Bir Web Sitesine Yapay Zeka Sohbet Botu Nasıl Eklenir

Çoğu web sitesi, soruları yanıtlamada başarısızdır. Bir ziyaretçi bir engelle karşılaştığında — eksik bilgi ya da yavaş yanıt — hemen ayrılır.

Yapay zeka sohbet botu oluşturmak bunu değiştirir. İnsanlara doğrudan soru sorma, yanıt alma ve ilerleme imkanı sunar; eski formlara ya da karmaşık yardım merkezlerine gerek kalmaz.

Bu rehberde, bir web sitesi sohbet botunda nelere dikkat etmeniz gerektiğini, piyasadaki en iyi araçları ve işe yarayan bir botun nasıl oluşturulacağını öğreneceksiniz.

Neden web siteme yapay zeka sohbet botu eklemeliyim?

Doğrudan aksiyona yönlendirme

Bir yapay zeka müşteri hizmetleri katmanı olarak sohbet botu, toplantı ayarlama, sipariş durumu sorgulama, destek talebi oluşturma ve hesap bilgisi güncelleme gibi işlemleri üstlenerek kullanıcılara doğrudan aksiyon imkanı sunar.

Sisteminizin arka uç DevOps ve izleme servislerine bağlanarak gerçek zamanlı işlemler sağlar.

Daha alakalı, bağlama uygun sohbetler

Sohbet botları, yanıtlarını gerçek içeriklerinize — ürün sayfaları, yardım dökümanları, politika PDF’leri, dahili vikiler — dayandırır ve bilgiye dayalı üretim (RAG) ile cevapları işinizle ilişkilendirir.

Ayrıca, konuşma boyunca bağlamı korur; kullanıcıların söylediklerini takip eder, önceki adımlara referans verir ve açıklayıcı sorular sorar.

Bir konu çok karmaşıksa, bir ekip arkadaşına yönlendirebilir veya bağlı bir iş akışını tetikleyebilir.

Kullanıcıların ne istediğine dair görünürlük

Her sohbet bir içgörü kaynağına dönüşür. Hangi soruların sıkça sorulduğunu, hangi yanıtların işe yaradığını, kullanıcıların nerede takıldığını ve akışlarda nasıl ilerlediklerini görebilirsiniz.

Bu veriler, sohbet botu deneyimini — ve genel kullanıcı yolculuğunu — tahmine gerek kalmadan geliştirmenize yardımcı olur.

Dahili ekipler için destek

Aynı sohbet botu, dahili panolarda veya portallarda da kullanılabilir.

Ekipler, döküman bulmak, dahili talepleri yönlendirmek veya departmanlar arası soruları mesajlaşmaya gerek kalmadan çözmek için kullanabilir.

Niyeti daha akıllıca yakalama yöntemi

Bir yapay zeka sohbet botu, sinyalleri dinler. Kullanıcılar satın alma niyetini belli eden sorular sorduğunda, bot bu potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak tespit edip değerlendirebilir.

Bu sayede her sohbet, yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma fırsatına dönüşür; bot, kullanıcıların söylediklerine ve yaptıklarına göre yüksek niyetli kişileri belirler ve bu bilgiyi doğrudan satış ya da CRM araçlarınıza aktarır.

Web siteniz için yapay zeka sohbet botunda aramanız gereken temel özellikler

Esnek dil modeli desteği

Platform, hangi büyük dil modelini (LLM) kullanacağınızı seçmenize ve ihtiyaçlarınız değiştikçe bu tercihi değiştirmenize imkan vermeli. Bu esneklik, maliyet, hız ve kalite arasında denge kurmanıza yardımcı olur ve belirli bir LLM sağlayıcısına bağımlı kalmazsınız.

Konuşma geçmişine tam erişim

Sohbetler, ekibinizin inceleyip kullanıcı deneyimini geliştirebilmesi için izlenmeli ve saklanmalıdır.

