.webp)
Belki de sabah yoğunluğunda deneyimli bir barista gibi canlı müşteri sohbetlerini yöneten bir yapay zeka sohbet botu ya da karmaşık iş akışlarını bir bulmaca ustası gibi çözen bir yapay zeka ajanı hayal ediyorsunuz.
Ama bu kadar çok araç varken, hangisinin işinize gerçekten uygun olduğunu nasıl seçersiniz?
Karşınızda Botpress ve Tidio. Her ikisi de yapay zeka sohbet botları oluşturmak için popüler platformlar ve kendilerine özgü güçlü ve farklı yönleri var.
Hangi platformun sizin teknoloji altyapınıza uygun olduğunu merak ediyor musunuz? Tidio ve Botpress karşılaştırmamıza göz atın.
Hızlı Bakış: Tidio vs. Botpress
Özetle, Tidio işletmelerin müşteri hizmetlerini yapay zeka ile sunmasına odaklanır; bu ister yardım masası, ister canlı sohbet, chatbot ya da yapay zeka ajanı olsun. Botpress ise, müşteri hizmetleriyle sınırlı kalmadan, karmaşık ve çok adımlı iş akışlarını yönetebilen yapay zeka ajanları oluşturmak için tasarlanmıştır.
Şöyle düşünebilirsiniz: Eğer ekipler sık sorulan soruları yanıtlayan ve gerektiğinde sohbeti insan temsilcilere yönlendiren bir müşteri hizmetleri sohbet botuna ihtiyaç duyuyorsa, Tidio bu konuda başarılıdır.
Eğer ekipler daha gelişmiş bir müşteri hizmetleri çözümü – örneğin teknik sorunları çözebilen, Salesforce’tan bilgi çekebilen, karmaşık konuşmaları yönetebilen veya CRM ile bağlantı kurabilen bir yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı istiyorsa, Botpress ideal çözümdür.
Tidio’nun Temel Özellikleri
- Web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı sohbet için canlı sohbet
- Sıkça sorulan müşteri sorularına otomatik yanıtlar için Lyro AI Agent
- Müşteri etkileşimlerini yönlendiren özel iş akışları oluşturmak için otomasyon akışları
- Sıkça sorulan sorular için önceden yazılmış yanıtlar kütüphanesi
- Web sitelerini kimlerin gezdiğini izlemek için gerçek zamanlı ziyaretçi takibi
- Performans ve içgörüleri ölçmek için yerleşik analiz ve raporlama
Botpress'in Temel Özellikleri
- Karmaşık konuşmalar ve iş akışları tasarlamak için görsel akış oluşturucu
- API’ler, veritabanları ve üçüncü parti araçlarla sınırsız entegrasyon seçeneği
- Kullanıcı bağlamını ve konuşma geçmişini oturumlar arasında koruyan kalıcı hafıza
- Gelişmiş mantık ve özel işlevler için özel kod çalıştırma desteği
- Yapay zeka yanıtları için istenilen büyük dil modeli (LLM) seçme imkânı
- Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) ve kurumsal düzeyde güvenlik özellikleri
- Bot performansını izlemek için yerleşik analiz ve takip araçları
- Aktif geliştirici topluluğu ve destek için Botpress Academy gibi kaynaklar
Özellik bazında karşılaştırma
Tidio ve Botpress Fiyat Karşılaştırması
Tidio Fiyatlandırması
Tidio, 50 faturalandırılabilir sohbet içeren ücretsiz bir plan sunar.
Tidio ayrıca birkaç ücretli plan da sunar:
Botpress Fiyatlandırması
Botpress, aylık 5$’lık yapay zeka kredisiyle gelen ücretsiz bir plan sunar. Botpress’te Yapay Zeka Kredisi, kullanıcı botlarındaki akıllı özellikleri çalıştırmak için aylık bir bütçe gibidir. Bilgi alma, metin yeniden yazma gibi tüm işlemler bu kredileri kullanır.
Ücretli planlar açısından Botpress’in de birkaç seçeneği vardır:
Entegrasyon Yetkinlikleri
Hem Botpress hem de Tidio, önceden hazırlanmış entegrasyonlar sunar; böylece bu platformlarla oluşturulan yapay zeka sohbet botları, iş akışında diğer sistemlere bağlanabilir.
Tidio, Shopify, WordPress ve Mailchimp gibi popüler araçlarla kolayca bağlantı kurulmasını sağlayan 37’den fazla hazır entegrasyon sunar.
