2025'te İşletmeler İçin Chatbot Nasıl Uygulanır

Yapay zeka chatbotları her yerde — ve bunların çoğu işletmeler tarafından kullanılıyor.

Şirketimiz on binlerce chatbot dağıtımına yardımcı oldu (evet, gerçekten). Bunların çoğu işletmelere aitti ve aklınıza gelebilecek her sektörde kullanıldı.

Bu rehberde size şunları anlatacağım:

• Şirketiniz için hangi tür işletme chatbotunun uygun olduğunu nasıl belirleyeceğiniz
• Bir işletme için chatbotun nasıl uygulanacağına dair adım adım bir rehber
• Ve başlamanız için gerekli araçların bir listesini sunacağım

İşletmeler için sohbet botu nedir?

İşletme chatbotu, müşterilerle veya çalışanlarla etkileşim kurarak sohbetleri otomatikleştiren ve süreçleri kolaylaştıran yapay zeka tabanlı bir araçtır.

Soruları yanıtlayabilir, önerilerde bulunabilir ve çeşitli iş fonksiyonlarında yardımcı olabilir; böylece manuel iş yükünü azaltırken verimlilik ve yanıt hızını artırır.

Kurumsal, Orta Ölçekli ve Küçük İşletme Chatbotları

İşletmeler arasında büyük farklılıklar olduğu için, işletme chatbotlarında da büyük farklılıklar vardır. Milyar dolarlık bir şirket, küçük bir aile işletmesinden farklı bir bot tercih edecektir.

Kurumsal, orta ölçekli ve küçük işletme chatbotları genellikle aynı araçlarla (ör. esnek bir chatbot platformu) oluşturulabilir, ancak aralarında bazı temel farklar bulunur.

Kurumsal Chatbotlar

Kurumsal chatbotlar, karmaşık iş sistemlerinde derin entegrasyon, ölçeklenebilirlik ve yönetişim gerektiren büyük organizasyonlar için tasarlanmıştır.

Bir kurumsal sohbet robotunu diğer sohbet robotlarından ayıran nedir?

• Kurumsal şirketler genellikle birçok yasal bölgede faaliyet gösterir ve daha fazla kişisel veri işler, bu nedenle botlarının chatbot güvenliği gereksinimleri daha sıkıdır.
• Kurumsal şirketler genellikle özel dahili platformlar (iletişim, analiz vb.) kullanır; bu da bot ile bağlantı kurmak için özel entegrasyonlar gerektirir.
• Daha fazla departmana sahip bir şirketin chatbot için daha fazla kullanım alanı olur.

Bu temel farklar, kurumsal bir chatbotun ciddi güvenlik ve yüksek esneklik (ör. özel entegrasyonlar oluşturmak ve ölçeklenmek için) gerektirdiği anlamına gelir. Ayrıca GDPR, SOC 2 ve diğer ilgili veri koruma çerçevelerine uymalıdırlar.

Orta Ölçekli Chatbotlar

Orta ölçekli chatbotlar, müşteri etkileşimlerini ve iş akışlarını otomatikleştirirken, kurumsal düzeydeki karmaşıklık olmadan temel iş araçlarıyla entegre olabilen esnek chatbotlardır.

Kurumsal chatbotlardan bir adım uzakta olan orta ölçekli chatbotlar, her zaman özel entegrasyonlara ihtiyaç duymaz (çünkü birçok chatbot platformu büyük platformlarla hazır entegrasyonlar sunar).

Güvenlik, orta ölçekli chatbotlar için de önemlidir ve işletme büyüdükçe chatbotun ölçeklenebilmesi özellikle kritiktir.

Küçük İşletme Chatbotları

Küçük işletme chatbotları genellikle büyüyen iş ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen, kapsamlı teknik kaynaklar gerektirmeyen chatbotlardır.

Küçük işletmeler, chatbotları genellikle operasyonlarını ölçeklendirmek için kullanır. Yaygın kullanım alanları arasında yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri hizmetleri yer alır; çünkü bu görevler geleneksel olarak ölçeklenmesi için çok fazla insan gücü gerektirir.

Daha küçük ölçekleri nedeniyle, küçük işletmeler tarafından kullanılan chatbotlar her zaman orta ölçekli veya kurumsal chatbotlardan daha uygun maliyetlidir.

İş Süreçleri Otomasyonu

İş süreci otomasyonu (BPA), iş süreçlerini otomatikleştirmek için teknolojinin kullanılmasıdır. Bu, faturaların otomatik işlenmesi, yeni çalışanların yapay zeka ile işe alınması veya envanterin gerçek zamanlı yönetilmesi olabilir.

BPA her zaman yapay zeka kullanmaz, ancak LLM teknolojisinin hızla benimsenmesiyle birlikte yapay zeka giderek yaygınlaşıyor. BPA akıllı otomasyon içerdiğinde, buna robotik süreç otomasyonu (RPA) denir.

İşletme chatbotları, BPA veya RPA uygulamanın en kolay yollarından biridir. Ancak ajan tabanlı yapay zeka kullanan chatbotların esnekliği sayesinde, ölçeklendiğinde en etkili çözümlerden biri de olabilirler.

İşletmelerde Chatbot Kullanmanın 7 Yolu

Açık olalım: bir chatbot birden fazla iş yapabilir.

Satış ve pazarlama görevlerini aynı anda yapan bir chatbotunuz olabilir. Ya da müşteri destek botunuz aynı zamanda potansiyel müşteri oluşturucu olarak da çalışabilir.

Ancak birçok işletme chatbotu dikey odaklı yapay zeka ajanlarıdır.

Şimdi, işletme chatbotlarının sıkça kullanıldığı 7 departmanı inceleyelim – ancak unutmayın, tek bir chatbot bu işlevlerin birkaçında çalışabilir ya da her bir işlev için farklı chatbotlarınız olabilir.

Müşteri Desteği

Muhtemelen (ve ne yazık ki) geçmişteki kötü müşteri hizmeti botlarını bilmiyorsunuz. Rahat bir nefes alabilirsiniz, çünkü o kırılgan botlar artık geçmişte kaldı.

Artık en iyi ekipler, eski botlar yerine Müşteri Deneyimi için Yapay Zeka kullanıyor.

Günümüzde müşteri destek chatbotları LLM'lerle çalışıyor. Yani bir istekte takılıp aynı döngüyü tekrar etmek yerine, LLM tabanlı bir chatbot neredeyse her isteği (yazım hataları dahil) anlayabiliyor.

