Botpress ve Sendbird: Hangi Yapay Zekâ Destekli Müşteri Destek Platformu Sizin İçin Doğru?

Sohbet yapay zekası alanı hızla gelişmeye devam ediyor; birçok platform, akıllı otomasyon arayan işletmeler için başlıca çözüm olma yarışında yer alıyor.

Basit bir yapay zeka sohbet botu ile müşteri desteği sunmaktan, karmaşık çok adımlı konuşmaları yönetebilen gelişmiş bir yapay zeka ajanı geliştirmeye kadar, ideal platformu seçmek için özel gereksinimlerinizi dikkatlice değerlendirmeniz gerekir.

Botpress ve Sendbird, en iyi sohbet botu oluşturma platformları olarak öne çıkıyor; her biri, sohbet yapay zekasının gücünden yararlanmak isteyen kuruluşlara kendine özgü yetenekler sunuyor.

Hangi platformun iş hedeflerinize daha uygun olduğunu merak mı ediyorsunuz? Sendbird ve Botpress arasındaki temel farkları inceleyerek bilinçli bir karar vermenize yardımcı olalım.

Kısa Bakış: Sendbird vs. Botpress

Kısaca: Sendbird AI agent, kendi mesajlaşma platformunda basit müşteri desteği otomasyonu için ek bir araçtır; Botpress ise müşteri desteği ve diğer iş süreçleri için gelişmiş, özelleştirilebilir otomasyonlar oluşturmak üzere tasarlanmış özel bir yapay zeka ajanı platformudur.

Sendbird’in AI agent’ı, özellikle müşteri hizmetleri sohbet botları için geliştirilmiş özel bir otomasyon aracıdır. Sendbird’in mevcut mesajlaşma altyapısı üzerinde çalışır ve SSS’leri yanıtlama, sipariş sorgulama ve diğer basit soruları uygulama içi sohbet, web mesajlaşma, WhatsApp ve SMS üzerinden yöneterek rutin destek taleplerini azaltmak için tasarlanmıştır.

Botpress, ekiplerin retrieval-augmented generation (RAG) ve çok adımlı hafıza gibi gelişmiş özelliklerle tamamen özelleştirilebilir yapay zeka ajanları oluşturmasını sağlayan bir platformdur. Bu yapay zeka ajanları, müşteri desteğinin ötesinde ürün önerileri, onboarding, iç süreçler ve daha fazlasını otomatikleştirebilir – hem de tamamen özelleştirilebilir şekilde.

Sendbird’in Temel Özellikleri

• Uygulama içi sohbet, web, SMS, e-posta, WhatsApp ve diğer sosyal mesajlaşma kanallarında tam entegrasyon sağlar; kullanıcı hangi kanalda olursa olsun bağlam korunur.
• Proaktif etkileşim desteği: AI agent, kullanıcı davranışına göre konuşma başlatabilir
• Moderasyon özellikleri: Küfür filtresi, alan adı filtresi (URL içeren metin kaldırılabilir) ve spam filtresi
• Konuşma ve etkileşim takibi için kapsamlı analiz paneli
• Hızlı uygulama için önceden hazırlanmış arayüz bileşenleri ve SDK’lar
• Uçtan uca şifreleme dahil kurumsal güvenlik özellikleri
• Mevcut CRM ve müşteri destek sistemleriyle sorunsuz entegrasyon

Botpress'in Temel Özellikleri

• Girişimlerden büyük ölçekli şirketlere uygun esnek fiyatlandırma modeli
• Karmaşık konuşmalar ve iş akışları tasarlamak için görsel akış oluşturucu
• API’ler, veritabanları ve üçüncü parti araçlarla sınırsız entegrasyon seçeneği
• Kullanıcı bağlamını ve konuşma geçmişini oturumlar arasında koruyan kalıcı hafıza
• Gelişmiş mantık ve özel işlevler için özel kod çalıştırma desteği
• Yapay zeka yanıtları için istenilen büyük dil modeli (LLM) seçme imkânı
• Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) ve kurumsal düzeyde güvenlik özellikleri
• Bot performansını izlemek için yerleşik analiz ve takip araçları
• Aktif geliştirici topluluğu ve destek için Botpress Academy gibi kaynaklar