Yerleşik yönlendirme yolları

Bir sohbet botu, yanıtlayamayacağı bir soruyla ya da üstesinden gelemeyeceği bir işle karşılaştığında, çıkmaza girmemeli.

Bunun yerine, sohbeti sorunsuz bir şekilde bir insan temsilcisine devretmeli veya bir destek iş akışını tetiklemeli ve tüm sohbet geçmişini korumalıdır.

Sitenizin tamamında birleşik dağıtım

Tüm sayfalarda tek bir sohbet botu yönetmek, deneyimi tutarlı kılar. Oturumlar arasında bağlamı koruyan ve sitenizin her bölümü için ayrı botlar oluşturmanızı gerektirmeyen platformlara bakın.

Yedek davranış üzerinde kontrol

Botun yanıtı olmadığında, nasıl tepki vereceğini tanımlayabilmelisiniz. Bu, açıklayıcı bir soru sormak ya da bir ekip arkadaşına yönlendirmek olabilir.

Web Siteleri için En İyi 6 Yapay Zeka Sohbet Botu

Bu listedeki her araç, web sitelerinde sohbet botlarının nasıl çalıştığına dair biraz farklı bir yaklaşım sunar.

Bunlar, mevcut en iyi sohbet botu platformlarından bazılarıdır ve farklar, neler inşa edebileceğinizde, ne kadar kontrol sahibi olacağınızda ve kurulumunuza ne kadar uyduğunda ortaya çıkar.

1. Botpress

Sohbet botu mantığını görsel bir arayüzle oluşturur ve bunu içeriğinize veya arka uç sistemlerinize bağlayabilirsiniz.

Sohbet botunuzu görsel bir arayüzle tasarlarsınız; nasıl konuşacağını, yanıtları nereden alacağını ve hangi işlemleri yapabileceğini belirlersiniz.

Yanıtları elle yazmak yerine, dökümanlarınızı, yardım sayfalarınızı veya ürün bilgilerinizi yüklersiniz. Bot, bu içerikleri kullanarak soruları doğru şekilde yanıtlar ve güncel kalır.

Her adım için hangi yapay zeka modelini kullanacağını bile seçebilirsiniz; göreve göre maliyet, hız veya doğruluk için optimize edebilirsiniz.

İlk destek botunuzu kuruyor ya da sitenizin önemli bir bölümünü otomatikleştiriyorsanız, Botpress bunu kendi başınıza yapmanız ve ölçeklendikçe daha gelişmiş kurulumlara geçmeniz için size yapı sunar.

Botpress, web sitelerinde çalışır ve aynı zamanda mesajlaşma platformlarını da destekler. Sohbet uygulamaları için geliştiriyorsanız, aynı iş akışı kolayca bir WhatsApp sohbet botuna veya bir Telegram sohbet botuna dönüşebilir.

Başlıca Özellikler:

• Özelleştirilebilir bir widget ile herhangi bir web sayfasına dağıtın
• Yerleşik takip, sohbet botu analitiği ve konuşma geçmişi
• Hafıza, koşullar ve API işlemleriyle görsel oluşturucu
• Arka uç kodu yazmadan yönlendirme ve sistem tetikleyicileri
• Sohbet widget’ını site tasarımınıza kolayca görsel olarak özelleştirin
  
  

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz: Yapay zeka kredileri ve temel platform özelliklerini içerir
• Plus – 89$/ay: Yönlendirme, görsel girdi ve akış testi ekler
• Team – 495$/ay: SSO, ekip işbirliği ve erişim kontrolünün kilidini açar

2. Zapier

Zapier, CRM’ler, veritabanları, destek araçları ve daha fazlası dahil binlerce entegrasyonla en yaygın otomasyon araçlarından biridir.

Sohbet botu özelliği, aynı iş akışlarını sitenizdeki basit bir widget üzerinden tetiklemenizi sağlar.