Bu tür chatbotlar sorunları sadece devretmekle kalmaz — çözerler. Bilgi tabanından yanıt çekebilir, kullanıcıları sorun giderme adımlarında yönlendirebilir ve yalnızca gerektiğinde konuyu üst seviyeye çıkarır.

Müşteri destek botları genellikle bir yapay zeka destekli biletleme aracı olarak kullanılır; gelen talepleri önceliklendirir ve otomatik olarak yönetir. Büyük ölçekte, kurumsal müşteri desteği için tüm yapay zeka çağrı merkezlerini oluşturabilirler.

Potansiyel Müşteri Kazanımı

Çoğu potansiyel müşteri oluşturma görevi önümüzdeki birkaç yıl içinde Yapay Zeka ile potansiyel müşteri oluşturma haline gelecek – 2023 yılında işletmelerin %40'ı potansiyel müşteri oluşturma için Yapay Zeka yatırımlarını artırmayı planlıyordu.

Karşılaştığınız çoğu chatbot aslında potansiyel müşteri oluşturma botudur, siz fark etmeseniz bile.

Bir potansiyel müşteri oluşturma botu, proje gereksinimleriniz hakkında bilgi topladıktan sonra fiyat tahminleri sunabilir. Ya da danışmanlık hizmeti gibi davranıp, aynı anda hem size özel çözümler önerir hem de potansiyel müşteriyi değerlendirir.

Potansiyel müşteri oluşturma, yapay zeka destekli satış hunisinde en popüler kullanım alanıdır; çünkü sağlıklı bir satış hattı için çok sayıda potansiyel müşteri gerekir. Neyse ki, bu botlar potansiyel müşterileri de değerlendirebilir — böylece satış huniniz niteliksiz adaylarla dolmaz.

Satış

Satışta yapay zekayı kullanmanın sonsuz yolu var — tek sınır hayal gücünüz.

Satışta bir chatbot, potansiyel müşterileri değerlendirme, ürün sorularını yanıtlama ve demo randevuları planlama gibi işleri, insan bir temsilciye gerek kalmadan gerçekleştirebilir.

Satış chatbotları, fiyatlandırma, ürün karşılaştırmaları veya özellik detayları gibi sık sorulan satış sorularına anında yanıt verebilir.

Bir potansiyel müşteri hemen satın almaya hazır değilse, chatbot daha sonra ek bilgilerle takip edebilir veya bir satış temsilcisiyle toplantı ayarlayabilir.

Online alışverişin yükselişiyle birlikte, satış botları özellikle e-ticaret sektöründe oldukça popüler hale geldi. E-ticaret sohbet botları veya perakende sohbet botları, genellikle çevrimiçi alışveriş yapan müşterilere yardımcı olan küçük dijital asistanlardır – ürün önerebilir veya kişiye özel indirimler sunabilirler.

Pazarlama

Sohbet botları, birçok görevin kolayca ölçeklenebilmesi sayesinde pazarlama ekiplerinin favorisi olmuştur ve bu da daha iyi iş sonuçları elde edilmesini sağlar.

Pazarlama sohbet botları, görev ve yetenek açısından çeşitlidir. Şunları yapabilirler:

• Ürün önermek
• Çekiliş veya ödüllü yarışmalar düzenlemek
• Sosyal medyayı yönetmek
• Dijital BDR olarak görev almak
• Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütmek

Müşteri tarafında, konuşmaya dayalı pazarlama, potansiyel müşterileri satın alma yolculuğunda ilerletmek için gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş sohbetlerle müşteri etkileşimini artıran bir stratejidir.

Bir pazarlama sohbet botu, tıpkı bir potansiyel müşteri oluşturma senaryosunda olduğu gibi, karşılıklı sohbet ederek potansiyel müşterileri değerlendirebilir, ürünle ilgili soruları yanıtlayabilir ve onları ilgili içeriklere veya tekliflere yönlendirebilir.

Finans

Finansal işlemlerde yapılan hatalar ciddi sonuçlar doğurabilir. Sohbet botları insan hatasını önleyebilir.

Finans sohbet botları, harcama takibini kolaylaştırabilir, vergi hesaplamalarını basitleştirebilir, ödeme hatırlatıcıları gönderebilir, finansal tahminlerde yardımcı olabilir ve şirketin mevzuat güncellemelerinden haberdar olmasını sağlayabilir.

Finansın geniş alanında olası kullanım senaryoları daha da özelleşir:

• Sigorta sohbet botları, Waiver Group’un Waiverlyn örneğinde olduğu gibi, hasar işlemlerine yardımcı olabilir.
• Muhasebe botları, faturaları işleyebilir ve harcamaları kategorize edebilir.
• Büyük kurumlarda ise, bankacılık sohbet botları kredi ön değerlendirmesi yapabilir ve dolandırıcılık kalıplarını tespit edebilir.

İnsan Kaynakları

Birçok İK çalışanı, aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan bıkmış durumda. İster İK departmanı olan büyük şirketlerde ister İK yöneticisi olmayan start-up’larda olsun, İK sohbet botları devreye girerek çalışan deneyimini iyileştirebilir.

İK sohbet botları basit olabilir: Politika ile ilgili sıkça sorulan soruları yanıtlar ve izin taleplerini alır.

İK sohbet botları karmaşık da olabilir: Çalışanların ne sıklıkla hastalık izni aldığını öğrenip, son dakika telaşını önlemek için tahmine dayalı bir program oluşturabilirler.

Kapsamı tamamen şirketin ihtiyaçlarına bağlıdır.

Not: İşletmemizde birçok sohbet botu kullanıyoruz, ancak en çok sevilen botumuz Harry Botter adındaki İK botumuz. Yan haklar, sigorta, izinler, çalışan rehberi veya diğer İK ile ilgili soruları yanıtlıyor.

BT ve Teknik Destek

BT sohbet botları işletmeler için bir diğer yaygın kullanım alanıdır. Sorun giderme işlemlerinin çoğu benzer adımları izlediğinden, en sık karşılaşılan sorunların bir bot tarafından çözülmesi mantıklıdır.

Çalışanlar için, BT destek sohbet botları şifre sıfırlayabilir, yeni yazılımlara kullanıcıları dahil edebilir veya sorun giderebilir.

Ayrıca genel BT stratejisine de katkı sağlayabilirler – BT kaynaklarının dağıtımını ve yönetimini kolaylaştırabilir, güvenlik ve uyumluluğu sağlayabilirler.