Örneğin, Tidio kullanıcıları sohbet botlarını hızlıca Shopify’a bağlayarak sipariş durumu güncellemeleri alabilir veya Mailchimp ile sohbetten gelen potansiyel müşterilere e-posta kampanyaları gönderebilir.
Botpress ise 190’dan fazla hazır entegrasyon sunar ve ayrıca özel entegrasyonlar oluşturmak için esnek bağlayıcılar sağlar.
Botpress kullanan işletmeler, Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi platformlarla entegre olarak API çağrılarıyla müşteri hesap bilgilerini doğrulayabilir, CRM kayıtlarını güncelleyebilir veya birden fazla sistemi kapsayan karmaşık iş akışlarını tetikleyebilir.
Kısa Özet: Tidio, sipariş güncellemeleri veya pazarlama takibi gibi görevler için Shopify gibi popüler pazarlama araçlarına hazır bağlantılar isteyen kullanıcılar için uygundur. Botpress ise Salesforce, HubSpot veya Zendesk gibi kurumsal sistemlerle entegrasyonlara ihtiyaç duyan ya da birden fazla platformda özel API bağlantıları ve otomasyonlar oluşturmak isteyen kullanıcılar için daha iyi bir tercihtir.
Kullanım Alanları
Tidio yalnızca müşteri hizmetlerine odaklanırken, Botpress her türlü iş uygulamasını destekleyecek kadar esnektir.
Tidio’nun temel güçlü yönleri müşteri hizmetleri ve potansiyel müşteri yakalama etrafında şekillenir. Canlı sohbeti yönetmek ve sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar vermek için tasarlanmıştır.
İşletmeler genellikle müşterilere destek sağlamak ve yeni potansiyel müşterilere karmaşıklık olmadan ulaşmak istediklerinde Tidio’yu tercih eder.
Botpress ise müşteri hizmetlerinin yanı sıra farklı işlevlerde daha geniş bir görev yelpazesi için geliştirilmiştir.
Örneğin, Botpress satış otomasyonu, takip soruları sorarak potansiyel müşteri nitelendirme, aday puanlama ve Salesforce gibi araçlarla toplantı ayarlama veya anlaşmaları ilerletme gibi işlemlerde yardımcı olabilir.
Kısa Özet: Eğer kullanıcıların önceliği müşteri hizmetleri ve temel potansiyel müşteri toplama ise ve kurulumu ile yönetimi kolay bir sohbet botu arıyorlarsa, Tidio iyi bir seçimdir. Ancak, müşteri hizmetleriyle başlayıp daha sonra sohbet botunu daha karmaşık görevler veya CRM gibi diğer sistemlerle bağlantı kuracak şekilde ölçeklendirmek isteyenler için Botpress daha uygundur.
Güvenlik Özellikleri
Hem Tidio hem de Botpress temel güvenlik önlemleri sunar, ancak sağlanan güvenlik düzeyinde önemli farklar vardır.
Tidio, daha basit kullanım senaryoları ve genellikle daha az hassas veriyle ilgilenen küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. Bu nedenle, Tidio daha az gelişmiş güvenlik ve uyumluluk özellikleri sunar.
Botpress, büyük ölçekli işletmeler ve daha çeşitli kullanım senaryoları, özellikle hassas veya düzenlemeye tabi verileri içeren iş akışları için geliştirilmiştir. Bu nedenle, Botpress daha geniş kapsamlı gelişmiş güvenlik ve uyumluluk seçenekleri sunar.
İki platformun karşılaştırması şöyle:
Veri Eğitimi
Kısa Özet: Tidio, SSS ve önceden tanımlanmış yanıtlarla hızlıca sohbet botu kurmak isteyen işletmeler için uygundur. Botpress ise verilerin entegrasyonu ve daha kişiselleştirilmiş sohbet deneyimleri oluşturma konusunda daha fazla esneklik isteyen ekipler için iyi bir tercihtir.
Tidio, SSS yükleme, bilgi tabanları oluşturma ve hazır yanıtlar ayarlama gibi özellikler sunar. Kullanıcılar sık sorulan soruları ve yanıtları manuel olarak girebilir veya botun referans alacağı belgeleri yükleyebilir.
Botpress de belge yükleme ve bilgi kaynakları oluşturma imkanı sunar, ancak ayrıca canlı veri çekmek için API bağlantısı gibi ek seçenekler de sağlar. Yapılandırılmış tablolar, JSON dosyaları ve yapılandırılmamış metin gibi çeşitli veri formatlarını destekler. Botpress, sohbet botlarını bağlam değiştirme, takip soruları ve daha ayrıntılı iş mantığı içeren konuşmaları yönetmek üzere eğitmek için araçlar sunar.
