Chatbot Otomasyonu Nedir? (Temel Faydalar ve Kullanım Alanları)

Yüzlerce bot geliştirirken bazı dersler edinmemek imkânsız.

Son birkaç yılda, randevu planlamadan ürün önerilerine, potansiyel müşteri kalifikasyonundan iç İK desteğine kadar her alanda yapay zeka sohbet botları geliştiren ekiplerle çalıştım.

Ve hepsinde — küresel markalardan destek taleplerini azaltanlara, yerel spor salonlarından otomatik WhatsApp akışları yönetenlere kadar — aynı desen ortaya çıkıyor: Sadece sorulara cevap veren bir sohbet botu istemiyorlar.

Gerçekten iş yapan bir sistem istiyorlar. Takip eden, hatırlatıcı gönderen, stok kontrolü yapan, talepleri yönlendiren ve gerçek ekip zamanını boşa çıkaran — tüm bunları müşteri deneyiminden ödün vermeden yapan bir sistem.

Fark basit: Bir sohbet botu sadece konuşur, otomasyon ise bu sohbetleri gerçek takip, güncelleme ve sonraki adımlara dönüştürür.

Chatbot otomasyonu nedir?

Chatbot otomasyonu, yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) kullanarak sohbetleri yönetme ve görevleri insan müdahalesi olmadan tamamlama sürecidir.

Bu sayede sohbetler gerçek sonuçlar doğurur — iş akışlarını tetikler, veri çeker, sorunları çözer — ve tüm bunlar için bir insanın dahil olması gerekmez.

Bu, sohbet botlarını pasif cevaplayıcılardan aktif ajanlara dönüştürür; potansiyel müşteri oluşturma, proje yönetimi, rezervasyon veya iç destek gibi tüm süreçleri yönetebilirler.

Ancak tüm sohbet botları bu seviyede çalışmaz. Otomasyonun farklı dereceleri vardır — basit komutlu akışlardan, mevcut araçlarınıza bağlanıp gerçekten anlamlı işlemler yapan botlara kadar.

Temel bir kural tabanlı bot, birkaç sık sorulan soruya yanıt verebilir veya belirli bir senaryoyu takip edebilir.

Öte yandan, otomatik bir sohbet botu toplantı ayarlayabilir, iade işlemi başlatabilir, potansiyel müşterileri değerlendirebilir veya talepleri doğru sisteme yönlendirebilir — süreci baştan sona tamamlayabilir.

Chatbot Otomasyonunu Benimsemenin Temel Faydaları

Kişiselleştirilmiş etkileşimler

Otonom sohbet botları, hem önceki bağlamı hem de kullanıcının konuşma tarzını ve beklentilerini dikkate alarak yanıtlarını gerçek zamanlı şekillendirebilir.

Bu, geri dönen bir kullanıcıya yeni bir abonelik önermek yerine yenileme seçenekleri sunmak kadar basit olabilir.

Daha düşük terk ve kayıp oranları

Çoğu kullanıcı, bir teslimat güncellemesi bulamadığında veya bir iletişim formunda sıkışıp kaldığında sohbeti terk eder.

İşte burada chatbot otomasyonu fark yaratır. Görevleri anında yerine getirerek kullanıcıların aynı oturumda ilerlemesini sağlar — insanları genellikle sohbette kaybettiren belirsiz talimatları veya çıkmazları önler.

Örneğin Waiver Group, potansiyel müşteri oluşturma süreçlerinde Botpress kullanarak teslim edilen potansiyel müşteri sayısında %25 artış ve sadece üç haftada %100 yatırım getirisi elde etti.

24 Saat Destek

Kullanıcılarınıza hizmet veren biri olarak, birinin siz daha “Merhaba” bile diyemeden ayrılmasını istemezsiniz.

Chatbot otomasyonu, düşük çaba gerektiren öncelikli sorguları günün her saati yöneterek bunun önüne geçer — böylece insan destek ekibiniz oturum açtığında, günün yarısını aynı beş soruya yanıt vermekle harcamaz.

Ölçeklenebilir eşzamanlı sohbetler

Tek bir sohbet botu, birden fazla kanalda, aynı anda yüzlerce kullanıcıyla rahatça iletişim kurabilir.

Aynı botu birden fazla kanalda kullanarak, kitlenizin farklı bölümlerine onların tercih ettiği şekilde ulaşabilirsiniz.

Bazı ekiplerin Telegram sohbet botlarını hızlı kullanıcı etkileşimleri için kullandığını, WhatsApp sohbet botlarının ise sohbet geçmişinin önemli olduğu daha bağlamsal sorguları yönetmekte tercih edildiğini gördüm.