İşletmeler için Sohbet Botlarının Faydaları

Sohbet botları, kesintisiz olarak 7/24 çalışır.

Müşteri sorularını yanıtlamak, dahili talepleri karşılamak veya işlemleri yürütmek gibi görevlerde, sohbet botları işletmelerin zaman dilimi fark etmeksizin hiçbir etkileşimi kaçırmamasını sağlar.

Sohbet botları, tekrarlayan görevleri ölçekli şekilde otomatikleştirir.

Toplantı planlamadan veri girişine kadar, sohbet botları yüksek hacimli ve zaman alan süreçleri yöneterek çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar.

Sohbet botları, yanıt sürelerini ve verimliliği artırır.

Kullanıcılar, telefonda beklemek veya e-posta yanıtı beklemek yerine, anında cevaplar, otomatik iş akışları ve çoklu kanallarda sorunsuz self-servis seçenekleri elde eder.

Sohbet botları, değerli iş içgörüleri toplar.

Sohbet botları, etkileşimleri takip eder, müşteri davranışlarını analiz eder, eğilimleri belirler ve iş süreçlerini optimize ederek daha akıllı kararlar alınmasını sağlar.

Sohbet botları, müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirir.

İş akışlarını kolaylaştırarak, sürtüşmeleri azaltarak ve kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli etkileşimler sunarak hem iç operasyonları hem de müşteri etkileşimini daha akıcı hale getirirler.

Sohbet Botu Türleri

Tüm işletme sohbet botları aynı değildir. Aslında, farklı türdeki sohbet botları arasında oldukça önemli farklar vardır.

Şimdi, en iyisinden başlayarak üç ana işletme sohbet botu türünü inceleyelim ve hızla en alt seviyedeki seçeneklere geçelim.

(Neyse ki, teknoloji artık o kadar ilerledi ki kimsenin kötü bir kural tabanlı sohbet botu seçmesine gerek yok. Günümüzde LLM tabanlı sohbet botları ücretsiz ya da çok uygun fiyatlı olabiliyor.)

Kural Tabanlı Sohbet Botları

Bir sohbet botuyla yaşadığınız sinir bozucu bir deneyim olduysa, muhtemelen bu statik, kural tabanlı bir sohbet botuydu.

Bu botlar basit bir prosedürü takip eder ve genellikle sadece SSS botlarıdır. Bir soru listesi, bir yanıt listesi verilir ve kullanıma sunulurlar.

Eski tarz olsalar da, bu botların hâlâ kullanılabileceği yerler olabilir. Ama açıkçası, aklıma hemen bir örnek gelmiyor. Dürüst olmak gerekirse, berbattırlar.

LLM Tabanlı Sohbet Botları

Mükemmel bir orta yol: Bir LLM ajanı, kullanıcıların çok çeşitli sorularına (kullanıcılar argo kullansa, yazım hatası yapsa veya sohbet botunun daha önce hiç karşılaşmadığı şekilde sorsa bile) esnek şekilde yanıt verebilir.

Büyük dil modelleriyle desteklendikleri için, bu yapay zeka sohbet botları kullanıcılarınızla karmaşık diyaloglar kurabilir. Muhtemelen daha önce kullandığınız örneklerden biri ChatGPT’dir.

Eğer tek istediğiniz basit bir iş botuysa, LLM sohbet botu en iyi seçenektir. Hem büyük şirketler hem de küçük işletmeler tarafından pek çok sohbet tabanlı görev için kullanılırlar.

Yapay Zeka Ajanları

En gelişmiş seçenek olan bir yapay zeka ajanı, tipik bir sohbet botunun çok ötesine geçebilir. LLM’lerle desteklenen bu ajan, kullanıcılarını daha iyi bilgilendirmek için gelişmiş işlemler gerçekleştirebilir. Örneğin, bir yapay zeka ajanı şunları yapabilir:

• Güncel stok durumunu göstermek
• Kişiye özel ürünler önermek
• Kullanıcıyla yapılan önceki sohbetlere başvurmak
• Bir şifreyi değiştirmek
• Teknik bir sorunu gider
• Bir satış temsilcisiyle toplantı ayarlamak

İşletme Sohbet Botları için En İyi Uygulamalar

Müşteri Başarı ekibimiz binlerce sohbet botu kurdu. Birçok işletme, sohbet botu kurarken aynı hataları yapıyor.

Anahtar nokta, her zaman kullanıcı deneyimini ön planda tutmaktır. Eğer sürtüşme veya hayal kırıklığı oluşursa, bir botun yatırım getirisi hızla düşer.

Sadece sohbet için değil, karar alma için tasarlayın

Bir sohbet botu, sadece sohbet etmekten fazlasını yapabilir. Bir web sitesi ziyaretçisine ürün satmak yerine, potansiyel müşterileri değerlendirmeli ve toplantı ayarlamalıdır.

Eğer dahili iş akışlarını yönetiyorsa, sadece yanıt vermekle kalmamalı; onayları otomatikleştirmeli, görev atamalı veya kayıtları güncellemelidir.

Bir yazılıma para ödüyorsanız, ondan en iyi şekilde yararlanın. Değerli bir platformun özerk yetenekleri olacaktır; bu nedenle, akışlarınızda bu özellikleri en verimli şekilde kullanmalısınız.

Kısmi yanıtları da faydalı hale getirin

Sohbet botunuz ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri toplayamasa bile, kullanıcıya yine de faydalı bir deneyim sunabilmeli.

Örneğin, bir sigorta şirketi sohbet botuna “Aylık primim ne kadar?” diye sorulursa ve bot kullanıcının tüm bilgilerine sahip değilse, şu şekilde yanıt verebilir:

"Benzer poliçelere göre tahmini aralığınız aylık 80–120 dolar arasında. Kesin bir teklif için yaşınızı ve kapsam tercihinizi belirtmeniz yeterli—devam etmek ister misiniz?"

Benzer şekilde, karmaşık bir BT sorununu ele alan bir destek sohbet botu hemen çözüm sunamayabilir; ancak sorunu kaydedebilir, sorun giderme adımları sunabilir ve yanıt süresiyle ilgili beklentileri belirterek kullanıcıyı bilgilendirebilir.

Kısmi ama faydalı yanıtlar veren bir sohbet botu, kullanıcıların ilgisini korur, hayal kırıklığını azaltır ve sohbetlerin verimli geçmesini sağlar.

