istiyorsanız, Slackbot oluşturmanın ekibiniz için doğru bir seçenek olduğunu anlarsınız.

Kod yazmadan Slackbot oluşturmak mümkün mü?

Evet, kod yazmadan Slackbot oluşturmak mümkündür; Botpress, Zapier veya Make gibi kodsuz araçlarla konuşma akışları tasarlayabilir, entegrasyonları bağlayabilir ve programlama bilgisi olmadan mantığı görsel olarak yönetebilirsiniz.

Bir botu Slack’e bağlarken hangi izin veya güvenlik konularına dikkat etmeliyim?

Bir botu Slack’e bağlarken yalnızca gerekli minimum izinleri istemeli (ör. mesaj göndermek için chat:write), OAuth tokenlarınızı güvenli şekilde saklamalı ve botun gereksiz hassas veri depolamamasına dikkat ederek gizlilik ve güvenlik standartlarına uymalısınız.

Bir Slackbot, API’ler veya veritabanlarını içeren karmaşık iş akışlarını yönetebilir mi?

Evet, bir Slackbot; API’lerden veri çekmek, veritabanlarını güncellemek veya çok adımlı görevleri koordine etmek gibi karmaşık iş akışlarını yönetebilir; bunu Botpress gibi çerçevelerle arka uç sistemlerini entegre ederek veya gerektiğinde özel kod yazarak yapabilirsiniz.

Slackbotum farklı kanallar, başlıklar ve özel mesajlarda çalışır mı?

Evet, Slackbotunuz doğru izinlere sahip olduğu ve Slack’in olay meta verilerini doğru şekilde yönettiğiniz sürece, herkese açık ve özel kanallar, başlıklar ve doğrudan mesajlarda çalışacaktır.