Ang Kasunduang Antas ng Serbisyo na ito ay para lamang sa mga Customer ng Botpress na naka-subscribe sa Enterprise Plan.
Para mag-subscribe sa Enterprise Plan, makipag-ugnayan sa aming Sales Team.
Ang Technical Support ay available sa pamamagitan ng email at sa Botpress Customer Support Portal tuwing Business Hours. Walang technical support sa telepono.
a) Ang support request na natanggap sa labas ng office hours ay hahawakan sa susunod na araw ng trabaho
b) Ang suporta sa email ay minomonitor tuwing Oras ng Negosyo;
c) Ang mga email na natanggap sa labas ng Business Hours ay kokolektahin, ngunit maaaring hindi agad maproseso hanggang sa susunod na Business Day;
Suporta sa Pagpapaunlad
Suporta para sa pag-develop ng bot at mga bot na hindi pa ginagamit sa production o ng mga end user. Sinasaklaw nito ang mga bug at isyung nararanasan ng mga Awtorisadong Gumagamit habang ginagamit ang produkto para gumawa, magbago, o maglunsad ng bot.
Production Support
Suporta para sa mga bot na kasalukuyang ginagamit ng mga end user sa production. Sinasaklaw nito ang mga bug at isyung nakakaapekto sa availability o maayos na paggamit ng isang deployed na production bot ng End Chat Users.
Level 3 Insidente: Insidente na nagpapababa ng paggamit ng produkto
Antas 2 na Insidente: Insidente na pumipigil sa paggamit ng produkto na hindi kritikal
Antas 1 na Insidente: Insidente na lubos na pumipigil sa paggamit ng produkto
Hindi matitiyak ng Botpress ang oras ng pagresolba para sa anumang uri ng insidente.
Layon ng uptime: 99.8%
Sinusuri ang uptime kada buwan. Anumang downtime (maliban sa Excused Downtime) na higit sa 1h28min sa isang buwan ay nangangahulugang hindi naabot ang uptime target.
Kung hindi matugunan ng Botpress ang SLA na ito sa anumang buwan para sa Software Services, maliban sa mga “Excused Downtime” na nakalista sa ibaba, may karapatan ang Customer na tumanggap, bilang tanging remedyo at kabuuang pananagutan ng Botpress, ng service credit batay sa bayad para sa apektadong Serbisyo ayon sa nakasaad sa ibaba:
Para sa bawat pagkakataon sa loob ng isang buwan na hindi maabot ng Botpress ang target response time, may karapatan ang Customer sa service Credit na 5%, hanggang maximum na 25%.
Ang Service Credit ay ilalapat sa mga susunod na Usage Fee. Para humiling ng service credit, kailangang magpadala ang Customer ng nakasulat na request sa Botpress sa loob ng 30 araw matapos ang katapusan ng buwan kung kailan nangyari ang SLA event, kung hindi ay mawawala ang karapatan ng Customer sa credit. Sa anumang kaso, hindi lalampas sa 50% ng buwanang singil para sa apektadong serbisyo ang kabuuang credit ng Customer sa isang buwan.
Walang kredito ang ibibigay para sa anumang kabiguang matugunan ang SLA na ito kaugnay ng mga sumusunod na “Excused Downtime” (ayon sa makatuwirang pagpapasya ng Botpress):
a) Mga pagbabagong inisyatibo ng Customer na nakakaapekto sa Software Services, maging ito ay ipinatupad ng Customer o ng Botpress para sa Customer;
b) Hindi magamit ang OpenAI API o iba pang third-party na serbisyo;
c) paglabag ng Customer sa Terms of Service o Acceptable Use Policies;
d) pangyayari ng force majeure;
e) Malisyosong Code;
f) anumang naka-schedule na maintenance na inianunsyo nang hindi bababa sa 48 oras bago, hanggang sa kabuuang 4 na oras bawat buwan;
g) anumang agarang pagmamantine na inianunsyo nang hindi bababa sa 60 minuto bago, hanggang sa kabuuang 2 oras bawat buwan.