Günümüzde işletmeler yapay zeka chatbotlarından hazır cevaplardan fazlasını bekliyor. Sohbetleri yönetebilen, görevleri otomatikleştiren ve büyümenize ayak uydurabilen bir araca ihtiyacınız var.
Ada ve Botpress, yapay zeka chatbotları oluşturmak için popüler platformlar olsa da, çalışma şekilleri ve sundukları açısından farklı yaklaşımlar sunar.
Hangisinin teknoloji altyapınıza uygun olduğunu mu merak ediyorsunuz? İşte Ada ve Botpress’in karşılaştırması.
Kısa Bakış: Ada vs. Botpress
Özet: Ada, hızlı ve hazır bir müşteri hizmetleri chatbotuna ihtiyaç duyan ve ciddi bir bütçe ayırmaya hazır ekipler için uygun. Botpress ise müşteri hizmetleri otomasyonunda daha fazla özelleştirme ve kontrol isteyen ekipler için ideal.
Ada, müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmek için kod gerektirmeyen bir platformdur. Web, mobil ve sosyal kanallarda sorunsuz çalışan, sık sorulan soruları yanıtlayabilen ve gerektiğinde sohbeti insan temsilcilerine devredebilen bir chatbot arayan büyük kurumsal ekipler için idealdir.
Botpress, yalnızca bir müşteri hizmetleri chatbotundan fazlasını isteyen ekipler için geliştirilmiş bir yapay zeka sohbet platformudur. Kullanıcılar, müşteri sorunlarını yalnızca yönlendirmekle kalmayıp çözebilen gelişmiş yapay zeka asistanları oluşturabilir.
Eski sistemlerle entegrasyon, özel sohbet mantığı ve gelişmiş retrieval-augmented generation (RAG) özellikleriyle Botpress, müşteri desteğinde karmaşık senaryoları yönetebilen asistanlar oluşturmanıza olanak tanır.
Özellik Bazında Karşılaştırma
Ada ve Botpress Fiyat Karşılaştırması
Ada, yapay zekanın çözdüğü müşteri talepleri sayısına göre ücretlendiren performans tabanlı bir fiyatlandırma modeli kullanır. Ada’nın yıllık maliyeti, görüşme hacmine ve özelliklere bağlı olarak 1.000$ ile 70.000$ arasında değişmektedir. Bu model, yüksek destek hacmine ve karmaşık otomasyon ihtiyaçlarına sahip büyük kuruluşlar için uygundur. Net fiyatlar için doğrudan Ada ile iletişime geçebilirsiniz.
Botpress ise şeffaf fiyatlandırma katmanları sunarak her ölçekten işletme için daha erişilebilir bir seçenek haline gelir:
Botpress ayrıca, yalnızca kullanılan yapay zeka kadar ödeme yapılan Kullandıkça Öde seçeneği de sunar; bu da Botpress’i maliyet açısından avantajlı kılar.
Sonuç olarak, Ada performansa bağlı fiyatlandırma isteyen büyük işletmeler için güçlü bir seçenekken, Botpress ise maliyetlerin öngörülebilir olmasını isteyen ekipler için caziptir.
Entegrasyon Yetkinlikleri
Özet: Ada, popüler müşteri destek araçlarına odaklanan 19 hazır entegrasyon sunar. Botpress ise 190'dan fazla platformlar arası entegrasyon sağlar ve gerektiğinde özel entegrasyonlar oluşturmayı kolaylaştırır.
Hem Ada hem de Botpress, yapay zeka chatbotlarını diğer sistemlerle entegre etmenin yollarını sunar.
Ada, başta Salesforce, Zendesk ve Gorgias gibi müşteri destek platformlarına odaklanan 19 hazır entegrasyonla gelir. Örneğin, Ada kullanıcıları chatbotlarını Salesforce’a bağlayarak bilgi tabanındaki makaleleri gösterebilir veya sohbetleri canlı temsilcilere yönlendirebilir; bu da müşteri taleplerinin daha hızlı yanıtlanmasını sağlar.