Özellik Bazında Karşılaştırma

Sendbird ve Botpress Fiyat Karşılaştırması

Kısaca: Sendbird, ücretsiz deneme sunmayan, özel ve tüketime dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanır ve başlamak için demo talebi gerektirir. Botpress ise şeffaf, self-servis fiyatlandırma, ücretsiz katman ve kullandıkça öde esnekliği sunar.

Sendbird Fiyatlandırması

Sendbird, AI agent platformu için işletme büyüklüğüne ve konuşma hacmine göre uyarlanmış tüketime dayalı bir fiyatlandırma sunar.

Talep üzerine özel teklifler sunulur, ancak ücretsiz deneme yoktur; bunun yerine kişiye özel bir demo ayarlanabilir.

Botpress Fiyatlandırması

Botpress, aylık 5$'lık yapay zeka kredisi içeren ücretsiz bir plan sunar. Bu krediler, botlarınızın büyük dil modellerine (LLM) erişerek "düşünmesini" sağlar. Basitçe, bu krediler botların bilgi kaynaklarından veri çekip doğal yanıtlar üretmesini sağlayan yakıttır.

Kullandıkça Öde Planı, ekiplerin sabit bir aylık ücret yerine yalnızca botlarının kullandığı yapay zeka kadar ödeme yapmasına olanak tanır. Bu da kullanım miktarına göre değişen maliyetlerle esnek ve ekonomik bir çözüm sunar.

Botpress, anlaşılır fiyatlandırma katmanları sunar:

Kullanım Alanları

Kısaca: Sendbird ve Botpress müşteri desteği için kullanılır, ancak Botpress ayrıca iş süreçlerinin otomasyonunu da mümkün kılar.

Sendbird, müşteriyle iletişim için geliştirilmiştir. AI agent platformu, şirketlerin WhatsApp, SMS, web ve uygulama içinde destek botları başlatmasına olanak tanır. Temel işlevleri iyi yönetir – SSS’leri yanıtlar, insan temsilcisine devreder ve talep hacmini azaltır. Ancak müşteri hizmetlerine odaklandığı için, daha geniş iş otomasyonu için kutudan çıktığı gibi fazla esneklik sunmaz.

Botpress’in ana kullanım alanı da müşteri hizmetleridir. Botlar, SSS’leri otomatik olarak yanıtlayabilir, ancak aynı zamanda şirket bilgi tabanları, yardım masaları, API’ler ve veritabanlarından yararlanarak sipariş durumu sorgulama veya teknik sorun giderme gibi daha karmaşık soruları da yönetebilir. Müşteri etkileşimleri bilgiyle sınırlı kalmaz: Botpress botları, şifre sıfırlama veya randevu alma gibi tekrarlayan iş akışlarını da üstlenebilir.

Müşteri desteğinin ötesinde, Botpress genel amaçlı bir yapay zeka ajanı platformu olarak tasarlanmıştır; böylece ekipler aynı teknolojiyi satış ön yeterlendirme, BT desteği, İK onboarding ve daha fazlası için kullanabilir.

Entegrasyon Yetkinlikleri

Kısaca: Sendbird, esas olarak müşteri mesajlaşma ve destek platformları için 8+ entegrasyon sunar. Botpress ise 190+ entegrasyon ve kolay özel bağlantı imkanı sağlar.

Sendbird, müşteri hizmetlerine yönelik Zendesk, Salesforce, Shopify ve Intercom gibi 8’den fazla hazır entegrasyon sunar. Bu entegrasyonlar, bilet oluşturma, temsilciye devretme ve destek sohbetlerinde müşteri bilgisini senkronize etme gibi yaygın kullanım senaryolarını destekler.