Chatbot otomasyonu nasıl çalışır?

Chatbot otomasyonu, doğal dil anlama (NLU) ve planlanmış adımlar dizisiyle, gelen sorgunun sorunsuzca yerine getirilmesini sağlar.

Her şey basit bir sorguyla başlar; bu, bir büyük dil modeli (LLM) tarafından, belirli talimatlar ve araçlarla değerlendirilir.

Sorgu anlaşıldıktan sonra, sohbet botu LLM’in mantığıyla görevi tamamlamak için bir yol planlar, uygular ve sonucu kullanıcıya iletir.

1. Sorguyu NLU ile anlama

Her şey anlamakla başlar. Bot, kullanıcının mesajını ve daha da önemlisi arkasındaki amacı yorumlamalıdır.

NLU bunu, niyetleri (“aboneliğimi iptal et”) sınıflandırarak ve sorgunun ilgili türünü, örneğin “Abonelik İptalleri” olarak çıkararak yapar.

Geleneksel sistemlerde, otomasyon sorunlarının çoğu zayıf niyet eğitimiyle ilgiliydi. Ancak artık bu bir engel değil — LLM’ler, dağınık veya çok parçalı sorgularda bile incelikleri ve bağlamı yakalamada oldukça başarılı.

2. En güncel bilgiyi çekme

LLM’ler zaten tüm internetle donatılmıştır. Ama tıpkı çok konuşan bir Star Wars hayranı gibi, tartışmanın kontrolden çıkmaması için hangi üçlemeden bahsettiğinizi belirtmeniz gerekir.

İşte burada bilgi çekme devreye girer. Belgeler, ürün bilgileri, yardım rehberleri — önemli olan ne varsa ekleyerek, bota anında başvurabileceği bir bağlam sağlarsınız.

İçeriğinizi ekleyin ve modelin ihtiyacı olduğunda, pahalı bir eğitim veya adaptör ayarı olmadan, ilgili olanı çekmesine izin verin.

3. Doğru araçları planlama ve tetikleme

Bot ne yapılması gerektiğini anladıktan sonra, karar verme zamanı gelir. Burada LLM, anlamadan planlamaya geçer.

Model, sonraki adımları değerlendirir; bir sorgunun API çağrısı, webhook tetikleyicisi gerektirip gerektirmediğine veya insan müdahalesine (HITL) ihtiyaç duyup duymadığına karar verir.

Botu Calendly, Stripe, bir CRM veya kendi iç sistemleriniz gibi araçlarla entegre edebilir ve modelin, sohbetin bağlamına göre hangisini çalıştıracağına karar vermesini sağlayabilirsiniz.

Uygulamada, dikkatli olmazsanız işler genellikle burada aksar. Araçlarınızın doğrulamalar, güvenlik önlemleri ve yedeklerle sınırlandırılmış olması gerekir.

Açık araç tanımları, beklenen giriş ve çıkışlar ile hangi durumda neyin kullanılacağına dair birkaç örnek verin.

4. Gerçek zamanlı yanıt verme

Görev tamamlandıktan sonra, sohbet botu kullanıcıya bir yanıt döner — ideal olarak, doğru, bağlama uygun ve kendinden emin bir şekilde ifade edilmiş bir yanıt.

Chatbot otomasyonunu daha da güçlü kılan, bu tam etkileşimlerden öğrenebilmesidir.

Tamamlanan her görev, sistemin anlayışını artırır ve gelecekteki yanıtların zamanla daha hızlı ve isabetli olmasını sağlar.

Chatbot Otomasyonu için Başlıca Kullanım Alanları

1. Potansiyel müşterileri manuel ayıklama olmadan değerlendirme ve yönlendirme

Bir BDR’nin form gönderimlerini inceleyip önce kime ulaşacağına karar vermeye çalıştığını izlediyseniz, bu sürecin ne kadar sorunlu olduğunu bilirsiniz.

İyi bir potansiyel müşteri oluşturma sohbet botu sadece birkaç akıllı soru sorar, niyeti ölçer ve sohbeti doğru temsilciye veya sisteme yönlendirir.

2. Canlı müsaitliğe göre randevu alma

Takvim yazılımınızla entegre çalışan randevu sohbet botları, birden fazla kullanıcıya hizmet verirken anlık olarak müsaitlik kontrolü yapıp rezervasyonları onaylayabilir.

