Oteller için Sohbet Botları

Çok dilli ve 7/24 hizmet sunan sohbet botları otellerde hızla yaygınlaşıyor.

“Sohbet botları otel konaklamalarını değiştirecek,” diyor akıllı konaklama şirketi hostifAI'nin CEO'su Badr Lemkhente. “Kişiselleştirilmiş, 7/24 destek sağlıyorlar.”

Lemkhente, küçük riadlardan ünlü otel zincirlerine kadar otel sektöründe yapay zeka sohbet botlarını devreye aldı. Entegrasyonun, “daha verimli, veriye dayalı ve misafir odaklı bir yaklaşım” sağladığını gözlemledi.

7/24 destek gerektiren bir sektörde, oteller yapay zeka ajanlarının entegrasyonu için oldukça uygun. Yakında sohbet botları otel sektöründe standart haline gelecek.

Bu yazıda, otel sohbet botlarının nasıl çalıştığını, temel özelliklerini ve sektördeki başarı örneklerini açıklayacağız.

Otel sohbet botu nedir?

Otel sohbet botu, misafirlerin sorularına, rezervasyonlarına ve hizmet taleplerine sohbet yoluyla yardımcı olan yapay zeka destekli bir asistandır. Oda müsaitliği, otel politikaları, olanaklar ve yerel cazibe merkezleri hakkında bilgi verebilir.

Otel yönetim sistemleriyle entegre olarak, ajan yapay zeka ile check-in, check-out ve özel talepleri yönetebilir; böylece misafirlerle otel personeli arasında kesintisiz iletişim sağlar.

Otelinizde neden bir sohbet botu kullanmalısınız?

Sohbet botları ve otel sektörü doğal bir uyum içindedir.

Bir yapay zeka asistanı, misafirlere anında yanıt verebilir, doğrudan rezervasyonları teşvik edebilir ve ücretsiz çok dilli destek sunabilir. Misafir deneyiminin her yönü, iyi tasarlanmış ve entegre edilmiş bir yapay zeka sohbet botuyla geliştirilebilir.

Otel sohbet botlarının en önemli özelliklerinden biri çok dilli olmalarıdır. Nereden gelirse gelsin, uluslararası misafirlere ana dillerinde hizmet sunabilirler.

Otel sohbet botları, verimlilikleri, hızlı yanıtları ve kişiselleştirme özellikleri sayesinde misafir memnuniyetini artırır.

Daha yüksek misafir memnuniyeti

Otel hizmetleri insanlar tarafından sunulduğu için, misafir hizmetlerinin kalitesi büyük ölçüde değişebilir. Misafirinizin deneyimi, yalnızca hangi personelle karşılaştığına değil, aynı zamanda o personelin ruh haline ve yoğunluğuna da bağlıdır.

Otel destek hizmetleri tutarsız olduğunda, oteller gelir kaybı yaşayabilir. Örneğin, danışma hattı çok yoğunsa, bir çift restoran önerisi almak yerine Google yorumlarına bakabilir.

Otel sohbet botlarından en çok uluslararası misafirler faydalanır – birden fazla dil konuşabilen kişisel bir asistan sayesinde, her dildeki misafir otel hizmetlerinden kolayca yararlanabilir.

Müşteri hizmeti süreçlerini otomatikleştirmek, tutarlı ve kaliteli hizmetin kısa yoludur – bu da olumlu bir misafir deneyiminin temelidir.

Kişiselleştirilmiş deneyim

Bir otel sohbet botu yapay zeka ile çalıştığı için, kullandıkça kişiye özel önerilerini geliştirebilir.

Diyelim ki bir çift, konaklamalarının ilk gecesinde otel sohbet botundan restoran önerisi istiyor. Deniz ürünleri ve zengin bir şarap menüsü aradıklarını belirtiyorlar. İkinci gece, Butler’dan tekrar öneri istiyorlar – ama bu kez deniz manzaralı bir yer olsun diyorlar.

Otel sohbet botu, hafta boyunca misafirlerin restoran tercihlerini öğrenir. Geri bildirimlerine göre, diğer misafirlere sunacağından tamamen farklı önerilerde bulunabilir.

