E-Ticaret için Yapay Zeka Sohbet Botları: 2026'nın En İyi 6 Aracı

Yapay zekâ sohbet botları her alanda giderek daha popüler hale geliyor – ancak e-ticaret sektöründe bu artış çok daha hızlı. Aslında, e-ticaret işletmelerinin %80’i yapay zekâ sohbet botu kullanıyor veya gelecekte kullanmayı planlıyor.

Geçmişteki birçok e-ticaret sohbet botu yalnızca basit soru-cevap işlevi sunarken, en yeni yapay zekâ teknolojisi sayesinde e-ticaret sohbet botlarının yatırım getirisi potansiyeli büyük ölçüde arttı.

Şirketimiz, büyük e-ticaret işletmeleri de dahil olmak üzere neredeyse 1 milyon yapay zekâ sohbet botu ve yapay zekâ ajanı kurulumuna yardımcı oldu.

Bu yazıda şunlara değineceğim:

• E-ticaret için bir yapay zekâ sohbet botunun yetenekleri
• Olmazsa olmaz özellikler
• En iyi uygulamalar
• En iyi 6 e-ticaret sohbet botu

E-ticaret sohbet botu nedir?

E-ticaret sohbet botu, müşterilere dijital alışverişte – ürün önerilerinden ödemeye kadar – yardımcı olmak için tasarlanmış bir yazılım aracıdır.

Günümüzde çoğu e-ticaret sohbet botu yapay zekâ (AI) ile çalışıyor. Basit soru-cevap botlarından, karmaşık iş akışlarını yürütebilen yapay zekâ ajanlarına evrildiler.

E-ticarette konuşmaya dayalı yapay zekâ popüler olmasının bir nedeni var. 7/24 erişim ve kişiselleştirilmiş önerilerle müşteri deneyimini geliştiriyor, çalışanlar için de sipariş işlemlerini kolaylaştırıyor.

Yapay zekâ sohbet botları, yüksek kaliteli müşteri etkileşimlerini ölçeklendirmek ve müşterilerin dijital mağaza deneyiminden ne beklediğine dair veri odaklı içgörüler elde etmek için kolay bir yol sunar.

Bir e-ticaret sitesi için yapay zekâ sohbet botu neler yapabilir?

İşletmeniz esnek bir platformda bir yapay zekâ sohbet botu geliştirirse, sohbet botunuz neredeyse her görevi yerine getirebilir.

Yapay zekâ sohbet botları, günlük konuşma veya bilgi görevlerini otomatikleştirebilir. Satış için yapay zekâ kullanmanın neredeyse sınırsız yolu vardır. E-ticaret sohbet botları şunları sağlayabilir:

• Müşteri sorularına yanıtlar (örneğin müşteri hizmetleri sohbet botları gibi)
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Davranışa dayalı promosyonlar veya indirimler
• Önceki müşterilerden ürün yorumları
• Ürün stok durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler

Ancak şirketiniz, sistemleriyle entegre çok modlu bir sohbet botuna yatırım yapmaya hazırsa, e-ticaret sohbet botları şu amaçlarla da kullanılabilir:

• Sipariş vermek
• Siparişleri takip etmek ve güncellemeler sağlamak
• Ödeme işlemlerini yürütmek
• Sepet terk edildiğinde proaktif hatırlatıcılar ve takip mesajları göndermek
• Görsel tabanlı aramayı kolaylaştırmak
• Ödül veya sadakat programlarını takip etmek

Eski tip sohbet botları yalnızca soru-cevap ve e-posta takibiyle sınırlıyken, yeni nesil yapay zekâ sohbet botları karmaşık iş akışlarını otomatikleştirebiliyor.

E-Ticaret Botları İçin Olmazsa Olmaz Özellikler

E-ticaret işletmelerine yönelik birçok yapay zekâ sohbet botu platformu mevcut. Şirketiniz bir e-ticaret sohbet botu geliştirmek istiyorsa, daha yüksek yatırım getirisi için platformunuzdan talep etmeniz gereken bazı özellikler var.