Sorunsuz insan desteğini önceliklendirin

Otomasyon güçlüdür, ancak bazı talepler insan müdahalesi gerektirir — böyle durumlarda devrin anında ve sorunsuz olması gerekir.

Örneğin, bir B2B sohbet botu kurumsal bir yazılım sorununu ele alıyorsa, sadece “Bu konuyu desteğe aktarıyorum.” demekle yetinmemelidir. Bunun yerine, tüm sohbet geçmişini eklemeli, sorunu kategorize etmeli ve doğru uzmana yönlendirmelidir ki kullanıcı kendini tekrar etmek zorunda kalmasın.

Daha da iyisi, sohbet botu uygun toplantı saatleri önerebilir ve kullanıcıya, e-posta yanıtı beklemek yerine, doğrudan sohbetten canlı destek oturumu ayırtma imkanı sunabilir. Sorunsuz bir yönlendirme, kullanıcıların yaşadığı sıkıntıyı azaltır, çözüm süresini hızlandırır ve etkileşimleri verimli tutar.

Çok modlu etkileşimleri etkinleştir

Video, görsel ve ses gibi çok modlu etkileşimler daha zengin deneyimler sunar ve farklı kullanıcı tercihlerine uyum sağlar. Çok modlu bir iş sohbet botu şunları yapabilir:

• Müşteri hizmetleri veya dahili destek süreçlerinde eller serbest etkileşim için sesli komutları yönetmek
• Form gönderme, kimlik doğrulama veya başvuru işlemleri gibi görevler için belge yüklemelerini işlemek
• Ürün tanımlama, barkod okuma veya sorun giderme için görselleri tanımak
• Analitik, rapor veya adım adım iş akışlarını göstermek için etkileşimli görseller sunmak
• Kullanıcıları onboarding, sorun giderme veya kurulum süreçlerinde yönlendirmek için öğretici videolar göstermek

Dünya hızla daha fazla çoklu modlu hale geliyor. Sohbet botunuzu, kullanıcılarınızın iletişim şekline ayak uyduracak şekilde tasarlayın.

İş Sohbet Botu Örnekleri

530.000 € tasarruf sağlayan bir finans botu

Tarihi bir finans kurumu olan VR Bank Südpfalz, kredi başvurularını ve emeklilik planlamasını kolaylaştırmak için yapay zeka sohbet botlarından yararlandı ve 530.000 € maliyet tasarrufu ile %56 içeride çözüm oranı elde etti.

Yılda 3.000'den fazla gayrimenkul kredisi başvurusu işleyen banka, yüksek işlem maliyetleri ve düzenleyici karmaşıklıkla karşı karşıyaydı. Bunu çözmek için, başvuru sahibinin bilgilerini toplayan, CRM ile entegre olan ve 7/24 gerçek zamanlı destek sunan AVA adlı sohbet botunu devreye aldılar.

Başarının ardından, VR Bank AVA’nın yeteneklerini emeklilik planlamasına da genişletti; müşteriler yatırımlarını takip edebiliyor ve birikimlerini optimize edebiliyor. Bu otomasyon her görüşmede ortalama 53 € tasarruf sağladı, maliyetleri önemli ölçüde düşürürken müşteri deneyimini de iyileştirdi.

Tam vaka çalışmasını okuyun.

Hiç halüsinasyon üretmeyen bir müşteri destek botu

Kişiselleştirilmiş sağlık koçluğu platformu Able’ın arkasındaki RubyLabs, yanıtları ve abonelik yönetimini otomatikleştirerek müşteri destek taleplerini büyük ölçüde azalttı.

Sağlık sektöründe doğruluk çok önemlidir. RubyLabs için başarının anahtarı, 100.000 görüşmede 0 yapay zeka halüsinasyonu ile yüksek riskli sağlık ve ödeme işlemlerinde kesin bilgi sağlamaktı.

Yapay zeka destekli destek sistemi devreye alındıktan sonra RubyLabs, %65 daha az manuel talep gördü ve yılda 50.000 $ tasarruf sağladı – üstelik yanıtların doğruluğu ve güvenilirliği korunarak.

Otomasyon rutin talepleri yönetirken, şirket yanıt sürelerini iyileştirdi, 1. seviye desteğe olan ihtiyacı ortadan kaldırdı ve tüm ürün yelpazesinde operasyonları kolaylaştırdı.

Tam vaka çalışmasını okuyun.

Potansiyel müşteri sayısını %25 artıran bir lead toplama ve rezervasyon sohbet botu

Waiver Group, daha fazla danışmanlık rezervasyonu yapmak için ek iş yükü oluşturmadan bir yol arıyordu. Bunun için, soruları yanıtlayan, lead’leri nitelendiren ve otomatik olarak toplantı planlayan Waiverlyn adlı bir yapay zeka sohbet botu başlattılar.

Potansiyel müşteriler, bir iletişim formuna yanıt beklemek yerine Waiverlyn ile sohbet ederek ihtiyaç duydukları bilgileri alıp anında danışmanlık randevusu oluşturabiliyordu.

Bot, takvim davetlerini dolduruyor, satış tablolarını güncelliyor ve takip e-postaları göndererek hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlıyor.

Etkisi anında görüldü: danışmanlıklar %25 arttı, ziyaretçi etkileşimi 9 kat yükseldi ve sohbet botu sadece üç haftada kendi maliyetini karşıladı. Ayrıca düşük kaliteli lead’leri filtrelemeye yardımcı oldu, böylece satış ekibi zamanını gerçekten ilgili adaylara ayırabildi.

Şimdi, Waiver Group bu botu daha da güçlü hale getirmenin yollarını araştırıyor; böylece basit bir sohbet botunu tam teşekküllü bir satış asistanına dönüştürmeyi hedefliyor.

Tam vaka çalışmasını okuyun.

Bir İş Sohbet Botu Nasıl Uygulanır?

1. Kullanım senaryolarını ve hedefleri belirleyin

Spesifik kullanım senaryoları

Bir sohbet botu projesinin belki de en önemli kısmı, kullanım senaryolarını ve hedefini belirlemektir. Kulağa basit gelse de, "müşteri hizmetlerini iyileştir" gibi belirsiz bir hedef yeterli değildir.

Sohbet botunun net ve ölçülebilir çıktıları olmalı. 1. seviye destek taleplerini mi yönetecek, lead’leri mi nitelendirecek, randevu planlamasını mı otomatikleştirecek, yoksa işlemleri mi gerçekleştirecek?

