Isa ang Instagram sa pinakamaraming dinadownload na integrasyon para sa mga chatbot at AI agent. Sa pagkonekta ng bot sa Instagram, maaaring awtomatikong makipag-usap ang mga chatbot sa Direct Messages at makasabay sa mga customer mismo sa app.
Pinapadali ng integrasyon na ito para sa mga chatbot na sumagot sa mga madalas itanong, magbahagi ng detalye ng produkto, at tumugon sa mga reply sa Story o mga mensahe nang hindi mano-mano.
Sa ganitong setup, nagiging natural na channel ng suporta at pakikipag-ugnayan ang Instagram, nagbibigay ng mabilis na sagot sa mga user habang napapalaya ang mga team mula sa paulit-ulit na pagmemensahe.
Upang ikonekta ang chatbot sa Instagram DMs, kailangan mo ng tatlong bagay:</sty0>
Kapag na-set up na ang mga ito, i-authenticate mo ang Instagram account mo sa chatbot platform. Pagkatapos ng authentication, maaari nang tumanggap ng mga DM at magpadala ng awtomatikong sagot ang chatbot.
Kailangan mo ng Instagram Business o Creator account na naka-link sa Facebook Page. Kailangan ng admin access sa pareho. Walang karagdagang Meta approval na kailangan.
Mag-log in ka sa integrasyon ng Instagram ng chatbot platform gamit ang Facebook credentials mo. Binibigyan nito ng pahintulot ang platform na ma-access ang konektadong Instagram account para sa pagpapadala at pagtanggap ng DMs.
Sa Instagram app, pumunta sa Settings → Account → Sharing to Other Apps, at piliin ang Facebook Page mo. Kailangan ang link na ito dahil sa Page pinapamahalaan ang mga pahintulot sa messaging ng Instagram.
Ipinapatupad ng Meta ang 24-oras na patakaran: malaya kang makasagot sa loob ng 24 oras mula sa huling mensahe ng user. Pagkatapos nito, piling uri lang ng follow-up na mensahe ang pinapayagan. Ang mga mensaheng mukhang spam o hindi hinihinging mensahe ay maaaring magdulot ng pag-flag sa account.</sty0>
Kokolektahin ng chatbot ang mga input gaya ng pangalan, email, o order ID habang nag-uusap. Ang datos na ito ay ipapadala sa CRM mo sa pamamagitan ng API call o prebuilt na integrasyon para awtomatikong maitala ang leads at detalye ng customer.
Walang tiyak na limitasyon sa dami ng user. Ang pangunahing limitasyon ay mula sa anti-spam rules at rate controls ng Meta, na maaaring mag-throttle o mag-block ng account na nagpapadala ng sobrang dami ng hindi hinihinging o labag sa patakaran na mensahe.
Kapag nag-escalate ang chatbot, ililipat ang usapan sa live inbox tulad ng Facebook Page Inbox o konektadong helpdesk. Mula roon, ang agent na ang magpapatuloy ng chat direkta sa user.
