2025'te Sonuç Getiren Müşteri Hizmetlerinde 6 Yapay Zeka Stratejisi

Müşteri hizmetleri zordur. (Bir müşterinin içeceğindeki buz miktarı yüzünden bana kaç kez bağırdığını sayamadım bile.)

Ama yapay zeka için çok uygun bir alan.

Bunu biliyorum çünkü şirketim son birkaç yılda 750.000'den fazla yapay zeka ajanı devreye aldı.

Ve yapay zeka platformumuzun en çok kullanılan uygulaması ne mi? Müşteri hizmetleri.

Bu yüzden, yapay zekanın müşteri hizmetlerini ne kadar kökten değiştirdiğine bizzat tanık oldum — ister büyük şirketlerde ister küçük girişimlerde.

Bu kadar çok kuruluşun şimdiden bu alanda olması şaşırtıcı değil. Aslında, karar vericilerin %83’ü önümüzdeki yıl müşteri hizmetlerinde yapay zekâya yaptıkları yatırımı artırmayı planladıklarını söylüyor.

Destek için yapay zekayı araştırıyorsanız yalnız değilsiniz. Müşteri hizmetleri sohbet botu veya kurumsal sohbet botu ile başlamak göz korkutucu olabilir.

Bu yazıda, müşteri hizmetlerinde yapay zekanın nasıl göründüğünü, hangi teknolojilerin mevcut olduğunu ve ekibinizin büyüklüğü ne olursa olsun bunları nasıl kullanabileceğinizi anlatacağım.

Müşteri hizmetlerinde yapay zeka nedir?

Müşteri hizmetlerinde yapay zeka, sohbet botları, sanal asistanlar ve akıllı iş akışları aracılığıyla müşteri desteğini otomatikleştirmek ve geliştirmek için yapay zekanın kullanılmasıdır.

Birçok yapay zeka ajanı geliştiren Kıdemli Geliştirici Ermek Barmashev şöyle açıklıyor: “Yapay zeka ajanları, tekrarlayan işleri otomatikleştirmek için var. Ama insanların yerini almak için değil. İnsan temsilcilerin empati, yaratıcılık ve muhakeme gerektiren gerçek sorunları çözmesine olanak tanıyorlar.”

Müşteri hizmetlerinde hangi yapay zeka türleri var?

Herkesin hedefi “yapay zeka yapmak” — ama bu çok farklı şeyler anlamına gelebilir: sohbet botu mu? Otomatik bilet yönlendirme sistemi mi? Akıllı bir arama çubuğu mu?

Müşteri hizmetlerinde ise yapay zeka genellikle birkaç tanıdık biçimde karşımıza çıkar.

Yapay zeka sohbet botları

Yapay zeka sohbet botları, günümüzde müşteri hizmetlerinde en çok kullanılan yapay zeka biçimidir.

Mevcut ekip araçlarına entegre oldukları için, tekrarlayan soruları yanıtlamakta ve bekleyen taleplerin birikmesini önlemekte çok iyidirler.

Ayrıca yardım merkezlerinden yanıt çekebilir veya sipariş durumunu kontrol edebilirler.

Ve hiç uyumadıkları için, müşteriler ihtiyaç duyduklarında her zaman destek alabilirler.

Üretken yapay zeka

Üretken yapay zeka — adından da anlaşılacağı gibi — mevcut verilerden öğrenerek yeni metin, görsel, müzik veya kod üretebilir.

Derin öğrenme modelleri (örneğin büyük dil modelleri) ile yapıyı ve tarzı anlar, ardından verilen talimatlara göre özgün çıktılar oluşturur.

Muhtemelen ChatGPT, DALL·E veya MusicLM gibi araçlara aşinasınızdır — bunlar üretken yapay zekanın örnekleridir.

Müşteri hizmetlerinde üretken yapay zeka genellikle yazı yazmak için kullanılır. Bu, sohbet botunun daha doğal yanıtlar vermesine yardımcı olmak ya da uzun bir yazışmayı kısa bir özet haline getirmek olabilir.

Bazı ekipler sık sorulan soruları yardım makalelerine dönüştürmek için bile kullanıyor.

Yapay zeka ajanları

Son bir yılda teknoloji haberlerini takip ettiyseniz, muhtemelen yapay zeka ajanları hakkında duymuşsunuzdur.

