2025'te NLP Sohbet Botları için Nihai Rehber

Geleneksel sohbet botları bir zamanlar hayatımızı zorlaştırıyordu – ancak günümüzde çoğu, kullanıcılarıyla karmaşık konuşmalar yapabilen NLP sohbet botlarıdır.

NLP sohbet botları, yapay zeka ile desteklenir ve bir ürün satmak ya da teknik bir çözümü bulmak gibi bir hedef doğrultusunda esnek sohbetler gerçekleştirebilir; klasik, katı soru-cevap tarzının ötesine geçer.

Bu yazıda, doğal dil işleme yapay zeka sohbet botları hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağım; bunlar arasında:

• NLP sohbet botları ve kural tabanlı sohbet botları
• Yaygın NLP terimleri
• NLP sohbet botlarının avantajları
• Yaygın kullanım alanları
• Kendi NLP sohbet botunuzu nasıl oluşturacağınız

NLP sohbet botu nedir?

Bir doğal dil işleme (NLP) sohbet botu, kullanıcılarla insan benzeri sohbetler yapabilen yapay zeka destekli bir yazılımdır.

NLP sohbet botları metin tabanlı veya ses tabanlı olabilir.

NLP kullanarak bir mesajın niyetini anlar, gerekli bilgileri çıkarır ve yardımcı bir yanıt üretirler.

Birçok NLP sohbet botu LLM ajanlarıdır: LLM'ler tarafından desteklenen, ancak bir geliştirici tarafından özelleştirilen yazılımlar.

OpenAI'nin GPT'si gibi LLM'ler kullanılarak, kendi GPT sohbet botunuzu oluşturmak düşündüğünüzden daha kolaydır.

NLP sohbet botu ile kural tabanlı sohbet botu arasındaki fark nedir?

NLP sohbet botları, insan sohbetini taklit etmek için yapay zeka kullanır. Geleneksel sohbet botları – yani kural tabanlı sohbet botları – yapay zeka kullanmaz, bu yüzden etkileşimleri daha az esnektir.

Kural tabanlı sohbet botları, geliştiricileri tarafından belirlenen sohbet kurallarına sıkı sıkıya uymak üzere tasarlanmıştır.

Bir kullanıcı belirli bir komut girerse, kural tabanlı bir sohbet botu önceden hazırlanmış bir yanıt verir.

Ancak bu kuralların dışında kalan herhangi bir kullanıcı sorusu, kural tabanlı sohbet botu tarafından yanıtlanamaz.

NLP sohbet botları doğal dili anlar

NLP sohbet botları elbette doğal dili anlayıp yorumlayabilir.

Bir kullanıcı, başka bir insanla konuşuyormuş gibi mesaj gönderebilir ve NLP sohbet botu bu mesajın anlamını çözebilir.

Buna şunlar dahildir:

• Yazım ve dilbilgisi hatalarını anlama
• Bir mesajın soru mu yoksa bir niyet mi olduğunu belirleme
• Kullanıcının diline göre duygusunu algılama

Bu sayede NLP sohbet botları, doğal insan etkileşimine çok daha yakın hale gelir. Kural tabanlı bir sohbet botu ise yalnızca belirli komutlara doğru yanıt verebilir.

NLP sohbet botları, yalnızca soru-cevap değil, gerçek sohbetler yürütür.

Bir kullanıcı kural tabanlı bir sohbet botuyla etkileşime girerse, beklenmeyen bir girişte sohbet tıkanır.

Sıkı programlama nedeniyle, kural tabanlı sohbet botlarıyla yapılan konuşmalar genellikle bir anket gibi hissettirir: Size nasıl yardımcı olabilirim? Hangi modelle ilgileniyorsunuz? Bütçeniz nedir?

Kural tabanlı sohbet botları çoğu zaman iyi hazırlanmış bir SSS sayfası ile değiştirilebilir. Ancak bir NLP sohbet botu, sohbet ipuçlarına uyum sağlayabildiği için kullanıcılarla tam ve karmaşık bir diyalog sürdürebilir.

NLP sohbet botları sürekli olarak gelişir.

Kural tabanlı bir sohbet botunun gelişmesinin tek yolu, bir programcının daha fazla kural eklemesidir.

Ancak bir NLP sohbet botu, kullanıcılarından aldığı verilerle kendini geliştirir.