Botun ne yapması gerektiğini tarif ederek, içeriğinize bağlayarak ve ihtiyaç duyulan yere yerleştirerek kurulum yaparsınız.

Birisi sohbet botunu kullandığında, girdileri mevcut Zap’lerinize aktarılır; bu ister e-posta göndermek, ister destek talebi oluşturmak, ister bir kaydı güncellemek olsun.

Karşılıklı sohbet veya karmaşık mantık akışları için tasarlanmamıştır. Ancak süreçlerinizi zaten Zapier’de kurduysanız, bunları ek bir kurulum gerektirmeden sohbet üzerinden erişilebilir kılar.

Başlıca Özellikler:

• Zapier iş akışlarıyla entegre doğal dil sohbet botu oluşturucu
• Binlerce bağlı araçta işlem tetikleyebilir
• Anında web sitesi kullanımı için basit web widget’ı dağıtımı

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Temel Zapier işlevlerine erişimle sınırlı kullanım
• Başlangıç Planı – ayda 19,99$: Çok adımlı Zap’ler ve filtreler dahil
• Profesyonel – ayda 49$: Koşullu mantık ve daha yüksek görev limitlerinin kilidini açar

3. Tidio AI

Tidio, küçük işletmelerin hızlı otomasyon ve insan desteği istediği hibrit bir sohbet botu ve canlı sohbet aracıdır.

Bir Yapay Zeka asistanı ile manuel devri birleştirir, böylece kullanıcılar her zaman birinin çevrimiçi olmasına gerek kalmadan hızlıca yardım alabilir.

Asistanı, web sitenizdeki içeriklerle eğitirsiniz — kodlama gerekmez. Yayına aldıktan sonra, SSS’leri yanıtlayabilir, ürün sorularını çözebilir ve sitenizdeki mevcut bilgilere dayanarak potansiyel müşterileri değerlendirebilir.

Asistan bir konuda yetersiz kaldığında, bir insan canlı sohbet üzerinden devreye girebilir. Mesaj tetikleyicileri, devir koşulları ve iletişim formları ayarlayarak bunun ne zaman ve kim tarafından yapılacağını belirleyebilirsiniz.

Platform; mağazalar, hizmet işletmeleri veya 7/24 destek gerektiren, tam zamanlı personel istihdam etmek istemeyen randevu tabanlı ekipler için uygundur.

Başlıca Özellikler:

• Canlı sohbet ve yapay zeka sohbet botu otomasyonu için birleşik kontrol paneli
• Kod gerektirmeyen kurulumla web sitenizdeki içeriklerle eğitin
• Mesaj tetikleyicileri, potansiyel müşteri formları ve ziyaretçi takibi
• Canlı sohbet üzerinden insan temsilcisine sorunsuz devir

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Yapay zeka sohbet botu aylık 50 konuşma ile sınırlı
• Başlangıç – ayda 29$: Daha fazla sohbet botu etkileşimi ve e-posta desteği ekler
• İletişimci – operatör başına ayda 25$: Canlı sohbet + biletleme için
• Sohbet Botları Planı – ayda 29$: Sohbet botu oluşturucuya ve tetikleyicilere tam erişim

4. Chatbase

Chatbase, hız ve sadelik için tasarlanmış barındırılan bir sohbet botu oluşturucusudur. İçeriğinizden sohbet botu oluşturmak istiyor, akış veya mantık yönetmek istemiyorsanız iyi bir tercihtir.

Belgeleri yükleyerek veya sayfalara bağlantı vererek başlarsınız. Chatbase bunları, botun soruları yanıtlarken kullanabileceği bir bilgi kaynağına dönüştürür.

Tonunu ayarlayabilir, yedek davranışını özelleştirebilir ve widget’ı sitenize ekleyebilirsiniz.

Görsel bir oluşturucu veya API erişimi yoktur. Doğrudan Soru-Cevap için tasarlanmıştır — mevcut içeriğinizi kullanarak net yanıtlar verir, işlem yapmaz.