Tam yapay zeka dijital dönüşümü (işleyişi temelden teknolojiyle değiştirmek) hedefleseniz bile, güçlü bir kullanım senaryosuyla başlamanız ve ardından genişletmeniz gerekir.

Ölçülebilir hedefler

Sohbet botunun ayrıca şirketin stratejik hedefleriyle uyumlu olması gerekir. Amaç operasyonel maliyetleri azaltmak mı? Satış dönüşümlerini artırmak mı? Müşteri sadakatini geliştirmek mi?

Genel hedef belirlendikten sonra, başarının nasıl ölçüleceğini de belirlemeniz gerekir. Net KPI’lar koymak, sohbet botunun ölçülebilir değer sunmasını sağlar ve bu da güçlü bir sohbet botu yatırım getirisi için kritiktir. Sohbet botu KPI’larına örnekler:

• Bir müşteri destek sohbet botu, talep azaltma veya içeride çözüm oranı ile ölçülebilir.
• Bir satış sohbet botu, lead dönüşümleri veya demo rezervasyonlarını takip edebilir.
• Randevu planlayan bir sohbet botu, başarılı rezervasyon oranlarıyla değerlendirilebilir.

2. Platform ve geliştirme yaklaşımını seçin

Sohbet botunuzu kim, nasıl geliştirecek?

İki ana sohbet botu geliştirme yaklaşımı vardır:

• Dahili: Geliştirme ekibiniz sohbet botunu kendisi oluşturur
• Dış kaynak: Bir yapay zeka ajansı veya serbest çalışan ile sohbet botunu oluşturursunuz

Düşük kodlu platformlar sayesinde, basit bir iş botu oluşturmak için çok fazla teknik bilgiye ihtiyacınız yok.

Bir şirketin kendi içinde teknik yetkinliği varsa, dahili geliştirme mantıklı olabilir. Böylece botu geliştiren kişiye (veya ekibe) daha kolay erişim sağlanır.

Dahili geliştirici yoksa, çoğu şirket bir serbest çalışan veya ajans kullanmayı tercih eder. Bu yol, şirketin sohbet botu geliştirme ve yaygınlaştırma konusunda deneyimli bir yetenek havuzuna otomatik olarak erişmesini sağlar.

3. Sohbet botu iş akışını tasarlayın

Sohbet botunuzun hedefini biliyorsunuz – bunu en iyi şekilde nasıl başaracak?

Eğer Zendesk ve bir bilgi tabanı kullanarak destek taleplerini çözecekse, önce bilgi tabanından yanıt bulmaya mı çalışacak, yalnızca gerekirse Zendesk’e mi aktaracak, yoksa önce Zendesk’e kaydedip aynı anda bilgi tabanında yanıt arayarak öneride mi bulunacak?

Geliştiricinin ayrıca şunları da düşünmesi gerekir:

• Çözülemeyen sorular nasıl ele alınacak
• Ne zaman insan temsilciler devreye girecek
• Hangi veriler kaydedilecek
• Sohbet botunun etkinliği nasıl takip edilecek

4. Platformlara, kanallara, webhook’lara ve bilgi tabanlarına entegre edin

Entegrasyonları olmayan bir AI ajanı, sadece kendi ChatGPT’niz olur. Bir AI ajanının amacı, entegrasyonlarıyla tanımlanır.

Bir AI ajanı ile entegre edebileceğiniz pek çok unsur var — esnek bir platform kullanıyorsanız seçenekler neredeyse sınırsızdır.

Bu entegrasyonlar, AI ajanının mevcut iş akışlarına sorunsuzca dahil olmasını sağlar; yoksa bağlantısız, fazladan bir araç olurdu.

Bilgi Tabanları

Ajanınızın ürün stok durumu, yerel yönetmelikler veya yazılım dokümantasyonu gibi özel bilgileri 'bilmesini' istiyorsanız, genellikle bu bilgileri bir Bilgi Tabanı üzerinden paylaşırsınız.

Bilgi Tabanı kullanmak, AI ajanınızın doğru ve güncel bilgi sunmasını sağlar (genel amaçlı bir sohbet botuna, örneğin ChatGPT’ye sormaktan farklı olarak).

Bir Bilgi Tabanı, bir tablo ya da belge olabileceği gibi tam teşekküllü bir veritabanı da olabilir. KB örnekleri arasında dahili dokümantasyon, ürün veri tabanları, uyumluluk depoları veya kurumsal arama sistemleri bulunur.

En güçlü sistemler, belgeleri tarayıp ilgili bilgileri bulmak için geri getirme destekli üretim (RAG) kullanır. (Endişelenmeyin, RAG bir yapay zeka ajan platformuyla birlikte gelir.)

Kanallar

Kanallar, kullanıcılarınızın yapay zeka ajanınızla nasıl iletişim kurabileceğidir. Açıklaması basit: bir WhatsApp sohbet botu WhatsApp üzerinden iletişim kurar. Bir Discord botu Discord’da çalışır.

Müşteriye yönelik AI ajanları için yaygın bir kanal, web sitesi widget’ıdır. Bazen webchat olarak da adlandırılan bu kanal, ziyaretçilerinizin ajanınızla etkileşime geçmesini sağlar.

Bir yapay zeka ajanı tek bir kanalla mı sınırlı? Kesinlikle hayır. Ajanınızı Facebook Messenger’dan bilgi alacak şekilde entegre edebilir, ardından size Slack üzerinden bildirim gönderebilirsiniz. Ya da tüm kişilerinize Telegram, SMS ve e-posta üzerinden mesaj gönderen bir yapay zeka ajanı oluşturabilirsiniz.

Webhooks

AI ajanınızın tetikleyicilere göre aksiyon almasını istiyorsanız, webhook'lara ihtiyacınız olacak. Bu tür otomatik olay bildirimleri, AI ajanlarının farklı sistemlerle gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlar.

Bir sistemde bir olay gerçekleştiğinde, webhook başka bir sisteme istek gönderir. Bu, insan müdahalesi olmadan bir eylemi tetikleyebilir. Webhook kullanımına örnekler:

• Salesforce'ta yeni bir potansiyel müşteri oluştuğunda, AI ajanı onu puanlar ve atar.
• Müşteri destek talepleri, AI ajanlarının bunları kategorize etmesini ve gerektiğinde yönlendirmesini tetikler.
• Sipariş durumu değiştiğinde AI ajanları gönderim güncellemeleri gönderir.
• Yeni çalışanlara AI ajanı tarafından eğitim materyalleri ve toplantı davetleri iletilir.
• Güvenlik uyarıları AI ajanını harekete geçirir; AI ajanı analiz yapar ve BT ekiplerini bilgilendirir.