CRM entegrasyonları

Kurumsal sohbet botları için CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) entegrasyonları gereklidir.

Sohbet botları, mevcut sistem ve süreçlerle entegre olduğunda en faydalı hale gelir. Standart sohbet botları e-posta sunucularına ve tablolara bağlanabilir. Gelişmiş sohbet botları ise şirketinizin günlük iş akışlarında kullandığı her platforma entegre olabilir.

Yapay zekâ sohbet botunuz bir CRM’e bağlandığında, kayıtları güncelleyebilir, mesaj veya e-posta gönderebilir ve doğrudan alışveriş yapanlara satış yapabilir.

Çoklu kanal desteği

Müşteriler her yerde alışveriş yapıyor. Eskiden sadece mağaza web siteleri tercih edilirken, artık alıcılar ürünleri keşfetmek için giderek daha fazla sosyal medyaya yöneliyor.

Bir web sitesi sohbet botu yalnızca potansiyel müşterilerin küçük bir kısmına hizmet eder. Ancak birden fazla kanalda kullanılabilen bir sohbet botu, işletmenizin erişimini büyük ölçüde artırır.

Bir e-ticaret için yapay zekâ sohbet botu; Instagram, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi platformlarda ve hedef kitlenizin kullandığı diğer kanallarda erişilebilir olmalıdır.

Çoklu kanal desteği, kanallar arası takip de sağlar – örneğin, bir müşteri Instagram’da ürünle ilgili soru sorduğunda e-posta göndermek veya alışveriş sepeti terk edildiğinde WhatsApp’tan hatırlatma mesajı iletmek gibi.

Görsel arama

Görsel bir dünyada yaşıyoruz – dijital devrim sayesinde bu dünya parmaklarımızın ucunda.

Tüketiciler, ‘kabartmalı turuncu kışlık mont’ aramak yerine giderek daha fazla görsel tabanlı arama yapıyor. Anahtar kelime yazmak yerine, Pinterest veya diğer sosyal medya platformlarında ilham alarak alışveriş yapıyorlar.

Görsel alışveriş, dil farklılıklarını da ortadan kaldırıyor – sadece diller arası alışverişi kolaylaştırmakla kalmıyor, müşterilerin güncel kelime bilgisi olmasa bile tam olarak istedikleri ürünü bulmalarını sağlıyor.

Neredeyse arama sorgularının %27’si Google Görseller’de yapılıyor. E-ticaret için yapay zekâ sohbet botlarının arama trendlerine ayak uydurması gerekiyor.

Özel analizler

Sohbet botu oluşturma, dağıtma ve izleme sürecinin en önemli adımı genellikle gözden kaçırılır.

Bir yapay zekâ sohbet botunu izlemek, sürecin en kritik adımıdır – gerçek müşteri etkileşim verileri olmadan ekibiniz sohbet botunu geliştiremez. İyileştirmenin en önemli yolu, sohbet botunuzun etkileşimlerine dair özel analizler elde etmektir.

Gelişmiş analizlere sahip bir sohbet botu platformu seçerek şunları öğrenebilirsiniz:

• Sohbet botunuzun, tespit edilen bir duyguya göre (örneğin, sinirli bir müşteriyi canlı temsilciye yönlendirmek gibi) bir konuşmayı ne sıklıkla yönlendirdiği

• Yapay zekâ sohbet botunuzun belirli bir API çağrısını (örneğin, bir CRM’den veri çekmek gibi) ne sıklıkla yaptığı

• Yapay zekâ sohbet botunuzun, bir konuşmayı hangi kanallarda devretme eğiliminde olduğu (örneğin, Facebook Messenger konuşmasından sonra e-posta göndermek gibi)

• Davranışa dayalı teklifler – örneğin, alışveriş sepeti terk edildiğinde sohbet botunuzun ne sıklıkla kupon sunduğu

Müşterilerin konuşmaya dayalı yapay zekâ sohbet botunuzla nasıl etkileşim kurduğunu ayrıntılı şekilde anlayarak, işletmeniz daha yüksek yatırım getirisi için veri odaklı kararlar alabilir.