Gelişme yeteneği, NLP sohbet botunun farklı soru ve niyet biçimlerini anlamada daha iyi olmasını sağlar.

Kullanıcılarla ne kadar çok sohbet ederse, soruları anlamada ve sohbeti sürdürmede o kadar iyi olur.

NLP, NLU ve NLG, işte bunlar!

NLP sohbet botlarını anlamak, beraberinde birçok kısaltmayı getirir. Hepsi birbiriyle ilişkili olsa da, her biri makine ve insan arasındaki iletişimin belirli bir yönünü ifade eder.

Doğal dil işleme

En geniş anlamıyla doğal dil işleme (NLP), makinelerle insanlar arasındaki doğal dil etkileşimlerine odaklanan bir yapay zeka dalıdır.

NLP, makinelerin insan dilini anlamlı ve faydalı bir şekilde yorumlamasını ve yanıtlamasını sağlamayı amaçlar.

NLP’den bahsederken, NLU ve NLG alt alanlarını da kapsar.

Doğal dil anlayışı

Doğal dil anlayışı (NLU), NLP'nin bir alt alanıdır.

NLU, makinenin insan girdisinin arkasındaki amacı anlamasına odaklanır.

NLU; niyet tanıma, varlık çıkarımı ve duygu analizi gibi görevleri içerir – bunlar, bir yazılımın insandan aldığı metni anlamasını sağlar.

Doğal dil üretimi

Doğal dil üretimi (NLG), NLP'nin bir diğer alt alanıdır.

Makinenin yanıtını olabildiğince tutarlı ve bağlama uygun hale getirmeye odaklanır.

NLG; yanıtın nasıl verileceğine karar verme, cümle planlama ve yazılımın nihai metin çıktısını oluşturma adımlarını içerir.

Bir NLP Sohbet Botunun Avantajları

Çalışan desteği

Bir kuruluş NLP sohbet botu kullandığında, normalde çalışanlar tarafından yapılan görevleri otomatikleştirebilir.

Bir sohbet botu müşteri destek çağrılarını yanıtlayabilir, toplantı planlayabilir ya da analizler yapıp sonuçları bir rapor olarak sunabilir.

Çalışanlar tekrar eden işlere daha az zaman harcadığında, strateji, empati veya yaratıcılık gerektiren daha üst düzey süreçlere odaklanabilirler.

Ücretsiz çeviri

Bir NLP sohbet botunun dil yetenekleri arasında çeviri de bulunur; bu sayede kuruluşlar, ek bir maliyet olmadan her dilde kullanıcıya hizmet verebilir.

NLP sohbet botları genellikle birden fazla dili destekleyebilen büyük dil modelleriyle (LLM) çalışır. Sadece ChatGPT bile 80’den fazla dilde kullanılabilir.

Bot geliştiriciler bir platform kullanarak yapay zeka sohbet botları oluşturduğunda, özel çeviri yetenekleri de ekleyebilirler.

7/24 destek

Herhangi bir sohbet botunun avantajlarından biri, tam zamanlı erişilebilirliğidir.

NLP sohbet botları birçok etkileşimi baştan sona yönetebildiği için, çalışanların her bir soruya müdahale etmesine gerek kalmaz.

Kurumsal bir sohbet botu her zaman aktif olduğundan, şirketler günün her saatinde potansiyel müşteri listeleri oluşturabilir veya müşterilere hizmet verebilir.

Ölçeklenebilirlik

Kullanıcı sohbetlerinin büyük kısmını üstlenerek, NLP sohbet botları şirketlerin çalışanlara bağımlı olmadan ölçeklenmesini sağlar.

NLP sohbet botları aynı anda çok sayıda talebi karşılayabilir, süreçleri hızlandırabilir ve geniş bir görev yelpazesini güvenilir şekilde tamamlayabilir.

Bir işletmeyi ölçeklendirmek istiyorsanız, yapay zeka otomasyonu şarttır.

Entegrasyon yetenekleri

Yapay zeka profesörü Peter Gentsch, AI in Marketing, Sales and Service adlı kitabında şöyle diyor: "Kullanıcılar için sohbet botları, bilgi sunma yetenekleri sayesinde 'akıllı' görünür. Ancak sohbet botları, yalnızca arka plandaki veritabanı kadar akıllıdır."

