25 GenAI na Gamit para sa AI Agents at Chatbots

Ang AI agents at AI chatbots ay hindi lang basta mga usong termino. Sila ang nagpapagana ng mga proseso ng negosyo sa buong mundo – at mabilis silang sumisikat.

Ang mga aktuwal na gamit ng AI agents ay mula sa AI assistants sa iyong mga device hanggang sa customer support agent na kausap mo online.

Interesado ka ba sa mga gamit ng AI agents at chatbots? Tuklasin natin ang 25 paraan kung paano ginagamit ng mga organisasyon ang AI technology ngayon:

Mga Gamit na Nakaharap sa Customer

Ang mga AI agent na harap sa customer ang pinakakilalang uri ng AI agents. Direktang nakikipag-ugnayan ang mga ito sa mga gumagamit, binabago ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng mabilis, maaasahan, at personalisadong suporta.

Malaki ang posibilidad na nakausap mo na ang isa habang namimili, nagtroubleshoot, o nagba-browse.

1. Suporta sa Customer

Pinakakaraniwan sa lahat, ang customer support chatbots ay mahusay sa paghawak ng maraming tanong, pagbibigay ng agarang sagot sa FAQs, paglutas ng mga isyu, at paggabay sa mga gumagamit sa kapaki-pakinabang na resources.

Sa pagsasama sa knowledge bases at ticketing systems, pinapadali nila ang proseso ng suporta, pinapaikli ang oras ng paghihintay, at tinitiyak na naririnig ang mga customer – nang hindi nabibigatan ang mga human agent.

2. Tulong sa Pagbebenta

Maaaring gamitin ang AI agents sa kahit anong yugto ng AI sales funnel. Pinapaganda nila ang proseso ng pagbebenta sa pamamagitan ng pagrerekomenda ng produkto, paghahambing ng mga tampok, at pagbibigay ng real-time na presyo o availability.

Tinutulungan nila ang mga customer na makagawa ng tamang desisyon, nagpapataas ng kasiyahan at conversion rate. Mula paggabay sa katalogo ng produkto hanggang pag-upsell batay sa kagustuhan, nagiging karaniwan na ang sales chatbots sa digital na karanasan.

3. Lead Generation

Isang uri ng sales agent ang lead gen bots, ngunit hindi sila karaniwang ipinapakilala bilang nagbebenta. Madalas silang nagbibigay ng mahalagang impormasyon. Madali na lang ang paglapit at pagsala ng mga lead gamit ang AI agents. Sila ang nagsisimula ng usapan, nagtatanong ng mga tiyak na tanong, at nangongolekta ng mahahalagang detalye tulad ng email address o mga kagustuhan.

Direktang nakakakonekta sa CRM systems, inaalagaan nila ang mga prospect hanggang handa na para sa human follow-up, kaya nakakapokus ang sales teams sa mga de-kalidad na lead.

4. E-commerce

Mula sa pagsubaybay ng order hanggang sa pamamahala ng mga tanong sa imbentaryo, laganap ang conversational AI para sa e-commerce.

Nagbibigay ang mga agent na ito ng mga rekomendasyon batay sa browsing history o kagustuhan, kaya mas malaki ang tsansang bumili ang customer. Pinapadali rin nila ang suporta pagkatapos ng pagbili, pagproseso ng returns, at pag-upsell ng mga kaugnay na produkto.

5. Marketing at Outreach

Mas dumarami ang gumagamit ng AI agents para sa marketing sa mga GTM team habang tinatangkilik nila ang conversational marketing.

Maaaring magpatakbo ang mga ito ng personalisadong outreach campaigns sa pamamagitan ng paggawa ng mensahe para sa iba’t ibang segment ng customer. Natutukoy din ng mga agent na ito ang mga pagkakataong makipag-ugnayan o muling makipag-ugnayan sa mga customer, maging sa promosyon, follow-up, o pag-recover ng abandoned cart.

Mga Gamit sa Loob ng Negosyo

Hindi lang para sa customer ang AI agents – binabago rin nila ang mga internal na operasyon.

Sa pagpapadali ng mga daloy ng trabaho at pagbibigay ng on-demand na tulong, nagsisimula nang magdala ng mas episyenteng mga proseso sa lugar ng trabaho ang mga internal na chatbot.

Narito kung paano sila nagbibigay ng halaga sa likod ng operasyon:

6. Suporta sa Empleyado

Ang HR chatbots ay pangunahing solusyon para sa pagsagot ng mga tanong tungkol sa mga patakaran, PTO, at proseso ng onboarding.

Nagbibigay sila ng agarang access sa tamang impormasyon para sa mga empleyado, kaya hindi na kailangang maghintay sa HR support at mas maayos ang daloy ng trabaho.

