.webp)
Günümüz işletmeleri, yalnızca basit soruları yanıtlayan yapay zeka sohbet botlarından fazlasına ihtiyaç duyuyor. İşletmeler, bağlamı anlayan ve müşteri beklentileriyle birlikte ölçeklenebilen yapay zeka ajanlarına ihtiyaç duyuyor.
Müşteri hizmetleri için yapay zekayı araştırıyorsanız, muhtemelen Intercom ve Botpress ile karşılaşmışsınızdır. Her iki platform da ekiplerin müşteri hizmetleri sohbet botları oluşturmasına yardımcı olur, ancak otomasyon yönetimi ve kullanıcıların özelleştirme üzerindeki kontrolü açısından farklı yaklaşımlar sunar.
Peki, aralarındaki farklar neler? Ve daha da önemlisi, hangisi konuşma tabanlı yapay zeka stratejinize daha uygun? Gelin, Intercom ve Botpress’i yan yana karşılaştıralım.
Kısa Bakış: Botpress vs. Intercom
Kısa özet: Intercom, hazır müşteri hizmetleri sohbet botları ve ilgili araçlara ihtiyaç duyan ekipler için uygundur. Botpress ise esnek bir yapay zeka ajanı oluşturucu isteyen ekipler için daha iyidir.
Intercom, yerleşik sohbet botu ve otomasyon özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri platformudur. Sıkça sorulan destek sorularını yanıtlamak ve sorunları canlı temsilcilere yönlendirmek isteyen şirketler için idealdir.
Intercom’un Fin yapay zeka ajanı basit görevleri iyi otomatikleştirir, ancak derin özelleştirme ve harici sistemlerle entegrasyon için ek çözümler gerektirir.
Botpress, yüzeysel otomasyonun ötesine geçmek isteyen ekipler için bir konuşma tabanlı yapay zeka platformudur. Tamamen özelleştirilebilir yapay zeka ajanları oluşturabilir, karmaşık müşteri sorunlarını çözebilir, CRM’lere bağlanabilir, arka uç işlemlerini tetikleyebilir ve zamanla gelişebilir.
Özel kod desteği, API entegrasyonları ve bilgiye dayalı üretim (RAG) ile Botpress, müşteri hizmetleri için gelişmiş ve ölçeklenebilir yapay zeka geliştirmek isteyen işletmeler için idealdir.
Özellik Bazında Karşılaştırma
Botpress vs. Intercom Fiyat Karşılaştırması
Kısa özet: Intercom, kapsamlı ve kullanıma hazır destek araçları sunar ancak ekip büyüdükçe ve yapay zeka kullanımı arttıkça maliyetler hızla yükselir. Botpress ise özellikle özelleştirilmiş yapay zeka ajanları geliştiren büyüyen ekipler için daha öngörülebilir fiyatlandırma sunar.
Intercom Fiyatlandırması
Tüm Intercom planlarında 14 günlük ücretsiz deneme bulunur ve kullanım bazlı maliyetler, ekip büyüklüğüne ve çözüm hacmine bağlı olarak önemli ölçüde artabilir.
Intercom, koltuk bazlı bir fiyatlandırma modeli kullanır ve yapay zeka kullanımı için ek ücretler alınır. Fin yapay zeka ajanı ise çözüm başına 0,99$ olarak fiyatlandırılır ve aylık minimum 49,50$’dır.
Intercom üç farklı aylık ücretli plan sunar:
Botpress Fiyatlandırması
Botpress, aylık 5$'lık yapay zeka kredisi içeren ücretsiz bir plan sunar. Bu yapay zeka kredileri, botlarınızda bilgiye erişim ve metin yeniden yazma gibi akıllı özellikleri çalıştırmak için bir bütçe olarak kullanılır.
Botpress ayrıca, yalnızca kullanılan yapay zeka kadar ödeme yapılan Kullandıkça Öde seçeneği de sunar; bu da Botpress’i maliyet açısından avantajlı kılar.