Otelinizde tekrar gelen misafirler varsa, sohbet botu önceki etkileşimleri ve tercihleri hatırlayabilir. Dönen bir aileye her zamanki kahvaltılarını sürdürmek isteyip istemediklerini sorabilir veya sık sık saat 21:00 civarı bira sipariş eden bir iş seyahatçisine oda servisiyle bira önerebilir.

Bir otel sohbet botu, büyük ölçekte mümkün olmayan kişiselleştirilmiş bir misafir deneyimi sunar. Misafir tercihleri çok çeşitlidir ve her seferinde insan personel tarafından birebir hizmet verilmesi mümkün değildir.

Elbette, bir sohbet botu, misafirlerin talebi üzerine tüm misafir verilerini silebilir.

Personel için daha fazla destek

Bir otelde çalışan herkes, aynı anda birden fazla talep geldiğinde yaşanan yoğunluğu bilir. Bazen her misafir talebine özenle yaklaşmak mümkün olsa da, yoğun dönemlerde bu her zaman mümkün değildir. Aşırı yoğunluk, personel motivasyonunun düşmesine, daha fazla hataya ve misafirlerin memnuniyetsizliğine yol açar.

Konaklama sektörünün yoğun yapısı nedeniyle, personelin çoğu eylemi genellikle reaktiftir, proaktif olmak zordur. Sürekli sorun çözmekle meşgulken önceden plan yapmak kolay değildir.

Sohbet botları, otel personeline rahatlama sağlar. Misafir bir isteğini insana değil de sohbet botuna ilettiğinde, hizmet hızlı ve olumlu bir şekilde sunulur – ne kadar yoğun olursa olsun.

Sohbet botları, otel ekibinin iç operasyonlarını kolaylaştırabilir, misafirlerden gelen karmaşık talepleri otomatik olarak ilgili ekiplere bölebilir. Lemkhente şöyle açıklıyor:

Kolaylaştırılmış bir sistemin iki faydası vardır: Otel personelinin verimliliğini ve motivasyonunu artırır, aynı zamanda yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunma yeteneklerini geliştirir. Sohbet botunun eklenmesiyle hem personel hem de müşteri memnuniyeti artar.

Vaka çalışması: HostifAI

Yapay zeka sohbet botlarıyla hizmet verdiği otellerde, hostifAI Badr Lemkhente verimlilik, müşteri memnuniyeti ve tasarruf konularında önemli ilerlemeler gördü.

Görüşmelerin %75'i insan olmadan yönetiliyor

İyi tasarlanmış bir sohbet botunda her zaman bir insan temsilciye yönlendirme seçeneği bulunur. Ancak en iyi botlarda, misafirlerin bir insana aktarılması gerekmez. Lemkhente, Sanal Butler görüşmelerinin %75'inin insana aktarılmadan tamamlandığını tespit etti – Butler, etkileşimi baştan sona kendi başına yönetebiliyor.

Sanal Uşaklar insanlara ek iş yükü yaratmaz – tekrarlayan işleri onların üzerinden alır. Misafirler sohbet botuyla iletişim kurma seçeneğine sahip olduğunda, çoğu bunu özgürce kullanır ve danışma ile resepsiyona yapılan başvurular azalır.

~%100 okunma oranı

E-posta açılma oranları genellikle düşüktür. Çoğumuz gelen kutumuzdaki bitmek bilmeyen e-posta akışını okumakla uğraşmayız.

Ancak bir misafirin yolculuğunu bir sohbet botuyla başlattığınızda, büyük çoğunluğu okumak için tıklar – neredeyse tüm misafirler.

Bu okuma oranları geleneksel iletişim yöntemlerinde yok – iyi bir e-posta bile %40 açılma oranına ulaşabilir, diyor Lemkhente. Oysa bir sohbet botu, misafirlerle günlük olarak kullandıkları WhatsApp, Telegram veya Facebook Messenger gibi kanallar üzerinden doğrudan ve kişisel olarak iletişim kurar.

Misafirlerin 7/10'u varıştan önce etkileşime geçiyor

Sanal Uşaklar sadece süs değil: Misafirlerin %70'i otele gelmeden önce otelin sohbet botuyla iletişime geçiyor. Bu oran, misafirler otele vardıklarında daha da artıyor.

