Bir Yapay Zekâ sohbet botu veya bir yapay zekâ ajanı geliştiriyorsanız, konuşma tasarımını dahil etmeniz gerekebilir.
Bu süreç – kullanıcıyı doğru akışta yönlendiren, kullanıcı dostu diyaloglar oluşturmak – bir zamanlar sohbet botu tasarımının ayrılmaz bir parçasıydı.
Ancak teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, konuşma tasarımının büyük kısmı otomatikleştirilebiliyor. LLM ajanları yalnızca belirli durumlar veya yüksek hacimli mesajlar (örneğin standart karşılama ya da satın alma daveti) için manuel konuşma tasarımı gerektirir.
Minimum konuşma tasarımı gerektiren otonom bir ajan oluşturmak istiyorsanız, Botpress Studio'daki Otonom Düğüm'ü inceleyebilirsiniz.
1. Bilişsel Duraklamalar Tasarlayın
Karmaşık sorular için kısa gecikmeler ekleyerek doğal bir düşünme sürecini taklit edin. Bu, botun robotik değil, düşünceli hissettirmesini sağlar. Örneğin, kısa bir duraklamadan sonra “Bunu sizin için kontrol edeyim” demek, insan benzeri bir işlem hissi yaratır.
Uygulama için ipuçları
- Düşünceli bir izlenim vermek için doğal yazma hızlarını taklit eden ilerleyici yazma göstergeleri kullanın.
- Kullanıcı etkileşim ölçümlerine göre değişen duraklamalar ekleyin; örneğin, kullanıcı önceki girdilerde oyalanıyorsa yanıtları yavaşlatın.
2. Doğal Dil Varyasyonları
Botunuzun tekrarlayıcı olmamasını sağlamak için benzer cevapları farklı şekillerde ifade edecek şekilde programlayın. Bu, insan konuşmasındaki çeşitliliği yansıtır ve sohbeti ilgi çekici tutar.
Örneğin, her zaman “Buna yardımcı olacağım” demek yerine, “Bunu birlikte çözelim” gibi alternatifler kullanın.
Uygulama için ipuçları
- Kullanıcı niyeti ve tonuna göre yanıt ifadelerini ayarlamak için bağlama duyarlı eşanlamlı haritalama kullanın.
- Zamanla kullanıcının sohbet tercihine göre yanıt uzunluğunu ve tonunu uyarlayan stil değişiklikleri uygulayın.
3. Öznel Sınırlamaları Kabul Edin
Botun cevabı olmadığında, belirsizliğini insana özgü bir şekilde ifade etmesini sağlayın.
“Yardım edemem” demek yerine, “Hmm, bu zor bir soru. Araştırayım ya da yardımcı olabilecek birini bulayım” gibi ifadeler kullanın.
Uygulama için ipuçları
- Bu geçişleri, insan desteğine (HITL) bağlanmak veya kullanıcıyı başka bir kanala (örneğin bir telefon numarasına) yönlendirmek için kullanın.
4. Kullanıcı Duygusunu Yansıtın
Botun tonunu, kullanıcının duygularına uyacak şekilde ayarlamak için duygu analizi kullanın.
Kullanıcı üzgün görünüyorsa empatiyle yanıt verin: “Ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyorum.” Olumlu etkileşimlerde ise coşkuyu yansıtın: “Harika—hemen başlayalım!”
Uygulama için ipuçları
- Duygusal nüansı artırmak için, heyecan için ünlem işaretleri veya belirsizlik için üç nokta gibi uyarlanabilir noktalama işaretleri programlayın.
- Profesyonel tonu bozmadan duygusal bir dokunuş katmak için emojileri ölçülü kullanın.
5. Sohbet Tarzı
Yanıtları, markanızın sesiyle uyumlu olacak şekilde samimi ve ulaşılabilir yazın. “Talebiniz kaydedildi” gibi resmi ve katı ifadelerden kaçının. Bunun yerine, “Anladım! Hemen ilgilenelim” gibi ifadeler tercih edin.
Uygulama için ipuçları
- Yanıtları sektörünüze veya kullanım amacınıza göre uyarlayın; tonun, hedef kitlenin beklentileriyle uyumlu olmasına dikkat edin.
- Profesyonellikten ödün vermeden hedef kitlenize hitap eden bağlamsal mizah veya kültürel referanslar ekleyin.
- Botun tonunu düzenli olarak geri bildirimlerle güncelleyin; ifadeleri, değişen kullanıcı tercihlerini yansıtacak şekilde ayarlayın.
6. "Düşünüyorum" Yanıtları Kullanın
Botun düşünme sürecini anlatan yanıtlar ekleyin. Örneğin, bir sorgu işlerken: “Bu harika bir soru. Bir düşüneyim… Ah, işte bulduklarım!”
Uygulama için ipuçları
- Daha uzun yanıt aralıklarını doldurmak için “Sizin için bazı verileri topluyorum” gibi ara geri bildirimler programlayın.
- “Önce A’yı kontrol edeyim. Şimdi B’yi doğrulayayım” gibi düşünce adımları arasında doğal geçişler kullanın.
