Chatbotların sonu ve Yapay Zekâ ajanlarının yükselişi

Yapay zekâ ile nelerin mümkün olduğunu kavramak zor. Hızla gelişen bu alan, çoğumuzu her hafta geride bırakıyor; öyle ki, şirketimizin yeni yapay zekâ ajanı yazılımı için NLU oranlarını sorgularken buluyoruz kendimizi. Sürekli öğrenen biri olarak, bu benim için de oldukça zorlayıcı.

Ekibimiz bunu her gün yapıyor – ürünümüzün en yeni yeteneklerini, gerçekten de yapay zekâ ajanlarımızın tamamen otonom olduğuna inanamayan yöneticilere açıklıyoruz. Herkes yapay zekâ ile ilgileniyor olsa da, çok az sağlayıcı gerçekten fark yaratıyor.

‘Sohbet botu’ olarak adlandırılan yazılımlar arasındaki farkı en iyi anlatma yolunun, nereden geldiğimizi açıklamak olduğunu gördüm. En yeni yapay zekâ çözümlerinin gerçek iş değerini, son yıllarda kaydedilen büyük ilerlemeleri görünce daha iyi anlayabiliyoruz.

Botpress, yapay zekâ ajanlarının evrimine benzersiz bir bakış açısı sunuyor: Başından beri buradaydık ve yeni standartları aktif olarak şekillendiriyoruz.

İlk nesil NLP sohbet botlarının hayal kırıklığı

Birkaç yıl önce her yerde karşımıza çıkan sohbet botlarını hatırlıyor musunuz? Müşteri hizmetlerinde devrim yaratacaklarını ve etkileşimleri otomatikleştireceklerini iddia edenleri?

Ne yazık ki, ilk NLP tabanlı sohbet botlarının çoğu, ihtiyaçtan çok bir yenilik olarak kaldı.

Sohbet botları sadece anlamsız konuşmalar yapıyordu

Evet, basit soruları yanıtlayabiliyor ve birkaç temel görevi yerine getirebiliyorlardı. Ancak sınırlamaları hızla ortaya çıktı.

Örneğin, bir sohbet botunun isteğinizi tamamen yanlış anlayıp, soruyu defalarca farklı şekilde sormanıza neden olduğu bir durumla ne kadar sık karşılaştınız? Ya da daha kötüsü, alakasız cevaplar verip sizi insan bir temsilciye yönlendirmek zorunda bıraktığı oldu mu?

Geçmişte, ekibimle birlikte erken NLP yeteneklerini ticarileştirdik, genellikle e-yayıncılıkta kullanılıyordu. Yazılım, doğal dil anlama konusunda %70-75 doğruluk sağladığında müşterilerimiz memnun oluyordu.

Bu eski nesil botlar, otonomiden çok, gerçek yardıma ulaşana kadar geçici bir çözüm olarak kullanılıyordu.

LLM destekli ajanların yükselişi

Büyük dil modellerinin (LLM) devri başladı. Ve onlarla birlikte, önceki nesil sohbet botlarını adeta birer kalıntıya dönüştüren yeni bir yapay zekâ sohbet botu türü ortaya çıktı.

Botpress gibi LLM destekli sohbet botları, dil doğruluğu ve sohbet yeteneğinde gerçekten çığır açan bir seviyeye ulaştı.

Yapay zekâ sohbet botları bütünsel dijital deneyimler sundu

Bu botlar, tüm etkileşimlerde tonu, dili ve marka bütünlüğünü koruyarak, her konuşmanın marka değerleriyle uyumlu olmasını, güncel ürün terimlerinin kullanılmasını ve yanlış bilgi üretilmemesini sağladı.

İster karmaşık bir müşteri sorusuna kusursuz yanıt hazırlamak ister samimi bir sohbet yürütmek olsun, yapay zekâ sohbet botları doğal ve en önemlisi markaya uygun konuşmalar sunmada oldukça başarılı.

Bağlamı anlama ve koruma yetenekleri, bu teknolojiyi öne çıkarıyor; böylece eski botların zorlanacağı karmaşık soruları bile çözebiliyorlar.

Ve kullanıcılar adına gerçek eylemler gerçekleştirdiler

Yüzeysel etkileşimlerin devri sona erdi. LLM destekli sohbet botları, derinlemesine bilgiye ulaşabiliyor, farklı yapılandırılmış ve yapılandırılmamış kaynaklardan gelen büyük veriyle kullanıcı ihtiyaçlarına uygun, doğru ve kişiselleştirilmiş çözümler sunabiliyor.

Bu sohbet botları, derinlemesine problem çözmede başvurulan ana araç haline geldikçe, kurumsal arama araçlarına olan ihtiyaç azaldı; kullanıcılarla (veya bir arama kutusuyla) bitmek bilmeyen ileri-geri konuşmaların önüne geçildi. Bağlam, zengin otomasyonun temelini oluşturuyor.

Ajans tipi ajanlara geçiş

Bu yeni nesil yapay zekâ ajanları sadece konuşmakla kalmıyor – artık daha çok eyleme odaklanıyorlar.

İletişim kuruyor, süreçleri yönetiyor ve otomasyonu sağlıyorlar.