Bu tür yazılımlar yalnızca içerik üretmek veya talimatlara yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda belirli bir hedefe yönelik bilinçli eylemler de gerçekleştirir.

Esnek bir yapay zeka platformu kullanıyorsanız, yapay zeka ajanlarını müşteri hizmetleri iş akışlarında nasıl uygulayabileceğinizin bir sınırı yok.

Bunlar, akıllı süreç otomasyonu ve yapay zeka iş akışı otomasyonu için temel bir unsurdur ve birden fazla aracı kapsayan çok adımlı görevleri yerine getirebilirler.

Bir yapay zeka ajanı, müşterinin mesajını okuyabilir, Shopify'da sipariş durumunu kontrol edebilir ve güncellemeyi gönderebilir — tümü insan müdahalesi olmadan.

Ya da bir yapay zeka ajanı, müşteriye iade politikanızı anlatabilir, iade etiketi oluşturabilir ve Zendesk'te talebi güncelleyebilir.

Yapay zeka ajanlarında sınır yok. Diğer yapay zeka ajanı örneklerini burada okuyabilirsiniz.

Talimatlara dayalı çalışan sohbet botlarının aksine, ajans tipi yapay zeka özerkliği ile tanımlanır. Ne yapılması gerektiğini ve nasıl yapılacağını kendi başına belirleyebilir, sonuçlara göre davranışını ayarlayabilir.

Sesli asistanlar

Müşteri hizmetleri tamamen iletişimle ilgilidir, bu yüzden çoğu yapay zeka sesli asistanı hizmet desteği için kullanılıyor.

Gerçek zamanlı olarak, konuşulanı anlamak için konuşma tanıma ve metinden konuşmaya teknolojilerini kullanırlar.

Şunu düşünebilirsiniz: Sohbet yeterliyken neden sesli asistan kullanalım? Mantıklı bir soru.

Bazı şirketler, müşterilerinin zaten bu şekilde iletişim kurmaya alışık olması nedeniyle sesli asistanı tercih ediyor — örneğin bir bankayı ya da destek hattını aramak gibi.

Bu durumlarda, ihtiyacınızı söylemek genellikle yazmaktan daha hızlıdır. Dijital arayüzlere alışık olmayanlar için de sesli iletişim daha doğal gelebilir.

Ayrıca insanların %90’ı sesli aramanın çevrim içi aramadan daha kolay olduğuna inanıyor, bu da sesli kullanım için bir talep olduğunu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerinde, sesli asistanlar rutin soruları yanıtlar ve şifre sıfırlama veya hesap bakiyesi sorgulama gibi işlemlerde kullanıcıya rehberlik eder.

Makine öğrenimi

“Makine öğrenimi” sıkça duyulan ve biraz da moda bir terim. Ancak abartının ötesinde, müşteri desteğinde gerçekten somut uygulamaları var.

Temelde, makine öğrenimi sistemlerin kalıpları daha iyi tanımasını sağlar — çünkü her kuralı biri kodladığı için değil, yeterince örnek gördükleri için.

Spam filtresinin neyi engelleyeceğini bilmesi ya da Netflix'in sıradaki izleyeceğinizi tahmin etmesi bu sayede mümkün.

Müşteri hizmetlerinde ise, bir makine öğrenimi modeli hangi taleplerin tırmanma olasılığının yüksek olduğunu öngörebilir veya müşteri şikayetlerindeki kalıpları büyük sorunlara dönüşmeden önce tespit edebilir.

Başlamak için kendi modelinizi oluşturmanız gerekmez; Botpress gibi birçok platform, ekibinizin geçmiş destek verileriyle özelleştirilebilen hazır araçlar sunar.

Müşteri hizmetlerinde yapay zekanın gerçek dünyadaki bazı kullanım örnekleri nelerdir?

Yapay zeka sohbet botu ile karmaşık destek süreçlerini otomatikleştirmek

Müşterilere mortgage veya emeklilik planlarında yardımcı olmak kolay değildir — her ikisi de oldukça düzenlenmiş ve genellikle manuel süreçlerdir. VR Bank için bu, kaynak ve ekip zamanını tüketiyordu.