Özelleştirme ve Esneklik
Kısa Özet: Tidio, kodlama gerektirmeyen araçlar ve hazır özelliklerle hızlıca sohbet botu oluşturmak isteyen ekipler için uygundur. Botpress ise hem kodsuz hem de özel kodlama desteğiyle karmaşık kullanım senaryolarını destekleyen bir platforma ihtiyaç duyan ekipler için daha iyi bir seçenektir.
Özel mantık ve kodlama, Tidio ile Botpress arasındaki en büyük farklardan biridir.
Tidio, kullanım kolaylığına odaklanır ve kodsuz çözümleri ön planda tutar. Kullanıcılar, basit bir sürükle-bırak arayüzüyle sohbet akışları oluşturabilir ve önceden hazırlanmış tetikleyicilerle bot davranışını yönetebilir. Ancak, Tidio’da görsel araçların sunduğu imkanların ötesinde özel kod eklemek veya gelişmiş mantık oluşturmak mümkün değildir.
Botpress de kod yazmadan sohbet botu tasarlamayı sağlayan görsel bir akış oluşturucu sunar. Buna ek olarak, geliştiriciler JavaScript veya TypeScript ile özel kod ekleyebilir, harici API’leri çağırabilir, betikler çalıştırabilir ve daha gelişmiş mantık ve entegrasyonlar oluşturabilir. Bu sayede Botpress, hem kodsuz kullanıcılar hem de tam kodlama esnekliği isteyenler için uygundur.
Topluluk & Destek
Kısa Özet: Tidio, canlı sohbet ve e-posta ile doğrudan destek sunan, sade bir destek sistemi isteyen ve kendi kendine çözüm için dokümantasyona güvenen ekipler için iyi bir tercihtir. Botpress ise daha etkileşimli öğrenme kaynaklarına ve büyük ölçekli kullanımlar için kişiselleştirilmiş desteğe erişmek isteyen kullanıcılar için daha uygundur.
Tidio, kullanıcılarına bir bilgi tabanı, dokümantasyon ve duyarlı bir destek ekibine erişim sağlar. Ücretli planlarda, sorunlar ortaya çıktığında doğrudan yardım için canlı sohbet ve e-posta desteği sunulur. Tidio’nun topluluğu daha küçük olsa da, birçok kullanıcı yardım merkezi ve rehberli eğitimlerle sorunlarını bağımsız olarak çözebilir.
Botpress, 30.000'den fazla üyesiyle aktif bir Discord topluluğuna sahiptir. Kullanıcılar burada gerçek zamanlı destek alabilir ve diğer geliştiricilerle çözümler hakkında sohbet edebilir. Botpress ayrıca her gün Ask Me Anything oturumları düzenler. Topluluk kanallarının ötesinde, Botpress’in eğitim videoları bulunan bir YouTube kanalı ve yapılandırılmış kurslar sunan Botpress Academy’si vardır. Team ve Enterprise planlarını kullananlar için ise, kişiselleştirilmiş destek sağlayan bir Customer Success ekibi bulunur.
İşletmem için hangi platform daha iyi?
Müşteri Hizmetleri Senaryosu
Ana sorun: Yüksek hacimli, tekrarlayan müşteri sorularını yönetmek
Sarah, hızla büyüyen bir e-ticaret markasında destek ekibini yönetiyor. Ekibi, her gün kargo süreleri ve iade politikaları gibi aynı soruları soran müşteriler nedeniyle yoğunluk yaşıyor. Yanıt sürelerini kısaltmak ve insan temsilcilerini daha karmaşık sorunlara yönlendirmek istiyor.
- SSS'leri doğru şekilde yanıtlayabilen bir sohbet botu
- Gerektiğinde canlı sohbet temsilcisine sorunsuz aktarım
- Ağır teknik kaynaklar gerektirmeden hızlı kurulum
Hem Tidio hem de Botpress, Sarah’nın tekrarlayan müşteri sorularını yönetmesine ve ekibinin verimliliğini artırmasına yardımcı olabilir.
Tidio, SSS’leri yanıtlayan ve gerektiğinde sohbeti canlı temsilcilere sorunsuzca devreden chatbotlar kurmayı kolaylaştırır. Kullanıcı dostu araçları ve hızlı kurulumu, teknik kaynağı olmayan işletmelerin yanıt sürelerini azaltmasına olanak tanır.
