Paano nabawasan ng Able ang 65% ng support tickets nang walang AI hallucinations

Ang RubyLabs ay isang tech innovator na nakatuon sa pagbuo ng mga produktong pangkonsumo sa kalusugan, edukasyon, at libangan, na pinapagana ng misyon na pagbutihin ang buhay gamit ang teknolohiya.

Isa sa kanilang pangunahing produkto, ang Able, ay nag-aalok ng personalisadong health coaching at mga solusyon para sa pangmatagalang pamamahala ng timbang. Ang Able ay isang plataporma para sa personalisadong health coaching na nakatuon sa pangmatagalang pamamahala ng timbang. Nagbibigay ito ng mga programang akma sa bawat isa at one-on-one na coaching para tulungan ang mga gumagamit na maabot ang kanilang mga layunin sa kalusugan at fitness. Pinagsasama ng produkto ang gabay ng eksperto at mga datos para makalikha ng natatangi at suportadong karanasan para sa bawat gumagamit.

Ang Hamon: Malawakang pagpapalawak ng suporta sa customer

Bago gamitin ang Botpress, napakarami ng support tickets na natatanggap ng RubyLabs. Manu-mano ang proseso ng pagtukoy ng mga request at pamamahala ng subscription ng mga customer, kaya malaki ang oras at resources ng team na nauubos. Dahil dito, nahirapan ang kumpanya na magbigay ng mabilis na tugon at mapanatili ang customer satisfaction. Habang dumarami ang tickets, naging mas mahalaga ang pagkakaroon ng episyente at scalable na solusyon.

Naghahanap sila ng solusyon na kayang gumamit ng AI para tukuyin ang mga tanong at hiling ng user, magpatupad ng kaugnay at custom na code, at sumagot o mag-manage ng subscription ng user nang awtonomo.

Bakit Botpress?

Pinili ng RubyLabs ang Botpress matapos ang masusing pagsusuri ng iba't ibang AI-powered na solusyon sa chatbot. Ang desisyon ay dahil sa kakaibang kombinasyon ng madaling gamitin na kakayahan ng AI at makapangyarihang orkestrasyon ng LLM ng Botpress, na tumugon mismo sa pangangailangan ng RubyLabs na matugunan ang tumataas na demand ng kanilang mga customer. Pinayagan silang sabay na magpatakbo ng custom code habang humahawak ng mga tanong ng user, sumasagot ng mga tanong, at muling nagruruta ng mga support request nang ganap na awtonomo.

“Matapos suriin ang ilang AI-powered na chatbot, napagpasyahan naming Botpress ang pinaka-angkop sa pangangailangan ng mga kumpanyang tulad namin,” ani Alexandru Bogdan, Head of Support sa RubyLabs. “Ang kakayahang mag-upload ng malinaw na knowledge base nang hindi kailangan ng matinding pagsasanay ay nagpapabilis sa aming pagsisimula at malaki ang nababawas sa kabuuang gastos sa teknolohiya namin.”

Mabilisang paggawa at pag-deploy

Pinangunahan ni Bogdan ang pagpapatupad ng Botpress, na nakatuon sa paglikha ng tuloy-tuloy na workflow para sa kanyang mga empleyado at pagpapahusay ng interface para sa customer.

Dahil sa teknikal na suporta ng mga internal na engineer, naging maayos ang deployment, kaya mabilis na nagamit ng RubyLabs ang AI at LLM ng Botpress.

Dahil sa kakayahang umangkop ng plataporma, mabilis na naangkop ng team ang chatbot para matugunan ang kanilang partikular na pangangailangan—mula sa simpleng tanong ng customer hanggang sa mas komplikadong gawain na may epekto sa kita.

Madaling pagsasama sa mga pinagkukunan ng kaalaman

Ang mga tampok na namumukod-tangi sa Botpress, kabilang ang kakayahan nitong kumonekta nang madali at direkta sa anumang pinagkukunan ng kaalaman, ay naging susi sa matagumpay na pagbabago ng app.