7. Pamamahala ng Kaalaman

Ginagamit ang AI agents para mapabuti ang access sa kaalaman ng kumpanya sa pamamagitan ng paghahanap ng mga dokumento, pagbubuod ng komplikadong impormasyon, at pagbibigay ng mabilis na sagot.

Tumutulong sila sa mga gawain tulad ng pag-unawa sa mga kinakailangan sa pagsunod o paghahanap ng mga mapagkukunan ng proyekto, kaya madaling makuha ang impormasyon sa bawat team.

8. Pagsasanay at Pagpapahusay ng Kasanayan

Pinapahusay ng AI agents ang pag-unlad ng empleyado sa pamamagitan ng pagrerekomenda ng mga kursong akma sa tungkulin o layunin ng bawat isa.

Nagbibigay sila ng agarang access sa mga materyal sa pagkatuto, interaktibong pagsusulit, at mga simulation, kaya flexible at on-demand ang suporta sa pagsasanay na nananatiling episyente at nakakaengganyo.

9. Pag-aautomat ng Proseso

Maraming kumpanya ang pinananatili ang mga empleyado sa mga paulit-ulit na gawain.

Pero ang mga routine na gawain tulad ng pag-schedule ng meeting, pamamahala ng dokumento, o pagproseso ng invoice ay nagiging madali gamit ang AI agents.

Sa pag-aautomat ng paulit-ulit na operational workflows, napapalaya nila ang oras ng empleyado para sa mas mahalaga at mataas na epekto na gawain, kaya tumataas ang produktibidad ng buong organisasyon.

10. Research Assistants

Pinapadali ng AI agents ang mga gawain tulad ng pagbubuod ng ulat, pagtukoy ng mga trend, at pagsagot sa komplikadong tanong.

Mabilis nilang napoproseso ang malalaking dami ng datos, kinukuha ang mahahalagang kaalaman, at ipinapakita ang mga natuklasan sa malinaw na paraan, kaya nakakatulong sa paggawa ng desisyon sa akademiko, negosyo, at agham.

11. Pagbuo ng Produkto

Maaaring mapabuti ng AI agents ang pagbuo ng produkto sa pamamagitan ng pagsusuri ng feedback ng customer para matukoy ang mahahalagang insight.

Binabantayan nila ang mga trend sa merkado sa real time, nagbibigay ng rekomendasyong batay sa datos, at ina-automat ang mga paulit-ulit na gawain.

12. Data Analytics

Ganoon din, ginagamit ang AI agents para mapadali ang data analytics dahil kaya nilang i-automate ang mga paulit-ulit na gawain tulad ng paglilinis ng datos at paggawa ng ulat.

Pinagsasama-sama nila ang impormasyon mula sa iba’t ibang pinagmulan at nagbibigay ng mga actionable na kaalaman sa mga team sa iba’t ibang departamento – kabilang ang pagtukoy ng mga trend o pagsubaybay ng mga KPI.

13. Custom Workflow Automation

Para sa mga espesyalisadong industriya tulad ng biotech, enerhiya, o konstruksyon, maaaring bumuo ang AI agents ng mga workflow na akma sa partikular na pangangailangan ng operasyon.

Mula sa pag-aautomat ng pagpasok ng datos sa laboratoryo hanggang sa pag-optimize ng distribusyon ng enerhiya, nagbibigay sila ng mga solusyong iniakma na nagpapabuti ng episyensya at nagpapababa ng gastos sa mga espesyalisadong larangan.

14. Moderasyon ng Nilalaman

Pinapahusay ng AI agents ang moderasyon ng nilalaman sa pamamagitan ng pagsala ng user-generated content para matiyak na sumusunod ito sa polisiya ng kumpanya o legal na alituntunin.

Mabilis nilang natutukoy ang hindi angkop, mapanganib, o labag na materyal, kaya mas ligtas ang online na kapaligiran at napoprotektahan ang reputasyon ng brand.

Mga Gamit na Espesipiko sa Industriya

Binabago ng AI agents ang mga industriya sa pagtugon sa partikular na hamon at pangangailangan ng bawat sektor.

Maging sa healthcare o travel, pinapahusay ng mga sistemang ito ang mga proseso at karanasan ng gumagamit sa pamamagitan ng mga espesyalisado at episyenteng solusyon.

15. Healthcare

Isa sa mga industriyang pinakamabilis tumanggap ng agentic AI ay healthcare – isang larangang mataas ang epekto para sa paggamit ng mga bagong teknolohiya.

Ginagamit ang mga AI agent para tumulong sa pagsuri ng sintomas, pagtakda ng appointment, at pagpapaliwanag ng mga medikal na pamamaraan sa paraang madaling maintindihan.