Botpress, 190’dan fazla hazır entegrasyon sunar ve özel bağlantılar oluşturmayı kolaylaştırır. Botpress kullanan işletmeler, HubSpot, Salesforce ve Zendesk gibi araçlarla entegre olarak API çağrılarıyla müşteri bilgilerini doğrulayabilir, CRM kayıtlarını güncelleyebilir veya birden fazla sistemde karmaşık iş akışlarını tetikleyebilir.
Kullanım Alanları
Özet: Ada yalnızca müşteri hizmetlerine odaklanırken, Botpress her türlü iş süreci otomasyonu için kullanılabilir.
Ada, işletmelerin destek sohbetlerini otomatikleştirmesine ve sohbetleri canlı temsilcilere sorunsuzca devretmesine yardımcı olma konusunda güçlüdür. Genellikle müşteri desteğini iyileştirmek için özel bir çözüm isteyen ve kapsamını genişletmeyi düşünmeyen işletmeler Ada’yı tercih eder.
Botpress, müşteri hizmetleri, potansiyel müşteri oluşturma ve dahili süreçler gibi çok çeşitli iş uygulamalarında genişlemeye uygun olarak tasarlanmıştır. Birçok kuruluş, örneğin müşteri hizmetlerinde tek bir chatbot ile başlayıp, ardından yapay zeka çözümünü İK desteği, BT yardımı veya satış otomasyonu gibi alanlara genişleterek birleşik bir yapay zeka ekosistemi oluşturur.
Güvenlik Özellikleri
Bilgi Yetkinlikleri
Özet: Ada, mevcut destek içeriğini kullanarak basit bir sohbet botu kurulumu sunar. Botpress ise çeşitli veri kaynaklarına ve API'lara bağlanarak daha fazla esneklik sağlar.
Ada, müşteri destek otomasyonunu kolaylaştırmaya odaklanır. İşletmeler, Ada’yı Zendesk veya Salesforce gibi araçlardaki mevcut bilgi tabanlarına bağlayarak chatbotun sık sorulan soruları doğru şekilde yanıtlamasını sağlayabilir.
Ada ayrıca, ekiplerin sohbet sırasında botun çekebileceği özel bilgiler eklemesine olanak tanıyan bir Knowledge API sunar. Önceden tanımlanmış içeriklere dayalı ve popüler destek platformlarıyla sorunsuz entegre olan bir chatbot isteyen ekipler için iyi bir tercihtir.
Botpress de SSS ve bilgi tabanlarıyla müşteri desteğini otomatikleştirebilir. Ancak Botpress, ekiplerin yapılandırılmış tablolar ve JSON dosyalarından yapılandırılmamış metinlere kadar her türlü veriyi entegre etmesine olanak tanıyarak daha da ileri gider.
Botpress’in sistemi, botların geniş veri kümelerinde arama yapıp gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmasını sağlayan gelişmiş bir dahili RAG (Retrieval-Augmented Generation) mekanizması içerir. Ayrıca API entegrasyonlarını destekleyerek botların harici canlı verilere erişmesini, böylece bağlamsal anlayışı artırmasını ve gelişmiş sohbet mantığı kurmasını mümkün kılar.
Özelleştirme ve Esneklik
Özet: Özelleştirme konusunda, Botpress piyasadaki en esnek seçeneklerden biri olarak öne çıkar ve ekiplerin sohbet botlarının davranışlarını ve diğer sistemlerle entegrasyonunu tamamen kontrol etmesine olanak tanır. Ada ise yalnızca ön yüz özelleştirmesi sunar.
Ada, esas olarak bir chatbotun ön yüz görünümü (örneğin markalaşma) için özelleştirme sunar. Ancak Ada, özel arka uç mantığı eklemeyi, kod yazmayı veya görsel araçlarının ötesinde gelişmiş entegrasyonlar oluşturmayı desteklemez.
