AI ahente para sa software at SaaS

Paano makakatulong ang AI ahente

SaaS

Pagbuo ng tampok

Kayang suriin ng mga AI agent ang puna ng customer at unahin ang mga hinihiling na tampok—lahat batay sa aktuwal na datos.

Pagsusuri at pag-aayos ng code

Parang rubber duck, pero awtomatiko. Ang mga AI agent ay perpekto para sa pagsusuri at pag-debug ng mga proseso sa kabuuan.

Suporta sa customer

Mahusay ang mga AI chatbot sa pagbibigay ng suporta sa customer—oo, kahit para sa komplikado at teknikal na mga produkto.

Personalisadong onboarding

Maaaring gawing mas personal ng mga AI agent ang onboarding sa pamamagitan ng dinamikong pag-aangkop ng mga daloy ayon sa kagustuhan ng gumagamit.

Integrasyon ng datos

Kayang isaayos ng AI ang datos mula sa iba’t ibang pinagmulan nang real time, kaya makakapagbigay ang mga SaaS platform ng personalisadong pananaw at pagsusuri.

Tulong sa dokumentasyon

Maaaring gumawa ng dokumentasyon ang mga AI agent, o kaya’y tumulong ang mga chatbot sa paghahanap ng kailangan ng iyong mga gumagamit.

Gustung-gusto naming magpresenta sa mga software company. Alam namin ang mga hamon, dahil nararanasan din namin ang mga ito.

Alam namin ang hirap ng pag-aautomat ng suporta sa customer para sa isang komplikadong teknolohiyang produkto.

Alam namin ang hamon ng pagko-coordinate ng mga developer at inhinyero kasama ang disenyo ng produkto at karanasan ng gumagamit.

At paano namin nababawasan ang mga aberyang ito? Sa paggamit ng AI agents. Tama, ginagamit din namin ang sarili naming teknolohiya—AI agents at chatbots para tumulong sa aming dokumentasyon, pagrepaso ng pull requests, pag-uuri ng mga hinihiling na tampok, pagbibigay ng suporta sa customer, pagsusuri ng datos ng gumagamit... at marami pang iba.

Anong mga uri ng AI agent ang ginagamit namin araw-araw sa aming SaaS na kumpanya? Narito ang tatlo:

Production Tester Bot: Binabantayan nito ang katatagan ng website—kasama na ang mga isyu sa latency kada minuto.
Gordon the Solution Engineer: Siya ang nagsasaliksik tungkol sa kliyente, nag-iisip ng estratehiya para sa demo, at tumutulong maghanda ng solusyon na ipapakita sa kanila.
Release Notes Bot: Binabasa nito ang lahat ng pull request mula sa linggo, gumagawa ng buod ng mga pagbabago, at ipinapamahagi ang mga ito sa mga pangunahing channel.

Pero paano dapat gamitin ng ibang software company ang AI agents? Gaya ng paliwanag ng aming CEO na si Sylvain Perron, “Ang tamang paggamit ng AI sa negosyo ay para i-automate ang mga prosesong alam mo na ang mga patakaran, datos, at lohika kung paano ito gumagana.”

Sa kaso ng mga SaaS na kumpanya, madalas itong onboarding ng mga gumagamit sa iyong software, pagbibigay ng teknikal na suporta, pag-aayos ng code, o pag-aautomat ng iba’t ibang gawain sa backend na datos.

Isang halimbawa ng aming kliyente: Ang Extendly ay isang SaaS na negosyo na nag-aalok ng 24/7 na suporta sa customer. Alam nila kung paano suportahan ang kanilang mga customer, ngunit gusto nilang gawing awtomatiko ito habang lumalaki ang kanilang base ng gumagamit.

Hindi na sapat ang dati nilang chatbot—kailangan nila ng AI agent na kayang sagutin ang mahihirap na teknikal na tanong. Sa AI agent na ginawa gamit ang Botpress, nagamit ng team ang aming advanced na RAG pipeline para makuha nang tama ang mga komplikadong hakbang sa pag-troubleshoot mula sa kanilang malawak na manual.

Nakapagdagdag din ang Extendly team ng mga custom na elemento tulad ng AI ticket creation, mga daloy ng pag-akyat ng kaso, at kasaysayan ng chat—kaya kayang mag-eskalate ng AI service kapag kailangan at maalala ang mga nakaraang usapan ng gumagamit.

Ano ang naging resulta? Ang AI customer support nila ay mula sa pag-divert ng 5% ng mga isyu mula sa suporta ng empleyado, naging 30% ng mga isyu ng customer ang na-divert.

Kung interesado kang malaman kung anong mga proseso ang puwedeng i-automate gamit ang AI agents, tawagan mo kami. Masaya kaming tumulong.