Sendbird ayrıca botların WhatsApp, SMS, web ve uygulama içi mesajlaşma kanallarında çalışmasına olanak tanır, ancak özel entegrasyonlar için mühendislik desteği gerekir.

Botpress, CRM’ler, yardım masaları, ödeme platformları, veritabanları ve iletişim araçları dahil 190’dan fazla entegrasyon sunar. Ekipler, HubSpot, Stripe, Salesforce ve Google Sheets gibi hizmetlere doğrudan bağlanabilir veya platform içinde API çağrılarıyla özel entegrasyonlar oluşturabilir.

Sonuç olarak, Botpress, aracı yazılımlara ihtiyaç duymadan daha gelişmiş arka plan otomasyonu ve sistemler arası iş akışları sağlar.

Güvenlik Özellikleri

Bilgi Yetkinlikleri

Kısaca: Sendbird, dosya ve harici platformlardan bilgi almayı destekler. Botpress ise dosyalar, yardım masası platformları, veritabanları, API’ler ve özel bağlantılarla birlikte gelişmiş bilgi getirme ve üretme özellikleri sunar.

Sendbird, Bilgi Merkezi üzerinden AI agent’a doğrudan bilgi aktarılmasına olanak tanır; kullanıcılar dosya yükleyebilir (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) ve web sitesi URL’leri, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk ve Confluence gibi kaynakları otomatik senkronizasyon ve gerçek zamanlı yanıt üretimi için bağlayabilir.

Botpress, aynı dosya türlerini (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) destekler, ancak ekiplerin canlı API’lar, SQL/NoSQL veritabanları ve yapılandırılmamış web içeriğini de bilgi kaynağı olarak bağlamasına olanak tanır. Kendi RAG motoru, çalışma anında ilgili bilgileri getirir ve bağlama duyarlı yanıtlar üretir – aracı yazılıma ihtiyaç duymadan.

Özelleştirme ve Esneklik

Kısaca: Botpress, sohbet botu mantığı, arayüz ve arka uç entegrasyonu üzerinde tam kontrol sunar. Sendbird, önceden yapılandırılmış akışlarla hızlı kurulum için düşük kodludur.

Sendbird’in AI agent platformu, düşük kodlu görsel arayüzüyle hızlı kurulum için tasarlanmıştır. Ekipler, Actionbook’lar üzerinden iş mantığını yapılandırabilir ve yanıt kuralları tanımlayabilir.

Ancak platform içinde özel kod çalıştırma desteklenmez ve geliştiriciler Sendbird içinde doğrudan betik yazamaz veya çalıştıramaz.

Ayrıca, Sendbird’de karmaşık mantık veya arka uç işlemleri için ayrı bir servis kurup API ile bağlamak gerekir. Konuşma akışı özelleştirmesi önceden tanımlı yapılarla sınırlıdır, bu da koşullu mantık yönetimini zorlaştırır. Marka özelleştirmesi mümkündür ancak yalnızca arayüz teması seçenekleriyle sınırlıdır.

Botpress, tam kontrol ve özelleştirme isteyen ekipler için geliştirilmiştir. Geliştiriciler, platformda doğrudan özel JavaScript veya TypeScript yazabilir; bu da tekrar kullanılabilir düğümler ve gelişmiş iş akışları oluşturmalarına olanak tanır.

Bunun ötesinde, Botpress gerçek zamanlı API çağrıları, oturum verisi yönetimi ve kullanıcı davranışı veya harici olaylara dayalı tetikleyicileri destekler. Böylece botlar, daha akıllı ve dinamik şekillerde yanıt verebilir.

Botpress’in konuşma oluşturucusu, dallanma ve modüler akışları da destekler; hem ön yüz hem de arka uç görsel ve davranışsal olarak özelleştirilebilir. Bu yetenekler, Botpress’i farklı sektörlerde karmaşık ve derinlemesine entegre kullanım senaryoları için güçlü bir seçenek haline getirir.

Hafıza

Kısaca: Botpress, uzun vadeli hafıza için yerleşik destek sunar. Sendbird AI agent, oturum sürekliliğini destekler ancak kullanıcı tercihi takibi gibi özellikler belgelenmemiştir.

