Paano nasosolusyunan ng Fromages d'ici ang 99% ng tanong ng customer gamit ang AI-powered na rekomendasyon ng produkto

Mahirap pumili sa 1,000 klase ng keso.

Kahit may access ka sa isang propesyonal na fromager o cheesemonger, mahirap pa ring pagpilian ang napakaraming opsyon.

Ito ang nagtulak sa Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), kasama ang LG2, na dalhin ang AI sa kanilang rekomendasyon ng produkto gamit ang Froméo, isang AI-powered na ‘cheese butler’ para sa kanilang brand na Fromages d’ici.

Kasangkapang AI para sa napakalaking talaan ng produkto

Ang Froméo ay chatbot na pinapagana ng AI para tumulong sa mga tanong tungkol sa keso mula sa gatas ng baka.

Nagsimula ang chatbot initiative mula sa estratehikong pagpaplano na layuning turuan ang mga mamimili tungkol sa bagong siyentipikong sistema ng pag-uuri ng keso — flaveurs, intensités & texture.

Pinadadali nito ang pagpili ng keso sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalisadong rekomendasyon, detalyadong impormasyon ng produkto, at praktikal na payo gamit ang madaling gamitin na conversational interface.

Kapag nakipag-ugnayan ang mga user sa Froméo, mabilis at personal nilang natatanggap ang mga rekomendasyon sa keso batay sa siyentipikong natukoy na mga panlasa. Sa simula, sasagutin ng mga user ang isang maikling talatanungan para matukoy ang kanilang panlasa, at pagkatapos ay pinipino ang kanilang mga pagpili sa pamamagitan ng natural na usapan.

Isinasaalang-alang ng Froméo ang:

• Lasa, tindi & tekstura (kahit hindi alam ng user ang mga terminong pang-industriya)
• Mga bawal sa pagkain (tulad ng ligtas para sa buntis)

At batay sa mga napiling keso, maaaring mag-alok pa ang Froméo ng:

• Mga mungkahing recipe
• Iminungkahing mga pares ng alak at beer (batay sa kaalaman ng mga eksperto sa industriya)

Bakit mo pagsasamahin ang keso at AI?

Pinili ng pangkat ng Fromages d’ici ang solusyong nakabatay sa AI dahil sa kakayahan nitong magbigay ng matalino at masiglang interaksyon na naaayon sa kagustuhan ng gumagamit.

Sa pamamagitan ng advanced na AI at NLU, mahusay na hinahawakan ng Froméo ang mga interaksyon nang hindi kinakailangang maintindihan ng gumagamit ang mga teknikal na termino, kaya mas madaling gamitin at mas personal ang karanasan.

Isang pangunahing aralin sa estratehiya ng AI

Hindi lang natangi ang Froméo dahil sa kakaibang gamit nito—ito ay natatanging halimbawa ng sinadyang pagbuo ng AI.

Tulad ng sinabi ni Mathieu Weber, CRO ng Botpress: “Hindi tungkol sa pagpapasikat ng AI ang Froméo. Hindi hinabol ng team ang bago para lang sa bago.”

Malinaw na layunin, malinaw na solusyon

Simple pero makapangyarihan ang layunin: lumikha ng makabago at kaakit-akit na paraan para itaguyod ang lokal na paggawa ng keso at palawakin ang abot ng tatak.

Nagsimula ang chatbot initiative mula sa estratehikong pagpaplano na naglalayong turuan ang mga mamimili tungkol sa bagong siyentipikong sistema ng pag-uuri ng keso — flaveurs, intensités & texture.

Dahil alam na ang interaktibong pakikipag-ugnayan ay nagpapalalim ng pag-unawa, idinisenyo ang Froméo para gabayan ang mga user sa malawak na nilalaman sa paraang interaktibo, kaya mas madaling lapitan at maintindihan ang mga aralin.

Tumututok sa mga totoong problema sa mundo

Ang koponan ay tumarget ng totoong kaso sa negosyo: pagbutihin ang pakikisalamuha ng mga mamimili sa pagtulong na mag-navigate sa napakaraming pagpipilian ng lokal na keso.

Nagkasundo sila sa isang solusyon sa AI na magpapalaganap ng kaalaman sa pamamagitan ng:

• Pagpapataas ng pakikilahok sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalisadong impormasyon sa bawat bisita ng website
• Pinapadali ang paghahanap sa pamamagitan ng pagbibigay ng karanasang madaling gamitin at nakasentro sa user, kahit na napakarami ang pagpipiliang lokal na keso.

Direktang konektado ang inisyatibang ito mula layunin hanggang solusyon hanggang resulta – palatandaan ng makabuluhang AI solution.

Isang karanasang inuuna ang gumagamit

Maraming chatbot ang napupunta sa tinatawag na FAB (Floating Action Button — ang klasikong icon ng chat widget sa sulok ng isang webpage).