Platformlar

AI ajanı entegrasyonlarının en zoru, en heyecan verici ve en faydalısı: platformlar.

Zorluk gözünüzü korkutmasın — çoğu platform, AI ajanları için hazır entegrasyonlar ile birlikte gelir.

Bir AI ajanı ile entegre edebileceğiniz platformlara örnekler:

• Hubspot ve Salesforce gibi CRM platformları, potansiyel müşteri takibi ve geliştirme için
• Zendesk ve Intercom gibi yardım masası platformları, müşteri desteği ve talep çözümü için
• Mailchimp (veya yine Hubspot) gibi pazarlama otomasyon araçları, dış e-posta göndermek için
• Oracle veya SAP gibi ERP sistemleri, envanter yönetimini kolaylaştırmak için
• Analitik platformları (örneğin Google Analytics), ajan sonuçlarını ölçmek için kullanılır.

Örneğin, İK için bir AI ajanı, şirketin temel politika belgelerini Bilgi Tabanı olarak kullanır. Bir çalışan belirli bir durumla nasıl başa çıkacağını sorduğunda, sohbet botu yanıtını bu politika belgelerine dayandırabilir.

5. Test edin ve yineleyin

AI sohbet botunuzu oluşturduktan sonra sıradaki adım onu geliştirmektir. Test etmek ve yinelemek başarı için gereklidir, ancak çoğu zaman botu hemen yayına almak isteyenler tarafından göz ardı edilir.

Herhangi bir sohbet botu platformu, stüdyosunda bir simülatör sunmalıdır; böylece botunuzu yayına almadan önce onunla etkileşimleri test edebilirsiniz. Bu, testin ilk adımı ve geliştirme sürecinde botunuzu ince ayar yapmanın önemli bir parçasıdır.

İlk sürümünüzü tamamladıktan sonra, ajanınızın örnek bir versiyonunu bir URL ile arkadaşlarınız veya iş arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz. Bu şekilde test etmek, dağıtımdan önce işlevselliğinden emin olmanıza yardımcı olur.

Test ettikçe sohbet botunuzu daha iyi hale getirebilirsiniz. Ve hazır olun: Bu süreç, sohbet botunuzu yayına aldıktan sonra da devam edecek. Bu tamamen normaldir.

6. İzleyin ve güncelleyin

Sohbet botu projeniz yayına alındıktan sonra bitmez—aslında, yayına almak sadece bir başlangıçtır. Botunuz kullanıma açıldığında sizin için çalışmaya başlar.

Kaliteli bir platform, sohbet botu analizleri sunar; böylece kullanıcıların ajanınızı ne zaman kullandığını, hangi konularda soru sorduklarını ve hangi platformları tercih ettiklerini görebilirsiniz.

İşletmeler İçin En Popüler 7 Sohbet Botu

1. Botpress

Botpress, son derece özelleştirilebilir ve genişletilebilir bir yapay zeka chatbot platformudur. En güncel LLM motorlarıyla sürekli güncellenir; böylece chatbotlarınız ve yapay zeka temsilcileriniz her zaman en yeni teknolojiyle çalışır.

Botpress, geliştiriciler için görsel sürükle-bırak arayüzü, 100'den fazla dilde otomatik çeviri ve sınırsız özelleştirme imkânı sunar.

Platform, en popüler yazılım ve kanallara önceden entegre edilmiş bağlantılar içerir; ancak geliştiriciler botlarını herhangi bir bilgi tabanına veya iç platforma bağlayabilir. Bu sınırsız genişletilebilirlik, Botpress'i profesyonel ve kurumsal düzeyde yapay zeka asistanları için mükemmel bir platform haline getirir.

Şirket, Haziran 2024 itibarıyla üretimde 750.000’den fazla aktif bot ve 1 milyardan fazla işlenen mesaj ile faaliyet göstermektedir. Botpress’in yapay zeka chatbotları müşteri hizmetleri, insan kaynakları, BT, kamu kurumları, teknoloji ve daha birçok alanda kullanılmaktadır.

Botpress, canlı bir topluluğa sahiptir. Sohbet botunuzu geliştirecek bir geliştirici arıyorsanız, Botpress uzman geliştiricilerden oluşan geniş bir iş ortağı ağı sunar. Ayrıca, 25.000 bot geliştiricisinin bulunduğu aktif Discord topluluğu sayesinde diğer geliştiricilere 7/24 ulaşabilirsiniz.

Platformun tüm detaylarını öğrenmek, YouTube video eğitimleri ve Botpress Academy'deki uzmanlar tarafından hazırlanan kurslarla kolaylaştırılmıştır.

‍‍Temel özellikler

• Gelişmiş analizler
• Sonsuz genişletilebilirlik – botunuzu herhangi bir platforma veya kanala bağlayın
• Hazır entegrasyonlar
• Kurumsal düzeyde güvenlik
• 100’den fazla dile otomatik çeviri

Fiyatlandırma

Botpress, Kullan-Öde (ücretsiz plan dahil), Takım Planı ve Kurumsal Plan sunar.

Ücretsiz plan; 5 bot, ayda 2000 gelen mesaj, 100MB vektör veritabanı depolama ve 5 $ değerinde yapay zeka kredisi içerir. Kullandıkça Öde modeliyle, kullanım arttıkça küçük ek paketler satın alınabilir – örneğin, fazladan 100.000 tablo satırı 25 CAD, fazladan 5000 gelen mesaj 10 CAD veya fazladan bir bot 1 CAD karşılığında alınabilir.

Plus Planı aylık 89$'dır ve sunduğu eklentilerde indirim içerir.

Takım Planı, 1000 $ değerinde eklenti içerir ve aylık 495 $'a satılır.

Kurumsal Plan tamamen şirkete özel olarak hazırlanır – her şirketin chatbot ihtiyaçları farklıdır. Bu planda üst düzey özel destek ve kapsamlı hacim indirimleri sunulur.

2. IBM Watson Assistant

IBM watsonx Assistant, müşteri hizmetleri uygulamaları için sanal ve sesli asistanlar oluşturmak üzere tasarlanmış bir yapay zeka platformudur.

Yapay zeka ve büyük dil modellerinden yararlanarak müşteri etkileşimlerinden öğrenir; böylece sorun çözme verimliliğini artırmayı ve müşteri bekleme sürelerini azaltmayı hedefler.

