Mahalagang Estadistika ng Chatbot para sa 2025: Pananaw, Paglago ng Merkado, at mga Uso

Pumapasok na ang mga chatbot sa ating mga tindahan, opisina, at institusyon. Hindi man ito parang sa pelikula, pero kitang-kita sa mga numero.

Biglang sumikat ang mga chatbot nitong mga nakaraang taon dahil sa abot-kayang halaga, 24/7 na serbisyo, at kakayahang palawakin. Ayon sa mga datos, mas maraming organisasyon ang namumuhunan sa AI chatbots, at mas interesado na rin ang mga mamimili sa mga benepisyo nito.

Kung gusto mo ng mabilisang buod tungkol sa kasalukuyang lagay ng mga chatbot sa merkado, nasa tamang lugar ka. Narito ang ilan sa mga pinakaimportanteng estadistika tungkol sa chatbot.

1. Estadistika ng Paggamit ng Chatbot

• 88% ng mga kostumer ay gumamit ng AI chatbot noong 2022
• 96% ng mga mamimili ay alam kung ano ang chatbot
• 88% ay nakipag-chat sa kahit isang chatbot noong 2023
• 29% ng mga mamimili ay inaasahan na laging available ang chatbot 24/7
• Halos kalahati ng lahat ng gumagamit ng chatbot ay iniisip na maaaring napagkamalan nilang tao ang chatbot (47%)

2. Mga Kagustuhan ng Gumagamit ng Chatbot

• 87.2% ng mga mamimili ay nagkaroon ng neutral o positibong karanasan sa chatbot
• 62% ng mga mamimili ay mas gustong gumamit ng chatbot kaysa maghintay ng tao sa customer service
• 71% ng mga mamimili ay mas pipiliing makipag-chat sa chatbot kapag sinusuri ang status ng kanilang order
• 38.12% ng mga customer ay nainis kapag hindi naintindihan ng chatbot ng live chat ang konteksto
• 69% ng mga mamimili ay nasiyahan sa huling pakikipag-ugnayan nila sa chatbot
• 40% ng mga mamimili ay hindi mahalaga kung tao o chatbot ang sumagot sa kanilang tanong
• 69% ng mga customer ay gagamit ng chatbot kung alam nilang mas mabilis nitong mareresolba ang isyu
• 60% ng mga mamimili ay mas gusto ang messaging kaysa email o tawag sa telepono

3. Paglago at Uso ng Merkado ng Chatbot

• Inaasahang aabot sa $27.3 bilyon ang pandaigdigang merkado ng chatbot pagsapit ng 2030
• Ang laki ng pandaigdigang merkado ng chatbot ay tinatayang nasa USD 396.2 milyon noong 2019 at inaasahang aabot sa USD 1,953.3 milyon pagsapit ng 2027
• Ang laki ng pandaigdigang merkado ng chatbot ay tinatayang $5.1 bilyon noong 2022 at $6.3 bilyon noong 2023
• Ang merkado ng chatbot ay tinatayang $17.17 bilyon noong 2020, at inaasahang aabot sa $102.29 bilyon pagsapit ng 2026
• Ang pandaigdigang gastusin sa retail para sa chatbot ay inaasahang tataas mula $12 bilyon noong 2023 hanggang $72 bilyon pagsapit ng 2028
• Ang mga chatbot ang pinakamabilis lumaking channel ng komunikasyon para sa mga brand, tumaas ng 92% mula 2019 hanggang 2020

4. Chatbot sa Marketing at Retail

• 43% ng mga CMO at executive sa buong mundo ang nagsabing madalas silang gagamit ng chatbot para sa marketing sa susunod na 2-3 taon
• Tinatayang 91% ng mga ahensya sa marketing ang naniniwalang magiging mahalagang bahagi ng operasyon ng negosyo ang mga chatbot
• 50% ng mga digital marketing agency sa North America ang nag-ulat na gumagamit sila ng ChatGPT
• Para sa mga online na tindahan, pinakaepektibo ang mga chatbot sa pagkuha ng leads para sa mga damit
• Pangunahing benepisyo ng paggamit ng e-commerce chatbot sa U.S. noong 2023: Anim sa sampung mamimili sa U.S. ang naniniwalang nakakatipid sila ng oras dahil laging available ang chatbot

5. Chatbot sa Suporta sa Customer

• Kayang sagutin ng mga chatbot hanggang 79% ng mga karaniwang tanong
• Nakakatipid ang mga kumpanya ng humigit-kumulang 30% sa gastos sa customer support dahil sa chatbot
• 30% ng mga C-level support executive ang nagsabing pangunahing prayoridad nila sa 2024 ang pagpapatupad ng automated support gamit ang chatbot
• 42% ng mga lider sa support ang naniniwalang magkakaroon ng posisyong “chatbot analyst” sa kanilang mga team sa mga susunod na taon
• Mas gusto ng Gen Z ang mga brand na kayang makipag-ugnayan sa kanila nang real time at personal
• 53% ng mga customer ang sumusuko sa unang 10 minuto ng paghihintay sa agent
• 39% ng mga kumpanya ang gumagamit ng mga chatbot para gawing mas interaktibo ang kanilang site para sa mga gumagamit
• 28% ng mga nangungunang kumpanya ang gumagamit ng AI para sa marketing
• Kayang hawakan ng mga chatbot ang usapan mula simula hanggang dulo sa humigit-kumulang 70% ng pagkakataon
• 65% ng mga mamimili ay gumagamit ng mga social media messaging app para kontakin ang customer service team ng isang kumpanya