Maaaring gawing mas episyente ng mga chatbot sa healthcare ang pakikipag-ugnayan ng pasyente, bawasan ang mga gawaing administratibo, at magbigay ng madaling ma-access at tamang gabay sa kalusugan.

16. Finance

Mula sa pamamahala ng mga account hanggang sa pagbibigay ng personalisadong payo sa pamumuhunan, binabago ng mga AI agent para sa pananalapi ang mga serbisyong pinansyal.

Nagbibigay sila ng real-time na alerto sa pandaraya, tumutulong upang manatiling ligtas at may alam ang mga gumagamit. Sa bilis at katumpakan, napapataas nila ang tiwala ng customer at episyensya ng operasyon.

17. Edukasyon

Bilang mga virtual tutor, maaaring magbigay ang mga AI agent para sa mga estudyante ng suporta sa pagkatuto, sumagot sa mga tanong sa akademiko, at maghatid ng akmang plano sa pag-aaral.

Ginagawang mas interaktibo at abot-kaya ng mga AI chatbot para sa edukasyon ang pag-aaral, tinitiyak na may sapat na kagamitan ang mga estudyante at guro upang magtagumpay, sa silid-aralan man o online.

18. Real Estate

Ang industriya na may pinakamataas na paggamit ng mga chatbot ay real estate – at patuloy pang tumataas ang kasikatan ng mga real estate chatbot.

Pinapasimple ng mga AI agent ang mga proseso sa real estate sa pamamagitan ng pagrerekomenda ng mga ari-arian, pamamahala ng ugnayan sa kliyente, at pag-aautomat ng mga daloy ng dokumento. Pinapahusay nila ang karanasan ng customer sa pagbibigay ng angkop na suhestiyon ng ari-arian at pinapadali ang mga administratibong gawain para sa mga ahente.

19. Paglalakbay at Hospitality

Pinamamahalaan ng mga AI agent ang mga gawain tulad ng pag-book ng biyahe, pagpaplano ng itinerary, at pag-aayos ng mga kagustuhan gaya ng uri ng kuwarto o aktibidad.

Mas dumarami na ang gumagamit ng mga hotel chatbot para sa reserbasyon, paghingi ng mga amenidad, at lokal na rekomendasyon, na pinapadali ang karanasan sa paglalakbay gamit ang angkop at real-time na suporta.

Basahin ang aming case study tungkol sa mga hotel chatbot para sa iba pang ideya kung paano ito makakatulong sa mga bisita at empleyado.

20. Legal na Tulong

Pinapasimple ng mga AI agent ang mga legal na proseso sa pamamagitan ng pagbubuod ng mahahabang kontrata, pagbibigay-diin sa mahahalagang bahagi, at pagtukoy ng posibleng panganib o isyu sa pagsunod. Nakatitipid ito ng oras para sa mga legal na koponan sa mabilis at tumpak na pagsusuri ng maraming dokumento, tinitiyak na sumusunod ang negosyo habang nababawasan ang posibilidad ng magastos na pagkakamali.

Mga Masusing Gamit

Kung gagamit ka ng isang extensible na platform, makakabuo ka ng AI agent na kayang tapusin ang anumang multi-step na proseso, para sa kahit anong gamit.

Narito ang ilan sa mga malikhaing paraan kung paano ginagamit ng mga bot builder ang kanilang AI automation tools:

21. Pamamahala ng Kaganapan

Ang pagpaplano ng kaganapan ay nangangailangan ng masalimuot na pag-aayos, mula sa pakikipag-ugnayan sa mga supplier hanggang sa pagbibigay-alam sa mga dadalo. Pero pinapasimple ito ng mga AI agent.

Inaayos ng mga tool na ito ang lahat mula sa pagsasaayos ng iskedyul hanggang sa pagpapadala ng paalala. Pinamamahalaan nila ang pagpaparehistro, sinusubaybayan ang mga kagustuhan ng dadalo, at tumutulong pa sa pagkuha ng feedback pagkatapos ng kaganapan, tinitiyak na walang makakaligtaan.

22. Siyentipikong Pananaliksik

Ang mga proyekto sa pananaliksik ay nangangailangan ng masusing atensyon sa detalye at kakayahang magproseso ng malalaking datos. Mabilis nang nagiging karaniwan ang mga AI agent sa mga institusyong pananaliksik.

Kayang suriin ng mga automation agent na ito ang komplikadong datos, bumuo ng mga palagay, at mag-automate ng mga matagal na literature review.

Sa pagtukoy ng mga pattern at pagbubuod ng mga natuklasan, tinutulungan ng mga kasangkapang ito ang mga mananaliksik na magpokus sa mahahalagang pananaw at inobasyon.