VR Bank bu işleri yönetmek için bir yapay zeka sohbet botu geliştirdi. Doğal dil anlama ile sohbet botu tasarımını birleştirerek, kullanıcıları hassas finansal kararlar konusunda yönlendiren ve verileri doğrudan CRM'e aktaran bir sohbet botu oluşturduk.

Sadece bu sohbet botu bile VR Bank'a yılda 530.000 €'dan fazla tasarruf sağlıyor.

Yapay zeka ajanı ile desteği ölçeklendirmek

Yüz binlerce kullanıcıya destek veriyorsanız, küçük sorular bile hızla birikebilir.

Extendly'nin karşılaştığı zorluk buydu: Artan talebe, destek ekibini yormadan veya yanıt süresinden ödün vermeden nasıl yetişilir?

Bu yüzden, sanal bir destek temsilcisi gibi çalışan bir yapay zeka ajanı geliştirdik: Kullanıcıların ne istediğini anlıyor ve kendi başına bilet oluşturmak veya sorunları tırmandırmak gibi işlemleri gerçekleştirebiliyor.

Ajan, CRM ve dahili araçlara entegre çalışıyor ve geçmiş konuşmalardan öğrendikçe daha da akıllanıyor.

Bu sayede 400.000 kullanıcıya destek verebildiler ve ekiplerini iki katına çıkarmalarına gerek kalmadı.

Müşteri hizmetleri için hangi tür yapay zekayı uygulamalıyım?

Tek bir doğru cevap yok. Ve bu aslında iyi bir şey.

"Doğru" AI türü, ekibinizin boyutu, destek hacmi, araçları ve hedeflerine bağlıdır.

Her şeyi bir anda “AI ile yapmak” yerine, küçük ve odaklanmış bir kullanım alanıyla başlamak ve hızlıca değer göstermek daha akıllıcadır.

Bundan sonra, zamanla daha karmaşık otomasyonlara geçmek ve bunları ölçeklendirmek çok daha kolay olur.

Bunu şöyle düşünebilirsiniz:

Müşteri hizmetleri için bir yapay zeka çözümünün maliyeti nedir?

Müşteri hizmetleri için AI çözümleri yılda 0$ ile 15.000$+ arasında değişebilir – ancak tamamen ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Sadece denemek istiyorsanız, başlangıç planları genellikle ücretsiz veya aylık 30–90$ civarındadır. Bunlar genellikle tek bir kanal için temel bir sohbet botu, birkaç şablon ve sınırlı kullanım içerir — SSS yanıtlamak veya AI'yı büyük bir taahhüt olmadan denemek için uygundur.

Orta seviye planlar, genellikle aylık 200–1.000$, daha fazla özellik sunar: Zendesk veya Intercom gibi araçlarla entegrasyon, birden fazla kanalda destek ve analiz panoları. Otomasyon isterken kişiselleştirmeden ödün vermek istemeyen büyüyen ekipler için idealdir.

Kurumsal çözümler yaklaşık yıllık 15.000$'dan başlar ve yukarıya doğru ölçeklenir. Bunlar daha gelişmiş NLU, uyumluluk özellikleri, onboarding desteği, özel SLA'lar ve özel teknik yardım içerir; güvenlik, ölçek ve ayrıntılı kontrol gerektiren şirketler için tasarlanmıştır.

Müşteri hizmetlerinde AI kullanmanın faydaları

7/24 hizmet

Bayramda gece 3’te ya da alışveriş sezonunun en yoğun anında bile, AI müşteri sorularını anında yanıtlayabilir.

Bu tür sürekli destek, işletmelerin küresel kitlelere hizmet vermesine ve müşterileri günün her saati memnun etmesine yardımcı olur. Ayrıca çalışanlar üzerindeki baskıyı azaltır; artık her zaman dilimini kapsamak zorunda kalmazlar.

Artan müşteri memnuniyeti

Gartner, müşteri hizmetleri ekiplerinin %80'inin müşteri deneyimini geliştirmek için üretken AI kullanacağını öngörüyor.

Çünkü müşteriler beklemeden, kendilerini tekrar etmeden daha hızlı ve doğru yardım alıyorlar.

Artan çalışan verimliliği

AI, tekrarlayan ve zaman alan işleri devralarak verimliliği artırır. Rapor oluşturabilir, mesajları zamanlayabilir, iş akışlarını yönetebilir veya takipleri tetikleyebilir; bunların hepsini manuel çaba olmadan yapabilir.