E-Ticaret Sohbet Botları İçin En İyi Uygulamalar

E-ticaret için yapay zekâ sohbet botu kullanmak sadece bir platform seçmekle ilgili değil – aynı zamanda onu ne kadar iyi oluşturup entegre ettiğinizle de ilgilidir.

Sohbet botu kurulumuyla ilgili daha fazla bilgi edinmek isterseniz, şirketlerin sohbet botu kurarken yaptığı 11 yaygın hata başlıklı yazıyı okuyabilirsiniz.

Bir e-ticaret sohbet botu oluştururken ve kurarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır.

Çift yönlü bilgi senkronizasyonu oluşturun

En faydalı e-ticaret sohbet botlarının, şirketin iç bilgi kaynaklarıyla güncel olması gerekir.

Bir yapay zekâ sohbet botunun, belirli bir ürünün stokta kaç adet olduğunu, en son kampanya veya teklifleri ve fiyat değişikliklerini bilmesi gerekir.

Konuşmaya dayalı yapay zekâ yazılımını bir web sitesi, veritabanı veya diğer bilgi platformlarıyla doğru şekilde entegre ederek, bir yapay zekâ sohbet botu müşteri taleplerinde başvurulacak ana kaynak haline gelebilir – bu, bir müşteri temsilcisinden çok daha verimli olur. (İpucu: Bu, agentik yapay zekâ ile çok daha kolaydır.)

Amaç ve seçenekleri net şekilde iletin

E-ticaret sohbet botunuz müşteri hizmetleri sohbet botu olarak mı çalışıyor? Görsel arama yapabiliyor mu? İade işlemi gerçekleştirebiliyor mu?

Ne yaparsa yapsın, müşterilerinizin bundan haberdar olması gerekir. Şirketinizin konuşmaya dayalı yapay zekâ sohbet botunun hangi işlemlerde yardımcı olabileceğini açıkça belirtin.

Tüm konuşma tasarımını LLM’lere bırakmayın

Bir yapay zekâ sohbet botunun en büyük avantajlarından biri, doğal dil yetenekleridir. Yapay zekâ sohbet botları genellikle büyük dil modelleri (LLM’ler) ile çalışır.

LLM’lerden önce sohbet botları çoğunlukla kurallara dayalıydı, kopyala-yapıştır yanıtlarla ve bağlamsız bir boşlukta var oluyordu.

İyi bir sohbet botu platformu en iyi konuşma uygulamalarını kolaylaştırsa da, şirketlerin kendi kullanıcı deneyimlerinin farkında olması gerekir.

LLM'ler sohbetin akışını sağlasa da, kullanıcı deneyiminizi mükemmelleştirmek için özel sohbet tasarımı gereklidir.

Şirketinizin geliştiricisi sohbet tasarımı konusunda deneyimli değilse, bot geliştiricilerimiz için Botpress Academy'de Sohbet Tasarımı dersi sunuyoruz.

Performansı izleyin ve geri bildirim toplayın

Bir e-ticaret sohbet botu oluşturmak ve yayına almak sadece başlangıçtır. Başarılı ve yüksek yatırım getirili bir sohbet botu projesi, sürekli performans takibi gerektirir – ve buna sıkı KPI'lar da dahildir.

Bir yapay zekâ sohbet botunun izlenmesi gerekir. Gözden geçirme, geri bildirim, ayarlamalar ve yinelemeler önceden planlanmalıdır.

Yazılım yaşam döngüsü, test ve bakım yinelemelerini içerir – bu sohbet botları için de geçerlidir.