Hızlı destek, ürün arama veya kullanıcıların sitenizde arama yapmadan belirli bir konuda kolayca soru sorması için idealdir.

Başlıca Özellikler:

• Sohbet botunu anında URL, PDF veya düz metinle eğitir
• Özel yedek davranışı, ton ve engellenmiş konu kontrolü
• Anında dağıtım için kod gerektirmeyen gömme widget’ı
• Farklı içerik setlerine sahip birden fazla botu destekler

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Aylık 30 mesaj ve temel kurulum
• Hobi – ayda 19$: Artırılmış limitler ve marka özelleştirmeleri
• Standart – $49/ay: Dosya yükleme ve sohbet botu paylaşımı ekler
• Premium – $99/ay: Daha fazla hacim ve içerik kapsamı

5. Intercom

Intercom’un Yapay Zeka Temsilcisi, birçok ekibin zaten web sitelerinde kullandığı aynı sohbet widget’ı içinde çalışır. Mevcut yardım merkezi içeriğinizi kullanarak desteği otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

Bot, yanıtları Intercom’da barındırılan makalelerden çeker. Makaleleri doğrudan yazabilir veya Zendesk gibi araçlardan içe aktarabilirsiniz. Ancak kullanılabilmeleri için Intercom içinde olmaları gerekir — harici sayfa veya belgeler bağlanamaz.

Bot bir konuda emin değilse, sohbeti otomatik olarak bir ekip arkadaşına devreder. Ekibiniz aynı alanda, ek yönlendirme veya araca gerek olmadan devam eder.

Zaten Intercom kullanıyorsanız ve güçlü bir yardım merkeziniz varsa iyi çalışır. İçeriğiniz başka bir yerdeyse veya daha fazla kontrol istiyorsanız, daha kısıtlı bir çözümdür.

Başlıca Özellikler:

• Mevcut Intercom yardım merkezi içeriğini kullanarak sohbette yanıt verir
• Gerektiğinde insan temsilcisine güvene dayalı otomatik devir
• Kurulum gerektirmeden Intercom widget’ı içinde doğal olarak çalışır
• Intercom’un gelen kutusu ve sohbet analitiğiyle entegre

Fiyatlandırma: Pro planlarda ve üstünde çözüm başına 0,99$’dan başlar. Maliyetler kullanıma göre artar.

6. HubSpot

HubSpot'un Breeze Müşteri Temsilcisi, web sitelerine entegre olan ve müşteri görüşmelerini gerçek zamanlı yöneten bir yapay zeka aracıdır; bilgi tabanınızdan yararlanarak pazarlama, satış ve destek alanlarında doğru yanıtlar sunar. Rutin soruları otomatikleştirir, karmaşık olanları insanlara aktarır ve performansı izleyerek zamanla iyileştirir; böylece ek personele gerek kalmadan günlük desteği daha verimli hale getirir.

Breeze, HubSpot platformunu kullanan ekipler için pratik bir seçenektir. Yüksek hacimli sohbetleri otomatik olarak çözer, üst düzey kullanıcılar için genellikle %90 çözüm oranına ulaşır; bu da bilet birikimini azaltır ve yanıtları hızlandırır. Ekipler, sohbet, e-posta ve sosyal medya gibi kanallarda 7/24 çalıştığı için daha hızlı kapanış oranları ve daha düşük destek yükü bildiriyor.

Temel özellikler

• Onaylı içerikten kaynak göstererek güvenilir yanıtlar sunar.
• Mevcut belgelerden yararlanarak kodlama olmadan hızlı kurulum sağlar.
• Fiyatlandırma ve ürün detaylarını açıklayarak alıcı kararlarını hızlandırır.
• Ziyaretçi sorularını yanıtlar ve bilgi tabanınızı kullanarak içeriğe yönlendirir.
• Yaygın sorunları otomatik olarak çözer, karmaşık olanları insanlara aktarır.
• Çözüm oranlarını, devirleri ve müşteri memnuniyetini izleyerek iyileştirme alanlarını belirler.
• Sohbet, e-posta, WhatsApp, Facebook ve sesli kanallarda 7/24 anında ve doğru yanıtlar sunar.