Yani biri “Perşembe öğleden sonra, geçit töreninden sonra” dediğinde bot şaşırmaz. Calendly, Google Takvim veya kendi rezervasyon sisteminizden anlık saatleri kontrol eder ve sohbet içinde hemen onaylar.

3. Chatbotlarla İK süreçlerini yönetmek

İK chatbotları, iç operasyonlar hızla karmaşıklaştığı için oldukça faydalıdır. Çalışanlar maaş bordrosu, izin bakiyesi veya işe alım kontrol listesi gibi şeyler ister — ve genellikle bunu Slack ya da e-posta üzerinden sorarlar.

İKIS’inize veya iç dokümanlarınıza bağlı bir chatbot, bu taleplerin çoğuna anında yanıt verebilir. Gereksiz yazışmaları ortadan kaldırır ve çalışanların ihtiyaç duyduklarına beklemeden ulaşmasını sağlar.

İK ekibi için ise bu, daha az kesinti demektir. Bot, politika soruları, izin talepleri ve rutin hatırlatmalar gibi işleri üstlenir.

En İyi 5 Chatbot Otomasyon Aracı

Chatbot otomasyonu, gereksiz yere karmaşıklaşan konuşmalardaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmakla ilgilidir. En iyi yapay zeka chatbot platformu seçimi, sizin kurulumunuza bağlıdır.

Kurulumunuza göre, sadece tak-çalıştır bir chatbot arıyor olabilirsiniz ya da derin iş akışı kontrolü ve API tetikleyicilerine ihtiyaç duyabilirsiniz.

1. Botpress

En uygun: Destek, satış, işe alım ve iç operasyonlarda chatbot otomasyonunun nasıl çalıştığı üzerinde tam kontrol isteyen ekipler.

Botpress, iletişim kanalları ve kullandığınız uygulamalar arasında görevleri otomatikleştiren yapay zeka ajanları ve konuşma tabanlı yapay zeka sistemleri oluşturmak için bir platformdur.

Otomasyon ihtiyaçlarınız “bu SSS’yi yanıtla”nın ötesine geçiyor ve rezervasyon, yönlendirme, CRM verisi çekme ve karmaşık görev setlerini başlatma gibi işlerle uğraşıyorsanız, Botpress sizin için doğru araçtır.

Platform, rutin görevleri otomatikleştirmek için verileriniz ve yazılımlarınızla birleştirilebilen çeşitli büyük dil modelleri (LLM) ile birlikte gelir.

Platform, konuşmalarınızı nasıl tanımlayacağınız konusunda size tam kontrol sağlar; katı bir yapı dayatmadan, eylemleri ve araçları birden fazla etkileşime bölebilir ve kullanıcılarla nasıl performans gösterdiğini izleyebilirsiniz.

Kodsuz oluşturucu sayesinde düğümleri sürükleyip bırakabilir ve akışları sezgisel olarak görsel şekilde oluşturabilirsiniz.

Otonom Düğüm, bağlı araçlarınızı ve belgelerinizi kullanarak anında yanıtlar ve eylemler üretebilir; herhangi bir kural veya etkileşim tanımlamanıza gerek kalmaz.

Chatbot otomasyonu için temel özellikler:

• Belge tabanlı geri getirme ile LLM destekli yanıtlar
• Rezervasyon, potansiyel müşteri yakalama ve güncellemeler için API çağrıları
• Çok adımlı akışlar için hafıza ve koşullar
• Görsel oluşturucu ile yedekleme ve araç eylemleri
• Web, WhatsApp, Telegram, Slack ve daha fazlasında dağıtım

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Ayda 0$ — 5$’lık yapay zeka kullanımı dahil
• Plus: Ayda 89$ — canlı temsilci yönlendirme ve akış testi ekler
• Team: Ayda 495$ — SSO, işbirliği ve erişim kontrolü için
• Enterprise: Ölçek ve uyumluluk için özel fiyatlandırma

2. Tidio

Şunlar için en uygundur: Destek ve satış süreçlerinde hızlı, kodsuz sohbet botu otomasyonu isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler.

Tidio, özellikle yaygın destek veya potansiyel müşteri oluşturma akışlarını otomatikleştiriyorsanız, hızlıca kurulabilen bir canlı sohbet ve chatbot platformudur.

Hemen çalışmaya başlayan ve bilet hacmini azaltan bir çözüm isteyen ekipler için tasarlanmıştır; bot oluşturma sürecine fazla girmeden işinizi görür.

Platformda, sitenizin SSS’lerinden ve yardım dokümanlarından öğrenen LLM’leri kullanan Tidio’nun yapay zekalı chatbot’u Lyro bulunur.