Bu şaşırtıcı değil; nitekim AI kullanan şirketlerin %63'ü operasyonlarında verimlilik artışı bildiriyor.

Maliyet etkinliği

AI kullanan şirketler iş gücü maliyetlerinde %52 azalma bildiriyor.

Çünkü AI, veri girişi ve yaygın müşteri taleplerini karşılama gibi zaman alan işleri otomatikleştirir. Bu işleri yönetmek için daha fazla kişi işe almak yerine, ekipler AI'ya güvenebilir; AI bunu anında, 7/24 ve molasız yapar.

Aşırı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri

AI, müşteri geçmişi, tercihleri ve davranışlarına erişerek etkileşimleri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirebilir.

Bu tür kişiselleştirilmiş destek güven oluşturur; bu yüzden modern destek ekipleri için önemli bir ayırt edici unsur haline geliyor.

Müşteri Hizmetlerinde AI Kullanmanın 6 Yolu

1. Uçtan uca müşteri desteğini otomatikleştirin

Bana kalırsa, AI'nın müşteri hizmetlerini geliştirmesinin en uygun maliyetli yolu, baştan sona yaygın talepleri karşılayan sohbet botlarıdır.

HostifAI – oteller için Sanal Uşaklar ve Personel Asistanları geliştiren bir Botpress iş ortağı – bunu kusursuz yapıyor.

Misafirler, WhatsApp, Messenger veya Telegram üzerinden birçok otelle mesajlaşabiliyor ve çok dilli, 7/24 asistan ile anında bağlantı kurabiliyor; bu asistan, check-in’den akşam yemeği rezervasyonuna ve yerel turların ayarlanmasına kadar her adımda yardımcı oluyor. Asistan, misafiri her adımda yönlendiriyor, rezervasyonu onaylıyor ve iç sistemleri güncelliyor.

Ve işin en güzel yanı: bu görüşmelerin %75’i hiç insan desteğine ihtiyaç duymuyor.

İyi bir müşteri hizmetleri sohbet botu tam olarak bunu yapmalı.

2. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri

Netflix’te bu kadar vakit geçirmemin sebeplerinden biri, ne izlemek istediğimi zaten biliyor gibi hissettirmesi.

Meğerse bu, AI geçmişte yaptıklarımı öğrenerek bana gerçekten izlemek isteyeceğim bir şey öneriyormuş.

Aynı yaklaşım müşteri hizmetlerinde de geçerli. AI, bir konuşmadaki davranış veya tercihlerden öğrenerek kullanıcıyı doğru ürün veya hizmete yönlendirebilir.

İnsanları sonsuz bir ürün kataloğunda kaybolmaya zorlamak yerine, AI birkaç hedefli soru sorarak bir plan öneren yardımcı bir rehber gibi davranır.

3. Müşteri duygu analizi

Müşterilerin bir marka hakkında ne hissettiğini anlamak, satışları artırmak ve sadakat oluşturmak için çok önemlidir.

Ve iyi haber! Müşteri yorumlarını ve sosyal medya paylaşımlarını analiz ederek duygu tespiti yapan birçok AI aracı var.

Doğal dil işleme araçları bu iş için tasarlanmıştır. Müşteri yorumları, sohbet kayıtları ve sosyal medya gönderileri gibi yapılandırılmamış metinleri tarayarak içgörüler çıkarır. Duygu, tekrar eden şikayetler veya ürün geri bildirimleri gibi konuları tespit eder.

(Çünkü dürüst olalım, hiçbir çalışan saatlerce bunları incelemek istemez.)

Benim favori araçlarım arasında, Instagram, WhatsApp ve Facebook gibi kanallardaki konuşmaları tek bir yerde toplayan Qualtrics Social Connect var.

Daha derine inmek isterseniz, NLP ile oluşturulmuş bir AI ajanı gerçek zamanlı destek konuşmalarını otomatik olarak işleyip bunları uygulanabilir içgörülere dönüştürebilir.

4. Öngörücü analizler

Bir hizmetin, kullanıcı unutmadan hemen önce yenileme hatırlatması yaptığını gördünüz mü? Ya da bir platformun, kimse şikayet etmeden olağan dışı bir etkinliği işaretlediğini? İşte bu öngörücü analizdir.