23. Pamamahala ng Krisis

Sa mga emergency, kailangan ng mabilis na desisyon at tamang impormasyon, at mahusay dito ang mga AI agent.

Sa pagmamanman ng real-time na datos, kayang subaybayan ng mga AI tool ang mga pangyayari, suriin ang mga panganib, at magbigay ng actionable na insight. Tinutulungan nila ang mga team na i-coordinate ang mga resources, magplano ng epektibong tugon, at mapanatili ang kontrol kahit sa matinding sitwasyon.

24. Pamamahala ng Supply Chain

Kayang hulaan ng mga AI agent ang mga uso ng demand, i-optimize ang imbentaryo, at mag-automate ng mga daloy ng logistics. Kumplikado ang modernong supply chain, kaya kailangan ng tumpak na pagtataya at tuloy-tuloy na logistics para maging episyente.

Sa pagsusuri ng real-time na datos, tinutulungan ng mga AI agent na maiwasan ang pagkaantala, mabawasan ang gastos, at mapanatiling maayos ang operasyon ng supply chain.

25. Cybersecurity

Ang lumalaking banta ng cyberattack ay nangangailangan ng tuloy-tuloy na pagbabantay at mabilis, matalinong tugon.

Pinapalakas ng mga AI agent ang cybersecurity sa pagmamanman ng network, pagtukoy ng kahinaan, at pag-detect ng kakaibang aktibidad sa real time. Ginagamit nila ang predictive analysis para maagapan ang mga banta bago ito lumala, tinitiyak na ligtas at gumagana ang mga sistema.

Gumawa ng Custom na AI Agent

Malawak na ang paggamit ng mga AI agent at chatbot sa iba’t ibang industriya – mula sa serbisyo sa customer, panloob na operasyon, hanggang e-commerce. Ang mga kumpanyang mabagal magpatibay ay mararamdaman ang epekto ng hindi pagsabay sa AI.

Ang Botpress ay isang walang katapusang napapalawak na plataporma ng AI agent na ginawa para sa mga negosyo.

Tinitiyak ng aming pinalakas na seguridad na laging protektado ang datos ng mga customer, at ganap na kontrolado ng inyong development team.

Simulan ang paggawa ngayon. Libre ito.

O makipag-ugnayan sa aming sales team para malaman pa ang iba.

FAQs

1. Ano ang pagkakaiba ng AI agent, chatbot, at virtual assistant?

Ang pagkakaiba ng AI agent, chatbot, at virtual assistant ay nasa antas ng komplikasyon at kakayahan: ang chatbot ay kadalasang sumusunod sa nakatakdang mga patakaran at script para sumagot, ang virtual assistant tulad ng Siri o Alexa ay kayang gumawa ng mas malawak na gawain gamit ang boses at konteksto, at ang AI agent ay kusang gumagawa ng desisyon.

2. Paano naiiba ang AI agent sa mga tradisyonal na automation tool tulad ng RPA?

Naiiba ang AI agent sa mga tradisyonal na automation tool tulad ng RPA dahil ang RPA ay nag-aautomat ng mga static, batay-sa-patakaran na gawain (tulad ng pag-fill ng form o pagpasok ng datos) sa pamamagitan ng paggaya sa UI, habang ang AI agent ay nakakaangkop sa nagbabagong sitwasyon at gumagawa ng desisyon batay sa konteksto habang nakikipag-ugnayan.

3. May mga industriya bang hindi inirerekomenda ang AI agent?

Hindi inirerekomenda ang AI agent para sa mga high-risk na industriya tulad ng nuclear power, military systems, o aviation control, kung saan kailangang ganap na masusuri ang automated na desisyon; pero maaari pa rin silang magamit para sa internal, low-risk na gamit gaya ng IT helpdesk o HR support sa mga industriyang iyon.

4. Anong teknikal na kasanayan ang kailangan para bumuo at mag-deploy ng AI agent?

Para bumuo at mag-deploy ng AI agent, sapat na ang kasanayan sa conversation design at basic logic gamit ang no-code platform tulad ng Botpress, pero mas makabubuti ang may karanasan sa JavaScript, REST API, paghawak ng JSON, at kaalaman sa LLM behavior at architecture para sa mas advanced na implementasyon.

5. Gaano katagal karaniwang inaabot mula konsepto hanggang deployment?

Karaniwang tumatagal ng ilang araw hanggang dalawang linggo ang pagbuo at pag-deploy ng AI agent para sa karamihan ng business use case, lalo na kung gagamit ng pre-built na template o no-code builder; mas matagal para sa komplikado at custom na agent depende sa integration at testing na kailangan.