Zendesk integration para sa mga chatbot

‍Tungkol sa integrasyong ito

Ang Zendesk ay isa sa pinaka-kapaki-pakinabang (at popular) na integrasyon para sa customer support. Sa pagkonekta ng chatbot sa Zendesk, maaaring i-automate ng mga builder ang paggawa ng ticket, pag-update ng support requests, at magbigay ng agarang tulong sa chat mismo.

Gumagana ang integrasyon sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga kaganapan sa chatbot sa mga aksyon sa Zendesk, kaya maaaring awtomatikong magbukas ng ticket, magdagdag ng tala, o mag-check ng status ng ticket ang isang usapan. Binabawasan nito ang manu-manong trabaho ng support teams at tinitiyak na mas mabilis makakatanggap ng tugon ang mga customer.

Sa ganitong setup, maaaring magsilbing unang linya ng suporta ang mga chatbot—nilulutas ang mga simpleng isyu nang mag-isa at ipinapasa ang mas komplikadong kaso sa Zendesk para asikasuhin ng mga agent.

Pangunahing tampok

• Gumawa ng Zendesk ticket mula sa usapan sa chatbot
• Awtomatikong i-update ang mga kasalukuyang support ticket
• Tingnan ang status ng ticket sa loob ng chatbot
• I-route ang mga usapan sa mga human agent sa Zendesk
• Magdagdag ng tala o tag sa mga tiket mula sa data ng chatbot
• I-sync ang impormasyon ng customer sa mga tala ng Zendesk
• Mag-trigger ng mga workflow sa Zendesk mula sa mga kaganapan sa chatbot
• Isara ang mga ticket kapag naresolba na ang mga isyu

FAQs

Paano ko ikokonekta ang chatbot sa Zendesk?

‍Para ikonekta ang chatbot sa Zendesk, idagdag ang iyong Zendesk account credentials o API key sa integration settings ng chatbot platform. Kapag nakakonekta na, maaaring gumawa at mag-manage ng ticket ang chatbot sa Zendesk.

Ano ang kailangan ko bago mag-setup ng Zendesk chatbot integration?

‍Bago mag-set up ng Zendesk chatbot integration, kailangan mo ng Zendesk account na may API access at pahintulot na gumawa at mag-update ng mga ticket.

Awtomatikong makakagawa ba ng Zendesk tickets ang isang chatbot?

‍Oo, maaaring awtomatikong gumawa ng Zendesk tickets ang chatbot. Kapag natugunan ang ilang kondisyon sa usapan, maaaring ipadala ng chatbot ang datos sa Zendesk para magbukas ng bagong ticket.

Maaaring mag-update o magsara ng kasalukuyang Zendesk ticket ang chatbot?

‍Oo, maaaring i-update o isara ng chatbot ang mga umiiral na Zendesk ticket. Ang mga field ng ticket tulad ng status, priority, at notes ay maaaring baguhin direkta sa chatbot.

Paano ko masusuri ang status ng Zendesk ticket gamit ang chatbot?

‍Maaari mong tingnan ang status ng Zendesk ticket sa pamamagitan ng chatbot gamit ang integration para kunin ang ticket data mula sa Zendesk. Maaaring ipakita ng chatbot ang kasalukuyang status at anumang update pabalik sa user.

Maaaring maglipat ng usapan ang chatbot sa mga live agent ng Zendesk?

‍Oo, maaaring ipasa ng chatbot ang usapan sa Zendesk live agents. Kapag na-trigger, ililipat ng chatbot ang konteksto ng usapan sa Zendesk para maipagpatuloy ng agent.

Maaari ko bang i-sync ang impormasyon ng customer mula sa chatbot papuntang Zendesk?

‍Oo, maaari mong i-sync ang impormasyon ng customer mula sa chatbot papuntang Zendesk. Ang mga datos na nakolekta sa usapan—tulad ng pangalan, email, o detalye ng isyu—ay maaaring idagdag sa Zendesk user records o i-attach sa mga ticket.