Fiyatlandırma: Breeze, Professional ve Enterprise aboneliklerine dahildir ve HubSpot Kredileri ile çalışır. Bazı abonelikler aylık kredi içerir; ihtiyaç halinde ek kredi satın alınabilir.

Bir Web Sitesine Yapay Zeka Sohbet Botu Nasıl Eklenir

Bir sohbet botu platformu seçtikten sonra sıradaki adım dağıtımdır — botunuzun doğru sayfalarda görünmesini, doğru soruları yanıtlamasını ve sitenize doğal bir şekilde entegre olmasını sağlamaktır.

Adım 1: Kullanım amacınızı belirleyin

Herhangi bir aracı açmadan önce, botun tam olarak ne için kullanılacağını netleştirin.

Hangi tür soruları yanıtlamalı? Kim soruyor? Yanıt veremediğinde ne olmalı?

Küçük başlıyorsanız, botunuz aşağıdaki rolleri üstlenebilir:

• Ürün veya fiyatlandırma sorularını yanıtlamak
• Yardım belgelerinizdeki eksikleri kapatmak
• Destek ekibine yönlendirme öncesi ilk katman olarak hareket etmek

Tam bir teknik dokümana ihtiyacınız yok. Botun hangi konularda yardımcı olacağını ve yanıt veremediğinde ne olacağını yazmanız yeterli.

Adım 2: Bot talimatlarını ekleyin

Botunuzu Studio’da açın ve Talimatlar paneline net talimatlar yazın.

Bu, yapay zekaya hangi rolde olduğunu ve nasıl yanıt vermesi gerektiğini belirtir.

Örnek:

“Sen [Şirket] için bir web sitesi asistanısın. Ziyaretçilerin ürün ve fiyatlandırma sorularını açık ve yardımcı şekilde yanıtla. Yanıtları kısa tut ve tahmin yürütmekten kaçın. Bilmiyorsan, bilmiyorum de.”

Burada, botunuzun şirket terminolojisini doğru kullanmasından en esprili müşteri desteğine kadar istediğiniz kadar kişilik, bağlam, biçimlendirme ve beklenti ekleyebilirsiniz.

Adım 3: Botun bilgisi için belgeler ekleyin

Şimdi, botunuza kullanabileceği gerçek bilgiler verin.

Bilgi Tabanı sekmesine gidin ve kaynak içeriklerinizi yükleyin. Bunlar şunları içerebilir:

• Sıkça Sorulan Sorular
• Yardım belgeleri
• Politika PDF’leri
• Ürün detayları

Bot, bu içerikleri soruları yanıtlarken kullanır; yüklediğiniz bilgilerden yararlanır, yanıtları uydurmaz. Bu da onu güvenilir kılar.

Adım 4: Web sohbeti arayüzünü özelleştirin

Botunuzun Kanallar sekmesine gidin ve Webchat’i düzenleyin.

Buradan şunları yapabilirsiniz:

• Botunuzun adını ve avatarını ayarlayın
• Renkleri ve widget konumunu özelleştirin
• Varsayılan mesajları veya otomatik başlatma davranışını seçin
• Gerekirse hafıza veya devir tetikleyicilerini etkinleştirin

Bu, widget’ın sitenizin marka ve davranış beklentilerine uygun olmasını sağlar.

Adım 5: Gömme kodunu kopyalayıp yapıştırın

Sohbet botunu web sitenize eklemek için bu kod parçasını kopyalayın:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Şunları değiştirin:

• YOUR_BOT_ID kısmını gerçek bot kimliğinizle değiştirin
• avatarUrl ve stylesheet’i kendi marka varlıklarınızla değiştirin (veya boş bırakın)

Bu kodu sitenizin HTML’ine — tercihen kapanış etiketinden hemen önce — yapıştırın; sohbet botu widget’ı anında sitenizde görünür.