Gizlilik düzenlemelerine uyun

Çoğu e-ticaret sohbet botu, müşterilerin kişisel verilerini işlemekle görevlendirilecektir. Bu her zaman sadece kredi kartı numaraları ve şifreler değildir – birçok ülkede isimler, adresler ve telefon numaraları da kişisel veri olarak kabul edilir.

E-ticaret sohbet botunuz yukarıdaki verilerden herhangi birini işleyecekse, şirketinizin kendi ülkenizde (ve hizmet verdiğiniz ülkelerde) geçerli olan veri gizliliği düzenlemelerine uyduğundan emin olmanız gerekir. Örneğin, AB'de müşterileriniz varsa, şirketinizin GDPR uyumlu bir sohbet botuna ihtiyacı olacaktır.

Kaliteli platformlar, güvenli bir yapay zeka sohbet botu oluşturmak için gerekli sohbet botu güvenlik özellikleri ile birlikte gelir.

E-ticaret için En İyi 6 Yapay Zeka Sohbet Botu

Piyasada yüzlerce yapay zeka sohbet botu platformu var. Bunlar yetenek, fiyat, entegrasyon, desteklediği LLM'ler ve daha birçok faktörde farklılık gösterir.

E-ticaret için en iyi yapay zeka sohbet botu, özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Ancak başlamak için, işte e-ticaret sohbet botları oluşturmak için en iyi 6 yapay zeka sohbet botu platformu:

1. Botpress

Botpress, son derece özelleştirilebilir ve genişletilebilir bir yapay zeka chatbot platformudur. En güncel LLM motorlarıyla sürekli güncellenir; böylece chatbotlarınız ve yapay zeka temsilcileriniz her zaman en yeni teknolojiyle çalışır.

Botpress, geliştiriciler için görsel sürükle-bırak arayüzü, 100'den fazla dilde otomatik çeviri ve sınırsız özelleştirme imkânı sunar.

Platform, en popüler yazılımlar ve kanallar için önceden hazırlanmış entegrasyonlar içerir ve geliştiricilerin botlarını herhangi bir bilgi tabanına veya iç platforma bağlamasına olanak tanır. Bu sınırsız genişletilebilirlik, Botpress'i profesyonel, kurumsal düzeyde yapay zeka ajanları için mükemmel bir platform yapar.

Şirketin Temmuz 2025 itibarıyla üretimde neredeyse 1 milyon aktif botu bulunuyor ve 1 milyardan fazla mesaj işliyor. Sohbet botları müşteri hizmetleri, İK, BT, kamu, teknoloji ve daha birçok alanda kullanılıyor.

Botpress canlı bir topluluğa sahiptir. Sohbet botunuzu geliştirecek bir geliştirici arıyorsanız, Botpress uzman geliştiricilerden oluşan geniş bir iş ortağı ağı sunar. Ayrıca, 25.000 bot geliştiricisinin bulunduğu aktif Discord topluluğu, diğer geliştiricilere 7/24 erişim sağlar.

Platformun tüm ayrıntılarını öğrenmek, YouTube video eğitimleri ve Botpress Academy'deki uzmanlarca hazırlanan kurslar sayesinde kolaydır.

Botpress Temel Avantajları

• Gelişmiş analizler
• Sonsuz özelleştirilebilir ve genişletilebilir – bir yapay zeka sohbet botunu herhangi bir platforma veya kanala bağlayın
• Önceden hazırlanmış, çok kanallı entegrasyonlar
• Kurumsal düzeyde güvenlik
• 100’den fazla dile otomatik çeviri

Botpress Fiyatlandırması

Botpress, temel özelliklerle ücretsiz bir planın yanı sıra, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu özellikleri ve ölçeği seçebileceği Kullanım Başına Öde Planı sunar.

Planlarında aylık 89$'lık Plus planı ve aylık 495$'lık Team Planı bulunuyor. Botpress ayrıca özel fiyatlandırmalı Enterprise Planları da sunuyor.