Ücretli planlarda ise Botpress, net ve anlaşılır fiyatlandırma katmanları sunar:
Entegrasyon Yetkinlikleri
Kısa özet: Intercom, popüler destek ve pazarlama araçları için 450’den fazla yerel entegrasyon sunar. Botpress ise 190’dan fazla platformda entegrasyon sağlar ve ekiplerin özel bağlantılar oluşturmasına daha fazla esneklik tanır.
Intercom, Salesforce, HubSpot ve Jira gibi popüler araçlar dahil olmak üzere 450’den fazla uygulama ve entegrasyon sunar. Bu entegrasyonlar, Intercom tarafından geliştirilen birinci taraf uygulamaları (Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe ve WhatsApp gibi) ve 200’den fazla harici iş ortağı çözümünü içerir. Ancak, özel entegrasyonlar oluşturmak için ek ara yazılım veya geliştirici desteği gerekir.
Botpress, 190’dan fazla yerel entegrasyonu destekler ve herhangi bir sisteme API çağrılarıyla kolayca bağlanmayı sağlar. Ekipler, Botpress’i HubSpot gibi CRM’lerle, Zendesk gibi destek platformlarıyla veya dahili araçlarla entegre ederek kayıtları güncelleyebilir ve iş akışlarını gerçek zamanlı otomatikleştirebilir. Daha karmaşık botlar için, Botpress geliştiricilere üçüncü taraf bağlayıcılara ihtiyaç duymadan tamamen özel entegrasyonlar oluşturma imkanı tanır.
Kullanım Alanları
Kısa özet: Intercom yalnızca müşteri hizmetlerine odaklanırken, Botpress her türlü iş süreci otomasyonu için kullanılabilir.
Intercom, uygulama ve web sitelerinde müşteri desteği ve kullanıcı yönlendirmesi sağlamak için kullanılır. Sohbet görüşmelerini yönetmekte ve sorunları insan temsilcilere yönlendirmekte iyidir. Destek ve etkileşimi geliştirmek isteyen ekipler için uygundur, ancak Intercom müşteriyle doğrudan ilişkili olmayan görevlerin otomasyonu için tasarlanmamıştır.
Botpress, yalnızca müşteri desteğini değil daha fazlasını otomatikleştirmek isteyen ekipler içindir. Botpress; müşteri hizmetleri, potansiyel müşteri oluşturma, İK desteği, BT yardım masası görevleri ve daha fazlasını yönetir. İşletmeler, Botpress’i birden fazla departmanda çalışan ve sadece sohbeti değil, tüm iş akışlarını otomatikleştiren yapay zeka ajanları oluşturmak için kullanır.
Güvenlik Özellikleri
Topluluk & Destek
Kısa özet: Intercom, Yardım Merkezi ve ücretli hizmetler aracılığıyla standart destek ve eğitim sunar. Botpress ise daha fazla uygulamalı destek ve büyük, aktif bir geliştirici topluluğu sağlar.
Intercom, Yardım Merkezi, e-posta ve (ücretli müşteriler için) canlı sohbet üzerinden destek sunar. Kullanıcılar, Intercom Academy üzerinden rehberlere ve web seminerlerine erişebilir. Daha ileri düzey yardım için Intercom, ücretli uygulama ve destek hizmetleri sunar. Ancak, canlı destek kullanıcının planına bağlıdır ve topluluk etkileşimi sınırlıdır.
Botpress, hem yapılandırılmış öğrenme hem de gerçek zamanlı destek sunar. Tüm kullanıcılar dokümantasyon, eğitimler ve Botpress Academy’ye erişebilir.