Geleneksel chatbotlardan farklı olarak, watsonx Assistant bilgi tabanlarını sorgulayabilir, gerektiğinde açıklama isteyebilir veya bir insan temsilciye yönlendirebilir. Bulut ve şirket içi kurulumlar dahil olmak üzere çeşitli ortamlara uyarlanabilir.

Platform ayrıca sesli özellikler sunar; böylece telefon tabanlı müşteri destek sistemlerine entegre edilebilir. IBM, watsonx Assistant’ı müşteri hizmetleri etkileşimlerinin verimliliğini ve etkinliğini artıran bir araç olarak tanıtmaktadır.

‍‍Temel özellikler

• Temsilci desteği
• Daha iyi müşteri anlayışı için yapay zeka entegrasyonu
• Mevcut araçlarla çeşitli entegrasyonlar
• Gelişmiş güvenlik önlemleri
• Kapsamlı kodlama gerektirmeden kolay sohbet botu oluşturmak için görsel oluşturucu

Fiyatlandırma

IBM watson Assistant, Lite adlı ücretsiz bir plan ve ayrıca Kurumsal fiyatlandırma sunar. Kurumsal plan tamamen şirketin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir – fiyat buna göre değişir.

Plus planları aylık 140 ABD doları taban ücret içerir; daha fazla entegrasyon, ek MAU ve ek RU için ek ücretler alınır.

3. Intercom

Intercom, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için yapay zeka destekli otomasyon ile insan desteğini birleştiren bir müşteri hizmetleri platformudur. İşletmelere, web siteleri, mobil uygulamalar ve e-posta üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek bir yerde yönetebilecekleri birleşik bir gelen kutusu sunar. Intercom’un yapay zeka özellikleri arasında, sıkça sorulan soruları anında çözen ve destek hacmini ile yanıt sürelerini azaltan Fin AI Agent adlı bir sohbet botu bulunur.

Platform, işletmelerin hedefe yönelik müşteri etkileşim kampanyaları oluşturmasını sağlayan özelleştirilebilir mesajlaşma araçlarıyla bilinir. Ayrıca, popüler CRM, yardım masası ve analiz araçlarıyla sorunsuz entegre olarak müşteri desteğini ölçeklendirmek için esnek bir çözüm sunar.

Temel Özellikler

• Yapay Zeka Destekli Destek
• Birleşik Gelen Kutusu
• Özelleştirilebilir Mesajlaşma

Fiyatlandırma

Intercom üç ana fiyatlandırma planı sunar:

• Essential: Koltuk başına aylık 29$, temel müşteri mesajlaşma özellikleri dahildir.
• Advanced: Koltuk başına aylık 85$, gelişmiş otomasyon ve entegrasyonlar içerir.
• Expert: Koltuk başına aylık 132$, daha büyük ekipler için gelişmiş araçlar sunar.

Intercom, yapay zeka destekli Fin Agent için çözümlenen her görüşme başına 0,99$ ücret alır ve işletmeler fiyat hesaplayıcısı ile maliyet tahmini yapabilir.

4. ManyChat

ManyChat, işletmelerin Instagram Direkt Mesajlar, Facebook Messenger, WhatsApp ve SMS üzerinden etkileşimli sohbetleri otomatikleştirmesini sağlayan bir sohbet pazarlama platformudur.

2015 yılında kurulan ManyChat, müşteri etkileşimini, potansiyel müşteri oluşturmayı ve satış otomasyonunu kodlama bilgisi gerektirmeden basitleştirmeye odaklanır. Platform, sohbet botları oluşturmak için görsel bir arayüz sunar; kullanıcılar mesaj yayınlayabilir, iletişimleri zamanlayabilir ve anahtar kelimelere göre yanıtları otomatikleştirebilir.

ManyChat, çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonu destekleyerek pazarlama, e-ticaret ve müşteri desteği işlevleri için esnekliğini artırır.

Temel Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği
• Kullanıcı Dostu Arayüz
• Hazır Şablonlar
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Analiz ve İçgörüler

Fiyatlandırma

ManyChat, küçük işletmeler ve kişisel kullanım için uygun temel özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar.

Gelişmiş işlevler için Pro planı aylık 15$'dan başlar; sınırsız yayın, premium entegrasyonlar ve gelişmiş otomasyon özelliklerine erişim sağlar.

Özel gereksinimleri olan büyük işletmeler için özel fiyatlandırma seçenekleri mevcuttur.

5. Chatfuel

Chatfuel, işletmelerin Facebook Messenger, Instagram ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarında müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesini sağlayan kodsuz bir sohbet botu platformudur.

2015 yılında kurulan ve merkezi San Francisco'da bulunan Chatfuel, kullanıcıların herhangi bir kodlama bilgisi olmadan yapay zeka destekli sohbet botları oluşturmasına olanak tanır.

Temel Özellikler

• Akış Oluşturucu
• Canlı Sohbet Entegrasyonu
• Hedef Kitle Segmentasyonu
• Google Sheets, ChatGPT, Stripe, Zapier ve JSON API ile entegrasyonlar

Fiyatlandırma

Chatfuel, farklı işletme ihtiyaçlarına uygun çeşitli fiyatlandırma planları sunar.

Facebook & Instagram İşletme Planı aylık 23,99$'dan başlar; bu plan 1.000 görüşmeyi içerir, ek görüşmeler ise her biri 0,02$ olarak faturalandırılır.

WhatsApp İşletme Planı ise 1.000 sohbet için aylık 69$'dan başlar ve ek sohbetler için de 0,02$ ücret alınır.

Daha karmaşık ihtiyaçları olan büyük işletmeler için, kişisel hesap yöneticisine ve bot oluşturma hizmetlerine erişim dahil olmak üzere özel çözümler sunan Enterprise Planı mevcuttur.

6. Yellow.ai

Yellow.ai, hem müşteri hem de çalışan sohbet deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış kurumsal düzeyde bir yapay zeka sohbet botu platformudur. Özellikle perakende, finans ve sağlık gibi sektörlerde müşteri hizmetleri işlevlerinde uzmanlaşmıştır.

Yellow.ai, web siteleri, uygulamalar ve çeşitli mesajlaşma kanalları dahil olmak üzere çoklu kanallarda entegre ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunar.

Yellow.ai, kapsamlı kodlama bilgisi gerektirmeden hızlı bir şekilde AI sohbet botları ve ajanları oluşturmayı sağlayan kodsuz/düşük kodlu bir bot oluşturucuya sahiptir. Hazır şablonlar ve entegrasyonlar sayesinde dağıtım süresi daha da kısalır.