Sendbird’in AI agent’ı, müşteriler platform değiştirirken kendilerini tekrar etmek zorunda kalmasın diye konuşma bağlamını farklı kanallar arasında hatırlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Ancak, Sendbird sisteminin oturum devamlılığı dışında uzun vadeli kullanıcı tercihlerini saklayıp saklamadığı konusunda net bir açıklama yapmıyor.

Botpress, oturumlar arasında çalışan yerleşik bir hafızaya sahiptir. Bot, önceki konuşmaları takip edebilir ve bildiklerine göre yanıtlarını kişiselleştirebilir. Kullanıcılar hangi bilgilerin ne kadar süreyle saklanacağını ve sohbet robotunun bu bilgileri nasıl kullanacağını kendileri belirleyebilir.

Topluluk & Destek

TL;DR: Hem Botpress hem de Sendbird müşteri destek ekipleri sunar, ancak Botpress’in ayrıca aktif bir açık kaynak topluluğu varken, Sendbird daha çok kurumsal dokümantasyona dayanır.

Sendbird, platformu ve AI ajan çözümü için ayrıntılı geliştirici dokümantasyonu, SDK rehberleri ve API referansları sunar. Destek, esas olarak e-posta ile bilet sistemi ve kurumsal müşteriler için özel müşteri başarı yöneticileri aracılığıyla sağlanır.

Sendbird’de herkese açık bir geliştirici forumu veya gerçek zamanlı destek sohbeti yoktur ve topluluk etkileşimi açık platformlara kıyasla sınırlıdır. Blog yazıları ve çözüm özetleri gibi eğitim kaynakları mevcut olsa da, uygulamalı destek genellikle hesap yöneticili kanallar üzerinden ödeme yapan müşterilere ayrılmıştır.

Buna karşılık Botpress, her aşamadaki ekipler için daha doğrudan bir destek deneyimi sunar. Canlı sohbet desteği, kullanıcıları hızlı sorun giderme ve kurulum yardımı için doğrudan Botpress ekibiyle buluşturur. Platform içinde yer alan Max adlı Yapay Zeka Destek Botu ise anında yanıtlar ve ürün rehberliği sağlar.

Botpress ayrıca, işletmelerin yapay zeka asistanlarını optimize etmelerine ve uzun vadeli başarı sağlamalarına yardımcı olan özel Müşteri Başarı Ekipleri sunar. Topluluk arayanlar için ise Botpress’in 30.000’den fazla üyesi bulunan Discord topluluğu, kullanıcılar arası destek ve Botpress ekibinin gerçek zamanlı soruları yanıtladığı günlük canlı AMA’lar sağlar.

Sonuç olarak, Botpress hem kendi kendine öğrenme imkanı hem de topluluk ve uzman desteğiyle iş birliği sunar.

İşletmem için hangi platform daha iyi?

1. Küresel Bir Seyahat Şirketi için 7/24 Çok Dilli Destek

Ana Sorun: Küresel müşteri tabanına tüm kanallarda 7/24 çok dilli destek sağlamak.

TL;DR: Sendbird, müşteriyle yüz yüze mesajlaşmada yapılandırılmış çok dilli akışları destekler, ancak Botpress daha güçlü çok dilli NLU, kalıcı hafıza ve esnek arka uç entegrasyonları sunar.

Amir, küresel bir seyahat rezervasyon platformunda müşteri desteğinden sorumlu. Ekibi, uçuş değişiklikleri, iptaller ve seyahat uyarıları gibi zaman hassasiyeti yüksek taleplerle ilgileniyor – üstelik çoğu zaman birden fazla dilde ve WhatsApp, mobil uygulamalar ve şirket web sitesi gibi farklı kanallarda. Amir’in ihtiyaçları:

• Birden fazla dili anlayıp yanıt verebilen bir sohbet botu
• Tüm platformlarda tutarlı bir deneyim
• Gerçek zamanlı rezervasyon verilerine erişim ve iptal veya güzergah değişikliği gibi işlemleri gerçekleştirme yeteneği

Sendbird’in AI ajan platformu, Amir’in WhatsApp, SMS, web ve uygulama içi mesajlaşma gibi kanallar için düşük kodlu, kurallara dayalı sohbet robotları oluşturmasına olanak tanır. Çoklu dil desteği vardır, ancak içerik diller arasında manuel olarak yönetilmelidir.