Fiyatlandırma, teslimat veya ürün bilgisi gibi temel destek sorularını yanıtlayabilir ve daha karmaşık olanları otomatik olarak canlı temsilcilere yönlendirir.

Çok fazla mantık kontrolü veya arka uç entegrasyonu sunmaz, ancak basit otomasyon için hızlıca işinizi görür.

Chatbot otomasyonu için temel özellikler:

• Lyro AI, yardım dokümanlarından eğitilerek anında destek yanıtları verir
• Temel chatbot akışları ve tetikleyiciler için kodsuz oluşturucu
• E-posta otomasyonu ve basit biletleme yerleşik olarak gelir

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Ayda 0$ — 50 sohbete kadar
• Starter: Ayda 29$ — temel chatbot akışları ve 100 sohbet
• Communicator: Ayda 25$ — canlı sohbet araçları + daha fazla kullanıcı
• Lyro AI Chatbot: Ayda 39$’dan başlar — belge eğitimiyle yapay zeka yanıtları

3. Zendesk

En uygun: Zendesk kullanan ve platformdan ayrılmadan yapay zeka yanıtları ve basit otomasyon eklemek isteyen ekipler.

Zendesk, işletmelerin müşteri taleplerini e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya veya web formları üzerinden merkezi bir biletleme sistemiyle yönetmesine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri ve destek platformudur.

Zendesk, yanıtları otomatikleştiren, biletleri etiketleyen ve sorunları daha hızlı yönlendiren yerleşik yapay zeka özellikleri sunar.

Bağımsız bir chatbot oluşturucu değildir, ancak Zendesk içinde çalışan ekipler için ek kurulum veya entegrasyon gerektirmeden faydalı otomasyonlar ekler.

Chatbot otomasyonu için temel özellikler:

• Mevcut yardım merkezi içeriğinizle otomatik yanıtlar
• LLM destekli bilet önceliklendirme ve etiketleme

Fiyatlandırma:

• Suite Team: Ayda 55$ — temel biletleme + giriş seviyesi yapay zeka
• Suite Growth: Ayda 89$ — otomasyon ve iş akışı araçları ekler
• Suite Professional: Ayda 165$ — önceliklendirme, öneriler ve yapay zeka iyileştirmeleri dahil
• Enterprise: Büyük ölçekli veya gelişmiş kurulumlar için özel fiyatlandırma

4. Zapier

En uygun: Kod yazmadan CRM, takvim, form ve veritabanı gibi araçlarda chatbot eylemlerini otomatikleştirmek isteyen ekipler

Zapier, chatbot otomasyonunda kritik bir rol oynayan bir yapay zeka orkestrasyon platformudur; chatbot’unuz ile teknoloji yığınınızın etkileşime geçtiği bir pencere görevi görür.

Zap’ler oluşturursunuz: 6.000’den fazla uygulamayı birbirine bağlayan tetikleyici-eylem iş akışları. Yani botunuz bir potansiyel müşteriyi nitelendirdiğinde, bir zap bunu Hubspot’a iletebilir, bir zap ekibi Slack’te bilgilendirebilir ve biri Google Sheet’i güncelleyebilir.

Özellikle Botpress ve Tidio gibi platformlarla birlikte kullanıldığında çok iyi çalışır; botlar webhook olayları gönderebilir veya harici eylemleri tetikleyebilir.

Chatbot otomasyonu için temel özellikler:

• CRM güncellemeleri, takvim rezervasyonları, e-postalar ve daha fazlası için 6.000+ entegrasyon
• Esnek bot tetikleyicileri için webhook ve API desteği
• Filtreler, gecikmeler ve dallanma mantığı ile çok adımlı Zap’ler
• Dışa dönük otomasyonu destekleyen herhangi bir platformla uyumlu

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz: Ayda 100 görev, temel tek adımlı akışlar
• Starter: 29,99$/ay — ayda 750 göreve kadar, filtreler ve biçimlendiriciler
• Professional: 73,50$/ay — gelişmiş mantık, webhook’lar ve özel yollar

5. Hubspot

En uygun: Potansiyel müşteri yakalama ve müşteri takibini tam bir CRM içinde otomatikleştirmek isteyen pazarlama ve satış ekipleri.

HubSpot, doğrudan CRM’inize, pazarlama araçlarınıza ve iş akışlarınıza bağlı bir chatbot oluşturucu sunar.

Gelir getiren konuşmaları otomatikleştirmek için tasarlanmıştır: potansiyel müşteri nitelendirme, e-posta toplama, toplantı rezervasyonu ve takip tetikleme — tümü platformlar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmadan.