Botpress ise SSS yönetimi ve canlı temsilciye yönlendirme gibi özelliklerin yanı sıra, müşteri desteğini diğer sistemlerle daha derin entegre etmek isteyen işletmelere ek seçenekler sunar. Örneğin, Sarah Botpress ile chatbotunu bir CRM’e bağlayarak müşteri kayıtlarını otomatik güncelleyebilir veya destek görüşmesinden sonra kişiye özel indirim kodu göndermek gibi takip işlemlerini tetikleyebilir.
Potansiyel Müşteri Oluşturma Senaryosu
Ana sorun: Web sitesi ziyaretçilerini nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürmek
Alex, bir B2B SaaS şirketinde pazarlamadan sorumlu. Web sitesi iyi trafik alıyor, ancak çoğu ziyaretçi iletişim bilgisi bırakmadan ayrılıyor. Genel formlar işe yaramıyor ve satış ekibi niteliksiz potansiyel müşterilerle vakit kaybediyor.
- Potansiyel müşterileri nitelendirmek için akıllı sorular sorabilen bir chatbot
- Ziyaretçileri sohbet tabanlı formlar aracılığıyla yönlendirme yeteneği
- Yüksek kaliteli potansiyel müşterileri otomatik olarak satış ekibine iletmek için CRM entegrasyonu
Tidio ve Botpress, Alex’in potansiyel müşteri oluşturmasını geliştirmesine yardımcı olabilir, ancak farklı karmaşıklık ve entegrasyon seviyeleri için tasarlanmışlardır.
Tidio, sohbet yoluyla potansiyel müşteri toplama ve temel ön niteliklendirme için etkilidir. Web sitesi ziyaretçileriyle hızlıca etkileşime geçmek ve iletişim bilgisi toplamak isteyen işletmeler için uygundur.
Botpress ise özellikle potansiyel müşteri oluşturma için faydalı olan daha gelişmiş yetenekler sunar. Ziyaretçileri sohbetle yönlendirebilir, önceki yanıtlara göre takip soruları sorabilir, yanıtlarına göre puanlama yapabilir ve Salesforce veya HubSpot gibi CRM’lerle entegre olarak yüksek kaliteli potansiyel müşterileri otomatik olarak satış ekibine iletebilir.
Tidio, basit potansiyel müşteri toplama ve temel niteliklendirme için iyi çalışırken, Botpress; Alex’in şirketi gibi daha gelişmiş puanlama, kişiselleştirilmiş sohbetler ve sorunsuz CRM entegrasyonu gerektiren işletmeler için daha iyi bir tercihtir. Böylece satış ekipleri en umut vadeden adaylara odaklanabilir.
Kişiselleştirilmiş Satış Senaryosu
Ana sorun: Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve çapraz satış
Jessica, bir online elektronik mağazasında satış müdürü. Chatbotunun yalnızca müşteri sorularını yanıtlamasını değil, aynı zamanda ürün önermesini, aksesuarları çapraz satmasını ve müşterinin geçmiş davranışına göre önerilerde bulunmasını istiyor.
- Geçmiş etkileşimleri ve müşteri tercihlerini hatırlayabilen bir chatbot
- Ürün detaylarını arka uçtan dinamik olarak çekebilme yeteneği
- Daha yüksek satış sağlayan kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturacak araçlar
Hem Tidio hem de Botpress satış sohbetlerini destekleyebilir, ancak kişiselleştirmeyi farklı şekilde ele alırlar.
Tidio, sohbet sırasında temel ürün önerileri sunabilir; müşterilerin popüler veya ilgili ürünleri keşfetmesine yardımcı olur. Basit çapraz satış veya üst satış özelliklerini karmaşık geliştirme olmadan eklemek isteyen işletmeler için uygundur. Ancak Tidio, kişiselleştirilmiş öneriler için arka uç sistemlerle entegre olmaz.
Botpress ise kişiselleştirilmiş satış deneyimleri için özel olarak tasarlanmış özellikler sunar. Geçmiş etkileşimleri ve müşteri tercihlerini hatırlayabilir, böylece chatbot oturumlar arasında bağlamı koruyup zamanla sohbetleri kişiselleştirebilir. Ayrıca Botpress, arka uç sistemlerle entegre olarak gerçek zamanlı ürün verisi çekebilir ve güncel ürün keşfi ile son derece özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunar.
Sonuç olarak, Jessica’nınki gibi kişiselleştirilmiş satış etkileşimleri oluşturmak ve müşteri verilerini kişiselleştirilmiş öneriler ve üst satış için kullanmak isteyen perakendeciler için en uygun seçenek Botpress’tir.