Ancak entegrasyonlar sınırlıdır ve çoğunlukla müşteri hizmetleri araçlarına odaklanır. Sendbird’in tüketime dayalı fiyatlandırması, hacim arttıkça maliyetli olabilir; bu da seyahat yoğunluğunda sorun yaratabilir. Yapılandırılmış destek için kolayca devreye alınabilse de, Sendbird dil uyarlaması, arka uç mantığı veya kişiselleştirme için derin özelleştirme sunmaz.

Botpress, 100’den fazla dili yerel olarak destekler ve Amir’in ekibinin bölgesel bağlamı daha iyi anlamak için dile özel NLU eğitimi yapmasına olanak tanır. Yerleşik hafıza sayesinde bot, kullanıcı tercihlerini, seyahat geçmişini ve sadakat verilerini oturumlar arasında hatırlayabilir; bu, sık seyahat edenler için kritiktir.

Botpress ayrıca API’ler aracılığıyla rezervasyon sistemleriyle entegrasyonları destekler ve WhatsApp, web sohbeti ve mobil uygulamalar gibi platformlar için önceden hazırlanmış bağlayıcılar sunar. Ayrıca, Botpress’in fiyatlandırması esnektir; uygun fiyatlı kullandıkça öde ve ekip planları, Amir’in destek operasyonları büyüdükçe ölçeklenir.

Botpress, çok dilli iş akışları ve arka uç otomasyonu üzerinde tam kontrol sağlar – bu da kişiselleştirilmiş küresel seyahat desteğini ölçeklendirmek için idealdir.

2. Abonelik Tabanlı SaaS Müşteri Desteğinin Ölçeklendirilmesi

Ana Sorun: Hızla büyüyen bir SaaS şirketi, daha fazla temsilci işe almadan temel teknik destek ve faturalandırma taleplerini azaltmak istiyor.

TL;DR: Sendbird, mesajlaşma paketi içinde düşük kodlu SSS otomasyonu için güçlüdür, ancak Botpress daha fazla arka uç entegrasyonu ve ölçeklenebilir fiyatlandırma sunar.

Sam, hızla büyüyen bir B2B SaaS şirketinde Destek Müdürüdür. Ekibi, giriş sorunları, fatura karışıklıkları ve onboarding soruları ile ilgili çok sayıda talebi yönetiyor. Daha fazla temsilci işe almadan bu tempoya ayak uydurmak için Sam’in ihtiyaçları:

• Tekrarlayan teknik ve faturalandırma sorularını yanıtlayabilen bir sohbet botu
• Zendesk ve Intercom iş akışlarına kolayca entegre edilebilme
• Stripe veya HubSpot gibi CRM ve faturalandırma sistemleriyle arka uç entegrasyonu

Sendbird’in AI ajan platformu, Sam’in WhatsApp, SMS, uygulama içi sohbet ve web üzerinden destek botlarını hızla devreye almasını sağlar. Bu botlar, karar ağacı tarzı mantık izler ve giriş sorunları veya temel fatura politikaları gibi SSS’leri yanıtlayabilir.

Ancak, yerleşik uzun vadeli hafıza yoktur; bu nedenle Sendbird botları, harici bir sisteme manuel olarak bağlanmadıkça önceki konuşmaları veya kullanıcıya özel bilgileri hatırlayamaz. Sendbird’in fiyatlandırması da tüketime dayalıdır ve destek hacmi arttıkça maliyetli hale gelebilir.