Botpress ayrıca şu destek yollarını da sunar:
- 30.000'den fazla üyesiyle Discord topluluğu ve Botpress uzmanlarıyla günlük canlı AMA'lar
- Anında sorun çözümü için Botpress Destek Sohbet Botu Max
- Plus planları ve üzeri için Canlı Sohbet Desteği
- Team ve Enterprise planları için özel Müşteri Başarı ekipleri
Özelleştirme ve Esneklik
Kısa özet: Botpress, ekiplerin yapay zeka ajanlarının davranışlarını ve sistemlerle bağlantılarını tamamen kontrol etmesini sağlar. Intercom ise kod gerektirmeyen ortamında sınırlı özelleştirme sunar ve arka uç mantığı ile gelişmiş iş akışlarını kısıtlar.
Botpress ve Intercom her ikisi de:
- Konuşma akışlarının ve kullanıcı deneyimlerinin özelleştirilmesine izin verir
- Harici sistemler ve API’lerle entegrasyonu destekler
- Ekiplerin bot davranışını belirli iş ihtiyaçlarına göre değiştirmesini sağlar
Intercom, ekiplerin sohbet botu akışlarını, görünümünü ve davranışını görsel oluşturucu ile özelleştirmesine olanak tanır. Ayrıca, müşteri verisi çekmek veya mesaj tetiklemek gibi temel görevler için API çağrılarını destekler. Ancak, özel kod veya derin arka uç kontrolüne izin vermez. Bu nedenle Intercom, standart destek iş akışları için en uygunudur.
Botpress, tam esneklik isteyen geliştiriciler ve teknik ekipler için tasarlanmıştır. JavaScript veya TypeScript ile özel mantık eklemeye, herhangi bir API’yi çağırmaya, komut dosyaları çalıştırmaya ve oturumlar arasında veri saklamaya olanak tanır. Ekipler, gelişmiş iş akışları oluşturabilir ve sohbet botunun her yönünü – hem ön hem de arka ucu – özelleştirebilir.
Hafıza Süresi
Kısa özet: Intercom sohbet botlarında yerleşik uzun süreli hafıza yoktur, Botpress botları ise kullanıcıları ve bağlamı oturumlar arasında hatırlayabilir.
Intercom sohbet botları, bir oturum sırasında müşteri adı veya soru geçmişi gibi bilgileri kullanır. Ancak, oturumlar arasında yerel hafızaları yoktur. Kullanıcı verilerini sohbetler arasında hatırlamak için Intercom’un bir CRM veya veritabanına bağlanması ve her konuşmanın başında bu verilerin çekilmesi gerekir. Bu da kişiselleştirilmiş deneyimler için ek karmaşıklık getirir.
Botpress, yerleşik hafıza özelliğine sahiptir. Botlar, geri dönen kullanıcıları, önceki sorunları ve tercihleri harici sistemlere gerek kalmadan hatırlayabilir. Geliştiriciler, neyin ne kadar süreyle saklanacağını kontrol edebilir; bu da özellikle tekrar eden müşteriler veya çok adımlı süreçler için daha kişisel destek sağlar.
Bilgi Yetkinlikleri
Kısa özet: Intercom, yardım merkezi içeriklerinden destek alarak hızlı kurulum için tasarlanmıştır. Botpress ise ekiplerin çeşitli verilere ve gerçek zamanlı yanıtlara erişimiyle daha fazla kontrol ve esneklik sunar.
Intercom, ekibin mevcut yardım merkezi içeriğini (Intercom Yardım Merkezi’ndeki makaleler gibi) Fin adlı yapay zeka ajanını eğitmek için kullanır. Müşteri sorularına yanıt vermek için herkese açık dokümanlardan ve SSS’lerden cevaplar çekebilir. Intercom ayrıca Zendesk ve Guru gibi araçlara bağlanmayı destekler, ancak bu desteklenen uygulamalar dışında yapılandırılmamış veri veya karmaşık harici kaynakları desteklemez. Fin, yerel olarak canlı arka uç verisine erişemez veya gelişmiş mantık çalıştıramaz.