2. Octane AI

Octane AI, Shopify ile sorunsuz entegre olacak şekilde tasarlanmış güçlü bir konuşma tabanlı yapay zeka ticaret platformudur. Satıcılara, etkileşimi ve satışları artıran kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli sohbet botları ve testler oluşturma araçları sunar.

Octane AI, kullanıcılarının kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmasına, terk edilen sepetleri otomatik olarak kurtarmasına ve Facebook Messenger ve SMS dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanır.

Platform, kullanım kolaylığı için tasarlanmıştır; teknik bilgisi olmayan kullanıcılar bile markalarının sesine ve müşteri ihtiyaçlarına uygun özelleştirilmiş sohbet botları tasarlayıp yayına alabilir.

Öne çıkan özelliklerinden biri, a) müşterileri etkileşimde tutan ve b) pazarlama çalışmalarını geliştirmek için veri toplayan testler oluşturabilmesidir.

Octane AI, dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş tutarlarını artırmak için binlerce satıcı tarafından kullanılmaktadır. Platform, ayrıntılı rehberler, aktif bir topluluk ve sohbet botlarının etkisini en üst düzeye çıkarmak için kişiselleştirilmiş başlangıç hizmetleri dahil olmak üzere kapsamlı destek kaynakları sunar.

Octane AI Temel Avantajları

• E-ticaret için sorunsuz Shopify entegrasyonu
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Otomatik terk edilen sepet kurtarma
• Çok kanallı etkileşim (Facebook Messenger, SMS)
• Müşteri verisi toplamak için kolay kullanımlı test oluşturucu

Octane AI Fiyatlandırması

Octane AI fiyatlandırması, sundukları özellikler ve etkileşim sınırlarına göre belirlenir.

Temel planları aylık 50$'dan başlıyor, Plus planı aylık 200$'dan başlıyor ve Enterprise paketleri aylık 500$'dan başlıyor.

3. BotStar

BotStar, her büyüklükteki işletmenin müşteri etkileşimini desteklemek için tasarlanmış esnek bir sohbet botu platformudur. E-ticaret işletmeleri tarafından müşteri hizmetlerini geliştirmek, potansiyel müşteri oluşturmak ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için kullanılan kodsuz bir çözümdür.

BotStar, web siteleri, Facebook Messenger ve diğer mesajlaşma platformlarında konuşlandırılan sohbet botlarıyla çok kanallı destek sağlar. Bu botlar, sık sorulan müşteri sorularını yanıtlayabilir, siparişleri yönetebilir ve gerçek zamanlı destek sunabilir.

BotStar'ın öne çıkan özelliklerinden biri entegrasyon yetenekleridir. Platform, çeşitli CRM'ler, e-ticaret platformları ve diğer iş araçlarıyla sorunsuz bağlantıları destekler; bu da veri akışını kolaylaştırır ve işlevselliği artırır.

BotStar Temel Avantajları

• Kolay sohbet botu oluşturmak için sezgisel sürükle-bırak arayüzü
• Web siteleri, Facebook Messenger ve daha fazlası için çok kanallı destek
• CRM'ler ve e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegrasyon

BotStar Fiyatlandırması

BotStar, temel özellikleriyle ücretsiz bir plan sunuyor. Ayrıca aylık 29$'a Pro planı ve aylık 299$'a Agency planı mevcut.

4. LivePerson

LivePerson, işletmelerin yapay zeka destekli sohbet botları ve canlı mesajlaşma oluşturmasını sağlayan bir konuşma tabanlı yapay zeka platformudur. LivePerson, web siteleri, mobil uygulamalar ve sosyal medya platformları dahil olmak üzere çok çeşitli kanallarda müşteri etkileşimlerini oluşturmak, yönetmek ve optimize etmek için araçlar sunar.

LivePerson'ın konuşma tabanlı yapay zekası, karmaşık müşteri sorularını ele alma yeteneğiyle bilinir ve gerçek zamanlı yardım sunarak genel müşteri deneyimini geliştirir.

