Ajanınızın ne yapacağını belirledikten sonra, bir sonraki adım onun nerede bulunacağına karar vermektir. Bu karar, müşterilerinizin ona nasıl ulaşacağını, ekibinizin onu nasıl yöneteceğini ve operasyonlarınıza ne kadar iyi entegre olacağını belirler.
İyi bir dağıtım kanalı doğal hissettirir. Müşterilerinize zaten bulundukları yerde ulaşır ve mevcut iş akışlarında minimum değişiklik gerektirir.
Bir kanal seçmeden önce sormanız gereken üç temel soru vardır.
Birincisi: Sohbetler zaten nerede gerçekleşiyor?
Müşterileriniz zaten web sitenizi, uygulamanızı veya bir mesajlaşma platformunu kullanıyorsa, genellikle başlamak için en iyi yer orasıdır.
İkincisi: O ortamı kim kontrol ediyor?
Eğer web sitesi pazarlama ekibinize aitse, dahili uygulamaları BT ekibiniz yönetiyorsa veya sohbet kanallarını sosyal medya ekibiniz yürütüyorsa, onların onayını baştan almanız gerekir.
Erişim eksikliği veya belirsiz sahiplik, projelerin durmasının en yaygın nedenlerinden biridir.
Üçüncüsü: Dağıtım ne kadar karmaşık?
Bazı kanallar kurulumu kolaydır. Diğerleri ise birden fazla ekiple koordinasyon, güvenlik incelemeleri veya uygulama güncellemeleri gerektirir. Hızlıca yayına alınabilecek, uzun onay listelerine bağlı olmayan bir dağıtım istersiniz.
Şimdi Terminal Roast örneğine dönelim.
Taryn, ilk ajanının yeni kahve aromaları ve hamur işleri hakkında müşteri geri bildirimi toplayacağına karar verdi. Sıradaki adım, bu ajanın nerede görüneceğini belirlemek.
Kafenin teknoloji sorumlusu Gideon, web sitesini, sosyal medya hesaplarını ve mobil uygulamayı yönetiyor. Hemen bir endişesini dile getiriyor:
Ajanı aynı anda üç kanalda birden başlatmak ekibini çok zorlayacak ve sorun gidermeyi zorlaştıracak. Kısa bir tartışmadan sonra, basit bir web dağıtımıyla başlamaya karar veriyorlar. Ajan, Terminal Roast web sitesinde bir sohbet penceresi olarak görünecek. Birkaç hafta sorunsuz çalıştıktan sonra, sosyal medya ve mobil uygulamaya genişletilebilir.
Bu karar projeyi sınırlı tutar, test etmeyi kolaylaştırır ve ekibe başarıyı ölçmek için net bir alan sunar. Birçok ekip, bu kararın ne kadar operasyonel olduğunu hafife alır. Kanal seçmek teknik bir egzersiz değildir; organizasyonel bir karardır.
Web sitenizde dağıtım yapacaksanız, pazarlama veya web ekibinizin güncellemeleri destekleyebildiğinden emin olun.
Dahili bir uygulama içinde dağıtım yapacaksanız, BT ve güvenlik ekiplerinizin incelemesini sağladığınızdan emin olun.
WhatsApp veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma kanallarını kullanmayı planlıyorsanız, sosyal medya ekibinizin iş akışını yönetmeye hazır olduğundan emin olun.
Mükemmel bir ajan bile, bulunduğu ortamdan sorumlu ekip dahil edilmezse başarısız olur. Kontrolün sizde olduğu yerden başlayın. Sizi en hızlı hareket ettirecek ve gerçek kullanım verisi toplayacak kanalı seçin. Başka bir departmana bağlı kalmadan web sitenizde dağıtım yapabiliyorsanız, bunu tercih edin. Müşterileriniz ağırlıklı olarak bir mesajlaşma kanalını kullanıyorsa, test etmesi ve sürdürmesi en kolay olanı seçin.
Amaç, çoklu platform lansmanıyla kimseyi etkilemek değil, sürtünmeyi ortadan kaldırmaktır.
Ajan bir kanalda değerini kanıtladıktan sonra, genişletmek kolay ve düşük risklidir. Kanal, gerçek sonuçlara ne kadar hızlı ulaşabileceğinizi belirler. Basit, erişilebilir ve ekibinizin mevcut çalışma şekline uygun bir kanal seçtiğinizde, projelerin başarısız olmasına neden olan birçok erken engeli ortadan kaldırırsınız.
Terminal Roast, web sitesi dağıtımından öğrenecek, deneyimi geliştirecek ve ardından güvenle ölçeklendirecek.
Eylem: Kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin en sık etkileşimde bulunduğu tek kanalı belirleyin.
Ekibinizin orada dağıtım yapma erişimi ve yetkisi olduğundan emin olun; daha karmaşık bir şey seçmeden önce bunu doğrulayın.