Botpress, SSS gibi statik bilgileri kullanabildiği gibi, canlı, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerle de çalışır; CSV, PDF, API ve veritabanları dahil. Yerleşik Bilgiye Dayalı Üretim (RAG) motoru sayesinde botlar, büyük veri kümelerinde arama yapabilir ve gerçek zamanlı yanıtlar üretebilir. Botlar ayrıca API’leri çağırarak güncel bilgilere ulaşabilir; bu da Botpress’i, iç sistemlerine bağlı akıllı ve dinamik destek isteyen ekipler için ideal kılar.
İşletmem için hangi platform daha iyi?
1. Küresel Bir Seyahat Şirketi için 7/24 Çok Dilli Destek
Ana Sorun: Küresel müşteri tabanına tüm kanallarda 7/24 çok dilli destek sağlamak.
Kısa özet: Intercom çok dilli SSS ve canlı temsilci devri sunar, ancak Botpress daha güçlü çok dilli NLU, kişiselleştirme ve arka uç esnekliği sağlar.
Amir, küresel bir seyahat rezervasyon platformunda müşteri desteğinden sorumlu. Ekibi, uçuş değişiklikleri, iptaller ve seyahat uyarıları gibi zaman hassasiyeti yüksek taleplerle ilgileniyor – üstelik çoğu zaman birden fazla dilde ve WhatsApp, mobil uygulamalar ve şirket web sitesi gibi farklı kanallarda. Amir’in ihtiyaçları:
- Birden fazla dili anlayıp yanıt verebilen bir sohbet botu
- Tüm platformlarda tutarlı bir deneyim
- Gerçek zamanlı rezervasyon verilerine erişim ve iptal veya güzergah değişikliği gibi işlemleri gerçekleştirme yeteneği
Intercom, Fin AI aracısı ile 43'ten fazla dili destekler; bu, desteklenen dillerdeki mevcut yardım makaleleri ve SSS'lerden yanıtlar çekebilir. Fin, Messenger, web sohbeti ve mobil uygulamalar gibi platformlarda çalışır ve Zendesk veya Salesforce gibi araçlarla destek iş akışlarına entegre olur. Ancak, Fin en iyi basit SSS tarzı içerikleri yönetmek için uygundur. Oturumlar arasında yerleşik hafıza veya karmaşık, kişiselleştirilmiş çok adımlı konuşmaları desteklemez. Rezervasyon veritabanları gibi arka uç sistemlerle entegrasyon ise özel geliştirme veya ara yazılım gerektirir.
Botpress, özelleştirilebilir NLU ve yerelleştirilmiş yanıtlarla 100'den fazla dili destekler. WhatsApp, mobil, web ve özel kanallarla doğrudan entegre olur ve Amir'in ekibinin, dile, kullanıcı profiline veya rezervasyon verilerine göre uyum sağlayan dinamik akışlar tasarlamasına olanak tanır. Yerleşik hafıza sayesinde, Botpress botları önceki etkileşimleri ve bilet geçmişini hatırlayabilir, bu da takipleri daha sorunsuz ve desteği daha kişisel hale getirir. Ayrıca, kademeli fiyatlandırması ve şirket içi kurulum seçenekleri, onu büyük ölçekli ekipler için ideal kılar.
Kısacası, çok dilli, çok kanallı destek, otomasyon, hafıza ve arka uç erişimi için Botpress daha uygun bir çözümdür.
2. Abonelik Tabanlı SaaS Müşteri Desteğinin Ölçeklendirilmesi
Ana Sorun: Hızla büyüyen bir SaaS şirketi, daha fazla temsilci işe almadan temel teknik destek ve faturalandırma taleplerini azaltmak istiyor.
Kısa özet: Intercom kendi ekosistemi içinde destek otomasyonunu iyi yönetir, ancak Botpress büyüyen SaaS ekipleri için daha fazla arka uç esnekliği ve kalıcı hafıza sunar.