.webp)
Botpress ise özelleştirme konusunda benzersiz bir esneklik sunar. Botpress, geliştiricilere JavaScript veya TypeScript ile özel kod yazma, harici API çağırma, betik çalıştırma ve daha gelişmiş mantık ve entegrasyonlar oluşturma imkanı tanır. Bu da Botpress’i, son derece özelleştirilebilir deneyimler oluşturmak isteyen ekipler için en iyi seçenek yapar.
.webp)
Hafıza
Özet: Ada, tek bir konuşmanın ötesinde kalıcı hafıza sunmazken, Botpress sohbet botları kullanıcıları oturumlar arasında hatırlayabilir ve bağlamı zaman içinde koruyabilir.
Ada, tek bir sohbet sırasında toplanan bilgileri yakalayıp kullanabilir. Örneğin, bir kullanıcının sipariş numarasını veya tercihlerini o sohbet oturumu içinde hatırlayabilir. Ancak, Ada'nın birden fazla oturum arasında kullanıcı bilgilerini hatırlayacak yerleşik kalıcı hafızası yoktur. Tek bir sohbetin ötesindeki hafıza için, işletmelerin Ada'yı harici sistemlere (örneğin bir CRM) API'ler aracılığıyla bağlaması ve her sohbetin başında kullanıcı verilerini çekmesi gerekir.
Botpress, yerleşik hafıza yetenekleri sunar. Botpress, kullanıcılar hakkında bilgileri oturumlar arasında saklayıp geri çağırabilir; böylece sohbet botları geri dönen kullanıcıları tanıyabilir, önceki konuşmaları hatırlayabilir ve zamanla etkileşimleri kişiselleştirebilir.
Ayrıca Botpress, geliştiricilere hafızanın nasıl kullanılacağını tasarlama imkanı tanır. Örneğin, bir sohbet botu müşterinin daha önce bildirdiği sorunları hatırlayabilir veya müşteri tercihlerini aklında tutabilir. Bu da Botpress'i, sürekli kişiselleştirme ve bağlam farkındalığının önemli olduğu gelişmiş kullanım senaryoları için uygun kılar – örneğin, tekrar eden ziyaretçilere sahip müşteri desteklerinde.
Topluluk & Destek
Özet: Hem Ada hem de Botpress, öğrenme akademileri ve dokümantasyon gibi kaynaklar sunar. Ancak Ada geleneksel kanallara ağırlık verirken, Botpress destek ekibi ve aktif topluluğu ile doğrudan destek sağlar.
Temel olarak, Ada ve Botpress kendi akademileri, aranabilir dokümantasyonları, video eğitimleri ve bir çeşit sohbet desteğiyle yapılandırılmış öğrenme imkanı sunar.
Ada, geleneksel bir destek modeli izler: Ada Academy rehberli kurslar sunar, kullanıcılar ise kapsamlı Yardım Merkezi'nde kendi başlarına bilgi bulabilirler. Doğrudan destek için Ada e-posta desteği sağlar ve işe alım ile eğitim gibi profesyonel hizmetler satar.
Buna karşılık Botpress, daha kapsamlı bir destek sistemiyle ölçeklenebilirlik için tasarlanmıştır:
- Plus planları ve üzeri için Canlı Sohbet Desteği
- Anında sorun çözümü için Botpress Destek Sohbet Botu Max
- Team ve Enterprise planları için özel Müşteri Başarı ekipleri
- 30.000'den fazla üyesiyle Discord topluluğu ve Botpress uzmanlarıyla günlük canlı AMA'lar
Ada yapı sunarken, Botpress yapı ve esnekliği birleştirir; bu da hem kendi kendine hizmet kaynakları hem de insan desteğine doğrudan erişim isteyen ekipler için daha uygun hale getirir.
İşletmem için hangi platform daha iyi?
Büyüyen Müşteri Hizmetleri Senaryosu
Ana Sorun: Müşteri desteğini hızlı ve tutarlı yanıtlarla ölçeklendirmek.