LivePerson'ın en güçlü yönlerinden biri, büyük e-ticaret platformları, CRM'ler ve diğer iş sistemleriyle entegre olabilmesidir. Bu entegrasyon, müşteri etkileşimlerinin tutarlı ve veri odaklı olmasını sağlar.

Ayrıca, LivePerson gelişmiş analiz ve raporlama araçları sunar; bu da işletmelere sohbet botu performanslarını sürekli optimize etmek için ihtiyaç duydukları içgörüleri sağlar.

LivePerson Temel Avantajları

• Birden fazla kanalda gerçek zamanlı müşteri etkileşimi
• E-ticaret platformları ve CRM'lerle sorunsuz entegrasyon
• Kişiselleştirilmiş iletişim için yapay zeka destekli içgörüler
• Gelişmiş analiz ve raporlama araçları

LivePerson Fiyatlandırması

Teklif almak için LivePerson Satış ekibiyle iletişime geçin.

5. ManyChat

ManyChat, kodlama bilgisi gerektirmeden güçlü yapay zeka destekli sohbet botları oluşturmayı sağlayan bir başka kodsuz çözümdür. Özellikle Facebook Messenger olmak üzere, işletmelerin sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olmada uzmanlaşmıştır.

ManyChat, sıkça sorulan soruları yanıtlamada, ürün sorgularını yönetmede ve sipariş işlemede başarılıdır. Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla entegrasyonu, ürün kataloglarının, sipariş güncellemelerinin ve müşteri verilerinin senkronize edilmesini sağlar.

Platform ayrıca çok kanallı etkileşimi destekler; işletmelerin SMS, e-posta ve diğer popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşterilere ulaşmasını sağlayarak erişimlerini genişletir ve müşteri sadakatini artırır.

İşletmeler, ManyChat ile hedefli kampanyalar oluşturabilir, terk edilen sepetleri kurtarabilir ve kişiselleştirilmiş promosyonlar gönderebilir – hem de tek bir arayüz üzerinden. Kullanıcı dostu arayüzü, görsel sürükle-bırak oluşturucu ve nasıl yapılır eğitimleri dahil olmak üzere eğitici kaynaklar içerir.

ManyChat Temel Avantajları

• Kullanımı kolay görsel sürükle-bırak sohbet botu oluşturucu
• Facebook Messenger ve Shopify ile entegrasyonlar
• Çok kanallı etkileşim
• Kapsamlı eğitim kaynakları

ManyChat Fiyatlandırması

ManyChat, temel özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar. Daha büyük ekipler için Pro planı aylık 15$'dan başlar ve Kurumsal planlar için özel fiyatlandırma uygulanır.

6. Salesloft

Salesloft, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmasına, potansiyel müşterileri nitelendirmesine ve gerçek zamanlı olarak dönüşüm sağlamasına yardımcı olan bir sohbet tabanlı yapay zeka platformudur.

B2B kullanımına özel olarak geliştirilen Salesloft, şirketlerin satış sürecini baştan sona kolaylaştıran kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına olanak tanır.

Salesloft'un sohbet botları, potansiyel müşterileri doğrudan şirketin web sitesinde yakalamak ve nitelendirmek için tasarlanmıştır. Ziyaretçileri satın alma yolculuklarında minimum sürtünmeyle yönlendirir. Platformun yapay zekası, önemli ziyaretçi davranışlarını tespit edebilir ve dönüşüm şansını artıran zamanında sohbetler başlatabilir.

Salesloft’in CRM sistemleri ve pazarlama otomasyon araçlarıyla entegrasyonu, tüm etkileşimlerin sorunsuz şekilde kaydedilmesini ve izlenmesini sağlar; böylece daha etkili takipler mümkün olur.

Öne çıkan özelliklerinden biri, satış temsilcileriyle gerçek zamanlı toplantı ayarlayabilmesidir. Sohbet botu, ziyaretçilerle iletişime geçer, önceden belirlenmiş kriterlere göre onları nitelendirir ve ardından anında toplantı teklif edebilir. Bu sayede potansiyel müşterilerin satış sürecinde ilerlemesi çok daha hızlı olur.