Sam, hızla büyüyen bir B2B SaaS şirketinde Destek Müdürüdür. Ekibi, giriş sorunları, fatura karışıklıkları ve onboarding soruları ile ilgili çok sayıda talebi yönetiyor. Daha fazla temsilci işe almadan bu tempoya ayak uydurmak için Sam’in ihtiyaçları:
- Tekrarlayan teknik ve faturalandırma sorularını yanıtlayabilen bir sohbet botu
- Zendesk ve Intercom iş akışlarına kolayca entegre edilebilme
- Stripe veya HubSpot gibi CRM ve faturalandırma sistemleriyle arka uç entegrasyonu
Intercom, Fin AI aracısı ile otomasyon sunar; bu araç, yardım merkezi içeriğini kullanarak sık sorulan soruları çözebilir ve gerektiğinde insan temsilcilere aktarım yapabilir. Zendesk ve HubSpot gibi araçlarla sorunsuz entegre olur, böylece Sam'in sohbet botunu mevcut iş akışlarına bağlaması kolaylaşır. Ancak, Fin önceden tanımlanmış içeriğe dayanır ve oturumlar arasında bağlamı korumaz. Faturalandırma geçmişini almak veya ödeme yöntemlerini güncellemek gibi kişiselleştirilmiş konuşmalar veya çok adımlı akışlar ek mühendislik gerektirir. Ayrıca, Intercom'un çözüm başına fiyatlandırması, kullanım arttıkça maliyetleri yükseltebilir.
Botpress ise kutudan çıktığı gibi daha fazla esneklik sunar. Kalıcı hafıza içerir; böylece bot, zaman içinde kullanıcı bilgilerini ve tercihlerini hatırlayabilir. Sam, Stripe API'lerine doğrudan bağlanan ve fatura durumunu kontrol eden veya abonelikleri gerçek zamanlı yöneten akışlar oluşturabilir. Özel JavaScript veya TypeScript düğümleriyle, Botpress gelişmiş otomasyonları destekler; örneğin, konuşmaları temsilci incelemesi için etiketlemek veya takip onboarding mesajları göndermek gibi. Yardım masası sistemlerine kolayca entegre olur ve bilet başına maliyet artmadan ölçeklenir.
Sam'in ekibi gibi daha derin arka uç entegrasyonu, kişiselleştirilmiş etkileşimler ve ölçeklendikçe artan fiyatlandırma isteyen ekipler için Botpress ideal tercihtir.
3. D2C E-ticaret Markası için Otomatik Sipariş Yönetimi
Ana Sorun: Satın alma sonrası destek süreçlerinin (takip, iade, ürün soruları gibi) otomatikleştirilmesi.
Kısa Özet: Intercom, yardım içeriğiyle temel e-ticaret desteği sağlar; Botpress ise daha derin otomasyon, kişiselleştirme ve gerçek zamanlı entegrasyonlar sunar.
Priya, uluslararası alanda yeni genişlemiş bir D2C e-ticaret markasında müşteri deneyiminden sorumlu. Ekibi, her hafta sipariş takibi, iade ve ürün detaylarıyla ilgili binlerce soruyu yanıtlıyor. Priya’nın ihtiyaçları:
- Müşterileri iadeler konusunda yönlendirebilen ve siparişleri gerçek zamanlı takip edebilen bir sohbet botu
- Shopify ve web sohbetine sorunsuz entegrasyon
- İade talepleri veya sıkça sorulan sorular gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirme desteği
Intercom, bağlı yardım merkezi içeriğini kullanarak ürün SSS'lerine yanıt veren Fin AI gibi araçlar sunar. Shopify ve büyük yardım masası platformlarıyla entegre olur ve temel otomasyonlar için görsel iş akışları sağlar. Ancak, Fin AI kalıcı hafıza desteklemez; müşteriler her oturumda bilgilerini tekrar girmek zorunda kalır. Sipariş durumu kontrolü, iade işlemleri veya ürün önerilerini kişiselleştirmek gibi çok adımlı iş akışları için geliştirici kurulumu ve ek yapılandırma gerekir. Intercom'un fiyatlandırması da kullanım bazlıdır; bu da tatil satışları gibi yoğun dönemlerde maliyetli olabilir.