Özet: Hem Ada hem de Botpress, SSS'leri yanıtlayan ve canlı temsilciye yönlendirme yapan sohbet botlarıyla müşteri hizmetlerini ölçeklendirmeye yardımcı olabilir.
Lena, hızla büyüyen bir e-ticaret markasının destek ekibini yönetiyor. Ekibi, her gün kargo güncellemeleri ve iade politikalarıyla ilgili yüksek hacimli müşteri sorularını yanıtlamakta zorlanıyor. Lena'nın destek ekibini ölçeklendirmeye ve yanıt sürelerini azaltmaya ihtiyacı var. Lena'nın ihtiyaçları:
- SSS'leri doğru şekilde yanıtlayabilen bir sohbet botu
- Gerektiğinde canlı sohbet temsilcisine sorunsuz aktarım
- Ağır teknik kaynaklar gerektirmeden hızlı kurulum
Müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanıldığında, hem Ada hem de Botpress Lena'nın tekrarlayan müşteri sorularını yönetmesine ve ekibinin verimliliğini artırmasına yardımcı olabilir.
Ada, SSS'leri yanıtlayan ve gerektiğinde sohbeti canlı temsilcilere aktaran müşteri hizmetleri sohbet botlarını oluşturmayı kolaylaştırır. Zendesk ve Salesforce gibi araçlarla önceden entegre olması sayesinde Lena, Ada'yı mevcut destek sistemlerine doğrudan bağlayabilir. Ada ayrıca web, mobil uygulamalar ve sosyal mesajlaşma gibi kanallarda tutarlı yanıtlar sunmasına yardımcı olur; böylece müşteriler hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın hızlı destek alır. Ancak,
Botpress, SSS yönetimi ve canlı temsilciye aktarımın yanı sıra, daha derin özelleştirme ve sistem entegrasyonu isteyen işletmelere ek seçenekler sunar. Örneğin, Lena Botpress ile sohbet botunu bir CRM'e bağlayabilir, müşteri kayıtlarını otomatik olarak güncelleyebilir veya destek görüşmesinden sonra kişiye özel indirim kodu göndermek gibi takip işlemlerini tetikleyebilir. Ayrıca, Botpress'in fiyatlandırması orta ölçekli işletmeler için çok daha uygundur ve kurumsal odaklı platformların yüksek maliyetlerinden kaçınmayı sağlar.
Kısacası, Ada ile sohbet botu hızlıca devreye alınır. Botpress ise Lena'ya iş büyüdükçe destek süreçlerini özelleştirme, otomatikleştirme ve genişletme imkanı verir.
Çok Dilli, Çok Kanallı Pazar Yeri Destek Senaryosu
Ana sorun: Küresel bir pazar kitlesi için birden fazla kanal ve dilde hızlı, tutarlı destek sunmak.
Özet: Hem Ada hem de Botpress, pazar yerlerinin müşteri desteğini ölçekli şekilde sunmasına yardımcı olabilir; ancak Botpress, daha gelişmiş çok dilli yetenekler ve karmaşık, çok kanallı iş akışlarını otomatikleştirme esnekliği sunar.
Maya, dünya çapında alıcıları ve satıcıları buluşturan hızla büyüyen bir çevrimiçi pazar yerinin müşteri operasyonlarını yönetiyor. Ekibi, ilanlar, ödemeler, hesap sorunları ve anlaşmazlıklarla ilgili çok dilli soruları ve web sohbeti, WhatsApp ve Messenger gibi kanallardan gelen yüksek hacimli soruları yanıtlamak zorunda. Maya'nın ihtiyaçları:
- Birden fazla dili anlayıp yanıtlayabilen bir sohbet botu
- Web ve mesajlaşma platformlarında tutarlı destek deneyimi
- Kişiselleştirilmiş destek sağlamak ve sorunları otomatik olarak çözmek için arka uç sistemlerle entegrasyon yeteneği
Ada, Maya'nınki gibi pazar yerlerinin kodlama gerektirmeden müşteri destek sohbet botları başlatmasını kolaylaştırır. Zendesk ve Salesforce gibi popüler araçlarla entegrasyon sunar ve birden fazla kanalda tutarlı, senaryolu yanıtlar sağlar. Ancak Ada'nın odağı esas olarak SSS yönetimi ve temel canlı temsilci aktarımıdır; yerleşik yeteneklerinin ötesinde karmaşık çok dilli iş akışları veya dinamik veri entegrasyonlarında zorlanabilir.