Geçmiş davranışları — kullanım kalıpları ve yaygın sonraki adımlar gibi — analiz ederek, AI bir kullanıcının neye ihtiyaç duyabileceğini öngörebilir ve daha sormadan harekete geçebilir. Bir destek akışını tetikleyebilir veya bir sorunu büyümeden proaktif olarak çözebilir.

Fiziksel ürünleri olan kuruluşlar için öngörücü AI, talebi tahmin etmeye ve o korkulan “stokta yok” anlarını azaltmaya yardımcı olur.

Ekipler, geçmiş satışlar, mevsimsel eğilimler ve diğer dış faktörleri hesaba katarak daha akıllıca plan yapabilir.

5. Çağrı transkripsiyonu ve analizi

Sesli AI, telefon tabanlı desteği dönüştürüyor; konuşmaları ekiplerin gerçekten kullanabileceği verilere dönüştürüyor.

Örneğin, bir müşteri yakın zamanda yaptığı bir alışverişi kontrol etmek için arıyor.

AI destekli bir ajan cevap veriyor, kimliğini doğruluyor, gönderi detaylarını paylaşıyor ve konu daha fazla destek gerektiriyorsa, görüşmeyi şimdiye kadar konuşulanların kısa bir özetini de ileterek canlı bir temsilciye aktarıyor.

6. Yüksek hacimli iç destek görevlerini otomatikleştirin

Milyonlarca kullanıcıya destek verme zorluğuyla karşılaşan Ruby Labs, iç müşteri hizmeti iş akışlarını otomatikleştirmek için AI ajanları geliştirdi.

Bu ajanlar, abonelik iptallerini kendi başlarına yönetiyor, iadeleri işliyor, teknik sorunları çözüyor ve hatta ödeme geçmişini inceleyerek potansiyel dolandırıcılığı tespit ediyor.

Stripe gibi harici araçlarla entegre olup kullanıcı davranışına göre kişiselleştirilmiş akışlar sunarak, bu ajanlar akıllı dijital çalışanlar gibi hareket eder.

Sonuç olarak, Ruby Labs her ay 4 milyondan fazla destek oturumunu %98 çözüm oranı ile otomatikleştirdi.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Nasıl Uygulanır?

1. Net Hedefler Belirleyin

Herhangi bir teknoloji seçmeden önce, neyi çözmek istediğinizi netleştirin. Şunu sorun:

• Hangi görevler ekibin zamanını tüketiyor?
• Hangi sonuçların iyileştirilmesi gerekiyor?
• Mevcut süreçteki sıkıntı nerede?

Varsayımları atlayın. Destek ekipleriyle, operasyon liderleriyle ve analistlerle konuşun. Gerçek sorunları tespit etmek için sohbet kayıtlarını, bilet etiketlerini ve kullanıcı geri bildirimlerini inceleyin.

Buradan hareketle, sorunu doğru yapay zeka çözümüyle eşleştirin.

Net bir hedef olmadan, hiçbir sorunu çözmeyen pahalı bir araç geliştirme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Sorundan başlayın ve yapay zeka uygulamanızı bunun yönlendirmesine izin verin.

2. Bir Platform Seçin

Hedefleriniz belli olduğunda, bunları destekleyen araçları bulun.

Önce halihazırda kullandıklarınızla başlayın. Birçok CRM, yardım masası ve destek platformunda otomatik etiketleme, bilet yönlendirme veya duygu analizi gibi yapay zeka özellikleri zaten bulunur.

Bunlar ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa, özel yapay zeka araçlarına bakın ama ekibinizin kullandığı sistemlerle kolayca entegre olabildiklerinden emin olun.

Doğru platform, iş akışlarınıza entegre olmalı, yeni süreçler yaratmamalı.

Bakımı kolay ve kullanıcılarınızın gerçekten yaptığı konuşmaları yönetebilecek şekilde tasarlanmış araçlara öncelik verin.

En iyi yapay zeka platformu, sahip olduğunuz sistemlerle uyumlu olan ve büyüdükçe ölçeklenebilen platformdur.

3. Verinizi Hazırlayın

Yapay zeka, yalnızca ona verdiğiniz veri kadar akıllıdır.