Buna karşılık, Botpress Priya'ya otomasyon üzerinde tam kontrol sağlar. Bot, Shopify API'lerine doğrudan bağlanarak gerçek zamanlı sipariş durumu çekebilir, müşterileri iade süreçlerinde yönlendirebilir veya değişim işlemlerini yönetebilir. Botpress, oturumlar arasında hafıza içerir; böylece satın alma geçmişini veya kullanıcı tercihlerini hatırlayabilir. Priya'nın ekibi, ürün stok durumu veya iade uygunluğuna göre uyum sağlayan akıllı akışlar da oluşturabilir. Doğal dil filtreleme, müşterilerin büyük kataloglarda hızlıca ürün bulmasına yardımcı olur. Ve öngörülebilir aylık fiyatlandırma ile Botpress, marka uluslararası büyürken maliyet etkinliğini korur.
Sonuç olarak? Intercom, temel satın alma sonrası destek için statik içerikle çalışır, ancak Priya'nın ekibi gerçek zamanlı veri, kişiselleştirilmiş destek ve daha derin otomasyon gerekiyorsa, üstelik maliyetler artmadan, Botpress daha iyi bir seçenektir.
4. Yoğun Düzenlemeye Tabi Sektör Desteği (ör. Sağlık)
Ana Sorun: Sorguları otomatikleştirirken sıkı uyumluluk ve denetim gereksinimlerini karşılamak.
TL;DR: Intercom temel güvenlik ve BAA ile HIPAA uyumluluğu sunar, ancak Botpress ekiplerin daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlar: yerinde kurulum, denetim kayıtları ve özelleştirilebilir veri yönetimi gibi özelliklerle.
Marcus, bir sağlık hizmeti sağlayıcısında müşteri deneyiminden sorumlu. Ekibi, HIPAA ve bölgesel veri yasalarına uyumlu kalarak randevu planlama, poliçe soruları ve kapsam bilgilerini otomatikleştirmek istiyor. Marcus’un ihtiyaçları şunlar:
- Hasta verilerini koruyan güvenli bir sohbet botu
- Tam denetim kayıtları ve erişim kontrolü
- Dahili güvenlik politikalarına uyum için şirket içinde kurulum seçeneği
Intercom, imzalı İş Ortağı Sözleşmesi (BAA) ile HIPAA uyumlu hale getirilebilir ve veri şifreleme ile kurumsal düzeyde altyapı sunar. Ancak Intercom tamamen bulut tabanlıdır; Marcus'un ekibi çözümü kendi altyapısında barındıramaz. Gelişmiş denetim kaydı ve ayrıntılı erişim politikası özelleştirmesi, özel kurumsal platformlara kıyasla sınırlıdır. Intercom iş akışları, API'ler aracılığıyla takvim ve sağlık araçlarına bağlanabilir, ancak oturumlar arasında kalıcı hafıza veya bağlamsal farkındalık için üçüncü taraf veritabanı desteği gerekebilir.
Botpress, yerleşik hafıza, tam denetim kayıtları ve rol tabanlı erişim kontrolünü varsayılan olarak sunar. En önemlisi, Botpress şirket içinde veya özel bulutta kurulabilir; böylece Marcus'un ekibi veri depolama ve yönetimi üzerinde tam kontrol sahibi olur. Bu, özellikle iç BT politikalarına veya veri barındırma yasalarına uyması gereken sağlık hizmeti sağlayıcıları için faydalıdır. Botpress ile geliştiriciler, randevu planlama veya sigorta kontrolü gibi iş akışlarını güvenli bir şekilde oluşturabilir ve hasta verilerini şifreli hafıza ile koruyabilir.
Esnek kurulum, tam veri kontrolü ve kurumsal düzeyde uyumluluk gerektiren düzenlemeye tabi sektörlerdeki ekipler için Botpress daha güçlü ve uyarlanabilir bir seçenektir.