Botpress, daha gelişmiş çok dilli ve çok kanallı destek gerektiren pazar yerleri için öne çıkar. Gelişmiş doğal dil anlama özelliğiyle birçok dildeki talepleri doğru şekilde yorumlar ve sohbetleri buna göre uyarlayabilir. Botpress, WhatsApp, Messenger ve özel web sohbet widget'ları gibi platformlarla sorunsuz entegre olur. Daha da önemlisi, arka uç sistemlerle derin bağlantılar kurmaya imkan tanır; böylece botlar hesap detaylarını kontrol edebilir veya anlaşmazlıkları gerçek zamanlı çözebilir.
Sonuç olarak, Maya tüm kanallarında tutarlı, çok dilli destek sunmak ve pazar yerinin ihtiyaç duyduğu kişiselleştirilmiş, arka uç bağlantılı iş akışlarını otomatikleştirmek istiyorsa, Botpress daha iyi bir tercihtir.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Desteği Senaryosu
Ana Sorun: Her müşterinin geçmişini ve tercihlerini hatırlayarak hızlı, kişiselleştirilmiş destek sunmak ve memnuniyet ile sadakati artırmak.
Özet: Ada, SSS ve standart hizmet akışlarını yönetmede güçlü destek sunar ancak oturumlar arasında sınırlı hafızaya sahiptir. Buna karşılık Botpress, bağlamı ve müşteri geçmişini koruyarak kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar.
Rachel, ulusal bir konut sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini yönetiyor. Ekibi, poliçe kapsamı sorularından hasar güncellemelerine kadar haftada binlerce talep alıyor. Müşteriler genellikle aynı konu hakkında birden fazla kez iletişime geçiyor ve temsilcilerin (veya sohbet botlarının) önceki görüşmeleri bilmesini, kendilerini tekrar etmek zorunda kalmamayı bekliyor.
Rachel'ın ihtiyacı:
- Önceki konuşmaları ve müşteri detaylarını hatırlayabilen bir sohbet botu
- Arka uç sistemlerden gerçek zamanlı poliçe ve hasar bilgisi çekebilme yeteneği
- Her müşterinin geçmişine ve profiline göre kişiselleştirilmiş destek sunacak araçlar
Ada, Rachel'ınki gibi işletmelerin SSS'leri yönetmek ve müşterileri standart hizmet adımlarında yönlendirmek için sohbet botlarını hızlıca devreye almasına uygundur. Zendesk ve Salesforce gibi araçlarla entegre olarak bilgi tabanından içerik çekebilir veya destek talepleri oluşturabilir. Ayrıca ulusal bir kuruluş olarak Rachel'ın şirketinin Ada'nın kurumsal düzeydeki çözümüne yatırım yapacak bütçesi muhtemelen vardır.
Ancak Ada, esas olarak oturum bazlı çalışan bir sohbet botudur ve konuşmalar arasında bağlamı korumaz veya müşteri geçmişini kutudan çıktığı haliyle takip etmez. Bu da kişiselleştirilmiş hizmet sunma yeteneğini sınırlar.
Botpress ise gerçekten kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti deneyimleri oluşturmak isteyen ekipler için öne çıkar. Botpress botları, önceki etkileşimleri hatırlayabilir ve bir müşteri günler veya haftalar sonra geri döndüğünde bile bağlamı koruyabilir.
Botpress, arka uç sistemlerle doğrudan entegre olarak poliçe detayları veya talep durumu gibi canlı verileri çekebilir ve müşterilere doğru, kişiye özel yanıtlar sunar. Bu sayede Rachel’ın müşterileri, her seferinde baştan başlamak yerine kendilerini tanınmış ve değerli hissederler.