Adım 6: Test edin ve iyileştirin

Yayına aldıktan sonra, gerçek etkileşimler yapın ve yerleşik Analitik panelini kullanarak kullanıcıların nerede ayrıldığını izleyin.

Botunuzun anahtar sorulara verdiği yanıtları geliştirin ve kullanıcıların sorduklarına göre bilgi tabanınızı genişletin.

Botpress’te yaptığınız değişiklikler anında güncellenir — her değişiklikte kodu tekrar değiştirmenize gerek yoktur.

İletişim Formunuzu Yapay Zeka ile Değiştirin

Web siteniz faydalı içeriklerle dolu, ancak çoğu ziyaretçi bunlara kendi başına ulaşamaz.

Botpress ile sitenizde çalışan, gerçek soruları yanıtlayan ve doğrudan arka uç araçlarınıza bağlanan bir yapay zeka sohbet botu oluşturabilirsiniz.

Canlı dokümanlardan bilgi çekin, CRM güncellemelerini otomatikleştirin, potansiyel müşterileri değerlendirin veya sohbet penceresinden doğrudan işlemler tetikleyin.

Botu web sitenize yerleştirin, ardından sohbet, e-posta veya destek kanallarında tekrar kullanın.

Hemen oluşturmaya başlayın — ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemin gerçekten bir yapay zeka sohbet botuna ihtiyacı olup olmadığını nasıl anlarım?

Ziyaretçileriniz sık sık tekrarlayan sorular soruyorsa, yavaş yanıtlar nedeniyle potansiyel müşterileri kaybediyorsanız veya ekibiniz basit sorularla çok zaman harcıyorsa, web sitenizin bir yapay zeka sohbet botuna ihtiyacı var demektir.

Yapay zeka sohbet botu ile normal bir canlı sohbet penceresi arasındaki fark nedir?

Yapay zeka sohbet botu, doğal dil işleme ve işletme verilerinizi kullanarak soruları otomatik olarak anlar ve yanıtlar; normal bir canlı sohbet penceresi ise yalnızca kullanıcıları bir insan temsilciye bağlar ve otomatik yanıt veya self-servis imkanı sunmaz.

Bir sohbet botu eklemek web sitemi yavaşlatır mı veya SEO sıralamalarını etkiler mi?

Hafif kodlar ve güvenilir sağlayıcılar kullanırsanız, sohbet botu eklemek web sitenizi anlamlı şekilde yavaşlatmaz veya SEO'ya zarar vermez; çünkü modern sohbet pencereleri genellikle eşzamansız olarak yüklenir ve sayfa içeriğinizin yüklenmesini veya arama motorları tarafından dizine eklenmesini engellemez.

Bir yapay zeka sohbet botunu çalıştırmanın aylık maliyeti genellikle ne kadardır?

Bir yapay zeka sohbet botunu çalıştırmak genellikle ücretsiz (sıkı kullanım sınırlarıyla) ile gelişmiş özellikler, API entegrasyonları veya yüksek sohbet hacimleri için aylık 20–500+ dolar arasında değişir; bu tutar, web sitenizin trafiğine ve botunuzun görevlerinin karmaşıklığına bağlıdır.

Bir sohbet botunu CRM, ödeme sistemi veya kargo araçlarımla entegre edebilir miyim?

Evet, sohbet botunu CRM'ler, ödeme altyapıları veya kargo araçları gibi sistemlerle, ya sohbet botu platformunuzun hazır entegrasyonlarını kullanarak ya da API'ler aracılığıyla bağlayarak entegre edebilirsiniz; böylece bot, müşteri kayıtlarını güncelleyebilir veya gönderi durumlarını otomatik olarak kontrol edebilir.