Botpress ile Çok Fonksiyonlu Bir Bot Oluşturmak

Botpress'te çok yönlü bir bot oluşturmak, işletmelerin müşteri sorularını verimli şekilde yanıtlamasını, yapılandırılmış verilerle entegrasyon sağlamasını, potansiyel müşteri oluşturmayı otomatikleştirmesini ve insan temsilcilere sorunsuz yönlendirme yapmasını mümkün kılar. İşte böyle bir bot oluşturmak için temel özellikler ve adımların özeti.

Botun Genel Bakışı

BP Traktörleri adlı kurgusal bir şirket için tasarlanan bu bot, Botpress’in müşteri etkileşimlerini tablo verileriyle yönetme, iş akışlarını otomatikleştirme ve çoklu kanalda dağıtım yeteneklerini gösterir.

Temel Özellikler

1. Doğal Dil Talimatları
   Bot talimatları, ChatGPT’deki promptlara benzer şekilde çalışır ve kullanıcıların botun davranışını doğal dil kullanarak yönlendirmesine olanak tanır. Bu sezgisel yaklaşım, teknik bilgisi olmayan kullanıcıların da botu kolayca yapılandırmasını sağlar.
   ‍
2. Tablo Verileriyle Entegrasyon
   Bot, tablo veya elektronik tablolardan bilgi sorgulayabilir. Örneğin, “Traktör Tablosu” adlı bir tabloda traktör adı, açıklama, beygir gücü ve fiyat gibi alanlar bulunabilir. Botpress, veri içe/dışa aktarma ve API tabanlı değişiklikleri kolayca destekler. Bu tabloyu bota eklemek için iki adım yeterlidir:
   • Bilgi tabanına dahil edin.
   • Otonom düğümde “Bilgi Tabanını Sorgula” kartını kullanın; başka bir yapılandırma gerekmez.
3. Potansiyel Müşteri Oluşturmayı Otomatikleştirme
   Bot, otonom düğüme “Potansiyel Müşteri Oluştur” kartı ekleyerek Salesforce’ta potansiyel müşteri oluşturabilir. Kullanıcılar ilgi gösterdiğinde (ör. “Satın almak istiyorum”), bot gerekli mantığı tetikler, gerekli bilgileri toplar ve bir Salesforce potansiyel müşterisi oluşturur.
   ‍
4. İnsan Yönlendirmeli Kontrollü İş Akışları
   Botpress, kullanıcıların yapay zekâ destekli etkileşimleri kontrollü iş akışlarıyla geçersiz kılmasına olanak tanır. Örneğin:
   • Botu belirli bir iş akışına yönlendirmek için talimatlar tanımlayın; örneğin, insan temsilciye yönlendirme.
   • “İnsan Döngüde” gibi bir iş akışı ekleyin; bu, kullanıcıları doğrudan bir insana yönlendirir. Bu sayede kritik etkileşimlerde %100 kontrollü çıktı sağlanır.
5. Çoklu Kanal Dağıtımı
   Bot, Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger ve Instagram gibi çeşitli platformlarda dağıtılabilir. Desteklenmeyen kanallar için Botpress API desteği sunar ve böylece uyarlanabilirlik sağlar.