Sonuç: Botpress vs Intercom
Botpress ve Intercom, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için güçlü araçlar sunar; ancak farklı iş ihtiyaçlarına hitap ederler.
Intercom, canlı sohbet, yardım masası ve AI sohbet botu özelliklerini tek bir araçta sunan, hepsi bir arada müşteri hizmetleri platformu arayan şirketler için güçlü bir tercihtir. Fin AI aracısı, yaygın destek görevlerini otomatikleştirir ve Intercom'un genel destek iş akışlarına kolayca entegre edilebilir. Fiyatlandırması koltuk ve çözüm başına ölçeklenir; bu da yüksek hacimli veya derin teknik otomasyon ihtiyaçları için maliyet etkinliğini azaltır.
Botpress, AI asistanları üzerinde tam kontrol isteyen işletmeler için idealdir. Gelişmiş konuşma deneyimleri oluşturması gereken ekipler için tasarlanmıştır; karmaşık müşteri destek iş akışlarından dahili otomasyona kadar. Kalıcı hafıza, API düzeyinde arka uç entegrasyonları, şirket içi kurulum ve herhangi bir LLM desteği gibi özelliklerle Botpress, geliştiricilere son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir botlar oluşturma özgürlüğü verir. Şeffaf fiyatlandırması ve kullanım bazlı seçenekleriyle, otomasyon ihtiyaçları arttıkça bütçe dostu kalır.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Botpress, geliştiricisi olmayan teknik ekipler için uygun mu?
Evet, Botpress teknik bilgisi olmayan ekipler için uygundur; çünkü kod gerektirmeyen Studio'su sayesinde kullanıcılar sürükle-bırak akışlar ve doğal dil komutlarıyla botlar oluşturup yönetebilir. Ancak, özel API entegrasyonları veya arka uç otomasyonu gibi ileri düzey kullanım senaryoları için bir geliştiriciye erişim, platformun tüm potansiyelini açığa çıkarır.
2. Sohbet botlarıyla kısa vadeli denemeler için hangi platform daha iyi?
Eğer zaten müşteri destek paketini kullanıyorsanız, Intercom kısa vadeli denemeler için daha uygundur; çünkü Fin AI aracısı mevcut yardım içeriğiyle hızlıca devreye alınabilir. Botpress ise, özellikle benzersiz kullanım senaryoları veya farklı AI modelleri test ediliyorsa, özel denemeler için daha esnektir.
3. Bu platformlar ne tür sürekli bakım gerektirir?
Botpress botları, özellikle sistemleriniz veya iş mantığınız değişirse, iş akışları, bilgi tabanları ve API bağlantılarında periyodik güncellemeler gerektirebilir. Intercom botları ise daha az teknik bakım ister, ancak sık içerik güncellemeleri ve yapılandırma ayarları gerekebilir.
4. Her iki platformda da bir botu sildiğimde kullanıcı verileri ne olur?
Intercom'da bir botu sildiğinizde, sohbet ve kullanıcı verileri çalışma alanınızda kalabilir; ilgili kayıtları manuel olarak silmeniz gerekir. Botpress'te bir botu silmek, akışlarını ve yapılandırmalarını kaldırır; ancak tam silme için hafıza tablolarını veya kullanıcı verilerini ayrıca temizlemeniz gerekir.
5. Bir sohbet botu kullanım senaryosunu tam dağıtımdan önce prototiplemenin en iyi yolu nedir?
Bir sohbet botu kullanım senaryosunu prototiplemenin en iyi yolu, tek bir yüksek etkili göreve (örneğin, şifre sıfırlama veya sipariş takibi) odaklanan minimal bir sürüm oluşturmak ve bunu sınırlı bir ortamda, örneğin bir deneme sitesi veya dahili bir kanalda test etmektir. Hem Intercom hem de Botpress, deneme amaçlı dağıtımlara izin verir, ancak Botpress prototipleme sırasında kullanıcı akışları ve entegrasyonlar üzerinde daha fazla kontrol sunar.