Bir otel sohbet botunun en faydalı özelliklerinden biri, ek hizmetlere kolay erişim sağlamasıdır – otelin restoranında rezervasyon yapabilir veya yerel bir rehber turuna kaydolabilir.

Lemkhente, misafirlerin 10'da 2'sinin otele gelmeden önce sohbet botu üzerinden ek rezervasyonlar yaptığını belirtiyor. Misafirler, yemek seçeneklerinden oda yükseltmeye kadar her şeye kolayca ulaşabiliyor – sohbet botu, misafirler daha gelmeden hizmet sunabiliyor.

Otel Sohbet Botları Nasıl Uygulanır?

Sanal Butler’lar en çok WhatsApp’ta kullanılsa da, otel web sitenizde, Telegram’da ve Facebook Messenger’da da yer alabilirler.

Sohbet botunuzu hızlıca devreye almak için, otel sohbet botunuzu oluşturmak üzere bir sohbet botu yazılımı kullanmanız gerekir. Özel bir sohbet botu oluşturmak göz korkutucu gelebilir, ancak güçlü yazılımlar her seviyeden kullanıcı için bunu mümkün kılar.

En iyi sohbet botu platformu işletmenizin ihtiyaçlarına bağlıdır. Bir otel için, muhtemelen şu özellikleri içeren bir platform isteyeceksiniz:

• Geniş dil çeviri yetenekleri
• Dahili veri kaynaklarınızla önceden entegre edilmiş çözümler
• Tercih ettiğiniz dağıtım kanallarıyla (ör. WhatsApp veya Telegram) önceden entegre edilmiş çözümler.

Bir otel sohbet botu çoğu misafir için deneyimi geliştirir, ancak her zaman insan temsilcileri tercih eden geleneksel iletişimciler olacaktır. Sohbet botunuzun dahili sistemlerle entegre olması gerekir, Lemkhente şöyle açıklıyor:

Daha fazla iletişim kanalı eklemek, eğer sorunsuz entegre edilirse, asla olumsuz değildir. Günümüzde misafir iletişimi giderek daha dijital hale geliyor. Dijital bir iletişim seçeneği sunmak, misafirlerin istedikleri şekilde iletişim kurmalarına olanak tanır.

Otel Sohbet Botu Türleri

Sanal Butler’lar

Otele yönelik sohbet botları genellikle Sanal Butler olarak tasarlanır. Uluslararası misafirlere hizmet verdikleri için çoğunlukla WhatsApp’ta bulunurlar.

Sanal butler’lar, otel rezervasyon süreci, etkinlik ve gezi önerileri, oda yükseltmeleri ve ulaşım gibi otel imkanlarının satışı dahil olmak üzere neredeyse tüm misafir etkileşimlerini yönetebilir.

Yapay zeka destekli bu sohbet botları, misafir yolculuğunu baştan sona destekleyebilir – kişiselleştirilmiş hizmetler ve çok dilli destek sunarlar. Bu gelişmiş özellikler sayesinde, otel sohbet botları uygulamadan sonra genellikle misafir memnuniyetini artırır.

Yönetim ve personel desteği

Bir otel sohbet botu fikri genellikle sanal konsiyerjleri çağrıştırsa da, otel sohbet botları iç ekipler için de oldukça faydalıdır.

Konaklama sektörü yoğundur ve iletişimi düzenlemek zor olabilir. Personel, koordinasyon için çoğu zaman tutarsız iletişim kanallarına başvurur. Ancak bir sohbet botu, tüm misafir taleplerini tek bir noktada toplayıp, doğru ekiplere anında iletebilir.

Personel ayrıca sohbet botu üzerinden talepleri ve raporları işleyebilir. Eğer sohbet botunuz çoklu mod desteğine sahipse, bir personel kırık bir lambanın fotoğrafını çekerek bir olayı kaydedebilir. Bakım ekibi hasarı kolayca görebilir ve hızlıca onarım yapabilir. En önemlisi, bilgilerin işlenmesinde zaman kaybı olmaz.

Yönetim de yapay zeka destekli bir sohbet botunu, personeli koordine etmek ve verimliliği ölçmek için kullanabilir. Belirli bir personele görev atamak kolaydır. Sohbet botu, yönetimin atanan görevlerin zamanında yapılıp yapılmadığını görmesini sağlar.