En yüksek değerli sohbet botunu oluşturmak için, şirketin mevcut sistem ve platformlarıyla entegre edilmelidir.

Bir NLP sohbet botu, sistemlerde işlem yapabiliyorsa çok daha faydalı olur: bir CRM’i güncellemek, e-posta göndermek, bir çalışanı bilgilendirmek gibi.

Bu tür sorunsuz entegrasyon için ya geliştiricilerin sohbet botları ile sistemleri arasında entegrasyonlar oluşturması ya da yaygın platformlarla hazır entegrasyonlar sunan sohbet botu platformlarının kullanılması gerekir.

Azalan maliyetler

AI kullanan şirketler iş gücü maliyetlerinde %52 azalma bildiriyor.

NLP sohbet botlarının maliyet avantajı, en önemli faydalarından biridir – şirketlerin operasyonlarını maliyetleri artırmadan büyütmesini sağlar.

Doğru şekilde uygulandığında, bir NLP sohbet botuyla sohbet görevlerini otomatikleştirmek, kullanım alanı ne olursa olsun her zaman olumlu bir yatırım getirisi sağlar.

NLP Sohbet Botlarının En İyi Kullanım Alanları

Esnek yapıları sayesinde, NLP sohbet botları kurumsal sohbet botlarından küçük işletme yapay zeka asistanlarına kadar çok çeşitli alanlarda kullanılabilir. NLP sohbet botlarını şu alanlarda görebilirsiniz:

• Finansal hizmetler
• Gayrimenkul
• Eğitim
• Oteller ve restoranlar
• Sağlık 
• Sigorta
• Havayolları
• Kamu sektörü 

Ancak sohbet esnekliği sayesinde, NLP sohbet botları her türlü sohbet ortamında kullanılabilir. Bir D&D rol yapma oyunu yönetmek, matematik ödevine yardımcı olmak veya rehberlik yapmak için özelleştirilebilirler.

Müşteri destek sohbet botları

Sohbet botlarının ilk yaygın kullanım alanlarından biri müşteri destek botlarıydı.

Ve popülerlikleri artmaya devam ediyor. Aslında, karar vericilerin %83'ü önümüzdeki yıl müşteri hizmetlerinde AI yatırımlarını artırmayı planladıklarını söylüyor.

Müşteri desteği, NLP sohbet botları için doğal bir kullanım alanıdır; 7/24 ve çok dilli hizmet sunabilirler.

Geleneksel kural tabanlı sohbet botlarından bu yana, müşteri destek ekipleri en basit çağrıları sohbet botlarına devrediyor.

NLP sohbet botlarının devreye girmesiyle, yapay zeka otomasyonu satın alma desteğinden teknik sorunların çözümüne kadar giderek daha karmaşık müşteri sorularını yanıtlayabilir.

Potansiyel müşteri oluşturma sohbet botları

NLP sohbet botlarının birçok kullanım alanı, yapay zeka destekli satış süreçlerinde yer alır; buna potansiyel müşteri nitelendirme ve yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma dahildir.

Satış ve pazarlama ekiplerinin elemesi gereken büyük hacimli görüşmeler düşünüldüğünde, NLP sohbet botları potansiyel müşteri oluşturma için idealdir.

Bir sohbet botu, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime geçebilir veya e-posta ya da diğer mesajlaşma kanalları üzerinden kişilere mesaj gönderebilir.

NLP sohbet botlarının tam potansiyeline ulaşması için, ilgili tüm iç sistemlerle entegre edilmesi gerekir.

Bir potansiyel müşteri oluşturma sohbet botunun, şirketin CRM’i ve takvim rezervasyon sistemi (ör. Calendly) ile entegre edilmesi ve en uygun mesajlaşma kanallarında (e-posta, web sitesi veya WhatsApp gibi kanallar) kullanılması gerekir.

Dahili çalışan sohbet botları

Çoğu NLP sohbet botu müşteriye yönelik olsa da, giderek daha fazla şirket dahili süreçler için de NLP sohbet botlarını benimsiyor.

Bunlar arasında İK, BT desteği veya dokümantasyon gibi dahili görevlerde yardım yer alabilir.

Bu tür sohbet botları, en çok çok sayıda çalışanı olan işletmelerde yaygındır.