Dahil sa kakayahang ito, nagawang i-automate ng Able ang mga komplikadong gawain tulad ng suporta sa customer, pamamahala ng kaalaman, at pamamahala ng subscription.

“Napakahalaga para sa amin ng pre-built workflows at kakayahan ng Botpress na magsagawa ng AI tasks,” ayon sa Head of Support. “Sa halip na maglaan ng oras sa pagsasanay ng model mula simula, mabilis naming nade-deploy ang AI na tumutugma sa eksaktong pangangailangan namin.”

Mga Resulta

65% na pagbawas sa mga manual na tiket

Sinusubaybayan ng RubyLabs ang ilang mahahalagang tagapagpahiwatig ng pagganap para masukat ang tagumpay ng kanilang Botpress deployment: dami ng session, porsyento ng mga bumabalik na user, at puna ng customer.

Pagkatapos ng deployment, agad na nabawasan ng Able ang ticket requests ng mahigit 55%. Pero sa pamamagitan ng pag-optimize ng bot gamit ang mga insight mula sa user data, lalo pa nilang pinahusay ang performance, naabot ang manwal na pagbawas ng ticket na 60-65%.

Kayang suportahan ng AI agent ng Able ang kanilang mga customer nang mag-isa, at tatawag lang ng tao kapag may partikular na kundisyon. Dahil dito, epektibong pinalitan ng Botpress ang Tier 1 support function ng Able, pinadali ang operasyon at malaki ang naitulong sa contact center efficiency.

Nagbibigay ang mga metric na ito ng malinaw na larawan ng epekto ng chatbot sa engagement at kasiyahan ng customer. Kabilang din sa kanilang resulta ang nabawasang oras ng paghawak ng ticket at kapansin-pansing pagbuti ng feedback ng customer.

Zero AI Hallucinations sa 100,000 na usapan

Kitang-kita ang dedikasyon ni Able sa katumpakan: sa 100,000 pag-uusap, wala ni isang kaso ng AI hallucination. Kapag usapin ay bayad at pagbibigay ng sensitibong impormasyon sa kalusugan, napakahalaga ng tamang sagot.

“Seryoso naming pinapahalagahan ang katumpakan ng aming mga tugon ng AI, at ipinagmamalaki naming sabihin na sa 100,000 na usapan, wala kaming naobserbahang kahit isang pagkakataon ng AI hallucinations. Mahalagang usapin ito para sa marami naming customer, at naiiwasan namin ito dahil sa matibay at maayos naming batayang kaalaman at mahigpit na proseso ng pagkontrol sa kalidad. Ang aming dedikasyon sa pagbibigay ng mapagkakatiwalaang impormasyon ay tinitiyak na mapagkakatiwalaan ng mga gumagamit ang bawat interaksyon.

Nabawasan ang gastos sa suporta ng $50,000 kada taon

Sa pag-deploy ng Botpress, nakatipid nang malaki ang Able, nabawasan ang buwanang gastos sa suporta ng $4,000 hanggang $6,000.

Ang 24/7 na availability ng AI-powered na bot ay nagbibigay-daan din sa mas estratehikong paglalaan ng mga resources, na nagdudulot ng mas malaking pagtitipid sa buong operasyon.

Pagpapalawak ng Botpress sa buong linya ng produkto ng RubyLabs

Matapos ang tagumpay sa Able, pinalawak ng RubyLabs ang Botpress sa lahat ng kanilang produkto.

Dahil sa malaking tipid at dagdag na episyensya mula sa kanilang pilot deployment, ginawang pangunahing bahagi ng operasyon ng RubyLabs ang Botpress. Bawat bagong paglulunsad ng produkto sa buong RubyLabs ecosystem ay may kasamang tuloy-tuloy at episyenteng suporta.