Rutin soruların ve taleplerin yapay zeka sohbet botuna devredilmesi, otel yönetimi ve personelinin daha önemli işlere odaklanmasını sağlar. İyi tasarlanmış otel sohbet botları, gerektiğinde görüşmeyi her zaman bir insan çalışana aktarabilir – ancak otellerdeki sohbet botu görüşmelerinin %75’i insan müdahalesine ihtiyaç duymaz.

Sanal butler nedir?

Sanal Butler, rezervasyon, talepler ve diğer otel hizmetlerinde misafirlere yardımcı olmak için tasarlanmış bir yapay zeka (AI) sohbet botudur. Hem misafirler hem de çalışanlar tarafından otel operasyonlarını kolaylaştırmak için kullanılır.

Misafirler, konaklamalarından önce, sırasında ve sonrasında sanal butler ile iletişim kurabilir. Yapay zeka sohbet botları, ödeme dahil olmak üzere doğrudan rezervasyon sürecini baştan sona kolaylaştırır.

Ayrıca, bir sohbet botu bilgileri otomatik olarak çevirebildiği için, misafirlerle, nereden gelmiş olurlarsa olsunlar, kendi dillerinde iletişim kurabilir.

Konaklama sırasında Butler, tekne kiralama yerinden yemek servisi seçeneklerine kadar çok çeşitli müşteri sorularını yanıtlayabilir. Sanal Butler ile misafir iletişimi 7/24 mümkündür.

Doğrudan Rezervasyonlar

Sohbet botları, 7/24 erişilebilir olmaları ve çoklu dil desteği sunmaları sayesinde, potansiyel misafirleri doğrudan rezervasyona teşvik edebilir.

Verimlilik ve doğruluk için, tüm otel rezervasyonları merkezi bir rezervasyon motoru üzerinden işlenmelidir. Bu rezervasyon motoru, ister web sitesi ziyaretçilerinden ister mesajlaşma uygulamalarından gelsin, tüm rezervasyonları yönetir.

Tüm kanallarda, bir otel rezervasyon sohbet botu merkezi rezervasyon sisteminizle tam uyum içinde çalışır. Hangi odaların müsait olduğunu kontrol edebilir ve misafirler sistem üzerinden rezervasyon yaptıkça bu odaları dolu olarak işaretleyebilir.

Geniş destek ağı sayesinde – hem dil hem de zaman açısından – bir otel rezervasyon sohbet botu doğrudan rezervasyonları artırabilir. Basit: Potansiyel misafirlerin rezervasyon yapmasını kolaylaştırırsanız, rezervasyon yaparlar.

Otel rezervasyonu genellikle yeterince basit bir süreçtir ve oteller çoğunlukla web siteleri üzerinden rezervasyon alır. Ancak bir otel rezervasyon sohbet botu, misafirlerle bulundukları her yerde buluşabilir – ve misafirlerin ilgili hizmetler için kişiselleştirilmiş öneriler almasını kolaylaştırır.

Ayrıca, konaklama sohbet botları yalnızca oda rezervasyonu yapmakla kalmaz – otelinizde başka imkanlar varsa, misafirler botunuzu kullanarak spa hizmetleri, restoranlar veya aktiviteler için de doğrudan rezervasyon yapabilir.

SSS ve Hizmetler

Bir yapay zeka otel sohbet botunun en basit görevlerinden biri sıkça sorulan soruları yanıtlamaktır.

Bir otel sohbet botunun SSS kaynağı olması için bile yapay zeka teknolojisine ihtiyacı yoktur. Eski tip, kural tabanlı sohbet botları bile yaygın misafir sorularını yanıtlayabilir.

Bir otel sohbet botu kolayca bir turizm danışmanı gibi davranabilir, yerel cazibe merkezlerini önerebilir ve otobüs veya tur gibi hizmetlerin rezervasyonunu yapabilir. Bu öneriler müşteri hizmetleri personeli tarafından programlanabilir ya da tamamen yapay zeka ile sağlanabilir.

Otel sohbet botları, sanal konsiyerj hizmetleri sunarak müşteri deneyimini geliştirebilir. Sadece bir insana güvenmek yerine – ki bu kişi uzun bir misafir kuyruğuyla uğraşıyor veya zor bir durumda olabilir – misafirler ücretsiz bir sanal asistanla iletişim kurma seçeneğine sahip olur.