Başlamadan önce elinizde neler olduğuna bakın: sohbet dökümleri, bilet kayıtları, bilgi tabanı içerikleri, CRM kayıtları.

Çift kayıtları temizleyin, tutarsızlıkları düzeltin ve her şeyin yapay zekanın anlayabileceği şekilde etiketlendiğinden emin olun.

Bu, yapay zekanızın zamanla gerçekten öğrenmesini ve gelişmesini sağlar.

4. Bir Çözüm Oluşturun

Hedefleriniz belirlendi ve veriniz hazırsa, sıradaki adım uygulamadır.

Çoğu durumda şirketler ya a) bir tedarikçiyle çalışır, b) kendi geliştiricileriyle ilerler ya da c) az kodlu platformlarla yoğun geliştirme gerektirmeden yapay zeka dağıtır.

Bir yapay zeka sohbet botu, yapay zeka ajanı veya öngörü modeli başlatıyor olun, kurulumunuz kullanım senaryonuzun karmaşıklığına ve ekibinizin teknik seviyesine uygun olmalı.

Sohbet botları ve sanal ajanlar için bu aşama şunları içerir:

• Karşılama akışlarını ve ana amaçları tanımlamak (sipariş durumu, iade, iptal, sık sorulan sorular)
• Destek temsilcilerine yönlendirme kurallarını ayarlamak
• Olağan dışı durumlar için tekrar deneme ve alternatif yolları yönetmek
• Canlı veriler için API bağlantılarını kurmak (ör. kargo güncellemeleri, CRM sorguları, takvim uygunluğu)
• Sipariş numarası, tercihler veya sohbet geçmişi gibi bağlamı saklamak

Ve entegrasyonları unutmayın.

Müşteri hizmetlerinde yapay zeka en iyi, diğer sistemlerinizle konuştuğunda çalışır: destek için Zendesk, ödemeler için Stripe, siparişler için Shopify veya özel API’lerle kendi iç sistemleriniz.

Yetenekli ekip arkadaşlarım, sohbet botlarını Zendesk’e bağlamanın ücretsiz bir eğitimini hazırladı:

5. Test Edin ve Tekrar Edin

Canlıya almadan önce, yapay zekanızı kontrollü testlerden geçirin.

Gerçek senaryolarla simülasyonlar yapın ve olağan dışı durumları test ederek nasıl performans gösterdiğine bakın.

Yanlış anlaşılan amaçlar ve çıkmaz akışlar gibi sürtünme noktalarını arayın. Lansmandan önce ayarlamalar yapın.

Bu aşamada hızlı geri bildirim toplayıp mantığı iyileştirin. Yalnızca test ortamlarında tutarlı şekilde iyi performans gösterdiğinde tam dağıtıma geçin.

6. Yayınlayın ve İzleyin

Çözümünüz yayına alındığında, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını hızla öğrenirsiniz.

Kullanım verileri en değerli geri bildirim döngünüzdür. Sisteminizin gerçek dünyadaki değişkenliği nasıl yönettiğini, nerede başarılı olduğunu ve nerede ince ayar gerektiğini görmeye başlarsınız.

Yayın sonrası izlenmesi gereken bazı metrikler:

• En çok tetiklenen eylemler veya amaçlar
• Başarısızlık noktaları (ör. alternatif mantık, düşük güvenli tahminler)
• Çözüm süresi veya görev tamamlama süresi
• Doğruluk oranı ile insan performansı karşılaştırması
• Yönlendirme veya devretme oranları

Bir sohbet botu kullanıyorsanız, sohbet botu analizlerinize bakmak faydalı olur. Size nelerin iyi gittiği ve nerede sorun çıktığı hakkında çok şey anlatır.

Uzman İpucu: Bir Yapay Zeka İyileştirme Günlüğü tutun; burada yapay zeka sistemlerinizle ilgili sorunları ve öğrenimleri kaydedersiniz. Bunu düzenli olarak (ben iki haftada bir öneririm) gözden geçirerek değişiklikleri takip edin ve yeni kalıpları kaydedin.

Ve son olarak, ister AI ile müşteri deneyimini iyileştirmeye ister AI biletleme gibi iç süreçleri otomatikleştirmeye odaklanın, iş etkisini takip etmek önemlidir.