Pero hindi tinrato ng mga arkitekto ng Froméo ang chatbot bilang dagdag lang. Ginawa nila itong pangunahing produkto.

Sa halip na itago ang karanasan sa likod ng chat icon, ang interface ng Froméo ay diretsong isinama sa pangunahing nabigasyon ng website. Lumilitaw ito sa gitna, napapalibutan ng branded na larawan.

Hindi lang pang-estetika ang disenyo na ito — binago nito kung paano nag-e-explore ang mga user sa site. Ginagawang aktibo at gabay na karanasan ng Froméo ang dating pasibong pag-browse, kung saan ang usapan ang pumapalit sa walang katapusang menu at filter. Bawat interaksyon ay nagtutulak sa user pasulong, mula sa pagiging mausisa hanggang sa personalisadong rekomendasyon nang walang sagabal.

Sadyang inayos na mga Batayang Kaalaman

Ang isang bot ay kasinghusay lang ng lakas ng Knowledge Base nito. Tiniyak ng team ng Fromages d’ici na maingat nilang binuo ito para sa mga end user ng bot.

Ang knowledge base ng chatbot ay maingat na pinili mula sa mga proprietary na nilalaman na binuo kasama ang mga kinikilalang eksperto—tulad ng Centre d’expertise fromagère du Québec (CEFQ) para sa keso, Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) para sa beer, at mga espesyalista sa industriya ng alak (SAQ).

Ang content na ito na sinuri ng eksperto ay pagkatapos iniayos upang magbigay ng tumpak, kaugnay, at sari-saring rekomendasyon. Binigyang-pansin ang pagpapahusay ng paghahanap, pagsasangguni ng alternatibo, pagtiyak ng tamang detalye ng produkto, at pagpapanatili ng malawak na pagpipilian mula sa iba't ibang gumagawa ng keso.

Ang Froméo ay perpektong halimbawa ng ‘gold in, gold out’ (kabaligtaran ng ‘garbage in, garbage out’). Kapag binigyan ng maayos na impormasyon ang AI chatbot, nagkakaroon ito ng malinaw, kawili-wili, at makahulugang pakikipag-ugnayan sa mga user.

Isang nababagay at abot-kayang solusyon sa chatbot

Bago magdesisyon sa Botpress, sinuri muna ng team ang ilang AI solution, kabilang ang API ng OpenAI. Ang pagsasama ng Botpress at GPT-4o ang nagpakita ng pinakamainam na resulta, na nagbigay ng eksakto at madaling gamitin na interaksyon.

Dahil sa kakayahang umangkop ng Botpress platform, nagkaroon ang team ng “mas malaking kontrol sa functionality ng chatbot, karanasan ng user, at pangkalahatang pamamahala ng gastos,” paliwanag ni Romain Prache, Partner at Technical Director sa LG2.

Ipinagmamalaki ng Customer Success at Partnership teams ng Botpress na makibahagi sa proyekto, at lubos na napakinabangan ng LG2 ang suporta ng Botpress engineer-to-engineer para magpatupad ng matibay na solusyon.

“Malaki ang naging papel ng Botpress sa buong proyekto, nagbibigay ng malawak na teknikal na suporta,” sabi ni Prache. “Tinulungan nila kaming malampasan ang mga hamon sa implementasyon, pinahusay ang conversational flows, at lubos na pinabuti ang bisa at gamit ng chatbot.”

Ang sinadyang paraan ay nagdudulot ng tagumpay sa AI

Ipinapakita ng Froméo na ang epektibong AI ay hindi lang basta pagdaragdag ng teknolohiya sa dati nang proseso — kundi muling pag-iisip kung paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa nilalaman mula sa simula.

Ang tagumpay na ito ay bunga ng mga sinadyang desisyon:

• Isang malinaw na layunin sa negosyo: turuan ang mga mamimili at itaguyod ang lokal na paggawa ng keso sa pamamagitan ng nakakaengganyong karanasan.
  
  
• Isang dinisenyong paglalakbay ng user: inilalagay ang chatbot sa sentro, pinapalitan ang mga pasibong menu ng gabay na, usapan na paggalugad.
  
  
• Isang maingat na tinipong batayang-kaalaman: nilalaman mula sa mga eksperto na nakaayos upang magbigay ng makabuluhan at tumpak na rekomendasyon.
  
  
• Isang nababaluktot, developer-friendly na plataporma: gamit ang Botpress para kontrolin ang gastos, iangkop ang interaksyon, at pinuhin ang karanasan ng gumagamit sa paglipas ng panahon.
  

Hindi nagtagumpay ang Froméo dahil lamang sa AI. Nagtagumpay ito dahil binuo ng koponan ang bawat bahagi — ang estratehiya, nilalaman, at teknolohiya — nang may layunin.