Salesloft ayrıca gelişmiş analiz ve raporlama araçları sunar. İşletmeler, sohbet botlarının performansını izleyebilir, ziyaretçi etkileşimlerini anlayabilir ve sohbet stratejilerini sürekli olarak optimize edebilir.

Salesloft Temel Avantajları

• Gerçek zamanlı potansiyel müşteri yakalama, nitelendirme ve toplantı planlama
• CRM ile sorunsuz entegrasyon
• Gelişmiş analizler
• Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri

Salesloft Fiyatlandırması

Teklif almak için Salesloft Satış ekibiyle iletişime geçin.

Gelecek Ay E-Ticaretiniz İçin Bir Yapay Zeka Sohbet Botu Kurun

En iyi yapay zeka sohbet botlarını geliştirmek bizim uzmanlık alanımız.

E-ticaretin geleceği konuşmaya dayalı yapay zekadır. Şirketinizin yapay zeka sohbet botunun kalitesi ne kadar yüksek olursa, elde edeceğiniz yatırım getirisi de o kadar artar.

Platformumuz, teknoloji ve perakende alanındaki en büyük markalar tarafından kullanılıyor. Botpress Studio, işletmelerin her türlü iş sürecini otomatikleştirmesine olanak tanıyan benzersiz bir şekilde genişletilebilir.

Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Ya da daha fazla bilgi almak için satış ekibimizle iletişime geçin.

Sıkça Sorulan Sorular

1. E-ticarette bir sohbet botunun başarısını ölçmek için hangi KPI'ları takip etmeliyim?

E-ticarette sohbet botunun başarısını ölçmek için dönüşüm oranı (satın alma işlemi yapan kullanıcı sayısı), müşteri memnuniyet puanı (CSAT), ortalama yanıt süresi ve terk edilen sepetlerin geri kazanım oranı gibi KPI’ları takip etmelisiniz. Ayrıca, sohbet botunun etkilediği satışları gösteren destekli gelir de doğrudan iş etkisini ölçmek için önemlidir.

2. İşletmemin bir yapay zeka sohbet botuna hazır olup olmadığını nasıl anlarım?

İşletmenizin bir yapay zeka sohbet botuna hazır olup olmadığını, tekrarlayan müşteri sorularının çokluğu veya canlı destek saatlerinin sınırlı olması nedeniyle kaçan satışlar gibi durumları gözlemleyerek anlayabilirsiniz. Bu durumlar mevcutsa, otomasyonun zaman kazandıracağı ve dönüşümleri artıracağı açıktır.

3. Tek bir sohbet botu platformu mu yoksa departmanlar arasında birden fazla araç mı kullanmalıyım?

Bakımı kolaylaştırmak için, müşteri hizmetleri, pazarlama veya satış gibi farklı departmanlarda modüler kullanıma olanak tanıyan tek bir sohbet botu platformuyla başlamalısınız. Birden fazla bağımsız araç kullanmak, parçalı deneyimlere ve daha yüksek maliyetlere yol açabilir.

4. Farklı dahili ekipler için sohbet botu erişim kontrollerini nasıl yönetebilirim?

Ekipler arasında sohbet botu erişim kontrollerini yönetmek için, rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) sunan bir platform kullanın. Böylece içerik editörleri, geliştiriciler ve yöneticiler gibi farklı işlevlere özel izinler atayabilirsiniz.

5. Yapay zekanın yanıtları veya eğitim verileri üzerinde ne kadar kontrolüm var?

Doğru sohbet botu platformuyla, yapay zekanın yanıtları ve eğitim verileri üzerinde tam kontrole sahip olursunuz. İstemleri ince ayar yapabilir, belirli bilgi tabanlarına erişimi kısıtlayabilir ve sohbet botunun marka çizgisinde kalmasını sağlamak için katı kurallar veya yedek mantık uygulayabilirsiniz.