Bağlamı merkezine alan LLM destekli ajanlar, daha önce birden fazla sistem ve arayüz gerektiren görevleri otomatikleştirebiliyor. Ajans tipi yapay zekâ ile bilgi alıp güncelleyebiliyor, eylemler gerçekleştirebiliyor ve farklı kanallar, veri kaynakları ve sistemler arasında sorunsuzca etkileşim kurabiliyorlar.

Sohbet ile eylem arasındaki boşluğu kapatarak, işletmelerin sıkıcı ve tekrarlayan işleri dönüştürmesine veya veri akışlarında yeni bakış açıları geliştirmesine olanak tanıyan güçlü araçlara dönüşüyorlar.

Kurumsal çapta otomatik iş akışları

Bir yapay zekâ ajanının sadece sesli, yazılı ya da hatta görüntülü olarak birden fazla kanalda sorunsuzca sohbet etmekle kalmayıp, aynı zamanda tüm iş süreçlerini benzersiz bir yetkinlikle yönetip otomatikleştirdiğini hayal edin.

Bir ajanın, bir müşteri hizmetleri departmanını kendi başına yönetebildiğini, anında soruları çözüp ürünleri üst satışla sunduğunu ve müşteri duyarlılığını analiz ederek yanıtları kişiselleştirdiğini düşünün – hem de tamamen insana ihtiyaç duymadan. Ve daha fazlası.

Bu yapay zekâ ajanları, bir zamanlar emek yoğun olan süreçleri akıllı ve verimli iş akışlarına dönüştürerek, otomatik ya da insan destekli olarak iş dünyasında verimlilik ve yenilik sağlıyor.

Her ajan aynı değildir

Pek çok çözüm kendini ajans tipi olarak tanıtsa da, herkes aynı seviyede değil. Bazıları sadece süslü sohbet botları sunarken, bazıları ise son teknoloji yapay zekâ ajanları üretiyor.

Botpress platformu, işletmelerin ileri düzey iletişim, süreç yönetimi ve otomasyon yeteneklerini bir araya getirerek, birden fazla dili ve karmaşık sorunları çözmek için tek bir ajan ya da yüzlercesini devreye almasına olanak tanıyacak şekilde tasarlandı. Sohbet botları, Botpress ile mümkün olanların yalnızca küçük bir kısmı.

Botpress ajanları, özel ve hazır bağlayıcılar sayesinde iç ve dış sistemlerle sorunsuzca entegre olur, büyük miktarda veriye erişerek kişiselleştirilmiş ve bağlama uygun yanıtlar sunar; bu da kullanıcı deneyimini önemli ölçüde geliştirir.

Farklı sistemler ve veri kaynaklarının bu şekilde bir araya getirilmesi, bu yapay zekâ ajanlarının sadece sohbet etmekten öte, karmaşık görevleri yerine getirmesini ve süreçleri otomatikleştirmesini sağlar.

Sohbetlerde üretilen bağlamdan ve süreç yönetimiyle kurulan geniş veri akışlarından yararlanarak, Botpress ajanları gelişmiş otomasyonları hayata geçirir ve içgörüleri eyleme dönüştürür.

Ama kullanım alanları sınırsız

Müşterilerimizin geliştirdiği ve ajans ortaklarının desteklediği yeni nesil ajanlar, müşteri desteğinden BT yardım masasına, satış yönetiminden içerik üretimine, insan kaynaklarından finansa kadar her şeyi yeniden şekillendiriyor.

Bir düşünün: Gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri desteği, kitlenizle uyumlu içerikler, stratejik kararları yönlendiren veri odaklı içgörüler ve geliştirme süreçlerini hızlandıran otomatik kod üretimi.

Bu ajanlar sadece sohbet etmekle ilgili değil. Tüm organizasyon genelinde iş süreçlerini dönüştürerek işletmeleri daha çevik, verimli, duyarlı ve yenilikçi hale getiriyorlar.

Çok kanallı otomasyonu kolaylaştırmak

Botpress destekli yeni nesil yapay zekâ ajanları, geleneksel web sohbetinin sınırlarını aşarak tam anlamıyla çok modlu ve çok kanallı bir güce dönüştü.

Bu ajanlar, ses, metin veya görsel gibi çeşitli girdileri sorunsuzca işleyip, ortama uygun çıktılar sunabiliyor. IVR sistemlerinden WhatsApp veya Messenger üzerinden yazılı sohbete, sosyal medya kanallarında etkileşime ya da HRTech, ERP ve e-Ticaret platformları gibi kurumsal sistemlerle bağlantıya kadar her platformda çalışabiliyorlar.

Bu çok yönlülük, ajanların kullanıcıların bulunduğu her yerde onlara ulaşabileceği ve basit sohbet etkileşimlerinin ötesinde bütünleşik ve akıllı bir deneyim sunabileceği anlamına gelir.

Sonsuz olanaklarla daha fazlasını yapın.

O halde, dünkü sohbet botlarını geçmişte bırakalım. Yapay zekanın geleceği sadece konuşmakla ilgili değil; yapmak, öğrenmek ve gelişmekle ilgili.

Otonom ajanlar çağında hoş geldiniz; burada olanaklar sınırsız.

Bir deneme sürüşü planlamak için benimle iletişime geçin. Hayran kalacaksınız.