Sohbet kanallarında hızlı otomasyon için iyi olsa da, Sendbird dinamik SaaS destek deneyimleri için gereken arka uç genişletilebilirliği ve gerçek zamanlı mantık kontrolünden yoksundur.

Botpress, gelişmiş destek senaryoları için özel olarak tasarlanmıştır. Zendesk, Intercom ve Stripe gibi platformlarla yerel entegrasyon sağlar ve geliştiricilerin gerçek zamanlı CRM veya fatura sorgularını yönetmek için JavaScript veya TypeScript ile özel arka uç mantığı yazmasına olanak tanır. Bot, fatura durumunu kontrol edebilir, ödeme yöntemlerini güncelleyebilir veya hesap sorunlarını çözmeye yardımcı olabilir – tümü destek ortamından çıkmadan yapılır.

Botpress ayrıca yerleşik çoklu oturum hafızası içerir; böylece bot, kullanıcı bağlamını (örneğin giriş denemeleri veya abonelik tercihleri) hatırlayabilir. Esnek iş akışları, etiketleme ve onboarding otomasyonu ile birleştiğinde, Botpress Sam’in ekibinin bilet yükünü azaltmasını sağlar ve müşteri deneyiminden ödün vermez.

Botpress’in fiyatlandırması şeffaftır; ücretsiz bir katman ve kullandıkça öde seçeneğiyle başlar, böylece destek talebi arttıkça öngörülebilir şekilde ölçeklenmek kolaylaşır.

Destek otomasyonunu esnekliğini koruyarak sağlamak isteyen hızlı büyüyen SaaS şirketleri için Botpress daha ölçeklenebilir ve entegre bir çözüm sunar.

3. D2C E-ticaret Markası için Otomatik Sipariş Yönetimi

Ana Sorun: Satın alma sonrası destek süreçlerinin (takip, iade, ürün soruları gibi) otomatikleştirilmesi.

Kısa özet: Sendbird temel SSS ve mesajlaşma kanallarında başarılıdır, ancak Botpress daha gelişmiş kişiselleştirme sunar.

Priya, uluslararası alanda yeni genişlemiş bir D2C e-ticaret markasında müşteri deneyiminden sorumlu. Ekibi, her hafta sipariş takibi, iade ve ürün detaylarıyla ilgili binlerce soruyu yanıtlıyor. Priya’nın ihtiyaçları:

• Müşterileri iadeler konusunda yönlendirebilen ve siparişleri gerçek zamanlı takip edebilen bir sohbet botu
• Shopify ve web sohbetine sorunsuz entegrasyon
• İade talepleri veya sıkça sorulan sorular gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirme desteği

Sendbird’in AI ajan platformu, Priya’nın WhatsApp, SMS, uygulama içi ve web üzerinden müşteri hizmetleri sohbet robotlarını düşük kodla başlatmasına olanak tanır. Platform, üçüncü taraf sistemlere bağlandığında iade uygunluğu kontrolleri veya temel takip güncellemeleri gibi yapılandırılmış iş akışlarını destekler.

Ancak, Sendbird kalıcı hafıza veya gelişmiş ürün filtreleme sunmaz; bu nedenle geri dönen kullanıcılar kendilerini tekrar etmek zorunda kalır ve ürünle ilgili mantık harici betiklerle sağlanır. Ayrıca, Sendbird Shopify ile yerel olarak entegre değildir.

Sendbird’in fiyatlandırması kullanım bazlı ve teklif esaslıdır; bu da özellikle sezonluk yoğunluklarda bütçeleme yapmayı zorlaştırabilir. Sendbird, yüksek hacimli kanallarda temel destek taleplerini azaltmak isteyen e-ticaret markaları için iyi bir seçenek olsa da, kişiselleştirilmiş veya veri yoğun akışlar için yetersiz kalabilir.

Botpress, Priya’nın ekibinin Shopify API’lerinden gerçek zamanlı sipariş verisi çekebilen özel iş akışları oluşturmasına, müşterileri ürün bazlı iade süreçlerinde yönlendirmesine ve önceki etkileşimlere göre ilgili ürünler önermesine olanak tanır.