Yatırım getirisini hesaplayarak başlayın. Müşteri hizmetleri sohbet botları için yatırım getirisi nasıl ölçülür öğrenin.

Buradaki amaç proaktif kalmak: Yapay zeka, sürekli geri bildirim olmadan kendini geliştirmez.

Ücretsiz Müşteri Hizmetleri Yapay Zeka Ajanı Oluşturun

Yapay zeka, şu anda insanların daha sorunsuz ve iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için kullandığı araçtır.

Botpress, herkesin akıllı ajanlar oluşturup dağıtabilmesi için gerekli araçları sunan bir yapay zeka ajanı platformudur.

Dahili tasarım araçları, tekrar kullanılabilir şablonlar ve güçlü bir NLU motoru ile Botpress, kod gerekmeden gerçekten işe yarayan bir çözüm başlatmayı kolaylaştırır.

Hemen oluşturmaya başlayın. Ücretsiz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir yapay zeka müşteri hizmetleri çözümünü baştan sona dağıtmak genellikle ne kadar sürer?

Bir yapay zeka müşteri hizmetleri çözümünün dağıtımı, karmaşıklığına bağlı olarak birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir. Temel bir SSS sohbet botu bir gün içinde yayına alınabilirken, tam entegre bir yapay zeka ajanı 2-3 ay sürebilir. Özel sistemler ve uyumluluk gereksinimleri olan büyük kurumsal dağıtımlar ise 6 ayı bulabilir.

Yapay zeka müşteri hizmetleri araçları farklı dil ve kültürlerde eşit derecede iyi çalışır mı?

Yapay zeka müşteri hizmetleri araçlarının etkinliği dilden dile değişir çünkü LLM'ler İngilizce gibi dillerde daha fazla veriyle eğitilmiştir; bu da daha az veriyle eğitilen dillerde doğruluğun düşmesine neden olur. Kültürel farklılıklar ve argo da yanlış anlamalara yol açabilir, bu nedenle çeşitli pazarlara hizmet veren işletmeler genellikle her dil bölgesinde çok dilli eğitim ve testlere yatırım yapmalıdır.

Yapay zeka, duygusal veya hassas müşteri etkileşimlerini etkili şekilde yönetebilir mi?

Yapay zeka, duygu analizi sayesinde birçok duygusal veya hassas etkileşimi yönetebilir; bu, sıkıntı veya olumsuz duyguları tespit etmeye yardımcı olur. Hizmet aksaklıkları gibi konularda, yönlendirme mantığı yanıtların profesyonel kalmasını sağlar. Ancak, yapay zeka yoğun duygular içeren derin kişisel konuşmalarda hâlâ zorlanır çünkü gerçek empatiye sahip değildir. Bu durumlarda insan temsilciler vazgeçilmezdir.

Yapay zekayı müşteri sohbetlerinde markamın özgün sesini ve tonunu yansıtacak şekilde nasıl eğitebilirim?

Yapay zekayı markanızın sesi ve tonuyla uyumlu hale getirmek için, ona marka odaklı verilerle eğitim vermeniz gerekir. Şirketler genellikle stil rehberleri veya mevcut sohbet kayıtları sağlar, böylece yapay zeka markanın tarzında nasıl iletişim kuracağını öğrenir. Birçok yapay zeka platformunda, yanıtların nasıl olacağını ayarlamak için yapılandırılabilir ton ayarları bulunur. Gerçek etkileşimlerin düzenli olarak gözden geçirilmesi de sistemi geliştirir ve zamanla markanızın kimliğiyle tutarlı kalmasını sağlar.

Bir yapay zeka müşteri hizmetleri sistemi yayına alındıktan sonra ne tür bir bakım gerektirir?

Bir yapay zeka müşteri hizmetleri sistemi yayına alındıktan sonra sürekli bakım gerektirir; buna yeni ürün veya politikaları yansıtacak şekilde eğitim verilerinin güncellenmesi, sohbet kayıtlarının hatalar veya eksikler için izlenmesi ve doğruluk düşerse modellerin yeniden eğitilmesi dahildir. İşletmeler ayrıca çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti gibi performans metriklerini takip etmeli ve müşteri beklentilerindeki değişikliklere uyum sağlamak için sohbet akışlarını sürekli olarak iyileştirmelidir.