5 Adımda NLP Sohbet Botu Nasıl Oluşturulur?

Geliştiriciler kendi NLP sohbet botlarını sıfırdan oluşturabilse de, çoğu kurum yapay zeka sohbet botlarını oluşturmak için bir sohbet botu platformu kullanır.

Bir platform, ekibinizin yerleşik entegrasyonlar, ek güvenlik ve hazır özelliklerle özel bir sohbet botu oluşturmasına olanak tanır.

İşte kendi NLP sohbet botunuzu oluşturmak için adım adım rehber:

Adım 1: Bir platform seçin

Kendi NLP sohbet botunu sıfırdan oluşturmayı seçen birçok işletme var.

Bu seçenek cazip görünebilir: tam kontrol, boş bir sayfa, aylık abonelik ücreti yok. Ancak bu yolu uzun süre sürdüren azdır.

Sıfırdan oluşturmak zaman ve emek açısından yoğundur. Ayrıca, sohbet botunuzun ya çok daha uzun sürede tamamlanmasına ya da daha düşük kalitede olmasına yol açar – ya da her ikisi birden.

Bir platform seçerken, şirketinizin kendine özgü ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.

Sohbet botunuzun olanaklarını sınırlamayan bir platform istiyorsanız, açık standartlara ve genişletilebilir bir yapıya sahip kurumsal bir sohbet botu platformu arayın.

Veri gizliliği en büyük önceliğinizse, yüksek güvenlik standartlarına sahip bir platform tercih edin.

Başlangıç seviyesinde bir geliştirici ekibiniz varsa, kullanıcı dostu bir arayüze sahip bir platform tercih edin.

İlham almak isterseniz, en iyi sohbet botu platformları listemize göz atabilirsiniz.

Yarın bir görüşme yapmak isterseniz, satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Adım 2: Verilerinizi toplayın

Sohbet robotunuzu şirket bilgileriyle – örneğin İK politikaları veya müşteri destek kayıtları – eğitmek istiyorsanız, sohbet robotunuzun üzerinde çalışacağı bilgileri toplamanız gerekir.

Her şirket sohbet robotunu eğitmek için özgün veri kullanmaz. Çoğu zaman, gelişmiş istemler sohbet robotunuzun akışlarını tasarlamak için yeterlidir.

Ancak, şirketinizin sunduğu hizmetleri daha fazla özelleştiren bir sohbet botu istiyorsanız, veri toplayıp sohbet botunuzu bu verilerle eğitmek bir yol olabilir.

Adım 3: Sohbet botunuzu oluşturun

Sohbet robotu platformunuzu seçerken, ekibinize geliştirme süreci boyunca yardımcı olacak yeterli eğitim materyali sunan bir platform seçtiğinizden emin olun.

Örneğin, biz akademi kursları, günlük canlı yayınlar ve kapsamlı YouTube eğitimleri sunuyoruz.

Sohbet botu oluşturmak, öğrenme eğrisiyle karşı karşıya kaldığınızda zor olabilir – elinizin altında kaynakların olması süreci çok daha kolaylaştırır.

Ve ekibiniz sohbet robotu geliştirmeye yeni başlıyorsa, çoğu kurumsal sohbet robotu platformunda iş akışlarınızı kolayca görselleştirmenizi sağlayan sürükle-bırak görsel akış oluşturucu bulunur.

Adım 4: Entegre edin ve özelleştirin

Chatbotlar tek başına var olmaz. Amaçları sadece müşteriyle etkileşim kurmak ya da belirli politikaları açıklamak değildir.

Kurumsal kullanım için en faydalı NLP sohbet botları, şirketinizin tüm sistem ve platformlarıyla entegre çalışanlardır.

Bu; tablolar, belgeler, web siteniz veya diğer üçüncü taraf hizmetler olabilir – Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp veya Zendesk gibi platformları düşünün.

Bir yapay zeka sohbet botu platformu kullanıyorsanız, ekibinizin zamanının çoğu sohbet botunu inşa etmekten çok entegrasyonları mükemmelleştirmekle geçecektir.

Güçlü bir platform seçerseniz, sohbet botunuzun tonunu ve kişiliğini de özelleştirmenize olanak tanır.

Belirli kelimeleri seçmeniz gerekmez, ancak sohbet botunuzun ne zaman özür dileyici bir dil kullanacağını veya ürünlerinizi nasıl tanımlayacağını belirleyebilirsiniz.