6. Mga Chatbot sa HR

• Pagsapit ng 2023, 75 porsyento ng mga tanong sa HR ay sisimulan sa pamamagitan ng conversational AI platforms
• Ang paggamit ng automation technology sa HR ay nagbunga ng 88 porsyentong pagbawas sa oras ng pagproseso ng kontrata at 80 porsyentong pagbawas sa oras ng pagproseso ng lagda

7. Mga Chatbot sa Pangkalusugan

• Tinatayang aabot sa $543.65 milyon USD ang laki ng merkado ng healthcare chatbot pagsapit ng 2026
• 52 porsyento ng mga pasyente ay kumukuha ng kanilang health data gamit ang mga healthcare chatbot

8. Mga Chatbot sa Pananalapi

• 70% ng mga gumagamit ng banking at consumer services ay paulit-ulit na gumagamit ng parehong chatbot
• Pinakamadalas gamitin ang chatbot sa banking at consumer services para ayusin ang mga isyu at pamahalaan ang account

9. Ugali at Mga Uso ng Konsyumer

• Ang mga bisita ng site na nagpadala ng mensaheng may mataas na intensyon sa kanilang pag-uusap sa bot ay 5x na mas malamang na maging oportunidad
• Mula 2022 hanggang 2023, halos dumoble ang dami ng mga mamimiling nagpapasalamat sa chat
• Ang bilang ng mga humiling makausap ang tao ay tumaas ng 2.5x
• Pinakadalas gamitin ang mga chatbot mula 8 am hanggang 5 pm
• 69% ng mga gumagamit ay itinuturing na kapaki-pakinabang ang mga chatbot
• 39% ng lahat ng chat sa pagitan ng negosyo at mamimili ay may kasamang chatbot

Mga Sanggunian

The Ultimate List of Marketing Statistics for 2024

Chatbot Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis

State of Conversational Marketing

Chatbots: Vector Analysis, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2023-2028

The Future of Customer Conversation

Despite Challenges, Salesforce Says Chatbot Adoption is Accelerating

Healthcare Chatbots Market Size Worth USD 543.65 Million by 2026

Brand Strategies for Conversational Interfaces

32 Latest Chatbot Statistics For 2024

Generative AI Spend on Mobile Messaging to Reach $11bn Globally by 2028

50 Critical Chatbot Statistics You Need To Know For 2024

Digital Banking Users Are Turning to Chatbots

How HR Is Using Virtual Chat and Chatbots

The future of Gen Z marketing has chatbot written all over it

The Ultimate List of Marketing Statistics for 2024

FAQs

1. Ano ang nagtutulak sa mabilis na paglago ng merkado ng chatbot?

Ang mabilis na paglago ng merkado ng chatbot ay dulot ng pag-unlad sa AI at natural language processing (NLP), tumataas na pangangailangan para sa 24/7 automated na customer support, at kakayahang mag-deploy ng chatbot sa malawakang paraan sa websites, messaging apps, at internal systems nang hindi malaki ang gastos.

2. Paano naiiba ang mga chatbot sa virtual assistant o AI agent?

Ang mga chatbot ay karaniwang limitado sa mga usapang may script at tiyak na gawain, samantalang ang mga virtual assistant (tulad ng Siri o Alexa) ay gumagawa ng malawak na hanay ng gawain gamit ang boses at access sa sistema, at ang mga AI agent ay kayang magpasya, kumuha ng impormasyon, at kumilos nang mag-isa batay sa layunin ng gumagamit.

3. Paano makakapagsimula ang maliliit na negosyo sa paggamit ng chatbot?

Maaaring magsimula ang maliliit na negosyo sa pagpapatupad ng chatbot gamit ang mga no-code platform, magsimula sa mga paunang handang template para sa FAQs, at unti-unting isama ito sa mga CRM tool o help desk upang mapalawak ang kakayahan habang lumalaki ang kanilang pangangailangan.

4. Paano masisigurong tama ang pag-unawa ng chatbot sa natural na wika?

Para masigurong tama ang pag-unawa ng chatbot sa natural na wika, gumamit ng advanced na NLP engine (tulad ng malaking language model), regular na sanayin gamit ang aktwal na tanong ng gumagamit, ayusin ang intents at utterances batay sa maling pagkakakilala, at subukan ito sa iba’t ibang istilo ng pagsasalita at wika.

5. Ano ang contextual understanding at bakit ito mahalaga sa chatbot?

Ang contextual understanding ay ang kakayahan ng chatbot na maalala at bigyang-kahulugan ang mga naunang bahagi ng usapan upang makasagot nang angkop batay sa mga nasabi na. Mahalaga ito para sa mga usapang may maraming palitan at upang mapataas ang kasiyahan ng gumagamit.