Bir otel sohbet botu nasıl çalışır?

İyi bir otel sohbet botu, yapay zeka destekli olur ve insan konuşmalarını taklit etmek için doğal dil işleme kullanır. Doğal dil işleme (NLP), botunuzun insan gibi konuşmasını, sohbet ipuçlarına yanıt vermesini ve misafirlerinizdeki hayal kırıklığı gibi duyguları algılamasını sağlar.

Birçok NLP görevi – dil çevirisi ve duygu analizi gibi – dili işlemek ve anlamak için makine öğrenimi modelleri kullanır. OpenAI ve Google gibi şirketler makine öğreniminde ilerleme kaydettikçe, bu NLP yetenekleri de gelişir.

Eğer sohbet botu yazılımınız botunuzu otomatik olarak en güncel büyük dil modellerine (LLM) güncelliyorsa, teknoloji geliştikçe botunuz da giderek daha yetenekli hale gelir.

Otel sohbet botları, iç sistemlerinizle entegre olarak otel hizmetlerinize yapay zeka destekli bilgi ve koordinasyon ekleyebilir. Botunuzu birden fazla kanala ve tüm iç sistemlerinize bağlamanızı sağlayan bir sohbet botu oluşturma platformu kullanmak en iyisidir.

Bugün Bir Otel Sohbet Botu Oluşturun

En iyi otel sohbet botu, ihtiyaçlarınıza uygun olandır. Botpress, botunuzu iç sistemlere bağlamanızı, misafirler adına işlem yapmanızı ve otomatik olarak 100’den fazla dile çeviri yapmanızı sağlar.

Otel sohbet botunuz her zaman en güncel LLM teknolojisine yükseltilir, böylece otelinizde yapay zekayı iç ve dış iş süreçlerinde kolayca ölçeklendirebilirsiniz.

Büyük zincirlerden bağımsız otellere kadar, yakında oteller için yapay zeka sohbet botları standart olacak. Bugün botunuzu oluşturarak öne geçin.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Bir otel sohbet botunu kurmak ne kadar sürer?

Botpress gibi kodsuz bir platform kullanıyorsanız, temel bir otel sohbet botunu kurmak birkaç saat sürer. Çoklu dil desteği veya ek satış akışları gibi daha gelişmiş kurulumlar ise, karmaşıklık ve entegrasyonlara bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

2. Farklı misafir türleri için (ör. VIP ve standart) farklı sohbet botları oluşturabilir miyim?

Evet, farklı sohbet botları oluşturabilir veya tek bir sohbet botunu misafir profillerine göre farklı yanıt verecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Botpress gibi platformlar, saklanan değişkenler, CRM sorgulamaları veya etiketler kullanarak kişiselleştirilmiş sohbetler ve hizmetler sunmanıza olanak tanır.

3. Misafirler sohbet botunu kullanmayı reddedebilir veya verilerinin silinmesini talep edebilir mi?

Misafirler, platform GDPR uyumluysa sohbet robotu ile etkileşimi reddedebilir ve veri silme talebinde bulunabilir. Örneğin Botpress ile, misafirlerin bu taleplerini yönetmek ve kişisel verilerin silinmesi veya anonimleştirilmesini otomatikleştirmek için akışlar oluşturabilirsiniz.

4. Hassas bilgiler (örneğin ödeme detayları) nasıl işleniyor?

Ödeme bilgileri gibi hassas veriler sohbet robotu tarafından doğrudan saklanmamalı veya işlenmemelidir. Bunun yerine, sohbet robotu işlemi güvenli bir şekilde şifreli API'ler veya yönlendirmeler aracılığıyla PCI uyumlu üçüncü taraf sistemlere aktarır ve ödeme verilerinin sektör güvenlik standartlarına uygun şekilde işlenmesini sağlar.

5. Otellerde yapay zeka sohbet botu uygulamalarının ortalama yatırım getirisi nedir?

Otellerde yapay zeka sohbet robotları kullanıldığında ortalama yatırım getirisi genellikle 2-6 ay içinde görülür; bu, ön büro iş yükünün azalması, doğrudan rezervasyonların artması ve misafir memnuniyetinin yükselmesiyle sağlanır.