Adım 5: Yayınlayın

Bir chatbotun en iyi yönlerinden biri, kolayca herhangi bir platformda veya mesajlaşma kanalında kullanılabilmesidir.

Birçok şirket, chatbotunu sadece web sitesinde değil, sosyal medya kanallarında veya dahili mesajlaşma platformlarında da kullanmayı tercih eder.

NLP sohbet botları, başarılı bir çok kanallı stratejiyi hayata geçirmenin pratik bir yoludur.

Kullanıcılarınız, birden fazla kanalda aynı hizmeti alabilir ve platforma özel destek görebilir.

Örneğin, bir WhatsApp sohbet botundan gelen müşteri mesajı, dahili sisteminizde şifre değiştirme talebinde bulunabilir.

Gelecek ay özel bir NLP sohbet botu yayınlayın

Önümüzdeki 5 yılda ayakta kalacak şirketler, yapay zekadan güç alanlar olacak.

NLP sohbet botları, işletmelerin iş süreçlerini daha önce mümkün olmayan bir maliyet etkinliğiyle ölçeklendirmesine olanak tanır.

Botpress, şirketlerin özelleştirilmiş, LLM tabanlı sohbet botları ve yapay zeka ajanları oluşturmasına olanak tanır. Ajanlarımız her türlü kullanım alanında devreye alınır ve her sistem ya da kanalla entegre edilir.

Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Ya da daha fazla bilgi almak için satış ekibimizle iletişime geçin.

Sıkça Sorulan Sorular

1. NLP sohbet botu platformlarını değerlendirirken hangi kriterleri kullanmalıyım?

NLP sohbet botu platformlarını değerlendirirken, hem teknik hem de teknik olmayan kullanıcılar için kullanım kolaylığı, büyük dil modelleri (LLM) desteği, mevcut sistemlerinizle (ör. CRM veya API’ler) entegrasyon seçenekleri, ölçeklenebilirlik, çok dilli doğal dil anlama ve özelleştirme esnekliği gibi temel faktörlere odaklanın. Başarılı olmak için dokümantasyon ve aktif destek de çok önemlidir.

NLP sohbet botlarında en yaygın entegrasyon zorlukları nelerdir?

NLP sohbet botlarında en yaygın entegrasyon zorlukları, modern API’leri olmayan eski sistemlere bağlanmak ve arka uç sistemlerdeki değişikliklerin akışları bozmasıdır. Ayrıca, kimlik doğrulama ve platformlar arası veri tutarlılığı entegrasyonları karmaşıklaştırır.

Açık kaynaklı platformlar, NLP sohbet botu geliştirmede ticari platformlarla nasıl karşılaştırılır?

Açık kaynaklı NLP sohbet botu platformları, tam kontrol sundukları için özelleştirme yapmak isteyen geliştiriciler için idealdir. Ancak, genellikle ticari platformların sunduğu kullanım kolaylığı, hazır entegrasyonlar, yönetilen barındırma ve kurumsal destek gibi avantajlardan yoksundurlar; bu da, mühendislik kaynakları sınırlı olan ekipler için ticari seçenekleri daha hızlı hale getirir.

4. Bir sohbet botu oluşturduktan sonra platform değiştirebilir miyim?

Evet, bir sohbet botu oluşturduktan sonra platform değiştirebilirsiniz; ancak bu, konuşma akışlarını yeniden oluşturmayı, arka uç sistemlerini yeniden entegre etmeyi ve eğitim verileri ile kullanıcı hafızasını taşımayı gerektirir. Teknik olarak mümkün olsa da, süreç planlama ister ve yeni platformun özelliklerini değerlendirerek yetenek kaybı yaşanmamasına dikkat edilmelidir.

5. NLP sohbet botları kullanıcı verilerinin gizliliğini nasıl sağlar?

NLP sohbet botları, verileri aktarım sırasında ve depolama halinde şifreleyerek ve veri saklama ile depolama üzerinde ayrıntılı kontroller sunarak kullanıcı verilerinin gizliliğini sağlar. En iyi platformlar, GDPR, HIPAA veya CCPA gibi veri koruma düzenlemelerine uygundur ve izin yönetimi ile erişim kayıtlarını yapılandırmanıza olanak tanır.