- "Düşünüyorum" kalıplarını gerçek kullanıcılarla test ederek kasıtlı ve doğal göründüklerinden emin olun.
7. İnsana Geçişleri Akıcı Hale Getirin
Yönlendirme gerektiğinde, sohbet akışını koruyacak şekilde doğal ifadeler kullanın. Örneğin: “Görünüşe göre bunu ben çözemem, ama sizi hemen yardımcı olabilecek birine yönlendireceğim.”
Uygulama için ipuçları
- Bağlama göre kişiselleştirilmiş yönlendirme mesajları oluşturun; örneğin, “Bu konu faturalandırma ile ilgili olduğundan sizi finans uzmanımıza bağlayacağım.”
- Yönlendirme sırasında, kullanıcıya sıradaki konumunu bildiren bir takip özelliği ekleyin.
- İnsan temsilciler için ön görüşme özetleri tasarlayın, böylece sohbeti botun bıraktığı yerden sorunsuzca devralabilirler.
8. Kontrollü Kusurlar Ekleyin
Doğal konuşmayı taklit etmek için küçük, kasıtlı kusurlar ekleyin. Bot, kendini düzelterek şöyle diyebilir: “Aslında… bir kez daha kontrol edeyim. Tamam, şimdi oldu!” Bu, etkileşimleri daha samimi kılar.
Uygulama için ipuçları
- Ara sıra “Bir düşüneyim...” gibi dolgu ifadeleri veya “Bekleyin, yanlış anlamış olabilirim” gibi kendini düzeltmeler içeren rastgele yanıt yapıları kullanın.
9. Geçiş İfadeleri Kullanın
Fikirleri doğal geçişlerle birbirine bağlayarak sohbetin akışını yumuşatın. Ani konu değişiklikleri yerine, “Şimdi sırada ne yapabileceğimize bakalım” veya “Adım adım ilerleyelim” gibi ifadeler kullanın.
Uygulama için ipuçları
- Tekdüze olmamaları için çeşitli geçişler ekleyin.
- Geçişlerden önce “Şimdiye kadar X’i ele aldık. Şimdi Y’ye geçelim” gibi özetler ekleyin.
Otonom Ajanlar Oluşturun
Botpress, dünya çapında yarım milyondan fazla geliştirici tarafından kullanılan en güçlü yapay zeka ajan platformudur.
Her türlü yazılım veya platformla entegre olabilir ve sonsuz şekilde genişletilebilir. Finansmandan insan kaynaklarına kadar, her sektör ve departmanda kullanım için uygundur.
Yüksek güvenlik standartları, yerleşik entegrasyon ve şablon kütüphanesi ile otonom olarak akıllı bot geliştirme imkânı sunan Botpress, yapay zekâ ajan sistemleri oluşturmanın en iyi yoludur.
Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Sohbet botu tasarımında insan benzeri iletişim neden önemlidir?
Sohbet botu tasarımında insan benzeri iletişim önemlidir çünkü etkileşimleri daha sezgisel hale getirir ve kullanıcıların hayal kırıklığını azaltır – bu da daha yüksek katılım ve görev tamamlama oranı sağlar. Kullanıcılar, sohbet eden ve empati kuran botlara daha fazla güven duyar ve tekrar kullanma eğilimindedir.
2. Kullanıcılar insan benzeri botlara ve robotik botlara nasıl farklı tepki verir?
Kullanıcılar genellikle insan benzeri botlara daha olumlu yaklaşır, daha yüksek memnuniyet ve etkileşim gösterirler. Robotik botlar ise kullanıcıların kendilerini yanlış anlaşıldığını hissettiğinde terk edilme veya olumsuz deneyimlere yol açar.
3. Çok insan gibi konuşan botlar, kullanıcıların gerçek bir kişiyle konuştuklarını sanmasına yol açabilir mi?
Evet, aşırı derecede insan gibi konuşan botlar, kullanıcıların bir yapay zekâ ile konuştuklarını fark etmemesine ve hatta etik sorunlara yol açabilir. Başta “Ben sanal asistanınızım” gibi açık bir bilgilendirme yapmak, aldatmayı önler ve doğal bir sohbet tarzı sağlar.
4. Tutarlı marka sesiyle insan benzeri çeşitliliği nasıl koruyabilirim?
Tutarlı bir marka sesiyle insan benzeri çeşitliliği korumak için temel ton yönergeleri (ör. samimi, resmi, esprili) belirleyin ve bu sınırlar içinde cümle yapısı, noktalama ve kelime dağarcığını çeşitlendirin.
5. Bot kişiliklerini markamın kimliğini yansıtacak şekilde nasıl tasarlayabilirim?
Bot kişiliklerini, dil seçimi, ton, mizah ve etkileşim tarzını marka değerlerinizle uyumlu hale getirerek tasarlayabilirsiniz. Örneğin, bir sağlık markası sakin ve destekleyici bir dil kullanabilirken, bir teknoloji girişimi daha kısa ve öz yanıtlar tercih edebilir.
.webp)