Platform, 100'den fazla dilde sohbeti destekleyebilir ve kampanya yönetimi ile otonom müşteri etkileşimi gibi hizmetler sunar.

Platform, yüksek niyet doğruluğu ve çok dilli akıcılık sağlamak için DynamicNLP™ özelliğine sahiptir – bu, sohbet botu geliştiricileri için dağıtım süresini önemli ölçüde azaltabilir ve ölçeklenebilirliği artırabilir.

‍‍Temel özellikler

• Hazır entegrasyonlar
• Sohbet botu şablonları
• Birleşik müşteri hizmetleri platformu sunar
• Temel metrikler için sohbet robotu analizleri

Fiyatlandırma

Yellow.ai ücretsiz bir plan ve bir Kurumsal plan sunar. Ücretsiz plan yalnızca 1 bot, 2 kanal, 1 özel API ve 1 aktif kampanyaya izin verir.

Ancak, pro sürümleri özelliklerinin sınırsız veya özel kullanımına olanak tanır. Kurumsal planın kesin fiyatı, ihtiyaçlarınıza göre belirlenir – teklif almak için satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

7. Kore.ai

Kore.ai, bankacılık, sağlık ve perakende gibi çeşitli sektörlerde yapay zeka destekli sanal asistanlar ve sohbet botları tasarlamayı, oluşturmayı, test etmeyi ve dağıtmayı sağlayan lider bir sohbet yapay zekası platformudur.

2013 yılında CEO Raj Koneru tarafından kurulan şirketin merkezi Orlando, Florida'dadır ve yaklaşık 1.000 çalışanı vardır.

Platform, işletmelerin kapsamlı programlama bilgisi olmadan sanal asistanlar oluşturup yönetebileceği kodsuz bir geliştirme ortamı sunar.

Hazır şablonlar ve entegrasyonlar sağlayarak, çoklu dijital ve sesli kanallarda sorunsuz dağıtım imkanı sunar. Kore.ai'nin çözümleri, etkileşimleri otomatikleştirerek ve süreçleri kolaylaştırarak müşteri ve çalışan deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır.

Temel Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği
• Çok Dilli Yetenekler
• Gelişmiş Analitik
• Hazır Entegrasyonlar

Fiyatlandırma

Kore.ai, farklı işletme ihtiyaçlarına uygun esnek, kullanıma dayalı fiyatlandırma planları sunar:

• Essential Plan: Aylık 50$ fiyatla, yapay zeka otomasyonuna yeni başlayan işletmeler için uygundur.
• Advanced Plan: Aylık 150$ fiyatla, ek özellikler ve daha yüksek kullanım limitleri içerir.
• Enterprise Plan: Belirli kurumsal gereksinimlere göre özel fiyatlandırılır.

Her faturalama oturumu, bir kullanıcı ile AI sohbet botu arasında 15 dakikaya kadar süren bir görüşme olarak tanımlanır. Görüşme 15 dakikayı aşarsa, ek oturumlar ayrıca faturalandırılır.

Gelecek Hafta Bir İş Sohbet Botu Yayınlayın

Günümüzde müşteriler anında ve kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor.

Botpress, sürükle-bırak görsel akış oluşturucu, kurumsal düzeyde güvenlik, kapsamlı bir eğitim kütüphanesi ve 20.000'den fazla bot geliştiricisinin bulunduğu aktif bir Discord topluluğu sunar.

Genişletilebilir platformumuz sayesinde, istediğiniz her türlü özel sohbet robotunu ve entegrasyonu oluşturabilirsiniz — ayrıca Entegrasyon Merkezimizde en büyük kanallar için önceden hazırlanmış çok sayıda bağlayıcı bulunur.

Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Sohbet botu MVP’si ile üretime hazır bir bot arasındaki fark nedir?

Sohbet botu MVP’si ile üretime hazır bir bot arasındaki fark kapsamda yatar. MVP, yalnızca temel kullanım senaryosunu, sınırlı test ve minimum entegrasyonla ele alırken; üretime hazır bir bot tamamen test edilmiş, iş sistemleriyle entegre edilmiş, ölçeklenebilirlik için tasarlanmış ve gerçek dünya kullanımı için güvenli hale getirilmiştir.

2. Bir sohbet botu uygulamanın platform fiyatlandırması dışında gizli maliyetleri nelerdir?

Bir sohbet robotu uygulamanın gizli maliyetleri genellikle özel iş akışları için geliştirici saatleri, daha yüksek mesaj veya API kullanımı için ücretler, üçüncü parti entegrasyon maliyetleri (örneğin CRM'ler veya analiz araçları), sürekli içerik güncellemeleri ve ekibinizin eğitimi için harcanan zamanı içerir. Zaman içinde bakım ve optimizasyon da uzun vadeli yatırımı artırır.

3. İşletmemin bir sohbet robotuna hazır olup olmadığını nasıl anlarım?

İşletmenizin bir sohbet robotuna hazır olup olmadığını, tekrarlayan görevleri, sıkça sorulan soruları veya yüksek destek iş yükünü tespit ederek anlayabilirsiniz. Eğer yavaş yanıt süreleri nedeniyle potansiyel müşterileri kaybediyorsanız ya da rutin sorulara çok zaman harcıyorsanız, bir sohbet robotu bu işleri devralabilir ve yanıt hızını artırabilir.

4. Birden fazla departman için tek bir sohbet robotu mu yoksa her işlev için ayrı botlar mı kullanmalıyım?

Birden fazla departman için tek bir sohbet robotu ancak iş akışları basit ve iyi yapılandırılmışsa kullanılmalıdır. Daha karmaşık veya uzmanlaşmış görevler (örneğin İK ve BT desteği gibi) için ise genellikle ayrı botlar veya tek bir bot içinde farklı akışlar daha iyi sonuç verir.

5. Sohbet robotunun doğruluğunu zamanla nasıl artırabilirim?

Sohbet robotunun doğruluğunu artırmak için, kullanıcı etkileşimlerini düzenli olarak analiz ederek kullanıcıların sohbetten ayrıldığı noktaları veya yanlış anlaşılan girdileri tespit edin, ardından eğitim örneklerini güncelleyin ve diyalog akışlarını ayarlayın. Gerçek konuşma verilerini dahil etmek ve geri bildirim döngüleri oluşturmak doğruluk artışı için önemlidir.