Ziyaretçileri karşılayan, sorular soran ve onları doğru sonuca yönlendiren sohbet akışları kurabilirsiniz.

HubSpot CRM ile entegre olduğu için, her yanıt otomatik olarak kaydedilir, segmentlere ayrılır ve iş akışlarını veya e-postaları tetiklemek için kullanılır.

Chatbot otomasyonu için temel özellikler:

• CRM alanlarına bağlı sohbet akışları için sürükle-bırak oluşturucu
• Tek akışta toplantı planlama ve potansiyel müşteri nitelendirme
• E-posta, satış iletişimi veya iş akışı başlatma için yerleşik tetikleyiciler

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Araçlar: Temel chatbot akışları, canlı sohbet, CRM kaydı
• Starter CRM Paketi: 20$/ay — form + e-posta otomasyonu dahil
• Professional: 800$/ay — gelişmiş otomasyon, raporlama ve özel yönlendirme ekler
• Enterprise: Tam pazarlama/satış otomasyon paketi için özel fiyatlandırma

Chatbot Otomasyonuna Başlayın

Chatbot’lar, kullanıcılarınıza her zaman yanlarında olduğunuzu göstermek için en iyi yoldur. Botpress, chatbot’larınızın yalnızca mesajlaşmakla kalmayıp, yerleşik entegrasyonlar ve yapay zeka araçları ile tüm çerçeveleri desteklemesini sağlar.

Esnek stüdyomuz sayesinde, sohbet boyunca bir bilginin nasıl kullanılacağını tam olarak kontrol ederek chatbot’larınızın ne yazacağını ve ne yapacağını tam olarak orkestre edebilirsiniz.

Biraz daha ilham almak isterseniz, adım adım chatbot oluşturma açıklamaları için YouTube kanalımıza göz atabilirsiniz.

Hemen oluşturmaya başlayın. Ücretsiz.

Sıkça Sorulan Sorular

Teknik bilgim yoksa chatbot otomasyonunu kurmak ne kadar karmaşık?

Chatbot otomasyonunu kurmak, özellikle görsel bir chatbot oluşturucu (örneğin Botpress) kullanıyorsanız, minimum teknik bilgiyle mümkündür. Ancak, API entegrasyonları veya özel mantık gerektiren daha karmaşık otomasyonlar için teknik destek gerekebilir.

Chatbot otomasyonu hassas verileri güvenli bir şekilde işleyebilir mi?

Chatbot otomasyonu, kişisel bilgiler veya ödemeler gibi hassas verileri güvenli bir şekilde işleyebilir; bunun için şifreleme, güvenli API bağlantıları ve GDPR, HIPAA veya PCI-DSS gibi düzenlemelere uyum sağlayan platformlar seçilmelidir. Modern chatbot sistemlerinin çoğu, güvenli veri depolama, rol tabanlı erişim kontrolleri ve hassas bilgileri korumak için denetim kayıtları sunar.

Chatbot otomasyonu müşteri desteğinde insan temsilcilerin yerini tamamen alacak mı?

Chatbotlar, rutin görevleri ve sık sorulan soruları yanıtlayarak destek ekiplerinin ölçeğini büyük ölçüde artırabilir, ancak empati, incelik veya insan muhakemesi gerektiren karmaşık durumlarda yetersiz kalır. Geliştikçe daha fazla görevi üstlenebilirler, ancak önemli veya duygusal açıdan hassas konularda insan temsilciler hâlâ gereklidir.

Chatbot yanıtlarını nasıl daha doğal ve insan benzeri hâle getirebilirim?

Doğal ve insan gibi chatbot yanıtları, günlük dil, kısa ve net cümleler ile nazik veya empatik küçük dokunuşlar içerir. Gerçek kullanıcılarla test yapmak, garip ifadeleri ortaya çıkarır; modern yapay zeka araçları ise tonu ve kişiliği markanın sesine uygun şekilde ayarlamayı sağlar.

Chatbot otomasyonunun kullanıcıları kızdıracak hatalar yapma riski var mı?

Chatbot otomasyonu bazen karmaşık soruları yanlış anlamak veya hatalı bilgi vermek gibi kullanıcıları kızdırabilecek hatalar yapabilir. Bu riskler, modelleri gerçek kullanıcı verileriyle eğiterek, gerektiğinde insanlara yönlendiren yedek yanıtlar kullanarak ve görüşmeleri düzenli olarak inceleyerek azaltılabilir.