Sonuç: Botpress ve Tidio Karşılaştırması
Botpress ve Tidio, güçlü yapay zeka chatbot çözümleri sunar; ancak doğru seçim, işletmenin ihtiyaçlarına ve ekibin sahip olduğu kaynaklara bağlıdır.
Tidio, teknik bilgi gerektirmeden müşteri hizmeti chatbotlarını hızlıca kurmak isteyen işletmeler için sağlam bir tercihtir. Canlı sohbet desteği ve basit otomatik yanıtlar gerektiğinde iyi çalışır.
Botpress ise daha gelişmiş chatbotlara ihtiyaç duyan kuruluşlar için harika bir seçenektir. Karmaşık görevleri yerine getirebilen, diğer sistemlerle entegre olabilen ve belirli süreçlere göre özelleştirilebilen botlar oluşturmak isteyen işletmeler için uygundur.
Sıkça Sorulan Sorular
Tidio ile Botpress arasında bir botu yayına almak genellikle ne kadar sürer?
Tidio ile bir botu yayına almak genellikle birkaç saat ile birkaç gün arasında sürer; çünkü kod gerektirmeyen araçları ve hazır şablonları, özellikle standart müşteri hizmeti görevleri için hızlı kurulum sağlar. Karşılaştırıldığında, Botpress ile de temel botlar birkaç saat ile birkaç gün arasında yayına alınabilir; ancak özel iş akışları veya entegrasyonlar içeren daha gelişmiş botlar oluşturmak, daha fazla işlevsellik nedeniyle birkaç gün ila haftalar sürebilir.
Her iki platformda da, belirli entegrasyonlar için gizli maliyetler var mı?
Tidio’da çoğu maliyet baştan bellidir; ancak daha gelişmiş özellikler, örneğin yüksek hacimli sohbetler veya yapay zeka kullanımı, daha üst planlara geçmeyi gerektirebilir ve bu da temel abonelik ücretinin üzerine çıkabilir. Botpress, yapay zeka kullanım kredilerine göre ücretlendirir ve birçok entegrasyon dahil olsa da, çok yüksek kullanım hacimleri veya özel kurumsal entegrasyonlar ek ücretlere yol açabilir. Bu nedenle işletmeler, sürprizlerle karşılaşmamak için beklenen kullanımlarını dikkatlice gözden geçirmelidir.
Tidio veya Botpress ile sohbetlere multimedya (görsel, video, GIF) eklemek ne kadar kolay?
Tidio’da görsel, video veya GIF gibi multimedya eklemek oldukça kolaydır; görsel düzenleyicisi, medya bloklarını mesaj akışlarına kod yazmadan eklemek için yerleşik seçenekler sunar. Botpress de multimedya destekler; ancak gelişmiş akışlarda uygulamak, özellikle içerik harici kaynaklardan çekilecekse, bazı yapılandırmalar veya özel kod gerektirebilir.
Her iki platformda da uygunsuz kullanıcı girdilerini filtrelemek için yerleşik yapay zeka içerik denetleme araçları var mı?
Tidio, temel anahtar kelime filtreleri dışında yerleşik yapay zeka içerik denetimi sunmaz; bu nedenle işletmeler, belirli kelime veya ifadeleri engellemek için manuel yapılandırmalara güvenir. Botpress ise, kullanıcıların uygunsuz girdileri filtrelemek için özel denetim mantığı veya harici denetim API’leri entegre etmesine olanak tanır; ancak kutudan çıktığı haliyle yerleşik, önceden eğitilmiş bir denetim içermez. Geliştiriciler genellikle bu özelliği özel akışların bir parçası olarak uygulamak zorundadır.
Botpress ve Tidio’da yeni kullanıcılar için tipik öğrenme eğrisi nedir?
Tidio’nun öğrenme eğrisi düşüktür; teknik geçmişi olmayanlar bile sürükle-bırak arayüzüyle birkaç saat içinde işlevsel chatbotlar oluşturabilir. Botpress’in öğrenme eğrisi ise daha diktir; çünkü kod gerektirmeyen araçlar sunsa da, gelişmiş yeteneklerinden tam olarak yararlanmak genellikle API gibi kavramları anlamayı ve bazen özel kod yazmayı gerektirir. Bu nedenle, teknik platformlara aşina olan veya öğrenmeye zaman ayırmaya istekli kullanıcılar için daha uygundur.
.webp)