Botpress’te hafıza yerleşiktir; bu sayede bot, müşterinin ne sipariş ettiğini, hangi bedeni tercih ettiğini veya iade sürecinde nerede kaldığını hatırlayabilir. Ekipler, müşterilerin ürün kataloğunda gezinmesine veya yeniden stok uyarılarını bulmasına yardımcı olmak için doğal dil filtreleri kullanabilir.

Botpress, Shopify, WhatsApp, Messenger, web sohbeti ve daha fazlasıyla yerel entegrasyonları destekler. Botpress’in fiyatlandırması şeffaftır ve ölçeklenebilir katmanlarıyla, Black Friday gibi yüksek hacimli perakende etkinliklerinde bile uygun maliyetli kalır.

Gerçek zamanlı sipariş yönetimi, ürün kişiselleştirmesi ve ölçeklenebilir otomasyon ihtiyacı olan D2C e-ticaret markaları için Botpress daha esnek ve maliyet etkin bir çözüm sunar.

4. Yoğun Düzenlemeye Tabi Sektör Desteği (ör. Sağlık)

Ana Sorun: Sorguları otomatikleştirirken sıkı uyumluluk ve denetim gereksinimlerini karşılamak.

Kısa Özet: Sendbird güvenli mesajlaşma ve HIPAA uyumlu altyapı sunar, ancak dağıtım esnekliği ve ayrıntılı erişim kontrolü eksiktir. Botpress ise denetim kayıtları ve RBAC ile tam veri kontrolü sağlar.

Sendbird, HIPAA uyumlu kullanım senaryolarını destekleyen güvenlik özellikleri sunar; bunlar arasında şifreli mesajlaşma (aktarılırken ve depolamada), güvenli webhook yapılandırması ve SSO seçenekleri bulunur. Bu özellikler, uygulama içi sohbet, web veya SMS gibi kanallarda hasta iletişimini güvenli şekilde yönetmeyi mümkün kılar.

Ancak, Sendbird şirket içi dağıtım veya yerleşik hafıza sunmaz; bu nedenle ekipler hassas verileri harici olarak saklamalı ve kendi erişim kontrol mekanizmalarını uygulamalıdır.

Botpress, kurumsal düzeyde güvenlik ve tam dağıtım kontrolü sunar. Marcus’un ekibi gibi sağlık hizmeti sağlayıcıları, Botpress’i şirket içinde dağıtarak verilerin ortamdan çıkmamasını sağlayabilir. Platform, RBAC (rol tabanlı erişim kontrolü), tam denetim kayıtları, şifreli hafıza ve ayrıntılı API izinleri sunar – bu da hasta verisi gerektiren randevu planlama veya uygunluk doğrulama gibi iş akışları için kritiktir.

Sıkı veri kontrolü, dağıtım esnekliği ve yerleşik uyumluluk özelliklerine ihtiyaç duyan sağlık ekipleri için Botpress daha sağlam ve ölçeklenebilir bir tercihtir.

Sonuç: Botpress ve Sendbird Karşılaştırması

Sendbird ve Botpress, AI ajanları oluşturmak ve devreye almak için güçlü platformlardır; ancak farklı kullanım senaryoları ve esneklik seviyeleri için tasarlanmışlardır.

Sendbird, WhatsApp veya uygulama içi sohbet gibi mevcut mesajlaşma ortamlarında müşteri desteği için düşük kodlu AI ajanlarını hızla başlatmak isteyen şirketler içindir. Yapılandırılmış destek iş akışları ve özelleştirmeden ziyade kolay devreye alımı önceliklendiren ekipler için en uygunudur.

Botpress, daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyan ekipler için geliştirilmiştir. RAG, yerleşik hafıza ve tam kod genişletilebilirliği gibi özelliklerle, yalnızca betiklenmiş desteğin ötesine geçen karmaşık, çok kanallı AI ajanları geliştiren işletmeler için daha uygundur.