Kısacası, Botpress; hafızası ve arka uç sistemlerle entegrasyonu sayesinde, Rachel’ın ekibi gibi ekipler için ölçeklenebilir, son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmayı mümkün kıldığı için daha iyi bir tercihtir.
Sonuç: Botpress ve Ada Karşılaştırması
Botpress ve Ada, güçlü yapay zeka sohbet botu çözümleri sunar, ancak farklı öncelikler için tasarlanmışlardır.
Ada, kod yazmadan hızlıca müşteri destek botları başlatmak isteyen büyük ölçekli işletmeler için uygundur. Sıkça sorulan sorulara dayalı yüksek hacimli etkileşimleri yönetmek ve yanıtların tüm kanallarda tutarlı olmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Ancak yüksek maliyeti ve oturum tabanlı mimarisi, onu büyük bütçeli ve daha basit destek ihtiyaçları olan şirketler için daha uygun kılar.
Botpress ise müşteri hizmeti sohbet botlarından daha fazla esneklik bekleyen ekipler için daha iyi bir seçenektir. Hem küçük hem de büyük işletmelerin, geçmiş etkileşimleri hatırlayabilen, arka uç sistemlerle entegre olabilen ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen asistanlar oluşturması için idealdir.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Hangi platform finans veya sağlık gibi düzenlemeye tabi sektörler için daha iyi destek sunuyor?
Finans veya sağlık gibi düzenlemeye tabi sektörlerde, Botpress; kurum içi kurulum seçeneği, veri akışı üzerinde tam kontrol ve özelleştirilebilir güvenlik ayarları sayesinde daha güçlü destek sağlar. Ada, SOC 2 ve HIPAA gibi standartlara uygun olsa da, yalnızca bulut tabanlı olması ve sınırlı arka uç esnekliği, sıkı uyumluluk gereksinimleri için zorluk oluşturabilir.
2. Botpress ve Ada, uç durumlar veya belirsiz sorgularla başa çıkmada nasıl karşılaştırılır?
Uç durumlar ve belirsiz sorgular, Botpress tarafından daha iyi yönetilir; çünkü Botpress, bilgiye dayalı üretim (RAG) ve gerçek zamanlı API çağrılarını destekler. Ada ise daha çok önceden tanımlanmış yanıtlar ve sabit akışlara dayanır, bu da beklenmeyen kullanıcı girdilerinde daha az etkili olabilir.
3. Canlıya almadan önce hangi platformda test yapmak ve geliştirme yapmak daha kolay?
Botpress’te yineleme daha kolaydır; çünkü görsel akış düzenleme, yerleşik önizleme araçları, sürüm yönetimi ve test ile canlı ortamlar için ortam ayrımı sunar. Ada, arayüzünde akış testini destekler ancak karmaşık yinelemeler için daha derin test ortamı özelliklerine sahip değildir.
4. Botpress veya Ada, botları dağıtımdan önce test etmek için sandbox ortamları sunuyor mu?
Botpress, klonlama, izole ortamlar ve yerel ya da bulut tabanlı test kurulumlarıyla sandbox tarzı test imkanı sağlar. Ada ise tasarım arayüzünde test modları sunar, ancak kutudan çıktığı haliyle tamamen ayrılmış sandbox ortamları sağlamaz.
5. Hangi platform yapay zeka destekli potansiyel müşteri nitelendirme veya satış otomasyonu için daha uygun?
Botpress, kalıcı hafıza ve özel potansiyel müşteri kalifikasyonu ile devir işlemlerini mümkün kılan CRM iş akışlarını desteklediği için yapay zeka ile satış otomasyonu için daha uygundur. Ada ise müşteri hizmeti kullanım senaryolarına odaklanır; potansiyel müşteri verisi toplayabilse de, satış için yerleşik araçlara sahip değildir.
.webp)
